日本能,，我們?yōu)楹尾荒埽?/span>

戴克伊

日本能，我們?yōu)楹尾荒埽?/strong>
( N, ?$ ~  }4 f2 J
30年前美國人開始問自己：日本能,，我們?yōu)槭裁床荒�,？發(fā)現(xiàn)了戴明，開始了學(xué)習(xí)日本的歷程直到今日,，全世界都在實行精益化管理,，也就是豐田管理或戴明管理�,，F(xiàn)代質(zhì)量管理之父戴明（W. Edwards Deming）一個教會了日本質(zhì)量控制，創(chuàng)造了日本戰(zhàn)后經(jīng)濟奇跡,；又使美國恢復(fù)自信,，重新站起來的美國人

" l- q, h  Z0 c5 Q1 V! O# Y戴明對日本和美國都產(chǎn)生了難以估量的影響——彼得•德魯克（Peter Drucker）
5 r9 }, b9 O2 l. i0 c0 A7 J戴明管理哲學(xué)是日本經(jīng)濟奇跡背后的驅(qū)動力——美國今日時報（USA Today）
在日本質(zhì)量控制最著名的人是美國人戴明博士——華爾街日報（Wall Street Journal）
9 `8 ^% m! z: D/ D  o$ N
美全國廣播公司NBC1980年制作的4小時白皮書專題片，日本能,，我們?yōu)槭裁床荒�,？重現(xiàn)了那時的日本人和美國人在想什么和做什么？開啟了美國一次工業(yè)革命,。
2 H: J/ H/ |2 \7 g& Q: B- d
$ Z" F9 `5 W" q/ O' \. C日本和中國都用了30年時間成為世界第二大經(jīng)濟體,，但我們大而不強，代價沉重,，不妨將日本作為鏡子審視自己的現(xiàn)在和未來,。也問問自己“日本能，我們?yōu)楹尾荒�,？�?br /> . T; \$ @; K' U3 Y& Y9 q: ^
( ?& T$ @( \# [: ~1 e1980年的日本：
( e9 `2 L* c$ u9 @3 FGDP世界第二(不包括日本公司在全球海外大量投資產(chǎn)生的GDP),， 人均年GDP 8000美元。
關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量：高質(zhì)量產(chǎn)生了許多世界品牌,，在許多工業(yè)領(lǐng)域主導(dǎo)世界,。
關(guān)注生產(chǎn)效率：實現(xiàn)了低成本、大利潤,，國內(nèi)仍有藍天青山綠水,。
戴明質(zhì)量利潤哲學(xué)成為國策，設(shè)立日本國家最高質(zhì)量獎-戴明獎,。
2012年日本在關(guān)注什么? 全國世界都在推行精益化管理,。
% O. a0 N# ?; g8 j/ _
% f) C+ A( U- r7 o2012年的中國：
# [, i8 O0 X3 y& zGDP世界第二(包括外國公司在中國大量投資產(chǎn)生的GDP)，人均年GDP 5400美元,。
忽略產(chǎn)品質(zhì)量：低質(zhì)量沒有世界品牌,、低價產(chǎn)品占領(lǐng)底端市場。
) C8 b5 S! A3 t忽略生產(chǎn)效率：利用民工實現(xiàn)低成本,，小利潤,，國內(nèi)沒有了藍天青山綠水。
: |* t- K: [8 \! h' j! Y% e& HGDP仍然是全國個行業(yè)的首要目標,，繼續(xù)低質(zhì)量和效率,，環(huán)境繼續(xù)惡化。
; t/ t+ k, h/ t* Z9 @; e" K6 W2012年中國在關(guān)注什么? 目標管理績效考核,。
" F  x% m/ F  T
1,、 日本信奉崇尚戴明質(zhì)量利潤哲學(xué)
3 |) U/ A+ ^6 _, {; c. L
戴明質(zhì)量利潤哲學(xué)：“提高質(zhì)量>降低成本>提高生產(chǎn)效率>增加利潤>增加市場份額>把企業(yè)做強大>增加職業(yè)安全>增加就業(yè)機會>增加投資回報�,！� 戴明評價：“日本人不僅是學(xué)習(xí),，而是吸收知識,。”

