別說你早知道：德國人的經(jīng)濟(jì)學(xué)不是利潤最大化,，不信物美價(jià)廉2015-07-04 李工真 商學(xué)院
德意志民族是很晚才開始搞工業(yè)化的,，英,、法完成工業(yè)革命時(shí),，德國還是個(gè)農(nóng)業(yè)國,。德國人進(jìn)入工業(yè)化后也經(jīng)過與今天中國類似的“山寨階段”：向英、法學(xué)習(xí),，偷人家的技術(shù),，仿造人家的產(chǎn)品。為此，英國議會(huì)還特別在1887年8月23日通過對(duì)《商標(biāo)法》的修改,，要求所有進(jìn)入英國本土和殖民地市場的德國進(jìn)口貨必須注明“德國制造”,。“Made in Germany”在當(dāng)時(shí)實(shí)際上是一個(gè)帶有侮辱性色彩的符號(hào),。
德國進(jìn)入工業(yè)化時(shí)代之初,，大學(xué)的科學(xué)研究是與生產(chǎn)領(lǐng)域完全脫節(jié)的。盡管那時(shí)“世界科學(xué)中心”在德國,，但是美國人很聰明,，他們?cè)诘聡玫綄W(xué)位回國后，不是一味地跑到大專院校里做研究工作,，而是進(jìn)入到市場里去辦企業(yè),。
19世紀(jì)90年代初，德國科學(xué)家跑到美國一看,，發(fā)現(xiàn)美國工業(yè)品的科技含金量最高,，這才明確提出“理論與實(shí)踐相結(jié)合”的方針，并開始大力促進(jìn)應(yīng)用科學(xué)的發(fā)展,。由于德國有基礎(chǔ)科學(xué)上的雄厚根基,，很快就建立起科學(xué)理論與工業(yè)實(shí)踐之間的聯(lián)系，從而在半個(gè)世紀(jì)時(shí)間里將世界一流的科學(xué)家隊(duì)伍,、工程師隊(duì)伍和技術(shù)工人的隊(duì)伍結(jié)合在一起,，領(lǐng)導(dǎo)了“內(nèi)燃機(jī)和電氣化革命”，使德國工業(yè)經(jīng)濟(jì)獲得了跳躍式的發(fā)展,。
此后,，德國的機(jī)械、化工,、電器,、光學(xué)，直到廚房用具,、體育用品都成為世界上質(zhì)量最過硬的產(chǎn)品,，“德國制造”成為了質(zhì)量和信譽(yù)的代名詞。德國最有名的公司,，幾乎都是從那個(gè)時(shí)代成長起來的,。它們直到今天都維持著世界性的聲譽(yù),。
1珍視“身后名” 不貪“眼前利”
德意志不是個(gè)“喜新厭舊”的民族,，德國人喜歡有經(jīng)歷的東西，有歷史記憶的東西,，有文化記憶的東西,。我認(rèn)識(shí)一位德國教授，他家里現(xiàn)在還有上個(gè)世紀(jì)60年代生產(chǎn)的木頭箱子一樣大的電子管收音機(jī)，由于質(zhì)量好,，照樣在用,。我問他，“你還用這么老的東西,？”他說,，“是呵，我一看到它,，就想起我幼年時(shí)發(fā)生在這收音機(jī)旁的故事,，對(duì)我來說，這可是比什么都要珍貴的�,�,！”
德國人生產(chǎn)的圓珠筆摔在地上10多次，撿起來依然可以用,。德國建造的居民住房120年也不會(huì)倒,，就是被戰(zhàn)火摧毀了，德國人也一定要按原樣將其重建起來,。
有一張關(guān)于德國建筑物的照片,，名叫“不變的德國”，展現(xiàn)的是二戰(zhàn)以后德國人修的房子,，完全是中世紀(jì)式晚期巴洛克時(shí)代和洛可可時(shí)代的風(fēng)格,。為什么？二戰(zhàn)結(jié)束后,，德國幾乎所有的城市都成了一片廢墟,，那些古老的房子基本上都被戰(zhàn)火摧毀，德國人非常心疼,，因?yàn)榈聡司褪窍矚g自己的文化,。怎么辦？德國人死活也要把當(dāng)年的照片找出來,，把當(dāng)年的設(shè)計(jì)圖找出來,，一定要按原樣一座座地重修起來。今天你跑到德國去看,，大多數(shù)城市都沒有什么現(xiàn)代建筑,，幾乎全是巴洛克、洛可可時(shí)代的風(fēng)格,。
