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第一,，跟客戶的每一次談話,，在談話之后都要認(rèn)真回憶一下，想想對方提過什么問題,，說過什么話,，自己做過什么回答，對方是什么反應(yīng),。一次談話,，不能讓它就像流水一樣過去，一定要去回憶,，要留下點什么東西才行,。- ]8 U9 D5 a9 I! c! L. m0 I1 x6 T
然后我說比如說我，在見客戶的時候也會失敗,，不過一般是跟著上司一起去的,，每次去都要用心去記，客戶問了什么問題,，上司怎么回答的,。每次有什么心得與收獲，就記下來,。我拿出我的記事本給她看,，記事本前面半部分是日歷部分寫每天的日程，她問我是不是做日程計劃,，我說我暫時還沒啥計劃,，一般都是做記錄寫每天干啥了。記事本后半部分是我寫的一些心得體會,。我說有句話叫做好記性不如爛筆頭,，這話我早就聽過，但是到22歲的時候我才真正領(lǐng)會，弄個記事本記一記是很有必要的( z( i$ Y6 _, f8 L' ^/ }" x
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一般來說,，在與客戶交往的時候,，一般談話可以歸納為6個部分：
" O/ H8 E: ^: C●自己的陳述，●自己的提問,，●自己的回答,；; M5 J/ {7 J: x+ W
○客戶的陳述，●客戶的提問,，○客戶的回答,。
) P% i* {7 L/ v3 c9 @9 N這些內(nèi)容里，需要注意的是黑點標(biāo)明的部分,。* n3 L7 s$ V( R! u
9 v, e: N3 A, H7 _; t7 H如果剛開始做事,，覺得自己有不足的地方，那么需要注意的有兩個,。3 O2 g: l* a1 h8 t- B1 a1 f/ i
一個是自己進行陳述,，提問，回答之后,，看對方的反應(yīng)進行反思。
. e6 V; x/ |0 a6 z9 w/ E是否已經(jīng)傳遞了恰當(dāng)?shù)男畔�,，是否對方聽完之后會有疑惑�?br />
$ u! {% o o$ e8 D7 V5 w5 A. K一個就是傾聽對方的發(fā)言,，從對方的發(fā)言中吸取經(jīng)驗進行模仿。! P0 L, c. }) |' t7 B( o
模仿一些談話方式,，自己在其他場合使用,，; g4 i- [$ R7 |+ i* D/ u. n
及在談話中重復(fù)一些要點，客戶說的東西都是他自己的東西,。1 A5 m8 `8 g1 e3 x
你在談話中重復(fù)了他自己的東西,，他會感到你在認(rèn)真聽，因此會繼續(xù)談話并給出更多信息,。" E" t8 Y( e% G) ^5 ^
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然后我又說了一遍以前在論壇里寫過的內(nèi)容,，一個是確認(rèn)，一個是想象,，一個是反思,。7 ]; t$ G- [" r: c
跟客戶談話時，談話內(nèi)容出口之前,，一個是確認(rèn)一下有沒有大的問題,，
6 e% C$ h7 q3 t/ Q& F4 m& C一個是想像一下說完之后對方大致會怎樣的反應(yīng)，
* M: I6 o4 I: i1 q6 M說完之后,，要回憶剛才的談話內(nèi)容并進行反思,。. j: `* s* A y9 F$ _; a
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一般來說，受到別人的give之后,，一般之后回個短信表示一下感謝,，是一種禮貌.+ g$ h1 G% M% K- z( K
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memo的分割線,。謝謝樓主。 |
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樓主: 子子61961
樓主
發(fā)表于 2012-9-17 20:19:22
