在日本做機(jī)械設(shè)計(jì)的感受19：與日本留學(xué)生的交談

子子61961

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2015年5月,，我們公司在上海參加了一個(gè)行業(yè)里的機(jī)械設(shè)備展覽會(huì),。
0 a% B  g6 s/ [8 T9 w3 U0 R/ g& o展出期間，遇到一名在上海讀書的日本人留學(xué)生,，
8 J1 T) e" @0 w* ^0 J我們聊了幾句,，現(xiàn)將談話的內(nèi)容整理一下放在這里。
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Caption 1.
這次展覽會(huì),，是中國國內(nèi)D行業(yè)的機(jī)械設(shè)備展覽會(huì),。
然后日本的D行業(yè)協(xié)會(huì)，在這里租了一個(gè)9平方米的展區(qū),。
一方面宣傳日本D協(xié)主辦的機(jī)械設(shè)備展覽會(huì),，7月份在東京召開。
一方面,，日本D協(xié)找了他們協(xié)會(huì)里的6家日本企業(yè),，也在這個(gè)展區(qū)里面展覽。
& q1 P. v) s( Y# I每家企業(yè)出一兩個(gè)人,，貼一張海報(bào)，放一些樣本材料，宣傳自己公司的產(chǎn)品,。
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. M2 J0 n* G& T展會(huì)第一天,，我們來到展區(qū)。
, {. @" @+ H7 R3 P6 F( P4 C* p) E$ e每家公司一兩個(gè)人,，加上日本D協(xié)的擔(dān)當(dāng)者,，大概有十多個(gè)人，
  t0 E1 z* M1 c  t% O展區(qū)里面站不下，就都在展區(qū)外面附近的通路上站著,。
% b: z/ Z7 I/ h0 Y沒有自我介紹,，所以我只能是看哪個(gè)人像是展區(qū)里的人，上前打招呼交換名片,。
- E/ O% g7 ?7 l% f4 o展區(qū)里偶爾有客人過來看,，沒有客人的時(shí)候，我們就在外面站著,，偶爾搭話閑聊,。
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十點(diǎn)多鐘我看到有一個(gè)小伙子走到我們展區(qū)附近，白襯衫黑西服,，站得筆直,，
頭發(fā)蓬起來，眼睛炯炯有神,，舉手投足比較得體,，他有和日本D協(xié)的人進(jìn)行交談。
; i- x2 C# R8 k' F9 p我以為是來推銷東西的,，后來注意到他站在我們展區(qū)附近沒有走,，并偶爾和日企的人交談。
' Z; R/ H' p* |( R. p過了一會(huì)兒,，我沒什么事情做,，就上去和他搭話，聊了起來,。
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互相打招呼之后,，我得知他是日本人，名字是S,，到上海來留學(xué),，就讀于F大學(xué)。
這次是D協(xié)會(huì)為了方便日本企業(yè)的人來展出,，把他找來作翻譯的,，他中文還好。
7 l9 s1 R3 W( `. n+ x, R& GS君的談吐有著日本人的內(nèi)斂與拘謹(jǐn),，我和他交談,，他也沒有感到厭倦的意思，
他在日本某著名大學(xué)文科專業(yè)讀本科畢業(yè),，然后到中國來讀書,，還沒有參加過工作，
5 I7 `1 c6 h/ S8 H' C, Z6 @他的談話中也表現(xiàn)出一點(diǎn)尊重與謙遜,，于是我覺得,，倚老賣老的嘚瑟機(jī)會(huì)又來了。
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Caption 2.
一開始與S桑聊天，我們聊一般的話題,，
家住哪里,，那附近有什么，有什么興趣愛好,，等等,。
聊得差不多了，我對(duì)S桑說：
即使是參加展出這樣的平常事情,，也是有很多東西,，可以去注意，可以去學(xué)習(xí)的,。
他說,，那么請(qǐng)問可以舉個(gè)例子么。
( t! Y2 L% x7 z3 r- y' t我說你會(huì)做PPT么,，有些事情在做PPT時(shí)是要注意的,。
5 T8 _7 v9 ^" ]' n4 t. d: h% v比如說，你看這里墻上貼了一共有6張海報(bào),，
! i3 [: _" A. p- e: Y但是,，只有我們公司的海報(bào),，把公司的中文名稱顯著表示出來了,。
/ h* V; V" ^* u' x& m9 y, w他看了一下，說是的,。
* C- B% `! g! S- T6 }1 o2 f6 v事實(shí)上,，我們公司的海報(bào)是我做的，我注意到這一點(diǎn)才用心制作的,，于是趕緊向他介紹一下,。

6 e, s! `7 B6 ^# [1 R% N" ~我說，你看其他的公司,，有的是用英文名稱,，有的是直接用日文的名稱，那么海報(bào)給客人留下的印象就會(huì)降低,，也就是說宣傳效果下降,。如果寫中文的公司名，那么中國的客人即使掃過一眼也會(huì)留下一點(diǎn)印象,，比如其中的某某公司,，其實(shí)是一個(gè)著名的大手公司，但是他們只寫了英文簡(jiǎn)寫兩個(gè)字母,，我都不知道是什么公司,，這其實(shí)是一種浪費(fèi)。他表示同意。
