世界質(zhì)量管理水平的四個(gè)等級(jí)

國際化

世界著名的管理咨詢公司—麥肯錫（McKinsey & Company, Inc）公司,，對(duì)167家日本,、歐洲和美國的企業(yè)進(jìn)行了一項(xiàng)跟蹤調(diào)查,，以考察質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)營成敗的影響（參見《質(zhì)量爍金》京特.隆美爾著 中國大百科全書出版社出版）,。調(diào)查結(jié)果表明,，按這些企業(yè)的質(zhì)量管理水平及其對(duì)應(yīng)的質(zhì)量績效水平，可將他們分為四個(gè)等級(jí),。這四個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)著明顯的管理特征和質(zhì)量績效的區(qū)別如下——
2 D/ x; @* f* {. C( n9 o     第一級(jí) 檢驗(yàn)級(jí)        
/ b; O$ B& j. g# t- T6 ~2 y& u管理特征：
/ e6 M3 f1 R1 K( S+ V8 F     1. 通過檢驗(yàn)保證質(zhì)量,； 2. 缺乏質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)知識(shí)； 3. 對(duì)質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率,； 4. 高層管理層不參與質(zhì)量活動(dòng),，通常只介入重要顧客意見的處理過程； 5. 質(zhì)量管理職能與其他職能分離，幾乎由質(zhì)量保證部獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量,。
      質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
) z; f8 h1 L4 g1 ~     1. 主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù),；  2. 在生產(chǎn)過程中應(yīng)用了有限的預(yù)防措施，只占質(zhì)量成本的13%,； 3. 不了解使生產(chǎn)過程穩(wěn)定的措施方法,。
       質(zhì)量業(yè)績水平：
9 `$ g$ I2 n# J  b) Y      1. 平均缺陷率：≈ 4,800 ppm （即 0.48% 注：ppm—百萬分之缺陷率）  2. 廢品率：> 5% 3. 返工率：> 3% 4. 過程能力指數(shù)CPK： 沒有測定
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第二級(jí) 質(zhì)量保證級(jí)        
2 _+ _" r4 n# b% c' t2 h% y" _( j1 q管理特征：
1. 通過檢驗(yàn)保證質(zhì)量；
2. 缺乏質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)知識(shí),；
3. 對(duì)質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率,；
/ I$ M; ?! ]: _; \& X4. 高層管理層不參與質(zhì)量活動(dòng)，通常只介入重要顧客意見的處理過程,；
5. 質(zhì)量管理職能與其他職能分離,，幾乎由質(zhì)量保證部獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。
                質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
1 c0 W: Y1 D; {( F; I8 C  T, [* n, T                1. 使用了基于數(shù)據(jù)的分析技術(shù),，如：Pareto圖,、因果圖、SPC,、生產(chǎn)過程的風(fēng)險(xiǎn)分析等,，但僅一般性地用于提高生產(chǎn)過程的質(zhì)量； 2. QFD,、田口方法,、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等“質(zhì)量設(shè)計(jì)”方法，沒有系統(tǒng)地被采用,。
& d* ?% x- z( T5 F! Q( k                質(zhì)量業(yè)績水平：
+ ^  X+ d8 [2 d* ^                1. 平均缺陷率：≈ 900 ppm  2. 廢品率：≈3.1%  3. 返工率：≈2.7% 4. 過程能力指數(shù)CPK： < 1.33

第三級(jí)  預(yù)防級(jí)        
管理特征：
( ?0 T+ v- ~7 I  M! L, H1. 管理層認(rèn)識(shí)到“設(shè)計(jì)”對(duì)質(zhì)量的影響是至關(guān)重要的，注重開發(fā)階段并投入大量人力物力提高設(shè)計(jì)質(zhì)量,，采用了“質(zhì)量設(shè)計(jì)”和“預(yù)防措施”,，以保證質(zhì)量問題在“源頭”得到根本解決；  
, A5 K( J$ ?. M2. 不僅生產(chǎn)和采購部門,，而且包括開發(fā)部門都制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo),；

