走訪一個宜家供應(yīng)商,，思考商業(yè)和技術(shù)的本質(zhì)

老鷹

我一直是宜家的粉絲,。在北京的話,，我一般兩三周會去逛一次,，吃頓飯，逛半天,，買點東西,。宜家賣場的開闊有序，產(chǎn)品的豐富多彩,，也包括一樓那個1元錢的冰激淋都讓你記住它,。我家里的家居用品，幾乎都是宜家買的,。

我在社區(qū)寫過關(guān)于宜家的帖子有好幾次了,，但有個困惑一直沒有解開，就是宜家的產(chǎn)品并沒有什么技術(shù)門檻,，都是勞動密集型產(chǎn)品,，它的核心競爭力到底是什么？大家都知道其物美價廉,，它是怎么做到的,？這里面包含著工業(yè)的原理。

借著去深圳出差的機(jī)會,，朋友帶我去參觀了一個宜家的供應(yīng)商,。工廠在深圳平湖，這是宜家的燈具供應(yīng)商,，在全球200多個宜家燈具供應(yīng)商里面已連續(xù)4年排名第一,。

【善待人】

接待我們的是李總，這里的管理者之一,，在這里工作已經(jīng)超過20年,，湖南人，20多歲來打工,，現(xiàn)在40多歲了,。這個廠子在2008年之前是國企,，也是宜家的燈具供應(yīng)商,。因為排名掉到了倒數(shù)第三，面臨被宜家淘汰,，上級就對管理層說你們持股吧,，企業(yè)交給你們了，國家不要了,。這種小國企對政府也是個負(fù)擔(dān),。老板就變成了一個香港人,，有股份的核心團(tuán)隊有30多人。具體轉(zhuǎn)制過程不清楚,，反正前后對比,，國企就是不行。

我走進(jìn)車間,，感覺是安靜有序,，不像有些車間噪音很大，可能因為手工操作很多,，沒有大機(jī)器,。工位安排得井然有序。我的朋友告訴我,，這些工位的安排是經(jīng)過長期優(yōu)化的,，效率是最高的。工人那么年輕,，甚至看到俊男靚女,，這在現(xiàn)在的工廠里是很罕見的。二十年前,，工廠里多是青年男女,；現(xiàn)在不同了，工廠幾乎招不到年輕人了,。我問李總,，工資大概多少，他說含社保5500 ,。李總驕傲地告訴我,，別看我們做的是最底端的勞動密集型產(chǎn)品，但我們普工的時薪至少是23元,，高于比亞迪和富士康,。雖然比亞迪和富士康的技術(shù)水平要高很多。

2000年的時候,，宜家就要求供應(yīng)商給員工上社保,。那時候很多企業(yè)是沒有社保的,。每個月84元社保,，錢也不算少,，但宜家要求必須上,。結(jié)果到今天，退休的員工很感激那時候公司給上了社保,，現(xiàn)在有退休金了。

近些年,，到處喊著招工難,，留人難。這里卻招到了很多20多歲的人,。李總說，他們的員工離職率是2%,，而且都是家里有特殊原因才離職的,。

宜家也關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的社會責(zé)任,。李總說，過去加班多,，宜家就說,，你們每天加班到那么晚,，員工哪里還有生活啊，每個企業(yè)都這樣，人的素質(zhì)還怎么提高,。瑞典人說,，你們的今天就是我們50年前,，那時候我們也是天天加班。瑞典人并沒因為自己過去加班就認(rèn)為中國人現(xiàn)在的加班是合理的,。這是一種善,。