德國有座王家歌劇院在二戰(zhàn)中被美國飛機(jī)全部炸毀,，德國人心疼得不得了，那座歌劇院是過去建了200年才建好的,，結(jié)果毀于一旦,。怎么辦？二戰(zhàn)后德國人就把這片廢墟圈起來，搞了一批科學(xué)家,、文化學(xué)家,、考古學(xué)家、建筑師,、技術(shù)工人,，大約上百號(hào)人，花了35年時(shí)間,，把這堆破磚爛瓦又重新裝回去了,，你現(xiàn)在再看這座王家歌劇院，怎么也看不出來是炸彈炸爛了以后又重新裝回來的,，這座建筑成了“世界文化遺產(chǎn)”,。聯(lián)合國科教文組織的人說，“這個(gè)行動(dòng)本身就屬于世界文化遺產(chǎn)”,。正是由于德國熱愛,、尊重自己的文化到了如此地步，所以才叫“不變的德國”,。
由于德國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不靠房地產(chǎn)市場,，所以一位德國建筑師很難拿到一個(gè)建筑項(xiàng)目，好不容易中了標(biāo),，就一定會(huì)精心設(shè)計(jì),，一定要把它搞成一個(gè)藝術(shù)精品，一定要讓它流芳百世,。因此,，在德國，你永遠(yuǎn)也看不到有兩座建筑物會(huì)是一樣的,。因此人們說,，德國建筑師重視的不是“眼前利”，而是“身后名”,。
2一個(gè)人身上只做一次生意
在一次記者招待會(huì)上,，一位外國記者問彼得·馮·西門子：“為什么一個(gè)8000萬人口的德國，竟然會(huì)有2300多個(gè)世界名牌呢,？”這位西門子公司的總裁是這樣回答他的：“這靠的是我們德國人的工作態(tài)度,，是對(duì)每個(gè)生產(chǎn)技術(shù)細(xì)節(jié)的重視，我們德國的企業(yè)員工承擔(dān)著要生產(chǎn)一流產(chǎn)品的義務(wù),，要提供良好售后服務(wù)的義務(wù),。”
當(dāng)時(shí)那位記者反問他：“企業(yè)的最終目標(biāo)不就是利潤的最大化嗎,？管它什么義務(wù)呢,？”西門子總裁回答道，“不,，那是英美的經(jīng)濟(jì)學(xué),，我們德國人有自己的經(jīng)濟(jì)學(xué)。我們德國人的經(jīng)濟(jì)學(xué)就追求兩點(diǎn)：一,、生產(chǎn)過程的和諧與安全,；二、高科技產(chǎn)品的實(shí)用性,。這才是企業(yè)生產(chǎn)的靈魂,，而不是什么利潤的最大化。企業(yè)運(yùn)作不僅僅是為了經(jīng)濟(jì)利益,，事實(shí)上,，遵守企業(yè)道德、精益求精制造產(chǎn)品,，更是我們德國企業(yè)與生俱來的天職和義務(wù),！”說到“天職”上去了，“天職”是什么意思,？就是“上帝要你干的事”,。
在德國，沒有哪家企業(yè)是一夜暴富,，迅速成為全球焦點(diǎn)的,。他們往往是專注于某個(gè)領(lǐng)域、某項(xiàng)產(chǎn)品的“小公司”,、“慢公司”,，但極少有“差公司”，絕沒有“假公司”,。它們大多是擁有百年以上經(jīng)歷,、高度注重產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值的世界著名公司，也被稱之為“隱形冠軍”,。德國有家葡萄酒作坊,，快400年了。二戰(zhàn)中很偶然留下來的,，很幸運(yùn)沒被美國飛機(jī)炸到,。德國的馬牌輪胎公司是1871年成立的，現(xiàn)在我國幾乎每個(gè)地級(jí)市都有它的分店,。德國的阿迪達(dá)斯公司是1920年創(chuàng)辦的,，至今也有94年以上的歷史了。你可以看到,，德國這類企業(yè)都是有年頭的,。
