你給你員工吃草,你將迎來一群羊,!你給你員工吃肉,你將迎來一群狼,!
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( o8 w0 ^) Y% G- C9 X1 D3 M老板讓員工吃虧,,員工就讓客戶吃虧,,客戶就讓老板吃虧。
5 E, \; v. t8 Q) [( V為何工資最高的時候成本最低,?�,。�,!
. A7 l! ~9 b6 }: c7 D1 a" T$ ^老板的第一要義就是復制出像自己一樣操心的人,!
: q) @* a4 r6 t- Q- ]3 X杰克·韋爾奇說,工資最高的時候成本最低,。為什么這么說呢,?因為我們只考慮到會計成本,沒有考慮到機會成本,,沒有考慮到人的成本,。
" h% J9 A8 f0 v/ m4 Y企業(yè)基層員工最大的問題是什么?流動性大,,總是處在找工作狀態(tài),,很難把心靜在企業(yè)上。 ) F0 S/ A3 n5 f0 I- K' Y0 w
中高層最大的問題是什么,?不太操心,,沒有把企業(yè)當做自己終生的事情。不安心,,帶團隊沒有感覺,。 9 K' K3 Z% G2 [# T y: ]! R& ~2 J. x3 Y
為什么高中基層都有這樣的問題?
; [/ Z- |; j6 _3 ?3 ^7 r- C; S) o我給大家舉一個例子——河南胖東來,,看看他是怎么做的,。
! y: @1 S w0 _“胖東來”:從許昌到新鄉(xiāng)
5 n, m; C; e1 n胖東來在河南許昌,為什么要講他呢,?因為這個老板和我們一樣,,起點差不多,一個農(nóng)村來的孩子,,16歲走向社會,,做民工,蓋房子,,后來做小買賣,,跟著他哥哥打工,然后,,從93年開始,,從別人手里接下一個40平米的煙酒店,到今天,年銷售額50億以上,。
( m! T g' W9 b7 T0 E& ?這個人就是于東來,,他年齡跟我們也差不多,也沒有什么特殊資源,、背景,就靠自己做出來的,。他能做到50億,,這是其次。關(guān)鍵是,,2008年,,中國零售業(yè)有一個數(shù)據(jù)顯示,他的企業(yè)人效,、評效在中國民營商業(yè)企業(yè)排名第一名,,也就是按人算的平均銷售額或利潤、按面積算的平均銷售額或利潤,,在中國第一名,,在中國所有商業(yè)企業(yè)也在前十名之列,包括我們所知的世界知名品牌,,沃爾瑪,,家樂福,易初蓮花,。胖東來在中國知名度極高,。(工程師社圈,模具機械人都值得關(guān)注)
7 D1 f6 E/ k3 t上海連鎖經(jīng)營研究所所長顧國建,,中國連鎖協(xié)會會長郭戈平參觀完胖東來,,說:“這絕對是中國最好的店�,!边@句話說在上海,,再正常不過。關(guān)鍵許昌是個什么城市,,在河南只能排到第5名,,鄭州、洛陽,、開封,,前面還有個新鄉(xiāng),還有南陽這樣的重鎮(zhèn),,以及信陽這樣的城市,,在河南這樣一個不到100萬人口的小小的許昌,就有這樣一個企業(yè),,可見一斑,。 " B+ \3 N; J) a4 D' \3 B5 N) M
