過度干涉與控制不足,，一個案例題

liquidman

管理界有一種說法，不懂得變差和變差發(fā)生原因中的普通原因和特殊原因,，就不懂得管理,。因為，混淆這兩類原因引起的變差,，處理不同原因的處理方法是不同的,。處理不對，要不是犯了統(tǒng)計學中的第一類錯誤——過度干涉,，就是犯了第二類錯誤控制不足,。
TS16949的第8.1.2條要求：“統(tǒng)計基本概念的知識
在整個組織中從上到下對基本的統(tǒng)計概念，諸如變異,、控制（穩(wěn)定）,、過程能力和過度調(diào)整都必須理解而且加以應(yīng)用�,！�
我在這里提出一個案例,，提供了幾種處理方法，針對每種方法,，您認為是對,？為什么是對的？不對,，又為什么,？
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情景：
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銷售部經(jīng)理得到報告，客戶急等在那里要的一批貨,，該貨最終檢驗結(jié)果雜質(zhì)含量高達0.23％,。客戶也已經(jīng)知道了這情況,。經(jīng)理要求再提供最近２５批貨檢驗結(jié)果情況,，并查閱了控制圖，得到信息如下：
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$ P! c! K0 K& d1,、控制圖的平均雜質(zhì)含量是0.163 %,。上控制極限數(shù)是0.22 %，下極限是0.106 %,。

2,、以往的最高含量曾經(jīng)有兩次是0.19 %，而且在這兩次的前后共有連續(xù)8點數(shù)據(jù)都超過了平均雜質(zhì)含量,，因為超過的數(shù)量不大,，而且產(chǎn)品都是合格的（產(chǎn)品規(guī)范規(guī)定不能超過0.28%），沒有作任何處理,。
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, U9 o# v$ c# c3 p3,、但是,，與該客戶簽訂的合同規(guī)定雜質(zhì)含量不得超過 0.2 %。
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. R# p" s: N  a    了解了以上情況后,，經(jīng)理心中有如下做法可考慮：
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1,、就差這一點點，與顧客商量一下,，把這批貨與其他貨混一下,，達到合同規(guī)定后交付。反正按規(guī)范是允許混的,，合同也沒有明確不可以混,。
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. H/ [3 e( |( C. G) s: @2、對最近這25批貨的記錄,，根據(jù)不同的日期,、班次、設(shè)備,、檢驗設(shè)備、分析人等分別統(tǒng)計,，分析,，看看有什么規(guī)律？

* ?2 ~6 Z& z( h0 H3 {, B1 q6 @: y! j3,、這是公司歷來問題最大的一次,，給所有員工發(fā)一個通知，把情況告訴他們,，請大家一定要重視質(zhì)量,。請有關(guān)的部門全面檢查工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題,，加以改進,。

4、根據(jù)經(jīng)驗推測是什么原因,，然后調(diào)整一下設(shè)備的設(shè)定數(shù)據(jù),，再試驗一下。在這次做的以前,，全面分析一下可能有影響的地方,，都采取相應(yīng)的措施。譬如把有關(guān)的容器,、試管等再仔細清洗一下,，不要有雜質(zhì)。
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5,、馬上請操作者和基層管理檢查一下生產(chǎn)記錄,，看看這批貨與以前的有什么不同,？什么地方自己做過什么變更？譬如是否用了新的供方材料,？是否是新的操作工,？檢測過程是否有所不同？工藝有沒有變化…….,。根據(jù)情況再做決定,。
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    看了以上情景后
1、你認為這是普通原因引起的還是特殊原因原因引起的,？判定的理由是什么,？
& z; h* W8 q6 _" M/ y) A2、根據(jù)您確定原因,，應(yīng)當采用哪種做法是正確的,？請您說明一下選擇這樣做法的理由。
* W, h6 e% H+ m( j1 J8 [  `! B3,、其他做法為什么不好,？

liquidman

大家來討論下嘛  就這么沉了~~~~~

yang82248124

根據(jù)你說的第二點:
! K- L3 v6 M. C( o+ C    2,、以往的最高含量曾經(jīng)有兩次是0.19 %,，而且在這兩次的前后共有連續(xù)8點數(shù)據(jù)都超過了平均雜質(zhì)含量，因為超過的數(shù)量不大,，而且產(chǎn)品都是合格的（產(chǎn)品規(guī)范規(guī)定不能超過0.28%）,，沒有作任何處理。
可以看出:
. K, K9 [7 y2 E1 l1 i# X      制程是在管制狀態(tài),連續(xù)8次數(shù)據(jù)都在平均雜質(zhì)上,建議你可以追查下原因.

萊茲西蒙

1,、我認為是特殊原因造成的
  t5 d# J/ \! F8 Q( q0 v" R: o+ c2,、已經(jīng)連續(xù)的8個點在平均雜質(zhì)上，我認為分析查找原因是對的,，就是經(jīng)理考慮的第5點思路,。

JXTTTTT

學習一下！