德國的產(chǎn)品不打價(jià)格戰(zhàn),，不與同行競爭，一是由于有行業(yè)保護(hù),，二是由于價(jià)格并非決定一切,，打價(jià)格戰(zhàn)可能會(huì)讓整個(gè)行業(yè)都陷入惡性循環(huán)。德國企業(yè)是要追求利潤,，但是只要能保證基本利潤,，有錢可賺，德國人并不是那么貪得無厭,、無休止地追求利潤的,，而是要考慮更長遠(yuǎn)的、可持續(xù)發(fā)展的問題,。因此,，德國人寧愿“在保證基本利潤的同時(shí)，讓部分利潤轉(zhuǎn)化成更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更加完善的服務(wù)”,。
我曾在柏林與一家菲仕樂鍋具店的經(jīng)理聊過天,，我說：“你們德國人造的鍋可以用上100年，因此每賣出一口,，實(shí)際上也就丟失了一位顧客,，以后人家不用找你了。你看人家日本人造的鍋,，用20年就到頭了,，顧客每20年就得再找他一次。仔細(xì)想一想,，你們劃得來嗎,？你們?yōu)槭裁匆褨|西搞得那么結(jié)實(shí)呢？把它的使用期搞短一點(diǎn),，你們不是可以賺更多的錢嗎,？”
這位經(jīng)理這樣回答我：“哪里的話，所有買了我們鍋的人都不用再買第二次,，這就會(huì)有口皆碑,，就會(huì)招來更多的人來買我們的鍋，我們現(xiàn)在忙都忙不過來呢,！我們這家廚具廠,，是二戰(zhàn)后從過去的兵工廠轉(zhuǎn)產(chǎn)過來的，前后也不過幾十年時(shí)間,，就賣出1億多口鍋了,，你知道這個(gè)世界有多少人口嗎？快80億了,，還有70多億人口的大市場在等著我們呢,！”你看,，德國人的想法不一樣，他們營銷戰(zhàn)略的路數(shù)也與眾不同,，一筆生意,，在你身上一輩子就做一次，讓你說他的東西好,，這就會(huì)感染到另外一個(gè)人，這個(gè)人再去做他的顧客,，然后再感染第三個(gè)人,，人家干的是這個(gè)事。
德國博世公司的洗衣機(jī)機(jī)器人生產(chǎn)線
3探求本質(zhì),，考慮長遠(yuǎn)
今天德國只有三座城市,，即柏林、漢堡,、法蘭克福,，被定為“國際化城市”，以后打起仗來也宣布為“不設(shè)防城市”,，其他城市都是中小城市,。絕大多數(shù)的德國人都生活在5萬人、10萬人,、15萬人,、20萬人的城市里，連50萬人口的城市,，德國人都覺得太大了,。德國城市的風(fēng)光幾乎都有這個(gè)特點(diǎn)：城市天際線最高的地方一定是教堂的尖頂，任何建筑物都不能超過它,。
我曾與一位德國教授談?wù)撨^這個(gè)問題：為什么德國人能做到守時(shí),？他講道：“城市小，就容易守時(shí),。為了守時(shí),，也必須得把城市設(shè)計(jì)得小一點(diǎn)。你要想在‘汽車大眾化時(shí)代’做到城市不堵車,，需要有兩個(gè)條件,。第一個(gè)條件是任何樓房不要超過五層，在德國,，你要想建造六層以上的高樓,，必須經(jīng)過議會(huì)投票通過才行。第二個(gè)條件是任何城市必須有一半的空間是馬路,。只要你同時(shí)做到了這兩條,，城市就不會(huì)堵車,。”
今天德國人一般只在柏林,、漢堡,、法蘭克福建高樓，那也是世界級(jí)的大高樓,，但有一個(gè)條件,，這種高樓從任何方向倒下來時(shí)，不能壓到另一棟樓,。所以越高的樓房,，周邊留有的空地就越大。這就叫“探求事物的本質(zhì),，確定長期的戰(zhàn)略”,。德國人建房子時(shí)，是一定要考慮到當(dāng)它倒下來時(shí)會(huì)發(fā)生什么事情的,。
德國城市依然洋溢著中世紀(jì)風(fēng)情,，城市最高處均是教堂，
這里是德國旅游文化之都海德堡,。