善待人，是好企業(yè)的共同點,，以后越來越如此,。在這方面，北歐人可能是全世界做得最好的,，最文明的,。

【為大眾創(chuàng)造美好的日常生活】

宜家的企業(yè)理念是：為大眾創(chuàng)造美好的日常生活。理念,、口號這些東西中國企業(yè)從來不缺,，就是沒想過要貫徹下去。

讓大眾買到物美價廉的家居用品,，這是大善,。有人崇拜貴，紅木家具好嗎,？坐著不舒服但可以炫耀貴,。宜家產(chǎn)品的設(shè)計和制造，我很欣賞,。人本主義,，實用主義，極簡主義,，環(huán)保低碳,，但質(zhì)量絕對有保證。宜家里有個著名的躺椅,，非常舒服,，299到1199元不等，不同價格就是墊子有差別,。質(zhì)保10年,，簡直結(jié)實極了,。普通人既買得起，又用得舒服,。這就是對大眾的貢獻(xiàn),，最實際的貢獻(xiàn)，就是大德,。

李總說,，有一款燈具,，10年前是199元,，后來降到149元，然后繼續(xù)降到99元,，而現(xiàn)在是79元,。再考慮到企業(yè)成本上升的因素，這個價格已經(jīng)降了很多倍,。這個79元的落地?zé)粑壹依镆灿匈I,。昨天還去宜家看到了這款燈（圖），同時花了19.9元買了一個很好用的臺燈,，燈泡好像是4瓦,，9.9元兩個。

昨天我去宜家買貴一點的東西,，比如一個碗19.9元,，一個湯勺19.9元，一個搪瓷杯24.9元,。過去在宜家買過1.5元一個碗,，好多個勺子9.9元。為什么愿意買貴的呢,？因為我從李總這里知道,，宜家的價格體系非常嚴(yán)格，絕不是利潤至上,，而是最嚴(yán)格地控制成本,，然后加一個較薄的合理利潤就行了。既是惠及大眾消費者,，也是設(shè)立了競爭門檻,。因此，在宜家買貴的就不吃虧,，不是好東西不會定高價,，肯定是物有所值。

宜家的產(chǎn)品種類太多,，我常驚嘆其設(shè)計能力非凡,。曾經(jīng)以為設(shè)計是宜家的核心競爭力,。據(jù)李總說宜家有自己的設(shè)計團(tuán)隊，但并非所有設(shè)計都是宜家自己做,，有的就是宜家提供一些創(chuàng)意什么的,，具體設(shè)計由合作伙伴來做。全球化時代,，分工越來越細(xì),，沒必要自己做。做好品牌,，構(gòu)建和掌控一個大的供應(yīng)商體系才更厲害,。瑞典的宜家，還有法國的迪卡儂都是如此,。

宜家的賣場空間開闊,，井然有序，查找方便,，在里面逛有愉悅感,。還有那個1元冰激淋，總是好多人排起長隊,。宜家的賣場餐廳更是了得,，北京四元橋店，就算你周一去,，諾大的餐廳也是擠得滿滿的人,。休息日的話吃一頓飯就不容易，排隊太長,，找不到座位,。就是這么多人，也奇怪了,，沒有服務(wù)員,，每個人吃完飯自動把盤子送到指定位置，我去那么多次,，沒見過有人吃完扔到桌子上拍屁股走人的,。中國人不守規(guī)矩嗎？在宜家餐廳里就很自覺,。人都是制度和環(huán)境的產(chǎn)物,。一個好制度對所有人平均有利，一個壞制度對多數(shù)人不利,，但對極少數(shù)人有大利,。

宜家的廁所，冬天里洗手是熱水,，溫度很合適,，洗手液不是那種稀薄黏糊的,，而是有一點小泡沫狀，干手機(jī)絕不會不能用,。我的印象,，中國的很多公共場所干手機(jī)都是壞的。

