日本能,，我們?yōu)楹尾荒埽?/strong>* R: x) N+ t2 [0 g9 u2 T
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30年前美國人開始問自己：日本能,，我們?yōu)槭裁床荒�,？發(fā)現(xiàn)了戴明,，開始了學習日本的歷程直到今日,，全世界都在實行精益化管理，也就是豐田管理或戴明管理。現(xiàn)代質量管理之父戴明（W. Edwards Deming）一個教會了日本質量控制,，創(chuàng)造了日本戰(zhàn)后經濟奇跡,；又使美國恢復自信，重新站起來的美國人: P: P; s5 a3 l4 i% @
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戴明對日本和美國都產生了難以估量的影響——彼得•德魯克（Peter Drucker）
3 ]* T- W$ c+ D6 m" B戴明管理哲學是日本經濟奇跡背后的驅動力——美國今日時報（USA Today）) x3 ~* l& z8 @2 m
在日本質量控制最著名的人是美國人戴明博士——華爾街日報（Wall Street Journal）: l+ P p* _) T2 o8 k
( U. Y5 {. U, O. t3 V美全國廣播公司NBC1980年制作的4小時白皮書專題片,，日本能,，我們?yōu)槭裁床荒埽恐噩F(xiàn)了那時的日本人和美國人在想什么和做什么,？開啟了美國一次工業(yè)革命,。& i( f# j1 I, f4 n9 [# {7 j
! v* r8 ^% ~+ y) R- i+ A日本和中國都用了30年時間成為世界第二大經濟體，但我們大而不強,，代價沉重,，不妨將日本作為鏡子審視自己的現(xiàn)在和未來。也問問自己“日本能,，我們?yōu)楹尾荒�,？�?font class="jammer">2 b& b0 j Q# G" p0 t3 w! o+ l
) z4 q' T# ]( M5 G5 ^+ v1980年的日本：! h) y4 h* v3 _; ]6 Q
GDP世界第二(不包括日本公司在全球海外大量投資產生的GDP)， 人均年GDP 8000美元,。
- D5 B* J& }. o( ]) t關注產品質量：高質量產生了許多世界品牌,，在許多工業(yè)領域主導世界。
+ g* g* Y; l* j4 I關注生產效率：實現(xiàn)了低成本,、大利潤,，國內仍有藍天青山綠水。
3 g. C$ u+ t' C# ^' j0 x6 A) ~戴明質量利潤哲學成為國策,，設立日本國家最高質量獎-戴明獎,。
# }; I' Q' [$ K% J% y2012年日本在關注什么? 全國世界都在推行精益化管理。
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# N) _& X `6 X2012年的中國：
; S+ C- V+ z5 _! MGDP世界第二(包括外國公司在中國大量投資產生的GDP),，人均年GDP 5400美元,。$ y( |' A- l# G* |6 \+ Y8 j4 f
忽略產品質量：低質量沒有世界品牌、低價產品占領底端市場,。
- Y2 k/ D2 n/ K1 ?: ?6 \; B忽略生產效率：利用民工實現(xiàn)低成本,，小利潤，國內沒有了藍天青山綠水,。
7 ] P) B1 ~9 R3 PGDP仍然是全國個行業(yè)的首要目標，繼續(xù)低質量和效率,，環(huán)境繼續(xù)惡化,。
" H. o: G- \% H |, B2012年中國在關注什么? 目標管理績效考核。8 j O6 G9 ~! S6 m" R8 B% t
. V7 m4 E6 D$ h& G8 b- H5 _( {; v! a1 v0 R1,、 日本信奉崇尚戴明質量利潤哲學
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戴明質量利潤哲學：“提高質量>降低成本>提高生產效率>增加利潤>增加市場份額>把企業(yè)做強大>增加職業(yè)安全>增加就業(yè)機會>增加投資回報,。” 戴明評價：“日本人不僅是學習,，而是吸收知識,�,！�8 c: _' o: p$ W
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戴明認為：“提高產品和服務質量導致更高的效率和利潤。相反,，如果人為地提高利潤,，將不會導致更好的質量和生產效率，或者說,，具有諷刺意義的是,，不會導致更好的利潤率。結果,，將會導致一個公司的衰落,。例如：蒙牛在牛根生火箭理論，崇尚營銷和擴張建立的帝國,，隨著牛根生輝煌之后回歸原點,。這樣的案例不幸在中國不斷上演。/ p0 G5 B" L1 ?( x. c8 Y