4德國不相信物美價(jià)廉
“德國制造”的優(yōu)勢并不在價(jià)格上,，連德國人自己都承認(rèn)“德國貨就是物美價(jià)不廉”。你跟日本人可以談價(jià)格,，但你跟德國人談價(jià)格,，一刀都砍不下來。德國人甚至不承認(rèn)有“物美價(jià)廉”這回事,�,！暗聡圃臁钡膬�(yōu)勢在于它的質(zhì)量，它解決問題的專有技術(shù),，它優(yōu)秀的售后服務(wù),。德國企業(yè)發(fā)展的一般產(chǎn)品都是具有世界領(lǐng)先水平、高難度,，別國一時(shí)無法制造出來的產(chǎn)品,。德國30%以上的出口商品，在國際市場上都是沒有競爭對(duì)手的獨(dú)家產(chǎn)品,。德國人生產(chǎn)的工業(yè)制造品,，大到挖地鐵的掘進(jìn)機(jī)，小到文秘工作中的訂書機(jī),，從質(zhì)量上講都是世界第一,。
阿迪達(dá)斯是德國品牌，但似乎很多人都不知道
德國所有供3歲以下兒童食用的產(chǎn)品不得含有任何人工添加劑，必須是天然的,；所有奶粉被列為藥品監(jiān)管,；所有母嬰產(chǎn)品只允許在藥店出售，不允許在超市出售,；所有巧克力都被規(guī)定要使用天然可可脂作為原料加工生產(chǎn),；所有保健護(hù)膚品牌都必須要有自己的實(shí)驗(yàn)室和植物種植園，以保證取材于天然有機(jī)品質(zhì),。
德國人生產(chǎn)的非工業(yè)用途的化學(xué)產(chǎn)品,，例如清潔劑、洗手液,、洗潔精,，除了有清潔殺菌的功效以外，絕大多數(shù)采用了生物降解技術(shù),，也就是靠微生物分解其中的化學(xué)成份,，來將化學(xué)對(duì)人體的傷害減少到最小程度,。德國人生產(chǎn)的濾水壺,，既能過濾無機(jī)有害物，也能過濾有機(jī)有害物,，并富含鎂元素,。經(jīng)過德國濾水壺過濾后的水，是微微帶甜味的,。
德國鍋具具有天然抗菌和耐高溫性質(zhì),，既能節(jié)能環(huán)保，導(dǎo)熱效果又極佳,，以至人們說,，“使用這種德國鍋具，一根蠟燭就能弄一頓美味佳肴,�,！钡聡松a(chǎn)的一口鍋，可以用上100年,，因此很多德國人用的都是奶奶傳下來的鍋,。對(duì)德國人來說，任何一樣廚具,，一輩子只需要買一次,，不需要買第二次，因?yàn)槟阋惠呑右灿貌粔乃�,。德國人生產(chǎn)的煨湯用的鍋,，完全是鋼鐵鑄造的，沉重得連男人都有點(diǎn)端不動(dòng),，那鍋蓋內(nèi)側(cè)有奇特的花紋,，我問一位德國的銷售商：“搞這些花紋干嘛,？”他說：“它蓋上去后，水蒸氣就能上下自然循環(huán),，不易燒干,，這是一種技術(shù)�,！钡聡腻伨�,，蓋上去個(gè)個(gè)嚴(yán)絲合縫，說三分鐘開鍋就三分鐘開鍋,，能為你省下不少煤氣費(fèi),。
我也曾問過一位德國的企業(yè)家，為什么德國的產(chǎn)品動(dòng)不動(dòng)就“能用100年”呢,？他這樣回答道：“這有兩方面的原因,。一個(gè)原因是，我們德國沒有資源,，幾乎所有重要的工業(yè)原材料都是靠國外進(jìn)口來的,，所以必須物盡其用，盡量延長使用期,，這才是對(duì)原材料最大的節(jié)約,。另外一個(gè)原因是，我們德國人認(rèn)為,，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,，主要體現(xiàn)在是否‘經(jīng)久耐用’上�,！�
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發(fā)表于 2015-7-11 13:26:13
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