8 `$ U+ b' p* j  C6 w* q& T我對(duì)他說,，日本在技術(shù)上有先進(jìn)的地方,，以往也是有著注意細(xì)節(jié)的傳統(tǒng)，但是現(xiàn)在的日本在有些地方的細(xì)節(jié)上做得不如以前了,。在這次做海報(bào)上也會(huì)表現(xiàn)出,，有考慮不夠的地方。你將來也會(huì)走入企業(yè),，如果你注意這些地方,，比如在做PPT的時(shí)候去考慮哪些信息是需要突出傳達(dá)給觀眾的，然后把它們突出表示出來,，那么PPT的展示效果就會(huì)好一些,。你在工作中就會(huì)有受益的可能性。他說是的,。
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    這里面除了“注意到or注意不到”以外,，還有一個(gè)理論就是“自己熟知的事情，認(rèn)為對(duì)方也知道,，往往就會(huì)有不理想的結(jié)果,。”每個(gè)公司的員工,，對(duì)自己公司的名稱已經(jīng)是非常熟悉,，熟悉到不認(rèn)為會(huì)去需要強(qiáng)調(diào)，所以也就導(dǎo)致不去特意突出顯示自己的公司名稱,。例如,，在參加行業(yè)里的發(fā)表會(huì)的時(shí)候，都會(huì)看到有各個(gè)廠家放映PPT在前面講演,。但是問題是,，很多PPT只在首頁寫出自己的公司名稱，而在里面各個(gè)頁面沒有寫公司名,，那么下面的聽眾,，聽到講演途中的時(shí)候，單純看PPT就沒法知道是哪家公司了,，宣傳效果也會(huì)大打折扣,，你明白這個(gè)意思吧。S君說,，明白了。我接著說,，這個(gè)理論的另一個(gè)表現(xiàn)是,，在日本企業(yè)里,，一些老手給新人傳授技術(shù)的時(shí)候,，也會(huì)有類似的弊端,。往往自己熟知的東西，在給新人講解技術(shù)知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候,，不是按照一二三四五的遞進(jìn)順序，而是跳過一二,，直接從三開始講三四五,，這樣新人沒有前面的鋪墊，就有可能會(huì)聽不明白,。這樣的事情我看到過一些,，所以會(huì)比較在意,。有好的知識(shí)傳承不下去,，同時(shí)新人也沒法掌握知識(shí)點(diǎn)來干活，這其實(shí)也是一種浪費(fèi),。他說是的。
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# W! W) \0 {6 G' p5 j/ K    我對(duì)S君說,，我在去日本之前會(huì)讀過一些雜志,，里面說日本的企業(yè)管理很了不起,，來到日本之后我經(jīng)歷過三家企業(yè)，看到日本企業(yè)中優(yōu)秀的一方面,，同時(shí)也觀察到日本企業(yè)文化也有不夠理想的地方,。他問,，比如說呢,？
    我說,，現(xiàn)在能夠想起來的一個(gè)典型就是“叱責(zé)文化”（日語okori-bunka）。比如說,，前輩對(duì)后輩會(huì)有叱責(zé)的事情,，比如做事情出現(xiàn)問題后會(huì)有一些叱責(zé)的話語,，例如“這個(gè)你都不知道么”“你是怎么想的”“那不是理所當(dāng)然的么”,。這個(gè)東西比較復(fù)雜，在這里想說的一點(diǎn)是在“確認(rèn)”時(shí)會(huì)發(fā)生的情況,。在日本的企業(yè)文化中,，有一個(gè)眾所周知的是“菠菜文化”,，這個(gè)你知道吧,，S君說知道,。（日語里“菠菜”的讀音和“報(bào)連相”是一樣的，日本企業(yè)里有“報(bào)連相”的口號(hào),，具體就是“報(bào)告，聯(lián)絡(luò),，相談”,，企業(yè)告訴員工要做好“報(bào)連相”,。）那么，一方面,，這些行為是企業(yè)活動(dòng)中所需要做好的；另一方面,，稱之為口號(hào),，就意味著這些事情沒有被徹底做到位,，所以才需要經(jīng)常去宣傳去提醒。那么這些事情為什么沒有被做到位呢,，這里有一個(gè)被考慮的原因就是：做這些事情會(huì)有受叱責(zé)的恐懼,，所以才沒有被徹底做好,。恐懼指的是什么呢,，是指提問者的恐懼,。所謂“報(bào)告，聯(lián)絡(luò),，相談”，它的談話內(nèi)容都是有提問的，那么提問之后一般會(huì)有兩種結(jié)果,，正確或者錯(cuò)誤，現(xiàn)在的問題是,，正確或者錯(cuò)誤的時(shí)候，都會(huì)有被叱責(zé)的可能性,。比如說如下幾種情況,。
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一種情況，一個(gè)員工向上級(jí)確認(rèn)“某處的材質(zhì)是SS400吧”,，實(shí)際上材質(zhì)是SS400,。
