對客戶來說遠程的目的有兩個：1,、快速解決問題,，解決不了抓緊來人，不要停產(chǎn),。2,、省錢，不需要支付上門費,，如果判斷出零件損壞可以外購,、可以淘寶，畢竟小企業(yè)省錢是第一位的,。
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對公司來說遠程的目的就是減少差旅支出,，高風亮節(jié)一點就是快速解決客戶問題，減少停機時間,。+ p# k! a) k7 i) A3 p& h \. M
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對維修人員來說,，遠程視頻？我說的是什么你都不知道,，怎么溝通,？我說接觸器，你指著濾波器問是不是這個,。,。,。。9 I* t$ C# D+ ? {% U2 \- J2 l
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不要想著維修人員就是做服務(wù)的,，可以問問你們的維修人員一天接多少個電話,，我算過一天手機接了82個電話，這還不包括微信,、QQ的通話,，接聽座機的時間。哪有時間給你視屏解決問題,。
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/ j: N/ @7 f9 G0 j最要命的是這邊接著微信,，那邊座機響了，完事手機又來電話了,，誰能指導(dǎo)一下,，到底要接哪個電話，處理哪個問題,。5 @. R, ?1 x" ^' g
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也不要抱怨維修人員的態(tài)度不好,，對不起有時候沒有辦法，誰不想好好解決問題呢,。& q. `& Y( e% @, J( \2 Y
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再有,，故障現(xiàn)象是一個過程，不是結(jié)果,。有的客戶上來就說,，我這機床哪哪壞了，怎么搞啊,。,。。,。( G3 j. c" w' S
K0 ?0 ~8 X- c) L e" p8 f有點吐槽了,，設(shè)備維修真是很難的，工資是最低的,，操的心是一點也不少,。而且電話隨時響部分晝夜，處理完了故障以后還要想著這個問題是不是解決了,，還有沒有其他的可能,。。,。,。" J& j6 @8 Q6 L
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# p8 @' T3 Y/ \# I4 k% _# R理解萬歲，世界和平,。- n- c4 Q) T- G- a' j" ^
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發(fā)表于 2022-5-26 08:53:56