而且,,他在當?shù)刈錾庾龅绞裁闯潭龋瞿囊恍�,,其他人就很艱難,。他賣手機,其他賣手機的都沒法做,;他賣珠寶,,其他做珠寶的都在壓縮;賣家電,,國美,、蘇寧都做不下去。 & Q$ ^( O: A* K% n6 G$ M
有人說,,咋回事呢,?是不是有高人,職業(yè)經(jīng)理人,,空降兵呢,?沒有,他不像其他企業(yè),,大量聘用國外空降兵,。他的8個高管,幾乎都是他的下崗同事,,只有一個人上過高中,,其他全部是初中小學水平,于東來本人也是小學三年級文化水平,。
0 e: \ G1 ~0 v有人說他是不是在當?shù)厥�,,對,他在當�(shù)厥斓绞裁闯潭�,?他賣什么,,老百姓就認什么。我這樣說,,很多人不相信,,從義烏、福建,、廣西,,幾十人去河南看,回來后跟我說,,真棒,,比你講的還棒。 6 I2 T% F1 a2 p# D0 q
后來,胖東來去新鄉(xiāng)發(fā)展,。當時我想,,他在許昌熟,到外地不一定行吧,。新鄉(xiāng)也是一個不大的城市,,當時已經(jīng)有一個臺灣企業(yè)叫丹尼斯,在河南商業(yè)第一名,,銷售額在百億以上,。還有一個世紀聯(lián)華,在中國商業(yè)企業(yè)也是龍頭老大,,還有一個沃爾瑪在籌備。于東來看中的位置就夾在這三者中間,,簡直就是十面埋伏,。所有看過這個位置的人,都建議于東來槍斃,,連停車位都沒有,,是不是腦子里進水了。于東來力排眾議,,開業(yè)了,。 6 F- C! q% Q7 W3 w+ K
一年不到,市場發(fā)生巨變,。河南第一品牌丹尼斯關(guān)門,,搬到另一個位置,后來一個好朋友告訴我,,過年前,,進了丹尼斯,幾乎沒什么客人,,客人跟營業(yè)員差不多,,進了胖東來,門都進不去,,好像胖東來東西不要錢一樣,。當時我就想,誰要是在丹尼斯買東西誰腦子里進水了,,誰要是在胖東來不買東西誰腦子里進水了,。 3 J6 A9 f% [* ~) ^% k
后來,又有人告訴我,,世紀聯(lián)華新鄉(xiāng)店直接關(guān)門,,賣給胖東來,改名胖東來百貨。沃爾瑪籌備6年,,到現(xiàn)在都沒開業(yè),。
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1 X9 v1 y1 f- s- o q* u- k4 H一個小小的草根企業(yè)家,一個小小的河南民營企業(yè)家,,這么牛,,是不是吹的? 6 ?- W' ^" [1 r$ U$ O
后來又有一個大企業(yè)——大連大商來了,,接連開了兩家店,,結(jié)果半死不活。
% ^/ n2 L+ T* c4 J% ~! J! Z- \2008年中旬,,大連大商總裁在鄭州改革開放30周年商業(yè)企業(yè)高峰論壇上說,,今天我不想講大連大商,就想講講胖東來現(xiàn)象,。這么多年來,,我沒有見過像胖東來這么好的生意,你見過人排隊嗎,?見過汽車排隊嗎,?見過電動車排隊嗎?烈日炎炎下,,婦女頂著太陽,,打著遮陽傘,推著電動車排15分鐘,,前面出去一輛,,這邊才能進去一輛,方圓一公里之內(nèi)都沒有商店,,人家就在這一棵樹上吊死,。汽車也是這樣,一到周末整個街都封路,,不管是許昌,,還是新鄉(xiāng)。前幾年如此,,現(xiàn)在還是如此,,不服不行!