1 T$ O; D5 Q" [上級(jí)有可能會(huì)反詰：“那地方用什么材質(zhì)你不知道么？”
) w, |5 p6 `$ a/ P" t! c或者“那是理所當(dāng)然的吧,，總不能用45號(hào)鋼吧”
另一種情況,，一個(gè)員工向上級(jí)確認(rèn)“某處的材質(zhì)是不是S45C”,，實(shí)際上材質(zhì)是SS400。
上級(jí)有可能會(huì)叱責(zé)：“你為什么那么認(rèn)為呢”“那地方有磨損么,？45號(hào)鋼要多花多少錢,？”
, X% K7 ^2 A. ?% A9 |這就是說，無論問得對(duì)與錯(cuò)都會(huì)被叱責(zé),。

還有就是,，提問之后，上司知道有其他原因,，于是反詰：
“那個(gè)地方客戶已經(jīng)提出要求用45號(hào)鋼了,，你用SS400能行么？”
或者是“去年某設(shè)備上那里出過問題后來改為45號(hào)鋼了,，你還用SS400能行么”,，
# A+ ^/ Z& ~0 u. l* B就是說，上級(jí)利用自己擁有的多量信息來叱責(zé)下屬,，下屬不知道相關(guān)信息,，卻只能挨說。
" `( g2 @- d1 o還有就是,，用SS400可能會(huì)強(qiáng)度不夠,，用S45C可能會(huì)價(jià)高并且熱處理交貨期長(zhǎng)。
5 T* P+ |0 Z9 d3 ]. y/ e  s在提問者不知道上司意圖的時(shí)候,，兩個(gè)方面你問哪一邊都會(huì)自信不足,，都有會(huì)被叱責(zé)的可能性。
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所以有時(shí)員工擔(dān)心挨罵或者覺得麻煩,，就會(huì)去拖延確認(rèn),，去回避確認(rèn)，
+ X  }' r! ?. v. \8 a8 s結(jié)果就是因?yàn)槿狈Υ_認(rèn)而導(dǎo)致發(fā)生問題,。
3 I6 Q; D% H0 e0 \* }" ]/ kS君聽到之后,，說原來如此，日本企業(yè)會(huì)有okori-bunka,。
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0 O) C9 @7 N7 y9 p/ b6 d! O  L    我說這個(gè)叱責(zé)文化也不是所有公司里都有,。我在日本就職的第一家公司是松下精工，他說PANASONIC,，我說對(duì),，是的。那里還好,，上司下屬之間會(huì)很和藹,，那時(shí)候我做錯(cuò)事情也會(huì)被教育，但是自己也能夠納得,，覺得是應(yīng)該的,。我就職的第二家公司規(guī)模稍微小一些,，里面就會(huì)有一些訓(xùn)斥的事情發(fā)生。他說能在松下公司工作豈不是很好,，我說我當(dāng)時(shí)是派遣社員所以我并不是很好,，他說派遣社員工資會(huì)很高么，我說不會(huì),。有一類派遣社員是技術(shù)水平較高工資較高的,，另一種派遣社員就是一般的技術(shù)者那么工資就是一般的，我當(dāng)時(shí)剛畢業(yè),，屬于后者,。關(guān)鍵是在松下公司的第二年里，我的工作內(nèi)容是一般操作,，做實(shí)驗(yàn)和讀數(shù)據(jù)之類的事情,。S君插話說，做那些事情對(duì)自己沒有提高,，沒有貼在身上的東西,，所以你就轉(zhuǎn)職了是么。我說是的,，這也正是我想說的,。
' e! X" {+ p& }. B& l5 n0 ~4 J: h# s    正在聊天時(shí)，那邊有人來拜訪日本D協(xié)的人,，于是我停止了與S君的談話,，看那邊的來人是不是日本人，是否需要翻譯,，如果需要的話我會(huì)讓S君過去,。結(jié)果那邊有開始交談，就不必過去了,。我對(duì)他說,，D協(xié)會(huì)那里有人過來的時(shí)候，你最好是到他們附近去看一下,，去看一下是否需要幫助,，畢竟對(duì)方是付錢讓你來工作的，所以要表現(xiàn)出工作的態(tài)度,，需要做出心向著工作的姿勢(shì),，這個(gè)“心向”很重要。他說好的,。
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) n: J* x" C+ }3 Y    我對(duì)S君說,，在公司里做事情，另一個(gè)被需要的能力是“去說明事物,，用易于明白的方式”,。比如說前面說過那個(gè)一二三四五，也是說明事物的能力問題,，有的人描述事物會(huì)使別人在較短時(shí)間內(nèi)明白,，有些人則做不好，這個(gè)能力也是重要的,。比如說,，你名字的第一個(gè)字，這個(gè)字在中文里是沒有或者說不常用的,，那么你在打電話時(shí)需要報(bào)自己名字的時(shí)候,，你是怎么辦的呢？S君說,，我一般是用同音字代替,，另外如果是我要訂飯店座位，那么我說我的名字叫大偉,，大小的大,，偉大的偉，這樣也很方便,。我覺得很有趣,。
