你給你員工吃草,,你將迎來一群羊,!你給你員工吃肉,,你將迎來一群狼!
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老板讓員工吃虧,,員工就讓客戶吃虧,,客戶就讓老板吃虧。
% I5 x" M8 e6 I% o' O) V為何工資最高的時候成本最低,?�,。,。�
1 E* g) G6 {2 {9 h& [( W! k老板的第一要義就是復(fù)制出像自己一樣操心的人,!
' k0 L/ [6 U0 l2 T8 e. g杰克·韋爾奇說,,工資最高的時候成本最低。為什么這么說呢,?因?yàn)槲覀冎豢紤]到會計(jì)成本,,沒有考慮到機(jī)會成本,沒有考慮到人的成本,。 8 b. t0 K# {/ E( I
企業(yè)基層員工最大的問題是什么,?流動性大,總是處在找工作狀態(tài),,很難把心靜在企業(yè)上,。
7 e0 D1 l+ I. ?: `中高層最大的問題是什么?不太操心,,沒有把企業(yè)當(dāng)做自己終生的事情,。不安心,帶團(tuán)隊(duì)沒有感覺,。 + t9 P( L: K- S/ ^
為什么高中基層都有這樣的問題,?
7 X3 `2 D! S. d2 G我給大家舉一個例子——河南胖東來,看看他是怎么做的,。 . |0 f7 w+ Y( |/ O7 j
“胖東來”:從許昌到新鄉(xiāng) & s. }( e1 x* ~* L' a
胖東來在河南許昌,,為什么要講他呢?因?yàn)檫@個老板和我們一樣,,起點(diǎn)差不多,一個農(nóng)村來的孩子,,16歲走向社會,,做民工,蓋房子,,后來做小買賣,,跟著他哥哥打工,然后,,從93年開始,,從別人手里接下一個40平米的煙酒店,到今天,,年銷售額50億以上,。 1 g: y" ^* E' n7 c5 W( g6 i5 }$ t8 K
這個人就是于東來,他年齡跟我們也差不多,,也沒有什么特殊資源,、背景,,就靠自己做出來的。他能做到50億,,這是其次,。關(guān)鍵是,2008年,,中國零售業(yè)有一個數(shù)據(jù)顯示,,他的企業(yè)人效、評效在中國民營商業(yè)企業(yè)排名第一名,,也就是按人算的平均銷售額或利潤,、按面積算的平均銷售額或利潤,在中國第一名,,在中國所有商業(yè)企業(yè)也在前十名之列,,包括我們所知的世界知名品牌,沃爾瑪,,家樂福,,易初蓮花。胖東來在中國知名度極高,。(工程師社圈,,模具機(jī)械人都值得關(guān)注) ! B* z9 t7 Q1 R3 J1 ?
上海連鎖經(jīng)營研究所所長顧國建,中國連鎖協(xié)會會長郭戈平參觀完胖東來,,說:“這絕對是中國最好的店,。”這句話說在上海,,再正常不過,。關(guān)鍵許昌是個什么城市,在河南只能排到第5名,,鄭州,、洛陽、開封,,前面還有個新鄉(xiāng),,還有南陽這樣的重鎮(zhèn),以及信陽這樣的城市,,在河南這樣一個不到100萬人口的小小的許昌,,就有這樣一個企業(yè),可見一斑,。
; J% a( H2 M+ X4 f% `, J而且,,他在當(dāng)?shù)刈錾庾龅绞裁闯潭龋瞿囊恍�,,其他人就很艱難,。他賣手機(jī),,其他賣手機(jī)的都沒法做;他賣珠寶,,其他做珠寶的都在壓縮,;賣家電,國美,、蘇寧都做不下去,。 ( j R e4 W3 \9 X7 `
有人說,咋回事呢,?是不是有高人,,職業(yè)經(jīng)理人,空降兵呢,?沒有,,他不像其他企業(yè),大量聘用國外空降兵,。他的8個高管,,幾乎都是他的下崗?fù)拢挥幸粋人上過高中,,其他全部是初中小學(xué)水平,,于東來本人也是小學(xué)三年級文化水平。