3. 將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域，中央質(zhì)量保證部門轉(zhuǎn)化為質(zhì)量顧問的角色,；
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4. 引入“并行工程”的“跨職能工作組”方法,，各個(gè)職能部門參與開發(fā)過程，使質(zhì)量問題在源頭得以解決,。
                質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
+ q& d4 s" r9 g7 s) ]5 B% T* Y' E* Q                1. 大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計(jì)的方法,，如：QFD、田口方法,、質(zhì)量損失函數(shù)分析,、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、DFMEA、PFMEA,、FTA,、過程能力分析等；  2. 大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施,，如防錯(cuò)措施(Poka-Yoke)等,；
8 e4 w! {! D" w! F6 j                質(zhì)量業(yè)績水平：
                1. 平均缺陷率：≈ 900 ppm  2. 廢品率：≈3.1% 3. 返工率：≈2.7% 4. 過程能力指數(shù)CPK： < 1.33
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          第四級(jí)        完美級(jí)        
1. 高層管理者設(shè)定了及其嚴(yán)格的質(zhì)量目標(biāo)，如：“零缺陷”,。質(zhì)量問題不可或缺地被列入高層管理者的議事日程,；  

2. 每一個(gè)職能部門和層次都制定了各自具體的質(zhì)量目標(biāo)，如果這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的話,，產(chǎn)品即可達(dá)到“零缺陷”質(zhì)量,；
7 N6 B# C' u/ A: {2 F# J
  r. h( R2 e0 f( J) F; c5 n+ C3. 70—80%的員工，包括最高管理者,，參與“質(zhì)量改進(jìn)”活動(dòng),。質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成為日常工作的一個(gè)組成部分。質(zhì)量改進(jìn)不僅針對(duì)設(shè)計(jì),、生產(chǎn)等一線部門,，而且擴(kuò)展到所有部門；
6 f7 z$ k' e" }5 M! E9 R
* D5 F$ t4 \+ x# s4. 創(chuàng)造一種有助于質(zhì)量提高的企業(yè)文化氛圍,，每一位員工都意識(shí)到“質(zhì)量”對(duì)企業(yè)的重要性,，并為之努力。這種企業(yè)文化氛圍形成了對(duì)每一位員工的無形的激勵(lì)機(jī)制,；
& T$ ?1 S# m( T. N+ H
; P- s* Q6 t) M5. 形成了跨職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，以達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)；

6. 形成核心流程：零缺陷生產(chǎn)與質(zhì)量設(shè)計(jì),。
8 j2 P9 R- [! P  x+ Y( `                質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：
                質(zhì)量與可靠性工程技術(shù)以及實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的方法最大程度地被應(yīng)用
8 a4 q8 J) @+ J) O, m. N                質(zhì)量業(yè)績水平：
+ ]2 O( z% C9 r4 Z1 _, S                平均缺陷率： < 100 ppm  廢品率：< 0.8% 返工率：< 0.8% 過程能力指數(shù)CPK：≈ 2.0


   看見了吧,，領(lǐng)導(dǎo)不重視，我們第1級(jí)都排不上,。更離譜的是連工藝流程也要我們搞了,。

天氣

不可否認(rèn)，關(guān)于質(zhì)量,，我們還有好長的路要走~~~

李海飛

原帖由 天氣 于 2008-3-11 13:47 發(fā)表
不可否認(rèn),，關(guān)于質(zhì)量，我們還有好長的路要走~~~

2 H6 d5 L$ m6 Q$ ?% a! _不錯(cuò),這便要看企業(yè)高層對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)以及如何管理,，服務(wù)了．時(shí)下很多廠企都對(duì)外說加入了某某品質(zhì)管理,，可是執(zhí)行起來誰又會(huì)將它當(dāng)一回事,，廠的內(nèi)部品質(zhì)管理員都可以是＂假＂的，擁有沒經(jīng)過培訓(xùn)用錢買回來的內(nèi)部品質(zhì)管理員證的大有人在．遠(yuǎn)的不說,，就說說南海順德的某些加入某某品質(zhì)管理的家具廠吧,，走進(jìn)他們的生產(chǎn)車間，實(shí)在不敢恭維．

[ 本帖最后由 李海飛 于 2008-3-11 14:39 編輯 ]

qubin8512

there is a big gap for us to improve

獵狼犬

做質(zhì)量管理很難,，尤其是領(lǐng)導(dǎo)還要進(jìn)度時(shí)就更難了

JXTTTTT

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黃維781027

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