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    他問我漢語里“研磨”“拋光”等單詞的意思，我給他解釋,。他問我micrometer的中文說法,，我告訴他是“微米”，符號(hào)是μm,，是一毫米的千分之一,，他都用筆記下來了，態(tài)度很認(rèn)真,。他手邊有一個(gè)本夾子,，上面夾著一些打印的材料，記錄的內(nèi)容就寫在那上面,。我征求他同意之后看了一下,，原來是D行業(yè)的相關(guān)知識(shí)。也就是說,，他過來展會(huì)做翻譯,，不是不做準(zhǔn)備就來的，他在來之前,，有在百度搜索D加工的相關(guān)資料,，把一些知識(shí)的網(wǎng)頁打印出來，然后對(duì)其中不熟悉的漢字標(biāo)注拼音，A4的紙,，文字有二三十行,，每行都有兩三個(gè)漢字或單詞他標(biāo)注了拼音。另一方面,，他向我提問的問題,，我回答后他都會(huì)認(rèn)真地去記錄，努力地寫下來,。當(dāng)時(shí)我很感慨,，征求同意后把他的頁面拍照下來了，可惜后來照片紛失了,，不然可以放在這里,。所謂日本人的認(rèn)真與細(xì)致，就是體現(xiàn)在這些方面,，這些是值得我們學(xué)習(xí)的,。他如果沒有參加這個(gè)展會(huì)，就會(huì)平淡地過留學(xué)生活,；那么來參加這個(gè)展會(huì),，他不是來隨便玩玩轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，而是借此機(jī)會(huì)搜集信息并豐富自己的詞匯量,，他向我詢問的問題,，不是問完答完聽完就完事了，而是會(huì)記錄下來,，把知識(shí)粘貼在他自己的身上,，并且表現(xiàn)出謙虛與認(rèn)真，使我可以繼續(xù)給他講一些東西,。他就是這樣利用每一個(gè)“契機(jī)”去一點(diǎn)一滴地去吸收,，使自己去PLUS，才能使今后的路更好走一些,。這些也是我在留學(xué)過程中學(xué)習(xí)到的,，知識(shí)以外的approach method，所以我也是很有同感,。
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, z. ~# B8 U7 ^% W( F( ~Caption 3.
    第一天展會(huì)結(jié)束之后,，晚上我想起來這個(gè)努力的留學(xué)生，對(duì)于努力的孩子是值得給他一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)的,。我記得在展會(huì)上看到有一家日本企業(yè)其總部是奈良縣的,，于是我想給他出一道練習(xí)題，讓他去找一家山梨縣的企業(yè),，也就是FUNAC,，世界聞名的機(jī)器人公司,。我的意思是，一方面是讓他去練習(xí)搭話的能力這也是社會(huì)人的基本能力之一,，一方面是讓他練習(xí)中文的對(duì)話,，另外也會(huì)因此而記住這個(gè)公司名稱，這個(gè)有名的公司他記住的話以后作為雜談的知識(shí)點(diǎn)也會(huì)是有用的,。作為教育的一個(gè)環(huán)節(jié),，我是要安排回饋的,，所以我準(zhǔn)備了一支圓珠筆作為獎(jiǎng)品,。圓珠筆是一支尾部可以按壓的三用筆，有黑色圓珠筆紅色圓珠筆還有自動(dòng)鉛筆,，寫起來很順暢所以我比較喜歡,，另外在中國商店里我很難遇到這種帶有自動(dòng)鉛筆的圓珠筆，所以我特意在日本買了幾支這種筆,。
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. k5 T4 W: P5 d0 h$ I# @+ P    展會(huì)第二天,，上午我看客人不多的時(shí)候，我給S君說明了這個(gè)練習(xí)題,，讓他去找山梨縣的公司,，我說這邊如果有需要翻譯的事情我可以替你翻譯一下，你去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)找找吧,，時(shí)間限制是10分鐘,。他轉(zhuǎn)了五分鐘就回來了，說找不到,。我覺得稍微有點(diǎn)失望,，我問他有沒有去各公司展臺(tái)去問，他說有去,，去那些看起來像日本公司的展臺(tái)問過,，不過展臺(tái)的人也不知道公司總部在日本的什么地方，我聽了之后也就作罷了,。后來我決定自己去問問試試,，到了FANUC的前臺(tái)一問，他們都是中國分公司的人員,，他們也確實(shí)不知道公司總部在日本的哪個(gè)縣,，這么說來那個(gè)留學(xué)生找不到也是無可厚非的，這事就先這么過去了,。
