你給你員工吃草,你將迎來一群羊!你給你員工吃肉,你將迎來一群狼,!老板讓員工吃虧,員工就讓客戶吃虧,,客戶就讓老板吃虧,。為何工資最高的時候成本最低!�,�,!老板的第一要義就是復制出像自己一樣操心的人!
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杰克·韋爾奇說,,工資最高的時候成本最低,。為什么這么說呢?因為我們只考慮到會計成本,,沒有考慮到機會成本,,沒有考慮到人的成本。
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企業(yè)基層員工最大的問題是什么,?流動性大,,總是處在找工作狀態(tài),很難把心靜在企業(yè)上。
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中高層最大的問題是什么,?不太操心,,沒有把企業(yè)當做自己的事情。不安心,,帶團隊沒有感覺,。
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為什么企業(yè)高中基層都有這樣的問題,? ) t! H$ q. h3 L/ Q; `$ A. C
我給大家舉一個例子——河南胖東來,,看看他是怎么做的。 ! {7 |4 C' _" C; s1 R9 j9 H
“胖東來”:從許昌到新鄉(xiāng) $ e F7 e8 _9 | D2 K6 N: Z
胖東來在河南許昌,,為什么要講他呢,?因為這個老板和我們一樣,起點差不多,,一個農村來的孩子,,16歲走向社會,做民工,、蓋房子,,后來做小買賣,跟著他哥哥打工,。從93年開始,,從別人手里接下一個40平米的煙酒店,到今天,,年銷售額50億以上,。4 H( V( Z X" i1 E6 b
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這個人就是于東來,他年齡跟我們也差不多,,也沒有什么特殊資源,、背景,就靠自己做出來的,。他能做到50億,,這是其次。 6 Y3 i! x+ z: v: w9 |* e
關鍵是2008年,,中國零售業(yè)有一個數據顯示,,他的企業(yè)人效、評效在中國民營商業(yè)企業(yè)排名第一名,,也就是按人算的平均銷售額或利潤,、按面積算的平均銷售額或利潤,在中國第一名,,在中國所有商業(yè)企業(yè)也在前十名之列,,包括我們所知的世界知名品牌:沃爾瑪、家樂福,、卜蜂蓮花,。胖東來在中國知名度極高,。
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上海連鎖經營研究所所長顧國建,中國連鎖協(xié)會會長郭戈平參觀完胖東來,,說:“這絕對是中國最好的店,。”這句話說在上海,,再正常不過,。關鍵許昌是個什么城市?在河南只能排到第5名,,鄭州,、洛陽、開封,,前面還有個新鄉(xiāng),,還有南陽這樣的重鎮(zhèn),以及信陽這樣的城市,,在河南這樣一個不到100萬人口的小小的許昌,,就有這樣一個企業(yè),可見一斑,。 / S6 O) [8 r2 n* w
而且,,他在當地做生意做到什么程度,他做哪一行,,其他人就很艱難,。他賣手機,其他賣手機的都沒法做,;他賣珠寶,,其他做珠寶的都在壓縮;賣家電,,國美,、蘇寧都做不下去。
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有人說,,咋回事呢,?是不是有高人、職業(yè)經理人,、空降兵呢,?沒有,他不像其他企業(yè),,大量聘用國外空降兵,。他的8個高管,幾乎都是他的下崗同事,只有一個人上過高中,,其他全部是初中小學水平,,于東來本人也是小學三年級文化水平。 / [- ~9 a2 q, t( f$ \
有人說他是不是在當地熟,,對,,他在當地熟到什么程度?他賣什么,,老百姓就認什么,。我這樣說,很多人不相信,,從義烏,、福建,、廣西,,幾十人去河南看,回來后跟我說,,真棒,,比你講的還棒。 & I3 V6 K# V1 o5 U7 J
后來,,胖東來去新鄉(xiāng)發(fā)展,。當時我想,他在許昌熟,,到外地不一定行吧,。新鄉(xiāng)也是一個不大的城市,當時已經有一個臺灣企業(yè)叫丹尼斯,,在河南商業(yè)第一名,,銷售額在百億以上。還有一個世紀聯華,,在中國商業(yè)企業(yè)也是龍頭老大,,還有一個沃爾瑪在籌備。于東來看中的位置就夾在這三者中間,,簡直就是十面埋伏,。所有看過這個位置的人,都建議于東來槍斃,,連停車位都沒有,,是不是腦子里進水了。于東來力排眾議,,開業(yè)了,。
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一年不到,市場發(fā)生巨變。河南第一品牌丹尼斯關門,,搬到另一個位置,,后來一個好朋友告訴我,過年前,,進了丹尼斯,,幾乎沒什么客人,客人跟營業(yè)員差不多,,進了胖東來,,門都進不去,好像胖東來東西不要錢一樣,。當時我就想,,誰要是在丹尼斯買東西誰腦子里進水了,誰要是在胖東來不買東西誰腦子里進水了,。
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后來,,又有人告訴我,世紀聯華新鄉(xiāng)店直接關門,,賣給胖東來,,改名胖東來百貨。沃爾瑪籌備6年,,到現在都沒開業(yè),。 - i4 ^9 G2 G1 k# [$ n4 Q; p
一個小小的草根企業(yè)家,一個小小的河南民營企業(yè)家,,這么牛,,是不是吹的? ' N/ q' X& x* J) u
后來又有一個大企業(yè) --- 大連大商來了,,接連開了兩家店,,結果半死不活。 I3 O0 I V' B% k
2008年中旬,,大連大商總裁在鄭州改革開放30周年商業(yè)企業(yè)高峰論壇上說,,今天我不想講大連大商,就想講講胖東來現象,。
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這么多年來,,我沒有見過像胖東來這么好的生意,你見過人排隊嗎,?見過汽車排隊嗎,?見過電動車排隊嗎?烈日炎炎下,,婦女頂著太陽,,打著遮陽傘,,推著電動車排15分鐘,前面出去一輛,,這邊才能進去一輛,,方圓一公里之內都沒有商店,人家就在這一棵樹上吊死,。汽車也是這樣,,一到周末整個街都封路,不管是許昌,,還是新鄉(xiāng),。前幾年如此,現在還是如此,,不服不行,!