) U0 e& a: G1 w3 o+ j. A' j, |有人說他是不是在當(dāng)?shù)厥�,,對,,他在�?dāng)?shù)厥斓绞裁闯潭龋克u什么,,老百姓就認(rèn)什么,。我這樣說,很多人不相信,,從義烏,、福建、廣西,,幾十人去河南看,回來后跟我說,,真棒,,比你講的還棒。
( y5 X+ e7 L: y# m) [5 U后來,,胖東來去新鄉(xiāng)發(fā)展,。當(dāng)時我想,他在許昌熟,,到外地不一定行吧,。新鄉(xiāng)也是一個不大的城市,,當(dāng)時已經(jīng)有一個臺灣企業(yè)叫丹尼斯,在河南商業(yè)第一名,,銷售額在百億以上,。還有一個世紀(jì)聯(lián)華,在中國商業(yè)企業(yè)也是龍頭老大,,還有一個沃爾瑪在籌備,。于東來看中的位置就夾在這三者中間,簡直就是十面埋伏,。所有看過這個位置的人,,都建議于東來槍斃,連停車位都沒有,,是不是腦子里進(jìn)水了,。于東來力排眾議,開業(yè)了,。
. o, ]4 v( Q, l# e) U一年不到,,市場發(fā)生巨變。河南第一品牌丹尼斯關(guān)門,,搬到另一個位置,,后來一個好朋友告訴我,過年前,,進(jìn)了丹尼斯,,幾乎沒什么客人,客人跟營業(yè)員差不多,,進(jìn)了胖東來,,門都進(jìn)不去,好像胖東來東西不要錢一樣,。當(dāng)時我就想,,誰要是在丹尼斯買東西誰腦子里進(jìn)水了,誰要是在胖東來不買東西誰腦子里進(jìn)水了,。 6 N+ s( Y4 U- O! c( ~) q0 b
后來,,又有人告訴我,世紀(jì)聯(lián)華新鄉(xiāng)店直接關(guān)門,,賣給胖東來,,改名胖東來百貨。沃爾瑪籌備6年,,到現(xiàn)在都沒開業(yè),。
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" g9 q) ^. g8 Q* \( {0 w% E, a一個小小的草根企業(yè)家,一個小小的河南民營企業(yè)家,這么牛,,是不是吹的,?
) h# n) j% i9 j6 O后來又有一個大企業(yè)——大連大商來了,接連開了兩家店,,結(jié)果半死不活,。
( z, x/ X: F3 X" q6 Z$ W2008年中旬,大連大商總裁在鄭州改革開放30周年商業(yè)企業(yè)高峰論壇上說,,今天我不想講大連大商,,就想講講胖東來現(xiàn)象。這么多年來,,我沒有見過像胖東來這么好的生意,,你見過人排隊(duì)嗎?見過汽車排隊(duì)嗎,?見過電動車排隊(duì)嗎,?烈日炎炎下,婦女頂著太陽,,打著遮陽傘,,推著電動車排15分鐘,前面出去一輛,,這邊才能進(jìn)去一輛,,方圓一公里之內(nèi)都沒有商店,人家就在這一棵樹上吊死,。汽車也是這樣,,一到周末整個街都封路,不管是許昌,,還是新鄉(xiāng),。前幾年如此,現(xiàn)在還是如此,,不服不行,! : ^2 f" {. s' |" z3 W/ v1 d
胖東來企業(yè)文化 * o1 b. N8 Z3 C0 o/ o
進(jìn)入胖東來,你看到的營業(yè)員在全國各地都很少見,,全部喜笑顏開,,發(fā)自內(nèi)心,跟你說話沒有不喊哥不喊姐的,,你只要抱著孩子,,提著東西,上下樓梯,,馬上有人幫著你。在生鮮區(qū)賣水果很臟的地方,我看到兩個阿姨,,一個跪在地板上拿著毛巾擦地,,一個拿著扇子扇干,兩個人說說笑笑,、高高興興,。0 o" c6 `4 V! K* P5 E% T
