我一直是宜家的粉絲。在北京的話，我一般兩三周會去逛一次,，吃頓飯，逛半天,，買點東西,。宜家賣場的開闊有序，產(chǎn)品的豐富多彩,，也包括一樓那個1元錢的冰激淋都讓你記住它,。我家里的家居用品，幾乎都是宜家買的,。
我在社區(qū)寫過關于宜家的帖子有好幾次了,，但有個困惑一直沒有解開，就是宜家的產(chǎn)品并沒有什么技術門檻,，都是勞動密集型產(chǎn)品,，它的核心競爭力到底是什么？大家都知道其物美價廉,，它是怎么做到的,？這里面包含著工業(yè)的原理,。
借著去深圳出差的機會，朋友帶我去參觀了一個宜家的供應商,。工廠在深圳平湖,，這是宜家的燈具供應商，在全球200多個宜家燈具供應商里面已連續(xù)4年排名第一,。
【善待人】
接待我們的是李總,，這里的管理者之一，在這里工作已經(jīng)超過20年,，湖南人,，20多歲來打工，現(xiàn)在40多歲了,。這個廠子在2008年之前是國企,，也是宜家的燈具供應商。因為排名掉到了倒數(shù)第三,，面臨被宜家淘汰,，上級就對管理層說你們持股吧，企業(yè)交給你們了,，國家不要了,。這種小國企對政府也是個負擔。老板就變成了一個香港人,，有股份的核心團隊有30多人,。具體轉制過程不清楚，反正前后對比,，國企就是不行,。
我走進車間，感覺是安靜有序,，不像有些車間噪音很大,，可能因為手工操作很多，沒有大機器,。工位安排得井然有序,。我的朋友告訴我，這些工位的安排是經(jīng)過長期優(yōu)化的,，效率是最高的,。工人那么年輕，甚至看到俊男靚女,，這在現(xiàn)在的工廠里是很罕見的,。二十年前，工廠里多是青年男女,；現(xiàn)在不同了，工廠幾乎招不到年輕人了。我問李總,，工資大概多少,，他說含社保5500 。李總驕傲地告訴我,，別看我們做的是最底端的勞動密集型產(chǎn)品,，但我們普工的時薪至少是23元，高于比亞迪和富士康,。雖然比亞迪和富士康的技術水平要高很多,。
2000年的時候，宜家就要求供應商給員工上社保,。那時候很多企業(yè)是沒有社保的,。每個月84元社保，錢也不算少,，但宜家要求必須上,。結果到今天，退休的員工很感激那時候公司給上了社保,，現(xiàn)在有退休金了,。
近些年，到處喊著招工難,，留人難,。這里卻招到了很多20多歲的人。李總說,，他們的員工離職率是2%,，而且都是家里有特殊原因才離職的。
宜家也關心供應商企業(yè)的社會責任,。李總說,，過去加班多，宜家就說,，你們每天加班到那么晚,，員工哪里還有生活啊，每個企業(yè)都這樣,，人的素質(zhì)還怎么提高,。瑞典人說，你們的今天就是我們50年前,，那時候我們也是天天加班,。瑞典人并沒因為自己過去加班就認為中國人現(xiàn)在的加班是合理的。這是一種善,。
善待人,，是好企業(yè)的共同點,，以后越來越如此。在這方面,，北歐人可能是全世界做得最好的,，最文明的。
【為大眾創(chuàng)造美好的日常生活】
宜家的企業(yè)理念是：為大眾創(chuàng)造美好的日常生活,。理念,、口號這些東西中國企業(yè)從來不缺，就是沒想過要貫徹下去,。
讓大眾買到物美價廉的家居用品,，這是大善。有人崇拜貴,，紅木家具好嗎,？坐著不舒服但可以炫耀貴。宜家產(chǎn)品的設計和制造,，我很欣賞,。人本主義，實用主義,，極簡主義,，環(huán)保低碳，但質(zhì)量絕對有保證,。宜家里有個著名的躺椅,，非常舒服，299到1199元不等,，不同價格就是墊子有差別,。質(zhì)保10年，簡直結實極了,。普通人既買得起,，又用得舒服。這就是對大眾的貢獻,，最實際的貢獻,，就是大德。