戴明認為：“提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致更高的效率和利潤,。相反,，如果人為地提高利潤，將不會導(dǎo)致更好的質(zhì)量和生產(chǎn)效率,，或者說,，具有諷刺意義的是，不會導(dǎo)致更好的利潤率,。結(jié)果,，將會導(dǎo)致一個公司的衰落。例如：蒙牛在牛根生火箭理論,，崇尚營銷和擴張建立的帝國,，隨著牛根生輝煌之后回歸原點。這樣的案例不幸在中國不斷上演,。

6 J7 J" |/ I4 i5 i+ m' W% a2 M6 i6 G質(zhì)量會帶來利潤,，利潤不會自動帶來質(zhì)量。 增加利潤方法很多,，如果以產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為代價,，或是想愚弄顧客獲得過高利潤，破產(chǎn)是遲早的事,。戴明說：“用質(zhì)量獲得的利潤才真實持久可靠,。”就是酒香不怕巷子深,，用心做好客戶想要的產(chǎn)品,，利潤自然會來，如果產(chǎn)品超過了客戶的期望,，客戶就會興奮,，不但自己還會帶著朋友給你帶來更多利潤。君子愛財,，要取之有方,。反之，產(chǎn)品只是手段,，賺錢才是目的,，不熱愛自己的產(chǎn)品，不用心甚至偷工減料危及產(chǎn)品質(zhì)量,，企業(yè)墳?zāi)挂簿徒ê昧恕?br /> . A3 Z* j9 ?3 u/ f, ^' E* f
0 w, G4 m* r. a# I2 O2,、 戴明說: 質(zhì)量高，才成本低,、利潤大
/ t5 ~4 r. t0 m1 B+ v
答案很簡單：提高質(zhì)量可少出廢品次品,，少返工，廢品次品造成的浪費是昂貴的,，返工再加工一個次品與生產(chǎn)一個新的產(chǎn)品是一樣昂貴的,，很可能質(zhì)量不如新產(chǎn)品。如果生產(chǎn)一個產(chǎn)品成本是9元,，售價是10元,，利潤就是1元。如果生產(chǎn)出了1個次品,，就要用生產(chǎn)9個產(chǎn)品的利潤才能補償這個次品的損失,。質(zhì)量高就是不出廢品，好的系統(tǒng)能做到這一點,。

如果次品被送到用戶手里,，保修等成本將迅速增加，無形的損失會更大,，可見質(zhì)量成本: 拒收,、返工、報廢,、售后質(zhì)量保證,、維修及服務(wù)、附加的人工,。隱含質(zhì)量成本：銷售損失,、改善的成本、喪失客戶信任度,、供應(yīng)商控制,、檢驗/測試、渠道的暢通,、庫存積壓,、質(zhì)量監(jiān)督、客戶成本,、不斷增加的運轉(zhuǎn)周期時間,。福特汽車的市場調(diào)查顯示：“一個滿意的用戶會告訴8個人好產(chǎn)品的消息，一個不滿意的用戶會告訴20個人產(chǎn)品不好的消息,�,！�
# T9 ]# T3 c: @. ]& g8 K
3、 日本崇尚戴明質(zhì)量觀：質(zhì)量就是要努力實現(xiàn)客戶最想要的東西
; D4 N4 M6 q- w3 A
5 O1 D$ C% N$ x! B% Q豐田質(zhì)量觀產(chǎn)生大競爭力：“為顧客著想,，顧客最在意的東西,，就是公司最想要實現(xiàn)的東西，豐田的秘訣就是，將好鋼用在刀刃上,，追求完美,，用低成本，實現(xiàn)高質(zhì)量”

  d, F) Y  S$ [5 Y企業(yè)是否能購生存,，是否成功取決于企業(yè)向客戶提供的價值,。簡單說就是: 產(chǎn)品又好又便宜。這是最重要的質(zhì)量特性,，因為客戶要花錢買產(chǎn)品,。V 價值 = Q 質(zhì)量 / P 價格，這就是客戶最在意的東西,，雪中送炭,，最能打動客戶的心。這個公式對企業(yè)來說就是：生產(chǎn)效率 = 產(chǎn)品 /  成本,。就是產(chǎn)品客戶最喜歡,，自己成本最低，這個企業(yè)就是行業(yè)最強,。
* n  F$ p$ t2 t" ~
" \, n" C5 ~# N9 X9 H; n在提高質(zhì)量和降低成本上不斷創(chuàng)新,，持續(xù)提高質(zhì)量、降低成本,、使客戶獲得價值最大化,，使顧客感到物有所值，客戶滿意,，質(zhì)量創(chuàng)造滿意熱情忠誠的客戶,，使豐田獲得核心競爭力，市場競爭力持續(xù)增強,，成為世界工業(yè)的強者,。