6 Y" r5 O; P1 ?胖東來企業(yè)文化
+ r# e6 d7 L' I進入胖東來,,你看到的營業(yè)員在全國各地都很少見,,全部喜笑顏開,發(fā)自內(nèi)心,,跟你說話沒有不喊哥不喊姐的,,你只要抱著孩子,,提著東西,上下樓梯,,馬上有人幫著你,。在生鮮區(qū)賣水果很臟的地方,我看到兩個阿姨,,一個跪在地板上拿著毛巾擦地,,一個拿著扇子扇干,兩個人說說笑笑,、高高興興,。- E4 M8 Y; r9 q9 [& u
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我就問是老板要求你們跪在地板上擦地的嗎?他們回答說不是,。那是為什么呢,?他們說這樣擦得干凈�,;卮鸬锰匀涣�,。我在我們企業(yè)也要求員工這樣做,可我們的員工是咬著牙干的,。請問什么人會跪在地板上擦地板?家里人,,只有擦自己家地板才這樣啊,。
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8 c' e8 _% Q7 O1 h) J* |我在全國做了一個實驗,問保安購物券在哪里買,,好一點的告訴我在8樓,,差一點的說問總臺,最差的說不知道,。
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看看胖東來的保安怎么說,,胖東來保安說,哥你要買購物券嗎,,說完拉著我就走,,一直拉到8樓總臺。說,,姐,,他要買購物券。我本來就是問一問,,被人家的服務熱情所打動,,實在是不好意思,最后買了500塊的購物券,。; f; }# X# V7 L! \
( v v) E9 x, v3 O. s什么人會像胖東來保安一樣,?自己家里人,。
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所以說,老板的第一要義就是復制出像自己一樣操心的人,。人為什么會操心,,因為這件事和他有關(guān)系。(工程師社圈,,模具機械人都值得關(guān)注)
# n" P' |: Z; d4 }5 L# o) e胖東來為什么這樣做呢,?大連大商總裁也不理解。我就問大連大商總經(jīng)理年薪多少錢,,他說28萬,,一年最高收入不到50萬。我就說你猜胖東來店長年薪多少,?100萬,!再看看其他人,副總,、總監(jiān)級別——50~80萬,;處長,生鮮處,、百貨處,、采購處等——30~50萬;課長,,管5~20個人——10~30萬,,換一句話說,胖東來有幾十個拿著像大連大商總經(jīng)理工資一樣的人在操心,。
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# x' |$ b g D, d( W F你知道胖東來保安和打掃衛(wèi)生的女工一個月工資多少錢嗎,?2200元,三險一金,。這個工資在上海估計是毛毛雨,,在河南可是不得了。河南打掃衛(wèi)生女工工資普遍在600~800元,,最高檔小區(qū)保衛(wèi)月薪1100元,,工作12小時。一個女工兩年前拿到2000塊錢,,她心里會怎么想,,她一定想,我要好好干,,千萬別把工作丟了,。員工什么時候不走?他在這里干的時候,,多少人排著隊要進公司的時候,。胖東來招50個女工,,報名5000個,人家怎么就沒有用工荒,。7 R1 |! U. A* m5 D& m' ]( g! N
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胖東來中高層干部會想什么,,他們會跟其他人一樣也去創(chuàng)業(yè)嗎?一個高管十年就是一個千萬富翁,。胖東來待遇是一人一輛車,,一人一棟別墅。你說他還想什么,,大樹底下好乘涼,,跟著于東來走吧。底下處長,、課長,,兩年三年就是百萬富翁,處長助理以上全部配有汽車,。你就知道,,工資是怎么發(fā)的。 + M! a9 h& I, ~" f: c& X% p: X
我總結(jié)了一個工資操作核心如下: - }7 T1 g3 G% @# d& v, {6 p
A,、滿足基層員工的基本物質(zhì)需求,,免去他們的后顧之憂,讓他們能夠體面生活,,他們就不再把心思放在找工作上了,,就會安心,這就是安心機制.
