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在 Dell 公司直線模式的背后,,是其出色的供應(yīng)鏈管理,,它能在收到顧客個性化需求的
; V. ^, E; b% b% u" ^定單后,立即向不同的供應(yīng)商采購材料,,迅速轉(zhuǎn)入生產(chǎn),,再交給快遞公司分發(fā)送貨。在整個過程中,,戴爾能保證公司的實際材料庫存量始終保持在最低水平,,從而使產(chǎn)品的價格更, \! w! N( ]) {/ e5 m3 `
具有競爭力。整條供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵:一是客戶服務(wù),,二是物料配送,。Dell 公司充分利用) W5 b" M( m& x# [' s
了互聯(lián)網(wǎng),通過互聯(lián)網(wǎng)能夠和每一個客戶都維持一對一的詳盡對話,,盡可能多地搜集到客6 p, i) N1 \: ^# t
戶信息和客戶要求,;客戶也能通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送各自的定單,提出自己的服務(wù)要求,。在戴爾4 _6 [8 W2 c% J( u( v
的公司內(nèi)部,,有一個專門處理客戶信息的系統(tǒng),它能對不同的客戶信息進行分類,,對客戶
3 }* O* K6 Q( r7 [2 g6 C8 u, N的定單進行處理并且自動傳遞到采購和生產(chǎn)部門,。通過電子網(wǎng)絡(luò),戴爾和上游配件制造商9 g) H! G1 D; L ^
組成了一個虛擬企業(yè),,在這個虛擬企業(yè)中,,供應(yīng)商變成了戴爾的一個零件提供部門,互相
j4 [) ]9 p/ v: X之間聯(lián)系緊密,。當(dāng)戴爾接到客戶從網(wǎng)上發(fā)出的購買電腦的電子定單以后,,公司的配置中心
2 r0 ]- t% {& t7 d: l2 i: u0 L會把整張定單分解成一張張的零件采購定單,通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)給配件供應(yīng)商,,各個供應(yīng)商在收' `* Q7 N" Q1 y; ?
到定單以后,,馬上會組織生產(chǎn),在指定的期限內(nèi)發(fā)貨給戴爾,,收到零件以后,,戴爾公司只4 k* ?3 S5 c# D; | O
需在生產(chǎn)車間進行組裝,,就可以把成品包裝發(fā)送了。 |
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