5 J: C& h: ]. B顧客只要又好又便宜的產(chǎn)品和服務(wù)。新質(zhì)量觀就是要努力實現(xiàn)客戶最想要的東西,。質(zhì)量是持久成功的保證,。產(chǎn)品技術(shù)原創(chuàng)基本都在在美國，日本創(chuàng)新把產(chǎn)品做的又好又便宜,，例如,，精益制造、復(fù)印機,、照相機,、電視、CT,、汽車等等,。

+ u, K# q% V* p: J: ?4、 目標績效主義會毀了“中國質(zhì)量”和行業(yè)

目標管理績效主義不懂質(zhì)量和利潤的關(guān)系釀成惡果。質(zhì)量出問題將會使公司付出沉重的代價,。三鹿奶粉質(zhì)量問題不僅毀了中國三鹿第一奶粉品牌,，也讓中國所有奶制品行業(yè)品牌毀之一旦。上海倒樓事件也是質(zhì)量惹的禍,。2011年由動車組系統(tǒng)質(zhì)量問題引起的動車301特大撞車事故,，讓中國高鐵系統(tǒng)頓失應(yīng)有的魅力。由于紅十字會服務(wù)質(zhì)量重要因素誠信被郭美美事件讓人們產(chǎn)生懷疑,，讓中國整個慈善行業(yè)陷入困境。如不警醒,，中國產(chǎn)品質(zhì)量問題毀掉整個行業(yè)的悲劇還會不斷重演,。如果這樣持續(xù)下去，會毀了中國質(zhì)量,，動搖中國企業(yè)的根基,。

全世界只有中國如此大規(guī)模，深入,，持久的實施目標管理績效考核,，這個在美國沒有市場，被認為對美國最有危害的東西,，被國內(nèi)主流管理專家引進,，奉為管理圣經(jīng)，10年后,，我們GDP世界第二了,，再看看我們付出的代價，很多人心里覺得不是滋味,，但是有多少人清楚,，目標管理經(jīng)常是那些只想蓋高樓，不想打地基,，急功近利人的首選,。目標管理績效主義對中國社會的危害隨處可見。例如：銀行放貸目標管理的結(jié)果,，就會產(chǎn)生大批壞賬,。警察局目標管理創(chuàng)收執(zhí)法的結(jié)果，就會鼓勵執(zhí)法人員濫用權(quán)力,，甚至“釣魚”誣陷,，就會破壞和諧社會，引起社會動蕩,。中小學(xué)目標管理,，就會使孩子們的作業(yè)更多書包更沉，減負成為空話。高校目標管理就會使學(xué)術(shù)造假成風(fēng),。等等,。

  k4 z  n% a6 V不要將經(jīng)濟規(guī)模GDP第一，誤認為是成了第一強國,。一萬條舢板鏈到一起不是航空母艦,。印度在GDP大于英國時成了英國殖民地。GDP只能成就一個大國,，質(zhì)量和效率成就一個強國,。要更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和系統(tǒng)效率。效率=GDP/成本,。任何以質(zhì)量,，效率和企業(yè)文化為代價的目標管理績效考核獲得的利潤都是飲鴆止渴。

0 V9 A2 I2 r3 |# c: {5,、目標管理績效考核（控制管理）錯在何處,？
; q: m* N1 a: o
目標管理經(jīng)常以明天作為今天成功的代價。目標管理是在建立空中樓閣,。目標管理的實質(zhì)是反向式控制管理,。單純追求短期利潤目標，靠帳面數(shù)字管理企業(yè),。制定高額銷售和利潤績效目標,，靠獎罰管理企業(yè)。目標管理適者生存是一種膚淺的誤導(dǎo),。

企業(yè)是一個為實現(xiàn)目標組織起來的系統(tǒng),，就像一輛汽車，它的發(fā)動機和傳動系統(tǒng)決定了它的速度,，要想提高極限速度,，只有改進系統(tǒng)，而獎罰駕駛員只會損壞汽車,，目標管理忽視了系統(tǒng)能力極限,，經(jīng)常將系統(tǒng)問題歸結(jié)到對系統(tǒng)無能為力的操作人員身上。