1 _3 J* t6 }9 k質量會帶來利潤,，利潤不會自動帶來質量,。 增加利潤方法很多，如果以產品和服務質量為代價,，或是想愚弄顧客獲得過高利潤,，破產是遲早的事。戴明說：“用質量獲得的利潤才真實持久可靠,�,！本褪蔷葡悴慌孪镒由睿眯淖龊每蛻粝胍漠a品,，利潤自然會來,，如果產品超過了客戶的期望，客戶就會興奮,，不但自己還會帶著朋友給你帶來更多利潤,。君子愛財，要取之有方,。反之,，產品只是手段，賺錢才是目的,，不熱愛自己的產品,，不用心甚至偷工減料危及產品質量，企業(yè)墳墓也就建好了,。
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2,、 戴明說: 質量高，才成本低、利潤大8 q5 j' F4 V7 o$ n% U
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答案很簡單：提高質量可少出廢品次品,，少返工,，廢品次品造成的浪費是昂貴的，返工再加工一個次品與生產一個新的產品是一樣昂貴的,，很可能質量不如新產品,。如果生產一個產品成本是9元，售價是10元,，利潤就是1元,。如果生產出了1個次品，就要用生產9個產品的利潤才能補償這個次品的損失,。質量高就是不出廢品,，好的系統(tǒng)能做到這一點。9 C" |0 K$ g, @+ r; O( F
) \( ~- Y% x6 ^) f" N" A) Q如果次品被送到用戶手里,，保修等成本將迅速增加,，無形的損失會更大，可見質量成本: 拒收,、返工,、報廢、售后質量保證,、維修及服務,、附加的人工。隱含質量成本：銷售損失,、改善的成本,、喪失客戶信任度、供應商控制,、檢驗/測試,、渠道的暢通、庫存積壓,、質量監(jiān)督,、客戶成本、不斷增加的運轉周期時間,。福特汽車的市場調查顯示：“一個滿意的用戶會告訴8個人好產品的消息,，一個不滿意的用戶會告訴20個人產品不好的消息�,！�
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; b6 X6 p6 B4 Q% }8 I3,、 日本崇尚戴明質量觀：質量就是要努力實現(xiàn)客戶最想要的東西4 F1 G5 t5 T" D7 s1 Y' ^% C- O
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豐田質量觀產生大競爭力：“為顧客著想，顧客最在意的東西,，就是公司最想要實現(xiàn)的東西，豐田的秘訣就是，將好鋼用在刀刃上,，追求完美,，用低成本，實現(xiàn)高質量”# o5 o2 K, F' O
8 T3 G5 b8 X: z. Q8 P; J企業(yè)是否能購生存,，是否成功取決于企業(yè)向客戶提供的價值,。簡單說就是: 產品又好又便宜。這是最重要的質量特性,，因為客戶要花錢買產品,。V 價值 = Q 質量 / P 價格，這就是客戶最在意的東西,，雪中送炭,，最能打動客戶的心。這個公式對企業(yè)來說就是：生產效率 = 產品 / 成本,。就是產品客戶最喜歡,，自己成本最低，這個企業(yè)就是行業(yè)最強,。
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在提高質量和降低成本上不斷創(chuàng)新,，持續(xù)提高質量、降低成本,、使客戶獲得價值最大化,，使顧客感到物有所值，客戶滿意,，質量創(chuàng)造滿意熱情忠誠的客戶,，使豐田獲得核心競爭力，市場競爭力持續(xù)增強,，成為世界工業(yè)的強者,。
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/ R; F/ w; Y/ B, O9 i4 K; ^1 {顧客只要又好又便宜的產品和服務。新質量觀就是要努力實現(xiàn)客戶最想要的東西,。質量是持久成功的保證,。產品技術原創(chuàng)基本都在在美國，日本創(chuàng)新把產品做的又好又便宜,，例如,，精益制造、復印機,、照相機,、電視、CT,、汽車等等,。
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# Z& W0 M1 y; I: [4,、 目標績效主義會毀了“中國質量”和行業(yè)6 K9 y4 ? }$ z# b
