求助,，供應(yīng)商過程審核5y應(yīng)對

賣萌的夫子

問題描述：供應(yīng)商派人來公司進(jìn)行生產(chǎn)過程審核,，開出問題項(xiàng)“超探人員有二級(jí)資質(zhì)，但缺乏現(xiàn)場檢測經(jīng)驗(yàn)，需要得到進(jìn)一步的培訓(xùn)以增強(qiáng)檢測經(jīng)驗(yàn)及能力”
: z0 d6 M" J; @8 J) `5 A, O讓我們通過5y來回答他的問題,。但我們只通過1st Answer就進(jìn)行不下去了，1A的回答是“原有有經(jīng)驗(yàn)的超探人員離職,，由新取證的員工接替,，由于在崗時(shí)間短，缺乏現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)”,，下面該如何回應(yīng),？還有應(yīng)急措施該如何回答？完全一片懵逼,。,。。

鰻魚雞湯飯

你這個(gè)答復(fù)僅僅是對現(xiàn)象的再復(fù)述，而不是原因分析,，原因應(yīng)該是檢驗(yàn)人員培訓(xùn)不到位,，生產(chǎn)方面的資源配置不全面造成的。
, d1 y( g3 G" e2 G" t% P( R5 U解決方案：1,、超探部分聘請外部有經(jīng)驗(yàn)的人員來幫忙做,，或者委外進(jìn)行；2,、加強(qiáng)目前人員的培訓(xùn),，增加其實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。
不知道是產(chǎn)品還是原材料,，原材料可以要求供應(yīng)商提供超探檢驗(yàn)報(bào)告,。

newmorn

我百度后才知道超探的意思---超聲波探傷

albert.tang

5WHY從三個(gè)層面來實(shí)施：

5 Y8 D+ q- d- [4 e8 U& D一、為什么會(huì)發(fā)生,？從“制造”的角度,。
7 @$ j& D$ L8 [: P/ g% `
二,、為什么沒有發(fā)現(xiàn)？從“檢驗(yàn)”的角度,。
% F' b7 E' B2 a* d5 @) O1 f) c# a- O% C
; P# B" P4 @8 F3 M( {三,、為什么沒有從系統(tǒng)上預(yù)防事故？從“體系”或“流程”的角度,。

" ?, u  N6 n! `* @; F, h每個(gè)層面連續(xù)5次或N次的詢問,，得出最終結(jié)論。只有以上三個(gè)層面的問題都探尋出來,，才能發(fā)現(xiàn)根本問題,，并尋求解決。

經(jīng)典案例
3 S7 _% M+ d: |豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因

9 n' l! A2 i' ^# ?& t) a$ j9 i# d★問題一：為什么機(jī)器停了,？

答案一：因?yàn)闄C(jī)器超載,，保險(xiǎn)絲燒斷了。
5 W2 m0 i9 c6 [; e9 L+ r) `. D. R
, S8 q2 ~. T0 _. K$ v0 G9 T★問題二：為什么機(jī)器會(huì)超載,？
- j3 b% c, h  R4 ^# m, `
答案二：因?yàn)檩S承的潤滑不足,。

★問題三：為什么軸承會(huì)潤滑不足？

答案三：因?yàn)闈櫥�泵失靈了,。
/ @2 q& `' w; @4 L: O: M
8 ]! c" j+ ]. p1 Y1 D★問題四：為什么潤滑泵會(huì)失靈,？
8 j8 r2 o, R0 A; H
答案四：因?yàn)樗�的輪軸耗損了。

' Q: b, Q) |3 @% A# I* H★問題五：為什么潤滑泵的輪軸會(huì)耗損,？

答案五：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了,。

0 Q7 ?7 C# O" O7 h. |- z9 y經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法,，在潤滑泵上加裝濾網(wǎng),。
3 ^* ~# ~" D) y2 l& I1 p  {
) f/ ~; j4 g$ @) v2 L# }  t6 q如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事,，真正的問題還是沒有解決,。
6 Z8 R1 q) _; T7 ^- y

albert.tang

9 ]/ g7 i' o: A6 n
+ i1 @; }& w8 O, M# \( o. l5why分析法解決問題的基本步驟

第一部分：把握現(xiàn)狀
* |& u! y5 i% `) T8 ]1 r" x
. R! m3 ?: Z( w4 E/ e* A. |★步驟1：識(shí)別問題

5 n& z. o& X, l' U% {在方法的第一步中，你開始了解一個(gè)可能大,、模糊或復(fù)雜的問題,。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細(xì)事實(shí),。