) ]( u, L' c5 O7 G制定準確的目標十分困難,。 目標定低了,，企業(yè)利益受損。 目標定高了,，如果往回壓實行反向強制管理,，人們?yōu)閼?yīng)對不可能實現(xiàn)的目標時，就會以質(zhì)量為代價,，甚至做假撒謊喪失誠信,。欲知平直,，則必準繩，欲知方圓,，則必規(guī)矩,。

績效考核是判斷而非反饋,是找罪犯而非改善，使系統(tǒng)失去不斷改進的機會,�,？冃Э己司褪且哉易锓笧橹鞯慕鉀Q方式，它其實鼓勵表面化,，鼓動人們問“誰,？”而不是“為什么？”,。忽略了系統(tǒng)會有偏差,，絕大多數(shù)問題是由系統(tǒng)本身引起的事實，從而失去了不斷改進系統(tǒng)和過程的機會,。

績效考核依賴外部激勵（控制）行不通�,？冃Э己似茐念I(lǐng)導(dǎo)力和團隊精神,。績效考核論件取酬會使質(zhì)量下降和浪費增加,，創(chuàng)造出“拼命三郎的血汗工廠文化”工作人員就會設(shè)法隱藏問題或殘次品,。戴明十分明確的告誡：“績效考核、不管稱它為控制管理或什么其它名字,，包括目標管理在內(nèi),，是唯一對今日美國管理最具有破壞性的力量，我們被自己最大的努力毀掉了,�,！�

目標管理的實質(zhì)就是計劃經(jīng)濟，它可以成就蘇聯(lián),，也會毀了蘇聯(lián),。因為它不能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。無論是美國ITT,，蘇聯(lián),，還是蒙牛，三鹿,，成長和毀滅的模式都很相似,，目標管理會成就一個公司，但毀滅只是時間問題,。

目標管理思想錯了方法自然也錯,，兩種管理的結(jié)果已經(jīng)出來了：日本用戴明哲學(xué)改革開放30年,，GDP世界第二，全是名牌,，有藍天青山綠水,。中國用目標管理改革開放30年，GDP世界第二,，沒有名牌,、沒有了藍天青山綠水。目標管理和戴明管理思想哲學(xué)基本對立,，一個是白的一個是黑的,，二者只能選一個，混在一起就成了灰的,，有些人試圖同時使用這兩種管理,，是因為不清楚這兩種思想的實質(zhì)，倒是符合許多人傳統(tǒng)的中庸思想,。,。

6、 質(zhì)量將決定“中國制造”的未來

! [& e9 b! Z* {/ j' ]0 n雖然中國近10年來都保持10%以上的經(jīng)濟增長率,，但10年后是否仍能保持如此高速,，關(guān)鍵要看中國制造的產(chǎn)品的質(zhì)量是否能真正贏得世界顧客的芳心。否則,印度,巴西,俄羅斯等新興國家,將會取代中國制造,使中國陷入巨大困境,。尤其是印度靈活的人才政策吸引大量歐美印度裔人才回國工作,這個國家能用一枚火箭發(fā)射10顆衛(wèi)星,，擁有數(shù)量龐大3.5億受過良好教育的群體。一旦印度制造產(chǎn)品質(zhì)量全面超過中國制造,，中國制造在世界上將迅速失去所有的魅力,。中國經(jīng)濟將會全面衰退，國家就會動蕩,，中國也許會失去成為世界強國的機會,。

3 s' e! h# j5 u! M1 @* N' R如果“中國制造”的質(zhì)量能趕上或超過日本，而制造成本又低于日本,，那日本制造在世界上同樣將會迅速失去它所有的魅力,，這對日本這個完全依靠出口生存的國家將是滅頂之災(zāi)，日本將再也不會蔑視中國,，也再無力挑釁中國,。但問題是日本人不會停在那里等中國，要想超過日本,，就要10年后中國要比日本做的更好,。