/ t% V' ]% N9 `* A7 L我就問是老板要求你們跪在地板上擦地的嗎?他們回答說不是,。那是為什么呢,?他們說這樣擦得干凈�,;卮鸬锰匀涣�,。我在我們企業(yè)也要求員工這樣做,可我們的員工是咬著牙干的,。請問什么人會跪在地板上擦地板,?家里人,只有擦自己家地板才這樣啊,。
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# _! E/ C( N* _! u$ B. L. a1 W; s我在全國做了一個實(shí)驗(yàn),,問保安購物券在哪里買,好一點(diǎn)的告訴我在8樓,,差一點(diǎn)的說問總臺,,最差的說不知道。
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看看胖東來的保安怎么說,,胖東來保安說,,哥你要買購物券嗎,說完拉著我就走,,一直拉到8樓總臺,。說,姐,,他要買購物券,。我本來就是問一問,被人家的服務(wù)熱情所打動,,實(shí)在是不好意思,,最后買了500塊的購物券。
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3 N% T6 L4 y$ A& ]: `4 j) L什么人會像胖東來保安一樣,?自己家里人,。
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6 k9 c. d' K/ N; F+ w1 Q所以說,老板的第一要義就是復(fù)制出像自己一樣操心的人,。人為什么會操心,,因?yàn)檫@件事和他有關(guān)系。(工程師社圈,模具機(jī)械人都值得關(guān)注) + _+ J( n. w s/ M+ x$ |
胖東來為什么這樣做呢,?大連大商總裁也不理解,。我就問大連大商總經(jīng)理年薪多少錢,他說28萬,,一年最高收入不到50萬,。我就說你猜胖東來店長年薪多少?100萬,!再看看其他人,,副總、總監(jiān)級別——50~80萬,;處長,,生鮮處、百貨處,、采購處等——30~50萬,;課長,管5~20個人——10~30萬,,換一句話說,,胖東來有幾十個拿著像大連大商總經(jīng)理工資一樣的人在操心。* z$ c; p; P% C: K
& w, q |+ ?' S6 Z你知道胖東來保安和打掃衛(wèi)生的女工一個月工資多少錢嗎,?2200元,,三險一金。這個工資在上海估計(jì)是毛毛雨,,在河南可是不得了,。河南打掃衛(wèi)生女工工資普遍在600~800元,最高檔小區(qū)保衛(wèi)月薪1100元,,工作12小時,。一個女工兩年前拿到2000塊錢,她心里會怎么想,,她一定想,,我要好好干,千萬別把工作丟了,。員工什么時候不走,?他在這里干的時候,多少人排著隊(duì)要進(jìn)公司的時候,。胖東來招50個女工,,報名5000個,人家怎么就沒有用工荒,。 D2 ~ o8 w9 a8 L
$ w: K( {; h1 `胖東來中高層干部會想什么,,他們會跟其他人一樣也去創(chuàng)業(yè)嗎,?一個高管十年就是一個千萬富翁。胖東來待遇是一人一輛車,,一人一棟別墅,。你說他還想什么,大樹底下好乘涼,,跟著于東來走吧。底下處長,、課長,,兩年三年就是百萬富翁,處長助理以上全部配有汽車,。你就知道,,工資是怎么發(fā)的。 ! ~2 M& |; C9 J( _6 P: R2 \% h5 X
我總結(jié)了一個工資操作核心如下:
. P y# u/ q3 c9 h7 ~. XA,、滿足基層員工的基本物質(zhì)需求,,免去他們的后顧之憂,讓他們能夠體面生活,,他們就不再把心思放在找工作上了,,就會安心,這就是安心機(jī)制.
