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發(fā)表于 2020-7-16 07:47:40 | 只看該作者 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式
最近我們要定3臺(tái)設(shè)備,,兩用一備,也就是平時(shí)開兩臺(tái)機(jī)器,,另外一臺(tái)是備機(jī),,在其中一臺(tái)設(shè)備出故障時(shí)才開備機(jī),因?yàn)檎麄(gè)生產(chǎn)流程在開機(jī)后不能停機(jī),。
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供應(yīng)商單位前后來(lái)了12人次,。
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第一次是總經(jīng)理,銷售副總帶了2個(gè)專業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人,,總共4人來(lái)做前期的技術(shù)方案溝通,,交流了整整一天,我們這邊是機(jī)械,,電氣,,采購(gòu)與供應(yīng)商討論技術(shù)要求,文控做會(huì)議記錄,。
( [  u5 N! K1 R  |, s
第二次是供應(yīng)商銷售副總帶了2位技術(shù)經(jīng)理+3位技術(shù)工程師,,總共6個(gè)人來(lái)做技術(shù)方案的細(xì)節(jié)溝通及上次溝通中沒(méi)有明確的事項(xiàng)。文控做會(huì)議討論記錄,。
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第三次是銷售副總帶了1位機(jī)械專業(yè)的經(jīng)理來(lái)確認(rèn)技術(shù)協(xié)議和前兩次討論中有爭(zhēng)議的部分選型計(jì)算和技術(shù)參數(shù)確定,。但是,最終沒(méi)有簽訂技術(shù)協(xié)議,,因?yàn)槲覀冞@邊還要進(jìn)行參數(shù)確認(rèn),,幾個(gè)人還要過(guò)一遍技術(shù)協(xié)議。

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供應(yīng)商每次回去之后,,我們這邊也有工程師根據(jù)會(huì)議討論情況會(huì)電話與供應(yīng)商的相關(guān)技術(shù)工程師溝通參數(shù)和選型計(jì)算的細(xì)節(jié)問(wèn)題,,我們也會(huì)根據(jù)供應(yīng)商給的參數(shù)復(fù)核他們選型數(shù)據(jù)的大致符合性。我們這邊溝通的有技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo),,專業(yè)負(fù)責(zé)人和專業(yè)工程師,。
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可是,在幾次與供應(yīng)商溝通中給我們留的印象非常不好,。給他們銷售副總打電話,,讓與他們技術(shù)部經(jīng)理聯(lián)系,,他們技術(shù)部經(jīng)理讓給了個(gè)技術(shù)工程師電話,讓問(wèn)問(wèn)工程師,。我們問(wèn)技術(shù)工程師,,有些簡(jiǎn)單問(wèn)題能回答,有些涉及比較復(fù)雜的計(jì)算,,技術(shù)工程師就說(shuō)不清楚了,,然后告訴我們,他什么都不清楚,,讓問(wèn)技術(shù)經(jīng)理,,他們公司會(huì)計(jì)算的只有技術(shù)經(jīng)理一個(gè)人,其他人都不會(huì),。我們又找他們技術(shù)經(jīng)理,,技術(shù)經(jīng)理說(shuō)明白了一部分,說(shuō)圖紙上的尺寸問(wèn)題找他下面工程師,。圖紙上尺寸有前后矛盾的,,設(shè)備接口尺寸和規(guī)格說(shuō)不清楚。聯(lián)軸器為什么采用膜片式,?也說(shuō)不清楚,。總之,,技術(shù)協(xié)議確認(rèn)過(guò)程供應(yīng)商給我們的印象很不專業(yè),,隨意性很大。