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    我與S君繼續(xù)交談,，我說這次展覽，這兩天來到日本D協(xié)展區(qū)的中國客人,，很多都會(huì)詢問日本D協(xié)在中國的辦事處是哪里,，這說明日本D協(xié)應(yīng)該找個(gè)在中國的渠道，他說，是不是日語里的“窗口”,，我說對(duì),，是這個(gè)意思，即使有中國企業(yè)想?yún)⒓尤毡綝協(xié)舉辦的展覽會(huì),，那么中國企業(yè)也要有一個(gè)容易報(bào)名的地方才好,。比如說，日本D協(xié)舉辦的展覽會(huì),，里面有八家來自臺(tái)灣的企業(yè),，是臺(tái)灣D行業(yè)協(xié)會(huì)去宣傳組織，帶著臺(tái)灣企業(yè)來參展的,。但是D協(xié)會(huì)的展覽會(huì),，在中國卻并沒有這個(gè)宣傳和接受報(bào)名的窗口，事實(shí)上日本D協(xié)展覽會(huì)的展位費(fèi)用也并不貴,，而且是國際展會(huì),。但是因?yàn)樵谥袊�大陸地區(qū)缺乏渠道，所以大陸地區(qū)很少有企業(yè)會(huì)去參展,，只有一家公司報(bào)名參加,，這就有點(diǎn)浪費(fèi)了。然后S君說,，這樣的事情,，跟日本D協(xié)的人說，會(huì)不會(huì)是不會(huì)聽呢,。我說是的,，今天我和日本D協(xié)說了一次，他們沒怎么理解,。在企業(yè)里的人,，有時(shí)候頭腦會(huì)是很“硬”，下層的聲音無法順利反映到達(dá)上層,。作為我們,，只能是想巧妙辦法去努力盡量地傳達(dá)。
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    S君說,，他也覺得日本D協(xié)有做得不夠的地方,。這次他來展會(huì)，是日本D協(xié)去找展會(huì)的商務(wù)中心,，然后商務(wù)中心找到翻譯公司,，翻譯公司再找他來的，但是商務(wù)中心和翻譯公司對(duì)于他的任務(wù)安排并沒有傳達(dá)好,。他來到展會(huì),，具體做什么事他也不是很清楚,，來了之后向日本D協(xié)的人詢問才猜測(cè)出做什么事情。另外展會(huì)一共三天半,，S君是做三天還是做四天,，也沒有收到明確的告知。甚至關(guān)于工資也不是很明確,，他是直接被翻譯公司短期雇用,，應(yīng)該只和翻譯公司詢問工資，而翻譯公司讓他直接問日本D協(xié),，這實(shí)際是很不好的事情,。還有午飯費(fèi)用誰來負(fù)擔(dān)，S君也不知道,，他問翻譯公司,，翻譯公司讓他直接問日本D協(xié),，而這個(gè)事向這最終客戶是不好開口問的,，這些都沒有明確，他有些困惑,。
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$ F: M+ u7 j! r    聽了他的談話,，我說，翻譯公司,，商務(wù)中心,，日本D協(xié)，這三者,，都是只做了自己最小限度的工作,，把人叫來就不管了。這些事情,，一方面是去預(yù)想工作內(nèi)容,，一方面是去傳達(dá)工作內(nèi)容，這兩點(diǎn)他們都做得有不夠的地方,。這還是昨天的話,，人們對(duì)自己熟知的東西，有時(shí)候就覺得對(duì)方也會(huì)明白,，所以就覺得沒必要說太多,。當(dāng)一個(gè)事情從一方傳達(dá)給另一方的時(shí)候，如果只是一般地說說,，那么到了被傳達(dá)者那里,，往往就會(huì)只剩下80%。我說到這里,，S君插話說,，那么再傳達(dá)一次就只剩60%是么,，我笑笑說是的。同時(shí)另一方面,，除了對(duì)他們的抱怨以外,，我們自己能做的事情是：在自己遇到類似的安排工作的事情時(shí)，要想辦法去充分地傳達(dá)事情,，避免自己也出現(xiàn)這樣的情況,，而導(dǎo)致耽誤事情。另外,，將來如果自己有機(jī)會(huì)成為安排工作的一方,，那么要對(duì)工作去進(jìn)行盡可能多的預(yù)想。人不是神所以不能全部預(yù)想周到,，但是事先能想到的越多,，就越容易把工作做得理想。你以后做事情的時(shí)候注意不要變成那樣就好,。
8 j* o3 T3 a0 D/ P( u: k) {8 uby 子子 @ cmiw
" c' U) z3 n$ r) Y    S君問我,，如果成為銷售人員在中國做事，那么應(yīng)該怎樣去說話,，只是附和對(duì)方或不說話是否可以,，我說做銷售人員應(yīng)該要有多說的能力，要引出對(duì)方的話,，或者自己做出話題,，避免冷場(chǎng)的發(fā)生。另外就是在中國做銷售是要喝酒的,，不過注意不要勉強(qiáng),。
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    我想起了我在留學(xué)時(shí)會(huì)有一些中國留學(xué)生的朋友，于是我也問S君,，問他在上海留學(xué),，會(huì)不會(huì)有很多日本人朋友。他說,，恰恰相反,，他在這邊平時(shí)的朋友基本都是中國人，他每天和朋友交流聊天都是說中文,，反而是這次展會(huì),，使他遇到了日本人，可以久違地說一些日語,。我比較接受這種和式j(luò)oke,，笑得很開心。
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    然后我問他,，與中國朋友聊天時(shí)有沒有什么留意（日語kininaru）的地方,。他說,，中國朋友說話，往往會(huì)一個(gè)勁兒地說,，把自己的主張不停地說,。我說，確實(shí)是有這個(gè)傾向,，日本人在談話時(shí)會(huì)注意“相槌”（日語ayitsuti）,，這是一種較好的談話習(xí)慣，一方說話時(shí),，另一方會(huì)有較好的配合,。所謂交流的“交”字，意味著“相互”的關(guān)系,，在談話時(shí)不能只一味地說自己的話,。一方面，自己的話說差不多了,，應(yīng)該把話頭也轉(zhuǎn)給對(duì)方,；另一方面，對(duì)于對(duì)方的話,，要予以附和及承接,，使對(duì)方的話語可以繼續(xù)進(jìn)行下去。這樣才能把談話內(nèi)容變得更豐富充實(shí)一些,。提高交流的效率與效果。