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B,、讓一部分先富起來,,把核心層變成小老板,其他人舍不得走,,他們就不再把心思放在找工作上了,,放在創(chuàng)業(yè)上了,就會安心,,操心,,這就是操心機(jī)制1 }9 ]% ?4 N; U+ J/ M
( b8 h `8 O9 N1 o# Q胖東來規(guī)定所有中高層干部,每周只許工作40小時,,相當(dāng)于每天工作8小時,,商業(yè)企業(yè)最忙是晚上和周末,還有節(jié)假日,,他偏偏反其道而行之,。他又規(guī)定,下班6點(diǎn)必須離開企業(yè),,誰要是出現(xiàn),,抓住一次罰款5000,在此期間必須關(guān)閉手機(jī),,接通一次,,罰款200,。而我們的企業(yè)規(guī)定只要手機(jī)24小時不開,無法接通,,一次罰款50,。他還規(guī)定,每周必須跟父母吃一次飯,,每月必須帶著家人出去旅游一次,,每年強(qiáng)制休假20天。老板能做到這樣嗎,?簡直比老板還老板,。
) v+ a) M* T8 h! R6 h所以說,工資就是這樣發(fā)的,。把員工變成小老板,,這就是一個核心點(diǎn)。1 e" @& G3 C# L2 r
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工資最高的時候成本最低 ( }* {1 e5 t: o( h) n3 @% p
有人說這個道理我也懂,,重賞之下必有勇夫,,可惜我開不起這個錢,我要像胖東來一樣有錢,,早就開了,,可我一開就賠。3 v/ m8 r( y! T3 H
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我以前也這么認(rèn)為,,胖東來高工資高成本風(fēng)險太大,,適合他,不適合別人,。胖東來新鄉(xiāng)店開業(yè),,我就說,這下東來一定死得很難看,,結(jié)果開業(yè)第一年4個億,,到7個億、12個億,、17個億,,生意越來越好,把我的臉都打腫了,,我真是百思不得其解,。(工程師社圈,模具機(jī)械人都值得關(guān)注) 7 C3 n z0 [* ~6 j9 x
河南洛陽,、南陽,、信陽有三家企業(yè),和胖東來形成中國零售業(yè)四業(yè)連鎖組織,,這三家企業(yè)老板也想跟于東來學(xué)習(xí),,就是不敢跟他的工資制度接軌,,都害怕賠錢。結(jié)果后來差距越來越大,,這幾個老板沉不住氣,,就跟于東來商量說,你得幫幫我,。 0 ~7 e% b0 O) c- y5 x4 _
東來說,,幫忙可以,必須答應(yīng)我兩個條件:
8 z9 I* o1 R9 d1,、我給你們每一個企業(yè)代管一年,,我要當(dāng)董事長兼總經(jīng)理,你們?nèi)纪宋�,,我制定的任何管理�?guī)章制度都不許改。
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2,、如果這一年出現(xiàn)虧損,,虧多少錢,我賠多少錢. 9 y2 l5 `! a2 F! F5 k' C
大家一聽,,堅(jiān)決同意,。于東來就上任了,第一站,,到了河南南陽王獻(xiàn)忠的萬德隆,。王獻(xiàn)忠有20家店,銷售額1.5-2億,,利潤800萬,。很多老板處在這個瓶頸上,不發(fā)展等死,,往上走找死,。/ A$ [! D' ]+ p9 i/ Z4 J, Z5 |
8 m" K( z9 n. y' S6 o$ {% E于東來來了,先是轟走王獻(xiàn)忠,,然后召開中高層會議,,大家充滿期盼,不想于東來穿著大褲衩,、大汗衫來了,,第一句話就是,你們老王讓我給大家漲工資來了,。大家看看怎么漲的:
7 p1 U" h$ c5 F' F8 p理貨員:700-1200,,漲幅70%/ @- s+ w) E9 l1 ?( o
中層干部:2000-5000,漲幅150%7 R) k* C6 c5 {: l* X
20個店長:5000-年薪20萬,,漲幅200%
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另外,,于東來自己帶著一張200萬支票,,給20個店長一人買了一輛車,規(guī)定,,第一,,只要干過6年,6年以后走人可以把車帶走,,6年以內(nèi)走人,,車留下。第二,,取消萬德隆所有罰款制度,。最后宣布散會。1 X5 F- I$ Y# [" f: L: r; C
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員工聽了這個結(jié)果什么感覺,,那是相當(dāng)興奮,,員工都瘋了,結(jié)果有兩個人真瘋了,,王獻(xiàn)忠的妹妹財(cái)務(wù)總監(jiān),,她當(dāng)時就懵了,說真埋怨東來,,你們這樣做顯得很有愛心,,也得先跟我們經(jīng)營班子商量商量,我大概算了算,,今年得虧1000萬,。王獻(xiàn)忠聽說也瘋了,幾分鐘說不出話來,,突然想起于東來說的,,虧多少,賠多少,,反正他有錢,,讓他去折騰吧。