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我們確定技術(shù)協(xié)議以后,,供應(yīng)商一個(gè)新工程師打電話說(shuō)技術(shù)協(xié)議里的曲軸材質(zhì)錯(cuò)了,,應(yīng)該是另一種材質(zhì),。
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昨天我們這邊幾個(gè)工程師隨口說(shuō)了句: XXX公司怎么這么不專業(yè)呢,?隨意性太大,溝通了1個(gè)多月了,,馬上要定了還在改,?我們領(lǐng)導(dǎo)把話接過(guò)去了,說(shuō): 計(jì)算計(jì)算說(shuō)不清楚,,選型選型說(shuō)不清楚,,這個(gè)時(shí)候材質(zhì)還在變。太不專業(yè),!換供應(yīng)商,!一會(huì)兒采購(gòu)部經(jīng)理來(lái)了,解釋了大半天,,我們領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理還是不同意采用這家供應(yīng)商設(shè)備,。]昨天下午快下班,,供應(yīng)商的銷售副總到我們公司了,要請(qǐng)我們領(lǐng)導(dǎo)和幾個(gè)專業(yè)工程師吃飯,,最后誰(shuí)都沒(méi)去,。供應(yīng)商副總要找我們老板,老板在外地出差,,說(shuō)技術(shù)問(wèn)題跟技術(shù)部溝通就行,。
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發(fā)表于 2020-7-16 08:27:49 | 只看該作者
都不打算給他們家做了,當(dāng)然不會(huì)去吃飯了
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發(fā)表于 2020-7-16 08:28:15 | 只看該作者
首先供方?jīng)]有一個(gè)統(tǒng)一對(duì)外的技術(shù)口徑,很容易出問(wèn)題,,不確定,,隨時(shí)變,看來(lái)供方內(nèi)部還是有掣肘和矛盾的,,各自為戰(zhàn),;
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$ j& D' d+ k2 h/ c  |; A% }* {' ]再者供方技術(shù)管理級(jí)數(shù)太多,技術(shù)負(fù)責(zé)人,、技術(shù)工程師,、技術(shù)經(jīng)理,非扁平化管理,,并且多個(gè)技術(shù)崗位分工還不明確,,或是不是一個(gè)技術(shù)人員始終負(fù)責(zé)到底,中間更換多個(gè)技術(shù)人員,,各有各的觀點(diǎn),,各執(zhí)一詞,各說(shuō)各話,,相互還不溝通,,不交接;
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三是供方?jīng)]有就具體問(wèn)題徹底的評(píng)審和甚至最起碼的碰頭達(dá)成共識(shí),,什么能滿足,,什么需要高層拍板,什么需要與客戶溝通協(xié)商...1 e/ L0 t8 Q( m- }. l

& w5 s* [: V  M2 p& M3 W上述因素使得不出問(wèn)題才怪,,個(gè)人認(rèn)為不是技術(shù)問(wèn)題,,而是管理問(wèn)題造成的現(xiàn)狀
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發(fā)表于 2020-7-16 08:29:19 | 只看該作者
看來(lái)對(duì)方這從上到下都是二把刀啊。
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我遇到客戶提出的問(wèn)題,,如果自己解決不了的,,也會(huì)推薦客戶聯(lián)系XX,但是我一般都是告訴客戶過(guò)一段時(shí)間之后再聯(lián)系,這段時(shí)間我會(huì)和XX電話溝通一下情況,,并附一封郵件,,詳細(xì)說(shuō)明一下。
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; ~2 y5 O9 i6 f' U$ a( X) j: P就算咱技術(shù)不過(guò)關(guān),,流程上也一定要專業(yè),,不能讓人覺(jué)得這是家爛公司。
5#
 樓主| 發(fā)表于 2020-7-16 08:31:55 | 只看該作者
3983596 發(fā)表于 2020-7-16 08:28
( V2 ^9 ~# [6 w4 a% T9 B0 K首先供方?jīng)]有一個(gè)統(tǒng)一對(duì)外的技術(shù)口徑,,很容易出問(wèn)題,,不確定,隨時(shí)變,,看來(lái)供方內(nèi)部還是有掣肘和矛盾的,,各 ...

' _" L3 o3 s& s- G8 D! I* f應(yīng)該是管理問(wèn)題,以前用過(guò)他們?cè)O(shè)備,,沒(méi)有出過(guò)這些問(wèn)題,。他們今年也是人員流動(dòng)頻繁,有幾次打電話,,那邊以前正在聯(lián)系的人說(shuō)他已經(jīng)離職了,,新進(jìn)去的人也不熟悉業(yè)務(wù),領(lǐng)導(dǎo)就把工作給下屬,,也不交代清楚,。3 O. a/ S5 @) I) l2 B' S
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 樓主| 發(fā)表于 2020-7-16 08:33:50 | 只看該作者
魍者歸來(lái) 發(fā)表于 2020-7-16 08:29
6 R5 K1 a. E% Q1 x$ n看來(lái)對(duì)方這從上到下都是二把刀啊,。
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我遇到客戶提出的問(wèn)題,,如果自己解決不了的,也會(huì)推薦客戶聯(lián)系XX,,但 ...

