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對客戶來說遠(yuǎn)程的目的有兩個：1,、快速解決問題，解決不了抓緊來人,，不要停產(chǎn),。2、省錢,，不需要支付上門費,，如果判斷出零件損壞可以外購、可以淘寶,，畢竟小企業(yè)省錢是第一位的,。6 h5 N# J7 k, g' H/ S) S
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對公司來說遠(yuǎn)程的目的就是減少差旅支出,，高風(fēng)亮節(jié)一點就是快速解決客戶問題，減少停機時間,。
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對維修人員來說,，遠(yuǎn)程視頻？我說的是什么你都不知道,，怎么溝通,？我說接觸器，你指著濾波器問是不是這個,。,。。,。& n7 u0 V. { b- z9 O
6 z7 l# A7 a: m1 x不要想著維修人員就是做服務(wù)的,，可以問問你們的維修人員一天接多少個電話，我算過一天手機接了82個電話,，這還不包括微信,、QQ的通話，接聽座機的時間,。哪有時間給你視屏解決問題,。& a' F6 c0 g6 M8 K3 }
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最要命的是這邊接著微信，那邊座機響了,，完事手機又來電話了,，誰能指導(dǎo)一下，到底要接哪個電話,，處理哪個問題,。 F( C) n* v |% |7 W! [9 s6 \9 X
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也不要抱怨維修人員的態(tài)度不好，對不起有時候沒有辦法,，誰不想好好解決問題呢,。
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2 H) U* c' Z. z再有，故障現(xiàn)象是一個過程,，不是結(jié)果,。有的客戶上來就說，我這機床哪哪壞了,，怎么搞啊,。。,。,。
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有點吐槽了，設(shè)備維修真是很難的，工資是最低的,，操的心是一點也不少,。而且電話隨時響部分晝夜，處理完了故障以后還要想著這個問題是不是解決了,，還有沒有其他的可能,。。,。,。8 b' i1 H* N" m L0 E3 O
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理解萬歲，世界和平,。' v, O& |& B, @* j! ?7 f1 {
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樓主: 售后學(xué)習(xí)群眾
樓主
發(fā)表于 2022-5-26 08:53:56