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目標管理績效主義不懂質量和利潤的關系釀成惡果。質量出問題將會使公司付出沉重的代價,。三鹿奶粉質量問題不僅毀了中國三鹿第一奶粉品牌,，也讓中國所有奶制品行業(yè)品牌毀之一旦。上海倒樓事件也是質量惹的禍,。2011年由動車組系統(tǒng)質量問題引起的動車301特大撞車事故,，讓中國高鐵系統(tǒng)頓失應有的魅力。由于紅十字會服務質量重要因素誠信被郭美美事件讓人們產生懷疑,，讓中國整個慈善行業(yè)陷入困境,。如不警醒，中國產品質量問題毀掉整個行業(yè)的悲劇還會不斷重演,。如果這樣持續(xù)下去,，會毀了中國質量，動搖中國企業(yè)的根基,。
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全世界只有中國如此大規(guī)模,，深入，持久的實施目標管理績效考核,，這個在美國沒有市場,，被認為對美國最有危害的東西，被國內主流管理專家引進,，奉為管理圣經,，10年后，我們GDP世界第二了,，再看看我們付出的代價,，很多人心里覺得不是滋味，但是有多少人清楚,，目標管理經常是那些只想蓋高樓,，不想打地基，急功近利人的首選,。目標管理績效主義對中國社會的危害隨處可見,。例如：銀行放貸目標管理的結果，就會產生大批壞賬,。警察局目標管理創(chuàng)收執(zhí)法的結果,，就會鼓勵執(zhí)法人員濫用權力，甚至“釣魚”誣陷,，就會破壞和諧社會,，引起社會動蕩。中小學目標管理,，就會使孩子們的作業(yè)更多書包更沉,，減負成為空話,。高校目標管理就會使學術造假成風。等等,。
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z# u7 c: G6 x0 u4 `( q% d. \: v不要將經濟規(guī)模GDP第一,，誤認為是成了第一強國,。一萬條舢板鏈到一起不是航空母艦,。印度在GDP大于英國時成了英國殖民地。GDP只能成就一個大國,，質量和效率成就一個強國,。要更關注產品質量和系統(tǒng)效率。效率=GDP/成本,。任何以質量,，效率和企業(yè)文化為代價的目標管理績效考核獲得的利潤都是飲鴆止渴。
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5,、目標管理績效考核（控制管理）錯在何處,？, q. ~3 p* t" S' ?: P$ ~
- C! F. n3 L n- h) h1 q目標管理經常以明天作為今天成功的代價。目標管理是在建立空中樓閣,。目標管理的實質是反向式控制管理,。單純追求短期利潤目標，靠帳面數(shù)字管理企業(yè),。制定高額銷售和利潤績效目標,，靠獎罰管理企業(yè)。目標管理適者生存是一種膚淺的誤導,。
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% t. z# n8 m2 K, h& E企業(yè)是一個為實現(xiàn)目標組織起來的系統(tǒng),，就像一輛汽車，它的發(fā)動機和傳動系統(tǒng)決定了它的速度,，要想提高極限速度,，只有改進系統(tǒng)，而獎罰駕駛員只會損壞汽車,，目標管理忽視了系統(tǒng)能力極限,，經常將系統(tǒng)問題歸結到對系統(tǒng)無能為力的操作人員身上。
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制定準確的目標十分困難,。 目標定低了,，企業(yè)利益受損。 目標定高了,，如果往回壓實行反向強制管理,，人們?yōu)閼獙Σ豢赡軐崿F(xiàn)的目標時，就會以質量為代價,，甚至做假撒謊喪失誠信,。欲知平直,，則必準繩，欲知方圓,，則必規(guī)矩,。' I+ ~4 ]6 G0 X. p5 g
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績效考核是判斷而非反饋,是找罪犯而非改善，使系統(tǒng)失去不斷改進的機會,�,？冃Э己司褪且哉易锓笧橹鞯慕鉀Q方式，它其實鼓勵表面化,，鼓動人們問“誰,？”而不是“為什么？”,。忽略了系統(tǒng)會有偏差,，絕大多數(shù)問題是由系統(tǒng)本身引起的事實，從而失去了不斷改進系統(tǒng)和過程的機會,。
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, g2 H. N7 f+ Y* c績效考核依賴外部激勵（控制）行不通,。績效考核破壞領導力和團隊精神,�,？冃Э己苏摷〕陼官|量下降和浪費增加，創(chuàng)造出“拼命三郎的血汗工廠文化”工作人員就會設法隱藏問題或殘次品,。戴明十分明確的告誡：“績效考核,、不管稱它為控制管理或什么其它名字，包括目標管理在內,，是唯一對今日美國管理最具有破壞性的力量,，我們被自己最大的努力毀掉了�,！�
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0 D# z0 @0 K) G8 Q( w& U0 {目標管理的實質就是計劃經濟,，它可以成就蘇聯(lián)，也會毀了蘇聯(lián),。因為它不能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。無論是美國ITT，蘇聯(lián),，還是蒙牛,，三鹿，成長和毀滅的模式都很相似,，目標管理會成就一個公司,，但毀滅只是時間問題。
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目標管理思想錯了方法自然也錯,，兩種管理的結果已經出來了：日本用戴明哲學改革開放30年,，GDP世界第二,，全是名牌，有藍天青山綠水,。中國用目標管理改革開放30年,，GDP世界第二，沒有名牌,、沒有了藍天青山綠水,。目標管理和戴明管理思想哲學基本對立，一個是白的一個是黑的,，二者只能選一個,，混在一起就成了灰的，有些人試圖同時使用這兩種管理,，是因為不清楚這兩種思想的實質，倒是符合許多人傳統(tǒng)的中庸思想,。,。
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6、 質量將決定“中國制造”的未來8 L! V0 ~8 h5 ]: _$ x$ r8 i
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雖然中國近10年來都保持10%以上的經濟增長率,，但10年后是否仍能保持如此高速,，關鍵要看中國制造的產品的質量是否能真正贏得世界顧客的芳心。否則,印度,巴西,俄羅斯等新興國家,將會取代中國制造,使中國陷入巨大困境,。尤其是印度靈活的人才政策吸引大量歐美印度裔人才回國工作,這個國家能用一枚火箭發(fā)射10顆衛(wèi)星,，擁有數(shù)量龐大3.5億受過良好教育的群體。一旦印度制造產品質量全面超過中國制造,，中國制造在世界上將迅速失去所有的魅力,。中國經濟將會全面衰退，國家就會動蕩,，中國也許會失去成為世界強國的機會,。+ C% f6 }- |/ ~- \
' P* E: e; ^* L; [如果“中國制造”的質量能趕上或超過日本，而制造成本又低于日本,，那日本制造在世界上同樣將會迅速失去它所有的魅力,，這對日本這個完全依靠出口生存的國家將是滅頂之災，日本將再也不會蔑視中國,，也再無力挑釁中國,。但問題是日本人不會停在那里等中國，要想超過日本,，就要10年后中國要比日本做的更好,。
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世界上80%的諾貝爾獎獲得者在美國，80%的科學技術原始創(chuàng)新在美國,。這些高質量人才和高質量的科學技術,，是美國優(yōu)良高效的教育,、科學、人才體制的結果,。日本接受戴明質量利潤哲學,，用新質量觀立國，用戴明理論不斷創(chuàng)新,，建立了用低成本創(chuàng)造高質量,，換句話也就是高效的精益制造，成為世界工業(yè)效仿的的榜樣,，使客戶得到實惠,，自己獲得利更多利潤，使“日本制造”成為質量的代名詞,。是質量和效率奠定了世界這2大強國的基礎,。
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[% B# _# }- B4 K, y! z$ T7、日本懂得戴明統(tǒng)計系統(tǒng)理論：系統(tǒng)決定了輸出質量,，效率高才系統(tǒng)好,。
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9 j$ N' r9 Y% N& W. q, V& @; a; u輸入是系統(tǒng)的一部分，從源頭只能解決輸入問題,。好葡萄酒是釀出來的更是種出來的,。質量不是檢查出來的，質量由系統(tǒng)產生,，第一次就把事情做對,。靠化肥和農藥生產不出綠色蔬菜,。要想獲得更好的質量和效率,，就是要使用更好的方法或系統(tǒng)，要提高產品質量,，還要提高生產效率,，才能產生更好的質量。就像戴明所說：“要工作的更聰明,，不是要工作的更努力,，這將產生大利潤�,！�1 Q! e y( r6 W) ^" X: p" M
4 ?+ q8 ?; r' Q2 _9 F30年前作為養(yǎng)牛工的牛根生,，在經歷了乳業(yè)輝煌的頂點后，又回歸養(yǎng)牛生活的原點,。也許是悟出了一個道理：好牛生活在美好的自然環(huán)境,，食用沒有污染的飼料，才能產出好牛奶。7 M, K' I: g* ]( K