問：我知道什么,？
' E* i9 A) \+ h. c
★步驟2：澄清問題

方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解,，問：
& Z( o. n  E5 S: m/ P# d, z5 U' n
1 h8 y1 t% ?+ q' t實(shí)際發(fā)生了什么,？
( F5 o* x# W- x/ Y: U" P# i# q
! v, ]2 v! M$ Z4 j+ L+ l9 y應(yīng)該發(fā)生什么？
6 h; n( e# o6 F
( [+ s! L# @8 ^$ N★步驟3：分解問題
' ?' e- ]0 }; B1 r
在這一步，如果必要,，需要向相關(guān)人員調(diào)查,，將問題分解為小的、獨(dú)立的元素,。
& p+ j# x( D" U# A
6 }$ _+ z+ R9 j$ T關(guān)于這個(gè)問題我還知道什么,？
: r7 a: g  }" z$ Y, t# \
還有其他子問題嗎？

8 s* x2 ?2 F7 V2 j. }★步驟4：查找原因要點(diǎn)(PoC)
& T: V; C  I5 h1 K
現(xiàn)在,，焦點(diǎn)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上,。你需要追溯來了解第一手的原因要點(diǎn)。問：
; u3 B* u+ b: U0 Z; A! y& \
我需要去哪里,？

我需要看什么,？

誰可能掌握有關(guān)問題的信息？

★步驟5：把握問題的傾向
9 h. `. E) a% j1 N7 l
; K; ]" p) K8 T" a- u' J5 M. f要把握問題的傾向,，問：

誰,？
4 i! h$ m, U5 o; E8 H( Q
哪個(gè)？

什么時(shí)間,？
. _! T7 Y- J2 W6 n* y2 N- D
1 l% a& G2 E, @$ Q9 k; i% n多少頻次,？
0 B# A: X9 u0 j" o) V
+ ]6 L7 v# G. w3 Q7 P$ m多大量？

' O( ~5 D2 Y! p2 S7 m* n在問為什么之前,，問這些問題是很重要的,。
  ?1 h' D0 q1 X0 t* ~
; }" j# P7 ]# y   
) U& B3 j: U' O, ~' l  i+ W3 Y第二部分: 原因調(diào)查

+ z/ `" G% k6 E  O6 W6 e( R★步驟6：識(shí)別并確認(rèn)異常現(xiàn)象的直接原因,。
" N3 \5 h) q* z' p
如果原因是可見的,，驗(yàn)證它。如果原因是不可見的,，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因,。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。問：

這個(gè)問題為什么發(fā)生,？

我能看見問題的直接原因嗎,？

: j: l" K( O$ F) E如果不能,，我懷疑什么是潛在原因呢,？
- b, r2 ~0 |5 m- T/ D6 @4 z6 n
我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢？

我怎么確認(rèn)直接原因,？
2 |+ v# c3 G* n7 T, k5 c
) o* b( f4 N2 ~$ V# ]9 s: m★步驟7：使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈,。
4 R2 ~! k2 A8 J0 Y& Y2 y! C
問：處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎？

4 L8 @9 M3 o% T# N+ a- k' Y如果不能,，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎,？

; W# @4 Q; a9 F. f1 ~5 }9 u如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢？
' c9 M  A8 m' ^+ T, v( R! W
我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢,？

7 z/ C$ F* Z) A/ b" I  |處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生嗎,？

如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因,。在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止,，問：
( F# S$ q3 U8 \
我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？
, z1 R/ J! M& N' U
我能通過處理這個(gè)原因來防止再發(fā)生嗎,？

  F( y9 q* v' s: \( j% @0 Q這個(gè)原因能通過以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎,？
5 s2 C7 X$ Q& N9 s. P. S) _: T
- Q1 u# v; J" M: F& _這個(gè)鏈通過了“因此”檢驗(yàn)了嗎？

如果我再問“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問題嗎,？

確認(rèn)你已經(jīng)使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來回答這些問題,。

為什么我們有了這個(gè)問題？

為什么問題會(huì)到達(dá)顧客處,？

; i' u7 I% e. w" t; s" ^3 e為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生,？

★步驟8：采取明確的措施來處理問題
+ m% I8 z% U3 I
' q- k& W! R5 T& ^使用臨時(shí)措施來去除異常現(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉,。問：

臨時(shí)措施會(huì)遏止問題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎,？
+ M; l* Q1 ~8 V
實(shí)施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問：