世界上80%的諾貝爾獎獲得者在美國，80%的科學(xué)技術(shù)原始創(chuàng)新在美國,。這些高質(zhì)量人才和高質(zhì)量的科學(xué)技術(shù),，是美國優(yōu)良高效的教育,、科學(xué)、人才體制的結(jié)果,。日本接受戴明質(zhì)量利潤哲學(xué),，用新質(zhì)量觀立國，用戴明理論不斷創(chuàng)新,，建立了用低成本創(chuàng)造高質(zhì)量,，換句話也就是高效的精益制造，成為世界工業(yè)效仿的的榜樣,，使客戶得到實惠,，自己獲得利更多利潤，使“日本制造”成為質(zhì)量的代名詞,。是質(zhì)量和效率奠定了世界這2大強國的基礎(chǔ),。
7 `/ A  h# u. O# m$ C8 G+ k
7、日本懂得戴明統(tǒng)計系統(tǒng)理論：系統(tǒng)決定了輸出質(zhì)量,，效率高才系統(tǒng)好,。
" T( t  z$ v: s& N! _
輸入是系統(tǒng)的一部分，從源頭只能解決輸入問題,。好葡萄酒是釀出來的更是種出來的,。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量由系統(tǒng)產(chǎn)生,，第一次就把事情做對�,？炕�肥和農(nóng)藥生產(chǎn)不出綠色蔬菜,。要想獲得更好的質(zhì)量和效率，就是要使用更好的方法或系統(tǒng),，要提高產(chǎn)品質(zhì)量,，還要提高生產(chǎn)效率，才能產(chǎn)生更好的質(zhì)量,。就像戴明所說：“要工作的更聰明,，不是要工作的更努力，這將產(chǎn)生大利潤,�,！�
) L0 o5 _) N3 I8 v: i- h8 u
30年前作為養(yǎng)牛工的牛根生，在經(jīng)歷了乳業(yè)輝煌的頂點后,，又回歸養(yǎng)牛生活的原點,。也許是悟出了一個道理：好牛生活在美好的自然環(huán)境，食用沒有污染的飼料,，才能產(chǎn)出好牛奶,。
. k, c, P1 r1 X' ?8 n. k
, B0 C, f% l3 l7 a北京原本優(yōu)質(zhì)的中學(xué),，利用招收10個初中班，4個高中班的方法,，再進行40%的統(tǒng)計選擇,，幫助自己高中獲得優(yōu)秀生源，要不實現(xiàn)100%高考升學(xué)率都難,，因為北京考生大學(xué)錄取率是70%,。是統(tǒng)計學(xué)知識很大程度上成就了這些所謂的名校。
( y) T" a2 ~$ v# O, F: D" M; V% e
日本JSW鋼鐵制品公司有2000員工,，但只有6個質(zhì)量工程師做最終產(chǎn)品檢查,，因為他們的質(zhì)量是建立在整個系統(tǒng)之中，他們有把握不會生產(chǎn)出廢品,。產(chǎn)品在生產(chǎn)流程中出現(xiàn)問題,，會就地解決，問題產(chǎn)品不能走到下步工序,，只有這樣早發(fā)現(xiàn)問題,，早解決，成本才最低,。事實上,，所有日本優(yōu)秀企業(yè)都是這樣。
) I7 e. U# y5 }/ l6 ?# ?
良好的系統(tǒng)會使平凡的人作出優(yōu)良的結(jié)果,；社會教育,、人才、監(jiān)管,、法制等等體制決定了人的行為方式,。例如：為什么美國人會自覺交稅？為什么美國中小學(xué)生頭腦簡單,，身體強壯,，都很陽光？為什么一群囚犯流氓創(chuàng)造了一個現(xiàn)代文明國家澳大利亞,？