# R! H! Y* ~$ \8 i2 BB,、讓一部分先富起來,把核心層變成小老板,,其他人舍不得走,,他們就不再把心思放在找工作上了,放在創(chuàng)業(yè)上了,,就會安心,,操心,這就是操心機制7 `2 H' r7 G2 @4 g0 r" L( [
$ ?9 B, X6 ?% \' p胖東來規(guī)定所有中高層干部,,每周只許工作40小時,,相當于每天工作8小時,商業(yè)企業(yè)最忙是晚上和周末,,還有節(jié)假日,,他偏偏反其道而行之。他又規(guī)定,,下班6點必須離開企業(yè),,誰要是出現(xiàn),,抓住一次罰款5000,在此期間必須關(guān)閉手機,,接通一次,,罰款200。而我們的企業(yè)規(guī)定只要手機24小時不開,,無法接通,,一次罰款50。他還規(guī)定,,每周必須跟父母吃一次飯,,每月必須帶著家人出去旅游一次,每年強制休假20天,。老板能做到這樣嗎,?簡直比老板還老板。 + [ W V; g" F% \% F) C0 w- T* o
所以說,,工資就是這樣發(fā)的,。把員工變成小老板,這就是一個核心點,。
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* K7 c' G- m+ r& r& }5 d* T工資最高的時候成本最低
% M# E4 H% C1 b0 ~: k* a! u有人說這個道理我也懂,,重賞之下必有勇夫,可惜我開不起這個錢,,我要像胖東來一樣有錢,,早就開了,可我一開就賠,。
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* u2 U1 B' u* Z8 _4 F9 b我以前也這么認為,,胖東來高工資高成本風險太大,適合他,,不適合別人,。胖東來新鄉(xiāng)店開業(yè),我就說,,這下東來一定死得很難看,,結(jié)果開業(yè)第一年4個億,到7個億,、12個億,、17個億,生意越來越好,,把我的臉都打腫了,,我真是百思不得其解。(工程師社圈,,模具機械人都值得關(guān)注) 0 r; L) j, c/ d: i! i& z" a- x
河南洛陽,、南陽,、信陽有三家企業(yè),和胖東來形成中國零售業(yè)四業(yè)連鎖組織,,這三家企業(yè)老板也想跟于東來學習,,就是不敢跟他的工資制度接軌,都害怕賠錢,。結(jié)果后來差距越來越大,,這幾個老板沉不住氣,就跟于東來商量說,,你得幫幫我,。 # \ J0 r) ?8 L/ X( t
東來說,幫忙可以,,必須答應我兩個條件: + t% c! i( h* [
1,、我給你們每一個企業(yè)代管一年,我要當董事長兼總經(jīng)理,,你們?nèi)纪宋�,,我制定的任何管理�?guī)章制度都不許改。
/ ?1 k' K: m* M/ U$ r2,、如果這一年出現(xiàn)虧損,,虧多少錢,我賠多少錢. & V2 s7 C% C( I& d
大家一聽,,堅決同意,。于東來就上任了,第一站,,到了河南南陽王獻忠的萬德隆,。王獻忠有20家店,銷售額1.5-2億,,利潤800萬,。很多老板處在這個瓶頸上,不發(fā)展等死,,往上走找死,。/ G6 \6 F9 }3 j" ^: ^) O% _
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于東來來了,,先是轟走王獻忠,,然后召開中高層會議,大家充滿期盼,,不想于東來穿著大褲衩,、大汗衫來了,第一句話就是,,你們老王讓我給大家漲工資來了,。大家看看怎么漲的:
8 A8 r# F- F: I: h理貨員:700-1200,,漲幅70%# q' D: T8 V! f* B8 ?, ~, K
中層干部:2000-5000,漲幅150%
# f$ ~% m, w7 k' {5 E20個店長:5000-年薪20萬,,漲幅200%, E$ i) n2 |: ^0 K9 p% o
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另外,,于東來自己帶著一張200萬支票,給20個店長一人買了一輛車,,規(guī)定,,第一,只要干過6年,,6年以后走人可以把車帶走,,6年以內(nèi)走人,車留下,。第二,,取消萬德隆所有罰款制度。最后宣布散會,。8 T [+ T6 w* k6 H8 s
1 }8 `% B; z9 o8 e4 A/ ~: k員工聽了這個結(jié)果什么感覺,,那是相當興奮,員工都瘋了,,結(jié)果有兩個人真瘋了,,王獻忠的妹妹財務總監(jiān),她當時就懵了,,說真埋怨東來,,你們這樣做顯得很有愛心,也得先跟我們經(jīng)營班子商量商量,,我大概算了算,,今年得虧1000萬。王獻忠聽說也瘋了,,幾分鐘說不出話來,,突然想起于東來說的,虧多少,,賠多少,,反正他有錢,讓他去折騰吧,。