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/ m6 u& n# G/ |- o: _4 z& }結(jié)果是,,企業(yè)當(dāng)月銷售提升40%,,你能想象員工中蘊(yùn)藏多大力量,那一年下來,,不僅沒有虧一千萬,,反而掙了1000萬,這個1000萬比去年800萬,,不止增加200萬,,一正一負(fù)將近2000萬,誰也沒有想到這個結(jié)果,。3 ~3 |( D/ x/ c! D
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去年8月,,中國零售業(yè)民營企業(yè)總裁研討會在廣西召開,,王獻(xiàn)忠在會上發(fā)言,我現(xiàn)在有23個店,,銷售額8個億,,他說我以前對漲工資也信,但是半信半疑,,我也想漲但就怕賠,,我想慢慢來,如果一步接上于東來,,說不定瞬間賠錢,,這一次完全時被漲工資,于東來一來,,沒打招呼,,突然把工資漲上去了,沒想到,,就這么好效果�,,F(xiàn)在回頭看怎么漲怎么賠,向前看就不會賠,。+ e7 v) M8 ?0 ^
2 o" v5 _8 o/ y2 w2 `; q杰克·韋爾奇說,工資最高的時候成本最低,。為什么這么說呢,?因?yàn)槲覀冎豢紤]到會計(jì)成本,沒有考慮到機(jī)會成本,,沒有考慮到人的成本,。
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$ k9 D, w( J$ \6 ^$ u4 n比如說,胖東來一個店1000平方米,,100員工,,商品品種10000種,銷售額2000萬,,如果店長年薪6萬,,在河南南陽算高工資,他一定會認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé),,踏實(shí)工作,,按時按量,讓老板找不到毛病,,團(tuán)隊(duì)帶得好,,產(chǎn)品經(jīng)營得好,但是,,他心里會不會很甘心,,會不會有自己創(chuàng)業(yè)的打算,。
/ b' X7 g! { }" T+ S( I N8 Z# j如果這個時候,有人跟他談判,,給他8萬,,他動不動心,他不一定馬上走,,因?yàn)槔习迮囵B(yǎng)他,,有恩于他,但他心里會想著這件事,,總會找到一個機(jī)會,,突然對老板說,別看我水平不怎么樣,,有人拿8萬來挖我哩,。老板說,不可能,,胡扯,。他心里心里咯噔一下,其實(shí)你不懂我啊,。時間長,,他也會泄氣:老板怎么一點(diǎn)表示也沒有啊。(工程師社圈,,模具機(jī)械人都值得關(guān)注) 9 F8 ?, u( F5 z Q' w# p% m
如果那個人開10萬,,他心里一定是一陣狂跳,他就跟老板說這陣子太辛苦了,,身體不好,,孩子學(xué)習(xí)有問題,想休息一段,。老板沒有聽出核心,,說休息吧。結(jié)果他前門出去,,后門就去試用了,。經(jīng)過半個月試用,他可能發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)不行,,去了也沒用,,半個月后又回來了。也有可能覺得不錯,,半個月后辭職了,。員工就是這么走的。如果開到12萬,估計(jì)當(dāng)場就跟老板說拜拜,,直接走人,。
% D6 C3 i& j0 _/ ~; w0 P% p; Z現(xiàn)在,于東來給他開20萬,,他心里就想,,老板這樣待我,我還想什么,,就當(dāng)自己店去經(jīng)營了,。一個全力以赴的人跟一個認(rèn)真工作的人能比嗎。他就會潛心研究這100人的需求,,怎么調(diào)動他們的積極性,,就會研究10000個產(chǎn)品所有的銷售,就會研究A類產(chǎn)品的缺貨,、補(bǔ)貨,,促銷等,他的狀態(tài)就不一樣了,。4 k, \/ r' O; G2 D+ u, n" t, V
* ~3 F! g% x0 h( y# \5 c狀態(tài)決定結(jié)果,。他的銷售額會不會變成3000萬,這不都是企業(yè)的利潤嘛,?他會不會操心降低企業(yè)的報損率,?如果報損率降到2%,降下來的不都是利潤嘛,,羊毛出在羊身上,。所以說工資最高的時候成本最低。
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中國企業(yè)的老板就是永遠(yuǎn)不懂這個道理,,永遠(yuǎn)只在乎客戶價值而不在乎員工價值,殊不知,,員工價值都沒有了,,誰去幫你在乎客戶價值? % {& u: `5 M7 X$ Q
待遇留人,,事業(yè)留人,。財(cái)散人聚,財(cái)聚人散,!相形之下,,當(dāng)前中國的一些老板更愿意喊口號,急于提升員工的職業(yè)素養(yǎng),,卻把真金白銀揣在自己腰包里去玩黃賭毒,,而不是與他的員工分享財(cái)富。胖東來是個“土包子“,卻堪比頂級人力資源專家,!他沒有按大多中國暴發(fā)大叔路子走,,值得深思! ! L D# ^; x0 I4 D& G% V8 M2 d
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