宜家是一個商業(yè),，也是一個美,，是一個善。

【供應(yīng)商管理體系是核心競爭力】

和李總聊天,，方知宜家的核心競爭力在于其供應(yīng)商管理體系,。這是一套極其龐大、復(fù)雜和精確的動態(tài)考核系統(tǒng),，并且得到嚴(yán)格執(zhí)行,。人情不起作用,，一切由數(shù)據(jù)說了算,。這一考核系統(tǒng)可不是幾個聰明人根據(jù)什么理論憑空構(gòu)思出來的，而是在長期實踐中逐步優(yōu)化出來的,。常識告訴我們,，高技術(shù)有可能抄襲或偷取，而這么一個浩大的管理體系是任何企業(yè)都無法模仿的,。這應(yīng)該就是宜家的核心競爭力吧,。

比如成本控制，如果一個東西,，你的成本是5塊錢,，而宜家得知別人的成本是4.5元，馬上就會找到你,，要求降低成本,。給你半年時間，如果你降不下來,，可能就不讓你繼續(xù)做了,。當(dāng)然，談?wù)摮杀径际窃诒ＷC質(zhì)量的前提下,，離開質(zhì)量說成本便毫無意義了,。宜家不是簡單下命令，而是會給你提供信息和幫助,，幫你分析問題,。宜家把產(chǎn)品成本降下來后，不是去一味追求利潤,，主要的卻是降低價格,，讓市場受益,，讓大眾消費者受益。自然也就壓倒了其它競爭者,。

我在這家企業(yè)的辦公室看到了很多白板,，上面密密麻麻寫著很多條目和數(shù)字，一眼便知管理之繁雜細(xì)密,。李總說,，一個供應(yīng)商，你的產(chǎn)品這個月收到多少退貨,，收到多少投訴,，都有確切的數(shù)據(jù)和排名。其實一旦數(shù)據(jù)化了,，你已無話可說,。這是公平，也是效率,。懶人會抱怨被壓得喘不出氣來,，想做好企業(yè)的人卻能學(xué)到無窮的東西。

宜家對差的供應(yīng)商要警示和淘汰,，但對好的供應(yīng)商會給很多幫助,，越好就越是幫你。李總說,，宜家給他們提供了免費的精益生產(chǎn)培訓(xùn),，高水平的講師在市場上請的話，每天要1萬元,，而宜家都是免費派過來,。

那么多款產(chǎn)品（去宜家賣場憑感覺也有成千上萬種產(chǎn)品），那么多供應(yīng)商（僅燈具一項全球就有200多家供應(yīng)商）,，隨時監(jiān)控,，動態(tài)掌握，數(shù)據(jù)說話,，無可辯駁,。這就是宜家的核心競爭力。

過去我還曾經(jīng)幼稚地想,，中國那么多錢,，家居市場那么大，宜家這些產(chǎn)品又沒什么技術(shù)含量,，為何就沒有人來復(fù)制呢,？現(xiàn)在明白了，這個龐大的供應(yīng)商管理體系就是一座大山,，一座珠穆朗瑪峰,，想跨越它真沒那么容易,。就算宜家主動告訴你，再給你培訓(xùn),，也還需要去找到那么多合格的供應(yīng)商呢,，企業(yè)之間還有許多要磨合的人和事。

【感想】

我現(xiàn)在感覺,，企業(yè)要么做大,，要么做小，做精,，做專,。宜家就是大，產(chǎn)品定位是家居用品,，大,。市場全球化，供應(yīng)商全球化,，大,。品牌更不用說了�,；ヂ�(lián)網(wǎng)時代,，軟件時代，智能和大數(shù)據(jù)時代,，能打好基礎(chǔ)，做到大體系,、大平臺,，就能把單位成本降到最低。人工表格,，電話傳真,，那個時代管理效率低、成本高�,，F(xiàn)在有了新的信息工具,，就可以做大�,！按蟆钡谋举|(zhì)其實就是低成本,。做小也行，但要專精,，做別人的供應(yīng)商,，寄居在大平臺上發(fā)展。李總就和我說,，感謝宜家這個平臺,，讓他們發(fā)展很快,，量越做越大。專心做產(chǎn)品,，沒有什么營銷,，精專一行，做到極致,。