糾正措施會(huì)防止問題發(fā)生嗎,？

跟蹤并核實(shí)結(jié)果,。問：

7 }4 f- ^6 Y" b8 _6 x8 J解決方案有效嗎？

我如何確認(rèn),？

/ t% c5 L4 s3 M5 P6 T為什么一為什么分析法檢查清單

為確認(rèn)你已經(jīng)按照問題解決模型操作,，當(dāng)你完成問題解決過程時(shí)，使用這個(gè)檢查清單,。

   
( q9 o$ d$ Q3 |7 I5 R% n5WHY分析法詢問與回答技巧
9 ?, u' w7 G" G�]
8 f" w1 F, R# K通常情況下,，在詢問為什么的時(shí)候，因?yàn)槭前l(fā)散性思維,，很難把握詢問和回答者的在受控范圍內(nèi),。
! Q/ Y% T6 ?- i% ~# N3 a0 H1 L
比如：這個(gè)工件為什么尺寸不合格？因?yàn)檠b夾松動(dòng),；

! e9 R0 h. k- {為什么裝夾松動(dòng),？因?yàn)椴僮鞴�沒裝好；
0 c9 A5 R  q; C! C
為什么操作工沒裝好?因?yàn)椴僮鞴ぜ寄懿蛔悖?br /> - r% D- q1 F  K" A
6 B0 R( h8 A, K6 H4 `為什么技能不足,？因?yàn)槿耸聸]有考評

類似這樣的情況,，在5Why分析中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn),。
4 i8 a) w4 F* `: R) }; B
4 Q% k5 _% s' w; f, R: U* H所以,，我們在利用5Why進(jìn)行根本原因分析時(shí),，一定要把握好一些基本原則：

* f$ Q: e9 J# N9 k7 B2 P8 _# O1）回答的理由是受控的；

2）詢問和回答是在限定的一定的流程范圍內(nèi),；

3）從回答的結(jié)果中,，我們能夠找到行動(dòng)的方向。

賣萌的夫子

鰻魚雞湯飯 發(fā)表于 2016-8-9 11:52
你這個(gè)答復(fù)僅僅是對現(xiàn)象的再復(fù)述,，而不是原因分析,，原因應(yīng)該是檢驗(yàn)人員培訓(xùn)不到位，生產(chǎn)方面的資源配置不全 ...

3 ]/ O8 y0 ~# m6 h謝謝,，我們最終的解決方案也是像你說的那樣,，但是我們自己的5y過程我總感覺沒說到點(diǎn)兒上
' `) _) F* l- F' n6 q

鰻魚雞湯飯

像這樣的問題一般分解到第三個(gè)why就到底了，實(shí)際應(yīng)用中不一定非要分析5個(gè)層次的,。

賣萌的夫子

albert.tang 發(fā)表于 2016-8-9 12:54
, A$ B4 Y& m0 j4 Q9 I5why分析法解決問題的基本步驟
, I( g  u6 s: P
6 E7 v# [9 p* C- f第一部分：把握現(xiàn)狀

* M. x) K. U% t% k( c6 R4 d0 g謝謝albert.tang老師的解答,，因?yàn)槲也艅傞_始接觸這類分析方法，提問題基本上都跑偏了,，請問是否有什么訓(xùn)練教程之類的東西嗎,？

賣萌的夫子

鰻魚雞湯飯 發(fā)表于 2016-8-9 13:28
像這樣的問題一般分解到第三個(gè)why就到底了，實(shí)際應(yīng)用中不一定非要分析5個(gè)層次的,。

# U+ r9 f! z) U  Z! Q  Z0 H5 D, V" `4 A我也是剛開始接觸到5y,，很多問題都問的沒有技巧，有時(shí)候10個(gè)y都問不到點(diǎn)兒上

鰻魚雞湯飯

賣萌的夫子 發(fā)表于 2016-8-9 13:25
5 g; x  ~$ O# W謝謝,，我們最終的解決方案也是像你說的那樣,，但是我們自己的5y過程我總感覺沒說到點(diǎn)兒上

( \  U/ B0 \. y# C是沒說到點(diǎn)上么？呵呵,，往往說到點(diǎn)上的事情都要改進(jìn),，如果不好改進(jìn)，或者需要花錢花精力改進(jìn)的事情,，估計(jì)就不了了之了,。
其實(shí)原因大家應(yīng)該都能分析到位的，就看愿意不愿意分析了,，或者故意不說到點(diǎn)上,。