各位所在公司的售后服務(wù)信息是售后管理還是技術(shù)管理,？

siralop

近日發(fā)生這樣一件事,，售后發(fā)給我一張照片,，要我給一個(gè)組件的明細(xì),，按流程我詢(xún)問(wèn)設(shè)備的出廠(chǎng)日期,，設(shè)備型號(hào),，是否有過(guò)售后服務(wù)。售后很不專(zhuān)業(yè)的回了句有必要知道嗎,？
$ n- p2 I" V+ x. k# |  ?9 m: n直接告訴她我按流程辦事,，如果你不提供相關(guān)信息，我按標(biāo)配提供明細(xì),，后果你負(fù),。后來(lái)乖乖的提供相關(guān)信息，然后跟我訴苦,，說(shuō)相關(guān)信息還得跟客戶(hù)要,，自己的找起來(lái)難。我就想,，設(shè)備從發(fā)貨到售后,，不是應(yīng)該有對(duì)應(yīng)的相關(guān)信息留檔嗎，既然售后問(wèn)題,，是不是該售后有詳細(xì)資料,，這個(gè)資料是售后保留還是技術(shù)保留？請(qǐng)大家說(shuō)說(shuō)自己公司是怎么做的,，如果能說(shuō)出來(lái)為什么最好,，謝謝。

sgxap666

我們這啥都是丟給技術(shù)部門(mén)

耳總不是胖聰

既是技術(shù)，又是售后,，還是項(xiàng)目經(jīng)理,，自己的項(xiàng)目自己保留

跑著上路

研發(fā)推動(dòng)，設(shè)計(jì)到售后,，一條龍服務(wù)

魍者歸來(lái)

如果9000認(rèn)證過(guò),，售后保留；如果沒(méi)認(rèn)證,，技術(shù)保留,。

曉昀

問(wèn)售后要出場(chǎng)設(shè)備的出廠(chǎng)時(shí)間，設(shè)備編號(hào)這是對(duì)的,！這是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé),，對(duì)公司負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé),！不同時(shí)間出廠(chǎng)的設(shè)備有可能局部有小改動(dòng),，即使提供配件也要查相應(yīng)的資料。你做的沒(méi)錯(cuò),，如果你糊里糊涂提供了,，出了問(wèn)題，最后還會(huì)把責(zé)任推給你,。

) F$ k5 @( E% n9 Z; {這個(gè)售后也是個(gè)糊涂蛋,！問(wèn)客戶(hù)再難要也要跟客戶(hù)落實(shí)清楚相關(guān)信息，否則,，出了問(wèn)題大家都跟著他一起入坑,！每一步工作都不要給后面埋炸彈。

曉昀

我們是銷(xiāo)售部門(mén)管理售后工作,。

siralop

曉昀 發(fā)表于 2019-12-25 12:43
我們是銷(xiāo)售部門(mén)管理售后工作,。

謝謝昀姐

siralop

魍者歸來(lái) 發(fā)表于 2019-12-25 12:27
- }- J  }+ y. u) R9 b如果9000認(rèn)證過(guò)，售后保留,；如果沒(méi)認(rèn)證,，技術(shù)保留。

通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證的就技術(shù)售后了嗎,？
# o% ^" e1 H$ R) Q) d' ]還有,，沒(méi)有通過(guò)體系認(rèn)證的話(huà)，對(duì)每個(gè)客戶(hù)都要單獨(dú)做記錄嗎,？記錄文件包括售后信息和專(zhuān)用的技術(shù)圖紙,，還有其他嗎？
技術(shù)負(fù)責(zé)的是不是有點(diǎn)多,？售后本來(lái)要做對(duì)應(yīng)的報(bào)價(jià),，為什么不可以把相關(guān)明細(xì),，服務(wù)記錄做保存，圖紙信息有技術(shù)單獨(dú)存檔不好嗎,？

魍者歸來(lái)

siralop 發(fā)表于 2019-12-25 16:10
通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證的就技術(shù)售后了嗎,？
還有，沒(méi)有通過(guò)體系認(rèn)證的話(huà),，對(duì)每個(gè)客戶(hù)都要單獨(dú)做記錄嗎,？記錄文 ...

沒(méi)通過(guò)認(rèn)證的,，就意味著作為背鍋俠兼擦屁股的保姆都是技術(shù)承擔(dān)了,，所以該有的覺(jué)悟還是要有的，與其讓售后部門(mén)弄得一團(tuán)糟,，不如技術(shù)自己把該做 不該做的都做了省心,。
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