李總說,，有一款燈具,，10年前是199元，后來降到149元,，然后繼續(xù)降到99元,，而現(xiàn)在是79元。再考慮到企業(yè)成本上升的因素,，這個價格已經(jīng)降了很多倍,。這個79元的落地燈我家里也有買,。昨天還去宜家看到了這款燈（圖），同時花了19.9元買了一個很好用的臺燈,，燈泡好像是4瓦,，9.9元兩個。
昨天我去宜家買貴一點的東西,，比如一個碗19.9元，一個湯勺19.9元,，一個搪瓷杯24.9元,。過去在宜家買過1.5元一個碗，好多個勺子9.9元,。為什么愿意買貴的呢,？因為我從李總這里知道，宜家的價格體系非常嚴格,，絕不是利潤至上,，而是最嚴格地控制成本，然后加一個較薄的合理利潤就行了,。既是惠及大眾消費者,，也是設立了競爭門檻。因此,，在宜家買貴的就不吃虧,，不是好東西不會定高價，肯定是物有所值,。
宜家的產(chǎn)品種類太多,，我常驚嘆其設計能力非凡。曾經(jīng)以為設計是宜家的核心競爭力,。據(jù)李總說宜家有自己的設計團隊,，但并非所有設計都是宜家自己做，有的就是宜家提供一些創(chuàng)意什么的,，具體設計由合作伙伴來做,。全球化時代，分工越來越細,，沒必要自己做,。做好品牌，構建和掌控一個大的供應商體系才更厲害,。瑞典的宜家,，還有法國的迪卡儂都是如此。
宜家的賣場空間開闊,，井然有序,，查找方便,，在里面逛有愉悅感。還有那個1元冰激淋,，總是好多人排起長隊,。宜家的賣場餐廳更是了得，北京四元橋店,，就算你周一去,，諾大的餐廳也是擠得滿滿的人。休息日的話吃一頓飯就不容易,，排隊太長,，找不到座位。就是這么多人,，也奇怪了,，沒有服務員，每個人吃完飯自動把盤子送到指定位置,，我去那么多次,，沒見過有人吃完扔到桌子上拍屁股走人的。中國人不守規(guī)矩嗎,？在宜家餐廳里就很自覺,。人都是制度和環(huán)境的產(chǎn)物。一個好制度對所有人平均有利,，一個壞制度對多數(shù)人不利,，但對極少數(shù)人有大利。
宜家的廁所,，冬天里洗手是熱水,，溫度很合適，洗手液不是那種稀薄黏糊的,，而是有一點小泡沫狀,，干手機絕不會不能用。我的印象,，中國的很多公共場所干手機都是壞的,。
宜家是一個商業(yè)，也是一個美,，是一個善,。
【供應商管理體系是核心競爭力】
和李總聊天，方知宜家的核心競爭力在于其供應商管理體系,。這是一套極其龐大,、復雜和精確的動態(tài)考核系統(tǒng)，并且得到嚴格執(zhí)行。人情不起作用,，一切由數(shù)據(jù)說了算,。這一考核系統(tǒng)可不是幾個聰明人根據(jù)什么理論憑空構思出來的，而是在長期實踐中逐步優(yōu)化出來的,。常識告訴我們,，高技術有可能抄襲或偷取，而這么一個浩大的管理體系是任何企業(yè)都無法模仿的,。這應該就是宜家的核心競爭力吧,。
比如成本控制，如果一個東西,，你的成本是5塊錢,，而宜家得知別人的成本是4.5元，馬上就會找到你,，要求降低成本。給你半年時間,，如果你降不下來,，可能就不讓你繼續(xù)做了。當然,，談論成本都是在保證質(zhì)量的前提下,，離開質(zhì)量說成本便毫無意義了。宜家不是簡單下命令,，而是會給你提供信息和幫助,，幫你分析問題。宜家把產(chǎn)品成本降下來后,，不是去一味追求利潤,，主要的卻是降低價格，讓市場受益,，讓大眾消費者受益,。自然也就壓倒了其它競爭者。
我在這家企業(yè)的辦公室看到了很多白板,，上面密密麻麻寫著很多條目和數(shù)字,，一眼便知管理之繁雜細密。李總說,，一個供應商,，你的產(chǎn)品這個月收到多少退貨，收到多少投訴,，都有確切的數(shù)據(jù)和排名,。其實一旦數(shù)據(jù)化了，你已無話可說,。這是公平,，也是效率,。懶人會抱怨被壓得喘不出氣來，想做好企業(yè)的人卻能學到無窮的東西,。