x% q( o( q3 N( ]+ J; i4 T( l北京原本優(yōu)質的中學,，利用招收10個初中班,，4個高中班的方法，再進行40%的統(tǒng)計選擇,，幫助自己高中獲得優(yōu)秀生源,，要不實現(xiàn)100%高考升學率都難，因為北京考生大學錄取率是70%,。是統(tǒng)計學知識很大程度上成就了這些所謂的名校,。
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日本JSW鋼鐵制品公司有2000員工，但只有6個質量工程師做最終產品檢查,，因為他們的質量是建立在整個系統(tǒng)之中,，他們有把握不會生產出廢品。產品在生產流程中出現(xiàn)問題,，會就地解決,，問題產品不能走到下步工序，只有這樣早發(fā)現(xiàn)問題,，早解決,，成本才最低。事實上,，所有日本優(yōu)秀企業(yè)都是這樣。
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良好的系統(tǒng)會使平凡的人作出優(yōu)良的結果,；社會教育,、人才、監(jiān)管,、法制等等體制決定了人的行為方式,。例如：為什么美國人會自覺交稅？為什么美國中小學生頭腦簡單,，身體強壯,，都很陽光？為什么一群囚犯流氓創(chuàng)造了一個現(xiàn)代文明國家澳大利亞,？
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- @7 M5 ]) b# `5 Q% N( E8,、 絕大多數(shù)質量問題由系統(tǒng)本身產生" D8 {. d' w: f: ]8 i
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只有找到問題根源、才能有效解決問題,。偏差是一個不可避免的自然現(xiàn)象,，系統(tǒng)穩(wěn)定才偏差可控，穩(wěn)定系統(tǒng)輸出質量偏差穩(wěn)定可預測,。質量偏差由普通或特殊原因引起,。普通原因引起固有可預測或可控的輸出質量偏差，偏差是由系統(tǒng)本身引起的，這種偏差是由系統(tǒng)能力決定的,，只有改進系統(tǒng)才能減小這種質量偏差,。特殊原因引起不可預測或失控輸出質量偏差。除非找到所有特殊原因并加以更正,，否則這些特殊原因將持續(xù)影響系統(tǒng),，使系統(tǒng)的產品質量完全失控。善除害者察其本,，善理疾者絕其源,。根據戴明的試驗估算：“在絕大多數(shù)的系統(tǒng)或業(yè)務情況下，94%的問題是系統(tǒng)的問題,，而只有6%的問題是特殊（人）的問題,。”例如：銀行等服務業(yè)大量使用的電子服務滿意度評價系統(tǒng),，只讓你評估為你服務的個人,，可能只有6%的服務人員讓你不滿意，但94%讓你憤怒的問題都是客服人員不能控制的系統(tǒng)問題,，你卻無處投訴或投訴無用,。
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缺乏系統(tǒng)知識，將系統(tǒng)問題歸結為個人問題,，管理就會不得要領,。只想改進結果，而不改進系統(tǒng),，無論多么嚴打/大力/更加/盡全力,，只能制造解決問題的假象，是用染發(fā)劑治白發(fā),，是在騙人騙自己,。因為不是解決問題，只是息事寧人,，平息事件,，消除影響。例如：出現(xiàn)問題肯定是有人做錯了事嗎,？城市不文明,、不衛(wèi)生，不幫助都歸結為中國人素質差對嗎,？撤掉出事故的領導了事,，事故災難就不再來嗎？這許多問題,，絕大多數(shù)情況下,，都是系統(tǒng)的問題，也都是領導者的責任，因為領導者才有責任和權利改進系統(tǒng),。就像戴明所說：“85%的問題都是領導的責任,。”& L/ Q& M6 Q* F" [6 q
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9,、干涉不是改進一個穩(wěn)定系統(tǒng)會造成嚴重后果
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6 ]) |! {" ~2 l/ P9 d1 I% [調整或者說干涉一個穩(wěn)定的系統(tǒng),，而不是改善這個系統(tǒng)，將會產生嚴重的損害和后果,。在現(xiàn)實世界中,，有人會認為：“也許他們的工作方法不太恰當，但努力工作總是好的,，總不會對組織有害吧,？”事實上，抓住一些現(xiàn)象問題不放,，過度調節(jié)（干涉）和強求將會毀掉一個本來能工作的系統(tǒng),。要工作的更聰明，而不是工作的更努力,。要采用更先進的思想,，使用更好的系統(tǒng)、流程,、方法,、工具。而不是主觀思想,、蠻干,、苦干、不計代價,。這樣對企業(yè)或國家都會是災難。