2 D3 l' d. @0 j  n3 o8,、 絕大多數(shù)質(zhì)量問題由系統(tǒng)本身產(chǎn)生
* H% g8 C! b% J# e& p1 Q8 d
只有找到問題根源、才能有效解決問題,。偏差是一個不可避免的自然現(xiàn)象,，系統(tǒng)穩(wěn)定才偏差可控，穩(wěn)定系統(tǒng)輸出質(zhì)量偏差穩(wěn)定可預(yù)測,。質(zhì)量偏差由普通或特殊原因引起,。普通原因引起固有可預(yù)測或可控的輸出質(zhì)量偏差，偏差是由系統(tǒng)本身引起的,，這種偏差是由系統(tǒng)能力決定的,，只有改進系統(tǒng)才能減小這種質(zhì)量偏差,。特殊原因引起不可預(yù)測或失控輸出質(zhì)量偏差。除非找到所有特殊原因并加以更正,，否則這些特殊原因?qū)⒊掷m(xù)影響系統(tǒng),，使系統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量完全失控。善除害者察其本,，善理疾者絕其源,。根據(jù)戴明的試驗估算：“在絕大多數(shù)的系統(tǒng)或業(yè)務(wù)情況下，94%的問題是系統(tǒng)的問題,，而只有6%的問題是特殊（人）的問題,。”例如：銀行等服務(wù)業(yè)大量使用的電子服務(wù)滿意度評價系統(tǒng),，只讓你評估為你服務(wù)的個人,，可能只有6%的服務(wù)人員讓你不滿意，但94%讓你憤怒的問題都是客服人員不能控制的系統(tǒng)問題,，你卻無處投訴或投訴無用,。
+ Q4 x# F# H# {
* \4 n1 F6 N) _/ I2 `% [' m缺乏系統(tǒng)知識，將系統(tǒng)問題歸結(jié)為個人問題,，管理就會不得要領(lǐng),。只想改進結(jié)果，而不改進系統(tǒng),，無論多么嚴打/大力/更加/盡全力,，只能制造解決問題的假象，是用染發(fā)劑治白發(fā),，是在騙人騙自己,。因為不是解決問題，只是息事寧人,，平息事件，消除影響,。例如：出現(xiàn)問題肯定是有人做錯了事嗎,？城市不文明、不衛(wèi)生,，不幫助都歸結(jié)為中國人素質(zhì)差對嗎,？撤掉出事故的領(lǐng)導(dǎo)了事，事故災(zāi)難就不再來嗎,？這許多問題,，絕大多數(shù)情況下，都是系統(tǒng)的問題,，也都是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,，因為領(lǐng)導(dǎo)者才有責(zé)任和權(quán)利改進系統(tǒng),。就像戴明所說：“85%的問題都是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任�,！�
6 j, L0 ?: H, r! y
- P$ v+ J8 e! o; E2 e9,、干涉不是改進一個穩(wěn)定系統(tǒng)會造成嚴重后果
3 o3 s$ V* ?$ p) L6 H( T
調(diào)整或者說干涉一個穩(wěn)定的系統(tǒng)，而不是改善這個系統(tǒng),，將會產(chǎn)生嚴重的損害和后果,。在現(xiàn)實世界中，有人會認為：“也許他們的工作方法不太恰當,，但努力工作總是好的,，總不會對組織有害吧？”事實上,，抓住一些現(xiàn)象問題不放,，過度調(diào)節(jié)（干涉）和強求將會毀掉一個本來能工作的系統(tǒng)。要工作的更聰明,，而不是工作的更努力,。要采用更先進的思想，使用更好的系統(tǒng),、流程,、方法、工具,。而不是主觀思想,、蠻干、苦干,、不計代價,。這樣對企業(yè)或國家都會是災(zāi)難。
# I2 K) p  r8 x& U* L; t7 e; v
干涉穩(wěn)定系統(tǒng)會造成災(zāi)難性后果,。例如：沒有功勞,還有苦勞,。費力不討好，弄巧成拙,。把啞巴治瞎了,。越描越黑。大躍進,，大煉鋼鐵,，十年文革幾乎使中國崩潰。休克療法幾乎使俄羅斯崩潰,。就像整形,，整壞了，連一張本來勉強可以看的臉也沒有了。