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胖東來企業(yè)文化 ( p5 G5 A9 H. H) i5 \
進入胖東來,你看到的營業(yè)員在全國各地都很少見,,全部喜笑顏開,,發(fā)自內心,跟你說話沒有不喊哥不喊姐的,,你只要抱著孩子,,提著東西,,上下樓梯,,馬上有人幫著你。在生鮮區(qū)賣水果很臟的地方,,我看到兩個阿姨,,一個跪在地板上拿著毛巾擦地,一個拿著扇子扇干,,兩個人說說笑笑,、高高興興。
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我就問是老板要求你們跪在地板上擦地的嗎,?他們回答說不是,。那是為什么呢?他們說這樣擦得干凈,�,;卮鸬锰匀涣恕� ! e6 d+ X8 O8 T% A
我在我們企業(yè)也要求員工這樣做,,可我們的員工是咬著牙干的,。請問什么人會跪在地板上擦地板?家里人,,只有擦自己家地板才這樣啊,。
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我在全國做了一個實驗,,問保安購物券在哪里買,好一點的告訴我在8樓,,差一點的說問總臺,,最差的說不知道。
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看看胖東來的保安怎么說,,胖東來保安說:哥,,你要買購物券嗎,說完拉著我就走,,一直拉到8樓總臺,。姐,他要買購物券,。我本來就是問一問,,被人家的服務熱情所打動,實在是不好意思,,最后買了500塊的購物券,。
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什么人會像胖東來保安一樣?自己家里人,。 3 X6 J; [( z [4 S# l, F
所以說,,老板的第一要義就是復制出像自己一樣操心的人。人為什么會操心,,因為這件事和他有關系,。 $ G: A# k, v0 V' Q6 W% X# o. w0 s
胖東來為什么這樣做呢?大連大商總裁也不理解,。我就問大連大商總經理年薪多少錢,,他說28萬,一年最高收入不到50萬,。我就說你猜胖東來店長年薪多少,? 8 n" U R) C; j: u ^
100萬!再看看其他人,,副總,、總監(jiān)級別——50~80萬;處長,,生鮮處,、百貨處、采購處等——30~50萬,;課長,,主管5~20個人——10~30萬,換一句話說,,胖東來有幾十個拿著像大連大商總經理工資一樣的人在操心,。 " D% u6 b& o9 _" ^6 m- L& t) C
你知道胖東來保安和打掃衛(wèi)生的女工一個月工資多少錢嗎,?2200元,三險一金,。這個工資在上海估計是毛毛雨,,在河南可是不得了。河南打掃衛(wèi)生女工工資普遍在600~800元,,最高檔小區(qū)保衛(wèi)月薪1100元,,工作12小時。 ( q5 [0 u* x- {- B a7 a
一個女工兩年前拿到2000塊錢,,她心里會怎么想,,她一定想,我要好好干,,千萬別把工作丟了,。員工什么時候不走?他在這里干的時候,,多少人排著隊要進公司的時候,。胖東來招50個女工,報名5000個,,人家怎么就沒有用工荒,。 ' z) x+ U& y9 b( X& o0 B+ i
胖東來中高層干部會想什么,他們會跟其他人一樣也去創(chuàng)業(yè)嗎,?一個高管十年就是一個千萬富翁,。胖東來待遇是一人一輛車,一人一棟別墅,。你說他還想什么,,大樹底下好乘涼,跟著于東來走吧,。底下處長、課長,,兩年三年就是百萬富翁,,處長助理以上全部配有汽車。你就知道,,工資是怎么發(fā)的,。
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我總結了一個工資操作核心如下:
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滿足基層員工的基本物質需求,免去他們的后顧之憂,,讓他們能夠體面生活,,他們就不再把心思放在找工作上了,就會安心,,這就是安心機制,; 讓一部分先富起來,,把核心層變成小老板,其他人舍不得走,,他們就不再把心思放在找工作上了,,放在創(chuàng)業(yè)上了,就會安心,,操心,,這就是操心機制。 % Q4 D4 }2 w( `
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胖東來規(guī)定所有中高層干部,,每周只許工作40小時,,相當于每天工作8小時,商業(yè)企業(yè)最忙是晚上和周末,,還有節(jié)假日,,他偏偏反其道而行之。 ! b$ a) `0 M/ B0 Q' V, a( K
他又規(guī)定,,下班6點必須離開企業(yè),,誰要是出現,抓住一次罰款5000元,,在此期間必須關閉手機,,接通一次,罰款200元,。而我們的企業(yè)規(guī)定只要手機24小時不開,,無法接通,一次罰款50元,。 - I$ l0 a3 ~# V2 q6 b3 K
