面對客戶無理的要求,，該怎么辦,？

遠(yuǎn)祥

    前些天發(fā)了個帖子是關(guān)于焊縫質(zhì)量檢查,，有不少相關(guān)專業(yè)的大神給予了補(bǔ)充，當(dāng)時我還說會持續(xù)更新現(xiàn)場調(diào)試過程的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，這不,，今天又遇到一個新的問題！

    這套MIG焊并帶焊縫質(zhì)量檢查功能的工作站我們是整套開發(fā)給客戶,，裝配調(diào)試也到尾聲,，這兩天是驗(yàn)收階段，客戶也該付第二筆款（3-5-2的方式）,，但客戶老板看到的設(shè)備報價清單,，其中因?yàn)橛幸豁?xiàng)銳多視的激光檢測探頭售價五十多萬：

   于是乎，他提出了新的要求：這個小小的探頭就這么貴,，裝在機(jī)器人上面運(yùn)轉(zhuǎn)起來又這么快，如果一下子裝到焊接工裝的壓緊臂,，這五十萬不就廢了,，你們需要增加一個碰撞檢測傳感器，來保護(hù)檢測探頭,。

   客戶老板也是懂點(diǎn)兒技術(shù)的人,，他之所以能有這種想法，是因?yàn)樵谧龅拇蠖鄶?shù)MIG焊工作站,，伏能士的CMT焊接,，焊槍與機(jī)器人第六軸的聯(lián)接都有一個防碰撞的傳感器（如圖紅圈所示）

   至于這個防碰撞的問題，我咨詢了銳多視的技術(shù)售后,，感覺這個家伙很狡猾,，生怕會擔(dān)責(zé)任！他大概是這個意思：探頭加不加防碰撞傳感器,，不給予評論,，之前的客戶有增加的，也有不增加的,。

（技術(shù)售后給的樣例圖）

但我研究了他們的生產(chǎn)動作視頻,，都沒有看到增加防碰撞傳感器

   雖然伏能士的焊槍增加了防碰撞檢測，但這個力值要達(dá)到3KG的力才能觸發(fā)報警,，而激光檢測的探頭外殼都是橡膠和塑料做成的,，即使增加，等傳感器監(jiān)測到碰撞,，探頭就已經(jīng)撞壞掉了,，這種防護(hù)形同虛設(shè)！咱們老大直接拒絕增加，說客戶是無理要求,！

   雖說客戶至上,，若真得滿足他們，無疑會增加額外成本,，而且我們也沒有好的方案,；但現(xiàn)在客戶老板就抓著這個問題，不給付款,。,。。

位的地方vv

客戶有客戶的道理,，畢竟是幾十萬的東西,，就算是幾千塊錢的東西，撞壞了也會心疼的吧,。

丹楓911

這個客戶提的要求并非無理的要求,，而是很合理，一套50多萬的探頭,，增加防護(hù)非常合理,，機(jī)器人調(diào)試階段或者工作階段，因?yàn)楦鞣N原因發(fā)生碰撞還是挺常見的,，如果真的撞壞了,，那這個代價太大了，撞壞了要從新采購,，安裝調(diào)試,，花一大筆錢不說，起碼2個月不能生產(chǎn),，這期間耽誤的效益不言自明,，按道理說這是你們公司設(shè)計人員應(yīng)該提前想到的，而不是客戶老板提出來,，至于是增加防撞傳感器還是增加一套防護(hù)外殼,，這是屬于你們的工作，責(zé)無旁貸,。

sgxap666

加一個吧,，東南當(dāng)年有個焊接臂都打架了的,。

鑫森淼炎垚

如果是在雙方討論方案的時候,，已經(jīng)提出或討論了相關(guān)話題，那么就證明你們是專業(yè)的,、是有經(jīng)驗(yàn)的,，否則，你們就是一個做山寨產(chǎn)品的,，給客戶講清楚,，別家有，我們有,，別家沒有,，我們沒有�,？磥硪粋�有豐富經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目主管是一個項(xiàng)目關(guān)鍵人物,。

蠻王泰達(dá)米爾

看來不止我一個認(rèn)為，大家都覺得客戶要求挺合理的,。

yj547993815

增加一個防護(hù)傳感器

biggunner

客戶要求還是有道理的,，你要是有把握肯定不會出問題就從別的方面打消客戶的疑慮，如果自己都沒把握還是老老實(shí)實(shí)的想辦法防止碰撞

小小cb

合理要求,，而且能做

遠(yuǎn)祥

|位的地方vv發(fā)表于 05-27 10:43客戶有客戶的道理,，畢竟是幾十萬的東西，就算是幾千塊錢的東西,，撞壞了也會心疼的吧。

也是,，有時要換位思考～