對客戶來說遠程的目的有兩個：1、快速解決問題,，解決不了抓緊來人,，不要停產。2,、省錢,，不需要支付上門費，如果判斷出零件損壞可以外購,、可以淘寶,，畢竟小企業(yè)省錢是第一位的。
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對公司來說遠程的目的就是減少差旅支出,，高風亮節(jié)一點就是快速解決客戶問題,，減少停機時間。4 |: p: _* @. `4 `) r
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對維修人員來說,，遠程視頻,？我說的是什么你都不知道，怎么溝通,？我說接觸器,，你指著濾波器問是不是這個。,。,。,。
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! d# h, y6 Z1 Q: ]1 t+ l( A+ w不要想著維修人員就是做服務的，可以問問你們的維修人員一天接多少個電話,，我算過一天手機接了82個電話,，這還不包括微信、QQ的通話,，接聽座機的時間,。哪有時間給你視屏解決問題。
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1 `( U2 ~' R! v9 t" W2 j- _7 [最要命的是這邊接著微信,，那邊座機響了,，完事手機又來電話了，誰能指導一下,，到底要接哪個電話,，處理哪個問題。
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: K' W: F1 s1 Z& @+ C( N也不要抱怨維修人員的態(tài)度不好,，對不起有時候沒有辦法,，誰不想好好解決問題呢。
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再有,，故障現象是一個過程,，不是結果。有的客戶上來就說,，我這機床哪哪壞了,，怎么搞啊。,。,。。: L- c7 u; N0 K+ s" W0 a. N) N; ^
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有點吐槽了,，設備維修真是很難的,，工資是最低的，操的心是一點也不少,。而且電話隨時響部分晝夜,，處理完了故障以后還要想著這個問題是不是解決了，還有沒有其他的可能,。,。。,。% ?& i) l& g0 z: H- X2 Y
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9 S4 B* P, i) d理解萬歲,，世界和平。: W) Z* l* h" N$ e: V |* w
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發(fā)表于 2022-5-26 08:53:56