9 x3 i& r& d; H不管從哪個(gè)角度看,他們今年的技術(shù)溝通沒(méi)有從專業(yè)角度出發(fā),,看不到他們的專業(yè)素質(zhì),所以,,導(dǎo)致結(jié)果是這樣,。
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發(fā)表于 2020-7-16 08:39:09 | 只看該作者
供應(yīng)商是簡(jiǎn)單的事情搞復(fù)雜了
8#
發(fā)表于 2020-7-16 08:42:44 | 只看該作者
曉昀 發(fā)表于 2020-7-16 08:31
( O+ Q) g, l- U% v; \/ B0 n6 p" I應(yīng)該是管理問(wèn)題,,以前用過(guò)他們?cè)O(shè)備,,沒(méi)有出過(guò)這些問(wèn)題,。他們今年也是人員流動(dòng)頻繁,,有幾次打電話,那邊以 ...
* x% a) t! h; j3 @; d8 |  b
企業(yè)管理人員,、技術(shù)人員如此動(dòng)蕩,說(shuō)明企業(yè)開始走下坡路了
2 i: t0 I5 t9 h5 U. Z
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發(fā)表于 2020-7-16 08:55:13 | 只看該作者
所謂生意場(chǎng)上“朋友”,,都是利益驅(qū)使。你們公司不給他們單,,估計(jì)也不是技術(shù)問(wèn)題吧,?找個(gè)借口而已。從你的描述來(lái)看,,你們公司更關(guān)心他們的設(shè)計(jì)數(shù)據(jù),比如你們領(lǐng)導(dǎo)的話“計(jì)算計(jì)算說(shuō)不清楚,,選型選型說(shuō)不清楚”,,事實(shí)上這應(yīng)該屬于別人的商業(yè)秘密,。若不是他們沒(méi)單,斷不可能告知你們

點(diǎn)評(píng)

我也是公司負(fù)責(zé)技術(shù)溝通的,,在溝通過(guò)程中,交底以外的技術(shù)數(shù)據(jù),,尤其是涉及我們專專利產(chǎn)品的核心數(shù)控,沒(méi)有老板的批準(zhǔn),我是沒(méi)有權(quán)限把這些參數(shù)提供給客戶的,。如果客戶需要,我也要請(qǐng)示獲準(zhǔn),,才能提供給客戶,。  發(fā)表于 2020-7-21 10:14
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發(fā)表于 2020-7-16 08:58:26 | 只看該作者
本帖最后由 xueqingchao 于 2020-7-16 09:02 編輯 $ c# v; A5 O, i$ v9 I6 a

* @* E6 J; @* z8 ^- D3 ~首先,雙方的溝通交流氛圍不好,, 這主要是銷售采購(gòu)起主要作用,,如果大項(xiàng)目需要長(zhǎng)期交流和溝通,,可以搞一些活動(dòng),有利于消除雙方交流中的隔閡,, 這方面國(guó)外搞得比較好,,比較注重氛圍,;, @7 q" q5 i0 r
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其次,在技術(shù)交流和商務(wù)交流要分開,,不能混和在一起,另外,,你們的交流和溝通沒(méi)有層次和策略,,“參數(shù)和選型計(jì)算的細(xì)節(jié)問(wèn)題”根本不會(huì)放在簽合同前去交流;技術(shù)交流到一定程度就會(huì)停下來(lái),,下面等簽完合同在去交流,到時(shí)大家的心態(tài)都會(huì)不一樣,;對(duì)方銷售副總和這方的采購(gòu)主管負(fù)主要責(zé)任。# C% {; M' N9 q2 I1 ?* |" B: X

/ Y7 |$ ]+ j6 q/ |: [% S1 J9 X有時(shí),,有些銷售總喜歡談技術(shù),在整個(gè)過(guò)程中戰(zhàn)的篇幅比較長(zhǎng),,這是大忌,技術(shù)交流越多,,問(wèn)題越多,;銷售要給對(duì)方信心,,到時(shí)自己做不了,還可以外協(xié),;所以技術(shù)交流要有分寸,不可不做,,也不可太細(xì),;$ u0 I# M$ D' @- {& R  v
% h% a% m+ e: D0 ^

點(diǎn)評(píng)

學(xué)習(xí)了。  發(fā)表于 2020-7-16 22:02

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