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( H \5 G) ?6 \5 w( }' r干涉穩(wěn)定系統(tǒng)會造成災難性后果,。例如：沒有功勞,還有苦勞,。費力不討好，弄巧成拙,。把啞巴治瞎了,。越描越黑。大躍進,，大煉鋼鐵,，十年文革幾乎使中國崩潰。休克療法幾乎使俄羅斯崩潰,。就像整形,，整壞了，連一張本來勉強可以看的臉也沒有了。- Y/ j2 Z( `3 e( A% D: q) N
$ H2 m8 t. J8 ^$ _& ~; a& Y' N10,、要構建高效,、穩(wěn)健、加值的系統(tǒng)且持續(xù)改進0 k* g, x1 m5 F' p( W) a4 I9 U
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系統(tǒng)是一系列的機能或活動,，在一個機構內一起工作,，去實現(xiàn)機構的目標。效率是系統(tǒng)是否優(yōu)秀的特征,。系統(tǒng)管理人員應必須清晰知道系統(tǒng)所有下屬過程之間,，還有和每個在系統(tǒng)中工作人員之間的相互關系。戴明說：“一個只有目標,，而沒有如何去實現(xiàn)目標過程方法的做法,，是一個殘酷的惡作劇�,！毕到y(tǒng)也可以是一套組織起來的學說,、思想、或原則,。舉個例子,，如果你定義的目標是抓老鼠，正確的方法是,，不管白貓黑貓抓住老鼠就是好貓,，聰明的貓就會摸著石頭過河，所有的貓就越來越會抓老鼠,，也就是生產效率會越來越高,。正確的目標和方法形成系統(tǒng)，人適應系統(tǒng)的能力和速度要比貓快的多,。
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良好的系統(tǒng)要有穩(wěn)健防呆特性,。要構建依靠這種良好的制度系統(tǒng)，減少人為影響,。塔古奇博士根據戴明理論建立的穩(wěn)健設計/系統(tǒng)的定義是：設計一個產品或系統(tǒng)和過程,，使他們保持在目標上而對偏差影響不敏感。它的意思是具有抗干擾的能力和韌性,，持久的發(fā)揮正常功能,，對干擾具有免疫力。例如：麥當勞眾多系統(tǒng)穩(wěn)健防呆的精益化統(tǒng)一系統(tǒng)和過程,，沒有大師傅,，卻能做到保質保量而且全球一個口味。
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! h' X# G% X. @/ p( V每個過程有加值性或非加值性之分,。所謂加價值的東西,，就是以外部客戶的觀點愿意多出錢購買的東西,。要以對外部客戶增加價值為導向，過程改善和流程再造就是從整個系統(tǒng)和外部客戶滿意的角度,，重新思考工作流程,，重新組織、安排,、調整系統(tǒng)各過程,。要使系統(tǒng)體制以最能符合企業(yè)利益的方式工作，使用戴明PDCA（P–Plan–計劃,；D–Do–實施,；C - Check–研究；A –Act–行動）循環(huán),，簡單說就是中國的“摸著石頭過河”,，目標（過河）和方法（實踐出真知）都很明確，符合一個良好系統(tǒng)的定義,，也符合一個真理,，實踐是檢驗真理的唯一標準。要更快,、更好,、更容易，永不停止,。鄧小平就是用它帶領中國成為今天世界第二經濟強國,。
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( Z# w" z/ i+ F" W3 x' E質量獲得的利潤才是真利潤，質量由系統(tǒng)產生,，高效率穩(wěn)健的系統(tǒng)才是好系統(tǒng),，不改進死路一條，發(fā)展是硬道理,，真利潤來自質量和效率,。摸著石頭過河，不管白貓黑貓抓住老鼠就是好貓,，你也能成為偉大的領導,，一個企業(yè)的根本出路就在偉大領導的遠見。
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& u, O2 w: @; Q原創(chuàng)作者：龍東飛 (Mike Long)
1 p* H9 X2 p: o: U美國戴克伊公司亞洲區(qū)代表 《戴明管理與企業(yè)實踐》作者,，2003年機械工業(yè)出版社
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發(fā)表于 2018-11-5 22:01:38
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問題專業(yè),，描述清楚
伸手黨/灌水/看不懂
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