他還規(guī)定,,每周必須跟父母吃一次飯,每月必須帶著家人出去旅游一次,,每年強制休假20天,。老板能做到這樣嗎?簡直比老板還老板,。 / T+ e0 `% H. H ~
所以說,,工資就是這樣發(fā)的。把員工變成小老板,,這就是一個核心點,。 & k$ \# ?& O9 P K9 v* ^
工資最高的時候成本最低 ( l) t2 h$ k4 p7 c2 a, H* Q! }
有人說這個道理我也懂,重賞之下必有勇夫,,可惜我開不起這個錢,,我要像胖東來一樣有錢,早就開了,,可我一開就賠,。
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我以前也這么認為,,胖東來高工資高成本風險太大,適合他,,不適合別人,。胖東來新鄉(xiāng)店開業(yè),我就說,,這下東來一定死得很難看,,結果開業(yè)第一年4個億、7個億,、12個億,、17個億,生意越來越好,,把我的臉都打腫了,,我真是百思不得其解。
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河南洛陽,、南陽,、信陽有三家企業(yè)和胖東來形成中國零售業(yè)四業(yè)連鎖組織,這三家企業(yè)老板也想跟于東來學習,,就是不敢跟他的工資制度接軌,,都害怕賠錢。結果后來差距越來越大,,這幾個老板沉不住氣,,就跟于東來商量說,你得幫幫我,。
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東來說,,幫忙可以,必須答應我兩個條件: & g* P0 G: w9 y; [, \& }5 c
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大家一聽,堅決同意,。于東來就上任了,,第一站,到了河南南陽王獻忠的萬德隆,。王獻忠有20家店,,銷售額1.5-2億,,利潤800萬。很多老板處在這個瓶頸上,,不發(fā)展等死,,往上走找死。 + C0 Z# J% u1 ?# X! v2 }
于東來來了,,先是轟走王獻忠,,然后召開中高層會議,大家充滿期盼,,不想于東來穿著大褲衩,、大汗衫來了,第一句話就是,,你們老王讓我給大家漲工資來了,。大家看看怎么漲的:
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理貨員:700-1200,漲幅70%,; 中層干部:2000-5000,,漲幅150%; 20個店長:5000-年薪20萬,,漲幅200%,。
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另外,于東來自己帶著一張200萬支票,,給20個店長一人買了一輛車,。規(guī)定: 0 k/ d4 N% P( `' X5 H+ z1 k2 M
第一,只要干過6年,,6年以后走人可以把車帶走,,6年以內走人,車留下,; 第二,,取消萬德隆所有罰款制度。最后宣布散會,。
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員工聽了這個結果什么感覺,,那是相當興奮,員工都瘋了,,結果有兩個人真瘋了,,王獻忠的妹妹財務總監(jiān),她當時就懵了,,說真埋怨東來,,你們這樣做顯得很有愛心,也得先跟我們經營班子商量商量,我大概算了算,,今年得虧1000萬,。 $ s/ D7 }: _( E/ h
王獻忠聽說也瘋了,幾分鐘說不出話來,,突然想起于東來說的,,虧多少,賠多少,,反正他有錢,,讓他去折騰吧。 % A, E c: U" ^, W
結果企業(yè)當月銷售提升40%,,你能想象員工中蘊藏多大力量,,那一年下來,不僅沒有虧1000萬,,反而掙了1000萬,,這個1000萬比去年800萬,不止增加200萬,,一正一負將近2000萬,,誰也沒有想到這個結果。
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去年8月,,中國零售業(yè)民營企業(yè)總裁研討會在廣西召開,,王獻忠在會上發(fā)言,我現在有23個店,,銷售額8個億,,他說我以前對漲工資也信,但是半信半疑,,我也想漲但就怕賠,,我想慢慢來,如果一步接上于東來,,說不定瞬間賠錢,,這一次完全時被漲工資,于東來一來,,沒打招呼,,突然把工資漲上去了,沒想到,,就這么好效果�,,F在回頭看怎么漲怎么賠,向前看就不會賠,。
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杰克·韋爾奇說,,工資最高的時候成本最低,。為什么這么說呢,?因為我們只考慮到會計成本,,沒有考慮到機會成本,沒有考慮到人的成本,。
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