10,、要構(gòu)建高效,、穩(wěn)健、加值的系統(tǒng)且持續(xù)改進
. Y* z0 y  [8 U1 M
- y, M) r: ~5 W- k- M( d7 ^! f, S系統(tǒng)是一系列的機能或活動,，在一個機構(gòu)內(nèi)一起工作,，去實現(xiàn)機構(gòu)的目標。效率是系統(tǒng)是否優(yōu)秀的特征,。系統(tǒng)管理人員應(yīng)必須清晰知道系統(tǒng)所有下屬過程之間,，還有和每個在系統(tǒng)中工作人員之間的相互關(guān)系。戴明說：“一個只有目標,，而沒有如何去實現(xiàn)目標過程方法的做法,，是一個殘酷的惡作劇�,！毕到y(tǒng)也可以是一套組織起來的學(xué)說,、思想、或原則,。舉個例子,，如果你定義的目標是抓老鼠，正確的方法是,，不管白貓黑貓抓住老鼠就是好貓,，聰明的貓就會摸著石頭過河，所有的貓就越來越會抓老鼠,，也就是生產(chǎn)效率會越來越高,。正確的目標和方法形成系統(tǒng)，人適應(yīng)系統(tǒng)的能力和速度要比貓快的多,。
8 L; R+ i" a8 R  r3 K
良好的系統(tǒng)要有穩(wěn)健防呆特性,。要構(gòu)建依靠這種良好的制度系統(tǒng)，減少人為影響,。塔古奇博士根據(jù)戴明理論建立的穩(wěn)健設(shè)計/系統(tǒng)的定義是：設(shè)計一個產(chǎn)品或系統(tǒng)和過程,，使他們保持在目標上而對偏差影響不敏感。它的意思是具有抗干擾的能力和韌性,，持久的發(fā)揮正常功能,，對干擾具有免疫力。例如：麥當勞眾多系統(tǒng)穩(wěn)健防呆的精益化統(tǒng)一系統(tǒng)和過程,，沒有大師傅，卻能做到保質(zhì)保量而且全球一個口味,。
3 Z) `; M. C# T& s) m1 V
! A; v/ _$ f, r1 z* \每個過程有加值性或非加值性之分,。所謂加價值的東西，就是以外部客戶的觀點愿意多出錢購買的東西。要以對外部客戶增加價值為導(dǎo)向,，過程改善和流程再造就是從整個系統(tǒng)和外部客戶滿意的角度,，重新思考工作流程，重新組織,、安排,、調(diào)整系統(tǒng)各過程。要使系統(tǒng)體制以最能符合企業(yè)利益的方式工作,，使用戴明PDCA（P–Plan–計劃,；D–Do–實施；C - Check–研究,；A –Act–行動）循環(huán),，簡單說就是中國的“摸著石頭過河”，目標（過河）和方法（實踐出真知）都很明確,，符合一個良好系統(tǒng)的定義,，也符合一個真理，實踐是檢驗真理的唯一標準,。要更快,、更好、更容易,，永不停止,。鄧小平就是用它帶領(lǐng)中國成為今天世界第二經(jīng)濟強國。
' Y! ]; F3 I0 t" u6 A
質(zhì)量獲得的利潤才是真利潤,，質(zhì)量由系統(tǒng)產(chǎn)生,，高效率穩(wěn)健的系統(tǒng)才是好系統(tǒng)，不改進死路一條,，發(fā)展是硬道理,，真利潤來自質(zhì)量和效率。摸著石頭過河,，不管白貓黑貓抓住老鼠就是好貓,，你也能成為偉大的領(lǐng)導(dǎo)，一個企業(yè)的根本出路就在偉大領(lǐng)導(dǎo)的遠見,。


原創(chuàng)作者：龍東飛 (Mike Long)
5 a$ t% B) H2 l1 b( s美國戴克伊公司亞洲區(qū)代表  《戴明管理與企業(yè)實踐》作者,，2003年機械工業(yè)出版社
www.tec-ease.cn       010 68216260       [email protected]

% N9 N0 O! e* A6 z* Y
3 r$ ?# V; |5 T. F# j, U

魍者歸來

怎么感覺樓主是來推銷書的，還是我想多了

戴克伊

書已經(jīng)脫銷10年了,10年前寫的東西, 現(xiàn)在仍不過時,就說明我們有些問題.

遠祥

日本正在慢慢落寞,，我們中國正在雄起,！

水屬性

骨子里面的東西有那么容易改嗎

有木有

中國能為何日本不能,，來,，根據(jù)這個話題你再寫一篇我看看

wu__xy

很多人都覺得5S沒毛用，這些,。,。。,。

andriycike

洋務(wù)運動的時候中國人也這么想

xueqingchao

別人考上北大清華,，為什么你沒有？

Cavalier_Ricky

沒有細看,，直接回答我的想法：

* @+ T/ A! n" b: M% t" b/ W& y心態(tài)問題,。

4 n2 B) G5 B0 x現(xiàn)在的日本年輕企業(yè)家，也開始犯中國式的心態(tài)毛病,。
# `' A* ~, ]; k* E) y1 E: x2 n