技術(shù)在商業(yè)中的本質(zhì)是什么,？我覺得就是競爭門檻。除了技術(shù)之外,，其它的東西也可以構(gòu)成門檻,。宜家的產(chǎn)品設(shè)計和制造談不上什么技術(shù)，狹義的技術(shù)幾乎不值一提,。但是它如此龐大復(fù)雜精密的供應(yīng)商體系卻構(gòu)成了極高的門檻,。而正是這個體系產(chǎn)出了物美價廉的商品。你可以做出一模一樣的產(chǎn)品,，但你沒有量,，成本要高很多；你可以做出同樣廉價的產(chǎn)品,，但質(zhì)量卻遠(yuǎn)不如宜家,；你可以做出質(zhì)量和價格一樣的某個產(chǎn)品，但是你沒有品牌,，沒有那么多品種,，沒有極富魅力的賣場；你可以一時學(xué)得像,，但你卻無法長久,。

當(dāng)然每個行業(yè)不一樣，有的行業(yè)核心就是技術(shù)競爭,，主要是科技行業(yè),。市場需要各種商品，你所在的行業(yè)特點是什么,，關(guān)鍵的競爭在哪個點,，這應(yīng)該弄清楚。我可以說,，宜家的供應(yīng)商企業(yè)里技術(shù)人員不會有多高地位,，而管理人員就很關(guān)鍵。因為它就是勞動密集型,。這不是鄙視技術(shù),，而是實情。你不用罵老板不重視技術(shù)，因為你處在一個不需要很高技術(shù)的地方,，就算你有技術(shù)也發(fā)揮不了作用,。但你能說這樣的企業(yè)沒有價值，沒有前途嗎,？它每天都在生產(chǎn)特別受市場歡迎的產(chǎn)品,。如果你去谷歌，技術(shù)就是殺手锏,，什么管理之類的就不那么重要,，要為技術(shù)讓路。適合你的就是正確的,，適合你的就是最好的,。

【照片在下面二樓】

老鷹

（1）訪問企業(yè)的車間


（2）老鷹和李總合影


（3）文中提到79元的落地?zé)?br />


（4）宜家北京四元橋賣場


（5）19.9元小臺燈

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分析的很細(xì),，總結(jié)的很好，向您學(xué)習(xí)

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以前我們隔壁也是宜家的供應(yīng)商（廚衛(wèi)不銹鋼制品,、蜂窩板及木質(zhì)家具）,，經(jīng)常去串個門。我們公司的二個老板擁有那家公司的大部分股份,，具體管理者是從體制內(nèi)出來的XXX局的局長及他的兩個兒子,。

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企業(yè)要么做大，要么做小,，做精,，做專。

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我之前公司也是宜家供應(yīng)商,， 怎么說呢  宜家對供應(yīng)商太狠了

田田田田田

那給你們做論壇有什么啟示呢？

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那個工作臺,，真的很好,，鋁型材的 工作桌 在德企里見得過，國內(nèi)企業(yè)真的不多見

智狼野心

曾經(jīng)給宜家供應(yīng)商做過物流輸送設(shè)備，確實就是宜家本部的人在談技術(shù)改進(jìn)，從國外或者其它供應(yīng)商那里取得的“先進(jìn)”技術(shù),，來扶持我們即將合作的企業(yè),。
第一次合作時還出現(xiàn)了烏龍事件，我們處認(rèn)為是宜家的那幾個哥們和姐們負(fù)責(zé)此事,，結(jié)果最后人家說“我們只負(fù)責(zé)提供技術(shù)輸出和篩選技術(shù)輸出服務(wù)商,，具體和誰家合作我們不管。宜家不會干涉其合作商與誰合作（前提是他認(rèn)可的企業(yè)）”
總結(jié)就是：拍板我們不干,，但是我們有一票否決權(quán),！

小理想

感覺挺敬佩