宜家對差的供應商要警示和淘汰,，但對好的供應商會給很多幫助，越好就越是幫你,。李總說,，宜家給他們提供了免費的精益生產(chǎn)培訓，高水平的講師在市場上請的話,，每天要1萬元,，而宜家都是免費派過來。
那么多款產(chǎn)品（去宜家賣場憑感覺也有成千上萬種產(chǎn)品）,，那么多供應商（僅燈具一項全球就有200多家供應商）,，隨時監(jiān)控，動態(tài)掌握,，數(shù)據(jù)說話,，無可辯駁。這就是宜家的核心競爭力,。
過去我還曾經(jīng)幼稚地想,，中國那么多錢，家居市場那么大,，宜家這些產(chǎn)品又沒什么技術含量,，為何就沒有人來復制呢？現(xiàn)在明白了,，這個龐大的供應商管理體系就是一座大山,，一座珠穆朗瑪峰，想跨越它真沒那么容易,。就算宜家主動告訴你,，再給你培訓，也還需要去找到那么多合格的供應商呢,，企業(yè)之間還有許多要磨合的人和事,。
【感想】
我現(xiàn)在感覺，企業(yè)要么做大,，要么做小,，做精，做專,。宜家就是大,，產(chǎn)品定位是家居用品，大。市場全球化,，供應商全球化,，大。品牌更不用說了,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)時代，軟件時代,，智能和大數(shù)據(jù)時代,，能打好基礎，做到大體系,、大平臺,，就能把單位成本降到最低。人工表格,，電話傳真,，那個時代管理效率低、成本高�,，F(xiàn)在有了新的信息工具,，就可以做大�,！按蟆钡谋举|(zhì)其實就是低成本。做小也行,，但要專精,，做別人的供應商，寄居在大平臺上發(fā)展,。李總就和我說,，感謝宜家這個平臺，讓他們發(fā)展很快,，量越做越大,。專心做產(chǎn)品，沒有什么營銷,，精專一行,，做到極致。
技術在商業(yè)中的本質(zhì)是什么,？我覺得就是競爭門檻,。除了技術之外，其它的東西也可以構成門檻,。宜家的產(chǎn)品設計和制造談不上什么技術,，狹義的技術幾乎不值一提。但是它如此龐大復雜精密的供應商體系卻構成了極高的門檻。而正是這個體系產(chǎn)出了物美價廉的商品,。你可以做出一模一樣的產(chǎn)品,，但你沒有量，成本要高很多,；你可以做出同樣廉價的產(chǎn)品,，但質(zhì)量卻遠不如宜家；你可以做出質(zhì)量和價格一樣的某個產(chǎn)品,，但是你沒有品牌,，沒有那么多品種，沒有極富魅力的賣場,；你可以一時學得像,，但你卻無法長久。
當然每個行業(yè)不一樣,，有的行業(yè)核心就是技術競爭,，主要是科技行業(yè)。市場需要各種商品,，你所在的行業(yè)特點是什么,，關鍵的競爭在哪個點，這應該弄清楚,。我可以說,，宜家的供應商企業(yè)里技術人員不會有多高地位，而管理人員就很關鍵,。因為它就是勞動密集型,。這不是鄙視技術，而是實情,。你不用罵老板不重視技術,，因為你處在一個不需要很高技術的地方，就算你有技術也發(fā)揮不了作用,。但你能說這樣的企業(yè)沒有價值,，沒有前途嗎？它每天都在生產(chǎn)特別受市場歡迎的產(chǎn)品,。如果你去谷歌,，技術就是殺手锏，什么管理之類的就不那么重要,，要為技術讓路,。適合你的就是正確的，適合你的就是最好的,。
【照片在下面二樓】
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發(fā)表于 2018-11-28 14:29:16
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