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結(jié)果是,,企業(yè)當月銷售提升40%,你能想象員工中蘊藏多大力量,,那一年下來,,不僅沒有虧一千萬,反而掙了1000萬,這個1000萬比去年800萬,,不止增加200萬,,一正一負將近2000萬,誰也沒有想到這個結(jié)果,。
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/ z* b L/ B! Y. G! L6 @6 M) ~去年8月,,中國零售業(yè)民營企業(yè)總裁研討會在廣西召開,王獻忠在會上發(fā)言,,我現(xiàn)在有23個店,,銷售額8個億,他說我以前對漲工資也信,,但是半信半疑,,我也想漲但就怕賠,我想慢慢來,,如果一步接上于東來,,說不定瞬間賠錢,這一次完全時被漲工資,,于東來一來,,沒打招呼,突然把工資漲上去了,,沒想到,,就這么好效果。現(xiàn)在回頭看怎么漲怎么賠,,向前看就不會賠,。- D6 O3 z0 A" g
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杰克·韋爾奇說,工資最高的時候成本最低,。為什么這么說呢,?因為我們只考慮到會計成本,沒有考慮到機會成本,,沒有考慮到人的成本,。# n& N# z' f, N5 g2 m
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比如說,胖東來一個店1000平方米,,100員工,,商品品種10000種,銷售額2000萬,,如果店長年薪6萬,,在河南南陽算高工資,他一定會認認真真履行職責,,踏實工作,,按時按量,,讓老板找不到毛病,,團隊帶得好,,產(chǎn)品經(jīng)營得好,但是,,他心里會不會很甘心,,會不會有自己創(chuàng)業(yè)的打算。 1 b' D( A) e$ d+ s4 V; |& Y1 {
如果這個時候,,有人跟他談判,,給他8萬,他動不動心,,他不一定馬上走,,因為老板培養(yǎng)他,有恩于他,,但他心里會想著這件事,,總會找到一個機會,突然對老板說,,別看我水平不怎么樣,,有人拿8萬來挖我哩。老板說,,不可能,,胡扯。他心里心里咯噔一下,,其實你不懂我啊,。時間長,他也會泄氣:老板怎么一點表示也沒有啊,。(工程師社圈,,模具機械人都值得關(guān)注)
0 o, t# @, A# K+ J$ Y如果那個人開10萬,他心里一定是一陣狂跳,,他就跟老板說這陣子太辛苦了,,身體不好,孩子學習有問題,,想休息一段,。老板沒有聽出核心,說休息吧,。結(jié)果他前門出去,,后門就去試用了。經(jīng)過半個月試用,,他可能發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)不行,,去了也沒用,半個月后又回來了。也有可能覺得不錯,,半個月后辭職了,。員工就是這么走的。如果開到12萬,,估計當場就跟老板說拜拜,,直接走人。
6 T0 Q; ?! u: f) l4 W: H現(xiàn)在,,于東來給他開20萬,,他心里就想,老板這樣待我,,我還想什么,,就當自己店去經(jīng)營了。一個全力以赴的人跟一個認真工作的人能比嗎,。他就會潛心研究這100人的需求,,怎么調(diào)動他們的積極性,就會研究10000個產(chǎn)品所有的銷售,,就會研究A類產(chǎn)品的缺貨,、補貨,促銷等,,他的狀態(tài)就不一樣了,。
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# D8 I5 R; E0 ^: }" R" i% J狀態(tài)決定結(jié)果。他的銷售額會不會變成3000萬,,這不都是企業(yè)的利潤嘛,?他會不會操心降低企業(yè)的報損率?如果報損率降到2%,,降下來的不都是利潤嘛,,羊毛出在羊身上。所以說工資最高的時候成本最低,。
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- Y* }% Q2 z. d" O ]# [2 Z: m% T. X中國企業(yè)的老板就是永遠不懂這個道理,,永遠只在乎客戶價值而不在乎員工價值,殊不知,,員工價值都沒有了,,誰去幫你在乎客戶價值? 2 o4 n- t* j1 O8 V0 L/ F
待遇留人,,事業(yè)留人,。財散人聚,財聚人散,!相形之下,,當前中國的一些老板更愿意喊口號,,急于提升員工的職業(yè)素養(yǎng),卻把真金白銀揣在自己腰包里去玩黃賭毒,,而不是與他的員工分享財富,。胖東來是個“土包子“,卻堪比頂級人力資源專家,!他沒有按大多中國暴發(fā)大叔路子走,值得深思,! 9 R& q! U% h+ M0 h" X
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