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5 Q) _# ]% U7 E! A9 S- M; X) ?    我說,，在中國人的團(tuán)隊(duì)里,，有時(shí)會(huì)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)不夠的情況，比如說會(huì)有“互相去使對(duì)方降低”（日語kenashiawu）的傾向,，通過使對(duì)方降低,，來使自己有輕微的滿足感，但實(shí)際上,，自己并沒有實(shí)質(zhì)性的PLUS,，這其實(shí)并不是一個(gè)很好的狀態(tài)。而在日本企業(yè)里,，則會(huì)傾向于在一定范圍內(nèi)互相協(xié)力互相交流,，這樣會(huì)稍微好一些。中國以這種企業(yè)文化,，加上一些做事amayi的地方,，如果與日本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，那么取勝或許并不是一件很容易的事情,。
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9 B% v- t$ L$ {5 j    到了午休時(shí)間,，S君打電話給展會(huì)的商務(wù)中心,，得知商務(wù)中心會(huì)給他提供免費(fèi)的飯票。于是我和他到商務(wù)中心辦公室,，取飯票,，然后一起去展廳旁邊指定的餐廳去吃飯。在餐廳里取飯柜臺(tái)前面排著幾列隊(duì)伍,，我們也找了一個(gè)隊(duì)伍在那里排著,，但是等了一會(huì)兒發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍根本就沒有向前移動(dòng)。后來聽說可能是廚房里沒有米飯了,，所以前面根本沒人打到飯,，都是在那里干等著，后面的人就在那里傻等著,。S君對(duì)我說,，廚房里應(yīng)該里有一個(gè)人負(fù)責(zé)看米飯和菜的進(jìn)度，然后提早安排,。我說是的,，這就是所謂的“管理”，日語里“管理”這個(gè)單詞的含義是“要有人定期去看,，看是否按照正軌運(yùn)行,，去預(yù)想，是否將會(huì)有偏離正規(guī)狀態(tài)的可能性,，并提前采取措施”,，日語里的“工程管理”“納期管理”都是這個(gè)意思。而在中文里提到“管理”,，以前我只能想到的是去“管人”“讓人去做事”,；后來在日本企業(yè)里呆了好久，我才明白這個(gè)詞語含義的細(xì)微區(qū)別,。我們?cè)陉?duì)伍里傻傻地等了好久,，仍然沒有米飯過來，于是我們決定不排隊(duì)了,，他手里領(lǐng)的展會(huì)飯票也就不能用了,。我們?nèi)コ喳湲?dāng)勞，展廳里的麥當(dāng)勞有點(diǎn)小貴,，我說我來請(qǐng)客吧,。他說，這樣好么,。我說,，在日本我剛進(jìn)公司的時(shí)候，也是會(huì)受到前輩的請(qǐng)客的,，所以你不必在意,。后來我又說,，你可以來“聽”我說的話，就從這一點(diǎn)來說,，我請(qǐng)你吃飯也是感覺好的,。
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. n% @' H. u3 T+ B/ M& Z8 V    S君對(duì)我說，他感覺在中國的文化環(huán)境里,，前輩后輩的關(guān)系并不是那么明顯,。而在日本社會(huì)則是很重視的。比如說,，子子是前輩,，我是后輩，和我在同一個(gè)部門里工作,，但是我會(huì)好多門語言,，比子子前輩還能干，在這種情況下,，如果是中國人的前輩后輩,，就有可能后輩會(huì)去揶揄前輩，你憑什么拿工資比我高,；而日本人的情況下,，則會(huì)后輩單純地聽從前輩，不去想別的事情,。我說是的,，基本差不多，日本式的稍微好一些,。聽從于上級(jí),，可以學(xué)到更多東西，一點(diǎn)也不壞,。而如果對(duì)上級(jí)去 瞧不起而沖撞（日語sakarawu），那么事情就會(huì)有做不好的地方,，上司有好事也不會(huì)想著自己,，上司有可教可不教得知識(shí)也就不教了，然后自己也不會(huì)學(xué)到東西,，自己也就沒有提高,。我以前打工時(shí)手下的中國留學(xué)生，看到有我不會(huì)做而他會(huì)做的東西,，就會(huì)自己自大,，對(duì)于我的安排表示無視，這樣實(shí)際并不好,，也影響團(tuán)隊(duì)的效率,。
