大家做售后的時候遇到過類似的問題嗎

yc1990717120

樓主好：
& |, R* E6 g' E; J      首先主題是“售后服務(wù)的痛點”，老板讓搞的。要摸老板的脈審題,，不要跑偏,。
      首先說啥，錢,。售服成本問題,，故障問題點責(zé)任判定問題，還有公關(guān),。售服成本有哪些呢,，人員方面，招,，培,，薪，差,；物料方面,，備件，輔件,，工具,；對大客戶還要公關(guān)維穩(wěn)。再還有其他雜項,。說這領(lǐng)導(dǎo)們就要重視了,。
+ P/ K) |3 H' o/ M. G4 @& G' h      再是什么呢，大企業(yè)講管理流程,，小企業(yè)叫經(jīng)驗技術(shù),。故障現(xiàn)象不清楚，故障原因沒找準(zhǔn),，故障根因沒解決,。事前沒溝通清楚，事中沒條理步驟，不是缺這就是少那,，事后沒經(jīng)驗總結(jié),，各人干的活只有自己知道。這一講,，領(lǐng)導(dǎo)們就記住你了,。
! L8 b  @9 [& B$ t       最后要說改善方向，前景永遠是光明的,。好,，這個項目給你搞，成了明年要么提拔要么滾蛋,。

朔月123

售后學(xué)習(xí)群眾 發(fā)表于 2022-5-20 10:33
+ q% b$ C/ c6 y謝謝朔月兄的解答！
想問下 你說的可以通過遠程視頻解決的小問題 和 必須上門解決的大問題 的判斷標(biāo)準(zhǔn)是 ...

這個區(qū)分很困難,，有時候和售后人員的技術(shù)水平有關(guān),，，還有在大部分情況下,，靠手機軟件輔助提高解決效率這個也不是很靠譜,，因為問題的解決首先是發(fā)現(xiàn)問題，而僅僅通過視頻或者客戶口述很多問題沒有到現(xiàn)場了解的清楚,，有的問題就很難分析,。
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ASI1018

遠程是不可能的，把客戶都教會了,，我們做售后的不就失業(yè)了,。
上門還能打點一下關(guān)系，推銷一些配件

kayex

以前也經(jīng)常跟售后一起出去,，到了對方廠里,，先請幾個主管人員吃頓飯，發(fā)現(xiàn)問題就比較好解決了

無敵老大

現(xiàn)在社會不是在提倡互聯(lián)網(wǎng)嗎,？樓主可以將工業(yè)設(shè)備增加一套互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),，1.監(jiān)控設(shè)備的運行參數(shù)，2.設(shè)定密碼（不給錢不給密碼）,，3.用戶是否安裝要求做常規(guī)的保養(yǎng)維護,，4.方便售后人員遠程指導(dǎo)，5.方便設(shè)備公司對設(shè)備的監(jiān)控管理
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jade1005

主要是有些使用的人根本不想跟你拿著手機視頻慢慢耗,。

同創(chuàng)達-葉工

遇過最惡心的,，公司里根本就沒有像樣的技術(shù)對接,，屁點事就要找你上門，給費用那是不可能的，這種公司做一次就要把他拉黑,，賺錢都不夠賠的

小機123

之前開發(fā)的設(shè)備出問題,，客戶打電話過來罵一頓，我們一堆工程師遠程處理,，始終解決不了,，后面安排機械、電器,、軟件3人同去,，經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)問題是急停開關(guān)沒有開,。,。,。而這個急停開關(guān)在電器圖紙上居然沒有體現(xiàn),，搞死人

福蘭卡叔叔

首先遠程判斷解決，再不行讓客戶加強技能培訓(xùn)考核,，不要一出問題就找廠家,，不能慣壞了

售后學(xué)習(xí)群眾

七曜神權(quán) 發(fā)表于 2022-5-20 11:35
不要高估買家現(xiàn)場人員的解決能力，很多產(chǎn)品又缺少相關(guān)操作的培訓(xùn),。
2 M# V+ k' p3 }: B, w( L7 f大多數(shù)人還是只能解決看得見摸得著的問 ...

神權(quán)兄說的太形象了哈哈哈哈,！我想這應(yīng)該是很多售后遇到的真實問題，客戶和售后存在信息差,，所以售后說的話客戶不一定能聽懂,，這樣手機視頻的遠程售后的方式就沒辦法采用，只能親自上門,。,。假設(shè)雙方的信息差很小，或許故障問題便能夠有效遠程解決了吧,？