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    他問我,，日本有沒有“稍微改進(jìn)一些就更好”的地方（現(xiàn)在想來，這是值得佩服的一個(gè)問題）,，我說有,，就是昨天我說過的叱責(zé)文化。下屬的知識(shí)和信息有限,，肯定會(huì)有對(duì)工作不知道不了解的地方,，如果因此而被斥責(zé)，那就不太好,。比如,，比如說你S是上司，我剛才去給你買麥當(dāng)勞漢堡包,，拿回來之后你詰問我“為什么沒有給我拿那個(gè)藍(lán)色小袋的甜醬,？”，我就會(huì)郁悶,，因?yàn)槲液苌俪喳湲?dāng)勞,，根本不知道麥當(dāng)勞可以另外索要醬包，更不知道你喜歡吃那個(gè)藍(lán)色小袋的甜醬,。那么我因?yàn)檫@個(gè)事情而挨訓(xùn),，我就會(huì)覺得挺不公平的。但是在日本公司里,，這類事情卻會(huì)偶爾發(fā)生,，影響效率，有點(diǎn)可惜,。他說,，原來如此，那么,，另一方面,，這時(shí)下屬自己如果主動(dòng)去做了，迎合了上司的口味,，也會(huì)容易晉升吧,。我說應(yīng)該是的，不過一般下屬注意到那么細(xì),，是不容易的事情,。
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3 t5 S( F3 Q; [3 m/ o    S君問我，在日本企業(yè)里是不是大家都要加班,，加班時(shí)是否要看上司臉色,，如果上司不走那么下屬也不可以走。我說也許會(huì)有的，但是我遇到的情況是相反的,，我在上一家企業(yè)里遇到的情況是,，上司不敢早走，等下屬都回家他才可以走,，上司如果想要先走反而要先表示一下歉意,，很有趣。另外,，所謂的加班,，據(jù)說日本人偶爾也有磨洋工掙加班費(fèi)的；另一方面,，有時(shí)候也會(huì)有免費(fèi)的加班,，企業(yè)效益不好的時(shí)候不得不那樣做，我在第二家企業(yè)里有過好幾次加班到后半夜的情況,，都是免費(fèi)的,。
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    我給S君講，日本公司里也會(huì)有管理不嚴(yán)格的情況,，比如給某個(gè)人安排了幾個(gè)任務(wù),，結(jié)果任務(wù)多，這個(gè)人做不完,，過了一個(gè)月才發(fā)現(xiàn)任務(wù)沒啥進(jìn)展,，沒辦法趕緊轉(zhuǎn)給其他人，這就很麻煩,，這是因?yàn)樯厦鎸?duì)下面“看”的不夠,。他說，如果早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)任務(wù)沒有進(jìn)展,，那么就會(huì)更有回旋的余地,，是么。我說是的,。
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1 V2 E; Q" j  x2 Y# S7 f    S君說,，會(huì)不會(huì)有人做不下去就辭職了，我說這樣的情況也有,，另一方面相反的情況也有,。比如說，能力強(qiáng)的人被安排許多工作,，工作多了一個(gè)人忙不過來，就會(huì)有做不好的地方,，結(jié)果做不好就會(huì)有失誤,，被批評(píng)，然后郁悶走人，導(dǎo)致好人走開,，反而是沒能力的人混日子留下,，偶爾也會(huì)有這樣的情況。我對(duì)他說,，日本企業(yè)里也會(huì)有偷懶的人,。他說，那么會(huì)向上級(jí)反應(yīng)么,？我說一般不會(huì),，就是看著很生氣，看著某些偷懶的人,，會(huì)使努力工作的人覺得自己的努力像個(gè)傻瓜,。
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    我對(duì)S君說，如果說日本文化中有什么具體一點(diǎn)的好的地方,，那么日本人的“相槌”或許可以算是一個(gè),。他說，那么中國的對(duì)話方式呢,？ 我說中國人之間的一些對(duì)話,，一方的發(fā)言中有稍微一點(diǎn)的地方，另一方就會(huì)去抓住并進(jìn)行否定,，這也是一種互相使對(duì)方降低的行為,。實(shí)際上并無所謂的事情，如果不去否定,，而是順著說下去,，那么會(huì)把談話更好地進(jìn)行下去，那樣才是好的,。與人談話時(shí),，哪些是可以變成結(jié)果的話，或是可以往自己身貼上的話,，多說一些是好的事情,。
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    他說他在中國生活，感覺日本應(yīng)該向中國學(xué)的是“打包”,。我說,，嗯，是的,，有一定道理,，但是另一方面，日本人在點(diǎn)菜時(shí),，一般都是定食份飯,，也比較容易估算飯菜的量,，可以按照自己吃的量去點(diǎn)，所以一般不必到吃不完打包的狀態(tài),。而在中國點(diǎn)菜時(shí),，往往直到飯菜上桌之后才會(huì)知道這個(gè)店是量大還是量小，如果上來幾個(gè)大盤子菜,，沒法吃掉,，就要打包了。他說中國人往往會(huì)更要面子,，要點(diǎn)八個(gè)菜,，是吧，我說是的,，這也是不得不打包的一個(gè)原因,。
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' B- ?- [4 `* ^4 q- j4 Q  s" V; M    漢堡包吃完后我們坐在麥當(dāng)勞里聊天，后來我這里來了一個(gè)電話,，工廠那邊打過來的,，我接起電話，聊了一會(huì)兒,。有些事情還要記錄,，我拿出筆，他很有眼力價(jià),，馬上遞過來一張餐巾紙,，我就在上面記。然后我告訴S君,，稍微等我一下,，S君示意可以的，他在那里玩手機(jī),。不過我對(duì)電話的時(shí)間估計(jì)失誤了,，后來我覺得時(shí)間有點(diǎn)太長(zhǎng)了，就告訴他,，對(duì)不起你先回展會(huì)上去吧,，他就起身回去了。然后我又談了一會(huì)兒才結(jié)束通話,�,；氐綍�(huì)場(chǎng)我對(duì)他說抱歉耽誤你時(shí)間了，他說沒關(guān)系,，謝謝你的請(qǐng)客,。
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' h4 J& e# z6 b0 _  t* X    后來又有了一些時(shí)間，我就給他講生產(chǎn)周期spm的意思,，講自動(dòng)化步進(jìn)梁的搬送,。講到步進(jìn)梁的時(shí)候我連比劃帶描述,，但是看他是沒懂的樣子。然后我想辦法問他,，才知道他沒理解的地方是什么，然后告訴他,，不是整體全部搬送,，而是一級(jí)一級(jí)遞進(jìn)搬送。這也是“我所熟知的東西,，如果不說清楚的話對(duì)方就會(huì)不理解”的例子,。看來以后我在給客戶介紹步進(jìn)梁的時(shí)候,，也要注意這一點(diǎn),。
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6 `2 E! ^! S6 x; l2 [  _. e/ D# x    下午展會(huì)客人不是很多，偶爾也有業(yè)務(wù)員過來做推銷,，我想起了2012年展會(huì)上我遇到的那個(gè)業(yè)務(wù)員的問題,，于是我也想來問問S君。（看過那一篇文字的讀者,，請(qǐng)?jiān)�諒我的無聊）我對(duì)S君說,，假設(shè)，你是某一家企業(yè)的員工,，在這里為自己的公司來展出,，這時(shí)來了一個(gè)推銷雜志做廣告的營業(yè)員，那么你會(huì)問她什么問題,？S君馬上說,，會(huì)要一份雜志樣本。我說好的,，其他的呢,？他接著說，會(huì)問做廣告要多少錢,。我說好的,，再想一想其他需要問的問題。他考慮了幾秒鐘,，然后說,，要問一下廣告的發(fā)行量。我很高興,，我說你這個(gè)回答非常好,，我當(dāng)初就是這么問的。事實(shí)上,，“因?yàn)槟銈冸s志做得漂亮,，所以我們采用你們公司雜志做廣告”或者,，“因?yàn)槟銈冸s志價(jià)格合適，所以我們采用你們公司雜志做廣告”,，這些因果關(guān)系不是直接成立的,。實(shí)際應(yīng)該是“因?yàn)槟銈冸s志發(fā)行量大并且發(fā)行覆蓋范圍合適，因此將會(huì)給我們公司帶來預(yù)期的收益,，所以我們準(zhǔn)備投錢在你們雜志上做廣告,。”站在付錢一方來考慮付出與回報(bào)的因果關(guān)系,，才能夠使銷售進(jìn)行下去,。S君雖然沒有正式在公司里做事的工作經(jīng)驗(yàn)，但是他能夠想到這一點(diǎn),，很了不起,，我很佩服。于是我說,，因?yàn)槟阕龀隽藘?yōu)秀的回答,，所以我要獎(jiǎng)勵(lì)給你一個(gè)獎(jiǎng)品，于是我把原來準(zhǔn)備給他的獎(jiǎng)品圓珠筆送給他了,。
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/ U6 x! F( h9 H/ L1 D1 O    還有一件事情是關(guān)于展區(qū)布置的事情,，與S君沒關(guān)系。關(guān)于展位的展示,，我在海報(bào)上下了工夫,，把該展示的照片都放到海報(bào)上了。我們的展區(qū),，進(jìn)來后是U字形的三面墻,，海報(bào)貼在墻上，海報(bào)下面有架子放各公司的樣本,。但是第一天經(jīng)過一上午的時(shí)間,，發(fā)現(xiàn)客人很少會(huì)進(jìn)到展區(qū)里面來看，有家日本公司的人員發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題,，于是中午時(shí)跟日本D協(xié)的人說,，樣本架子放在展區(qū)里面，不方便客人取閱,，要不把架子放在展區(qū)入口的地方吧,。日本D協(xié)的人不是馬上回答行還是不行，而是說,，明白了,，稍后考慮一下。下午兩點(diǎn)半,，日本D協(xié)的人說,，把架子拿到展區(qū)入口來試一下吧,，然后就改變了一下布局。當(dāng)時(shí)我說,，我們公司的架子不必移動(dòng)也可以,，放在里面吧。我當(dāng)時(shí)想的一個(gè)是展區(qū)入口并列擺上六個(gè)架子,，就沒法進(jìn)去了,；另一個(gè)是我們的海報(bào)是正對(duì)展區(qū)入口的，位置較好所以不必把架子往外面拿,。后來想想我當(dāng)時(shí)的考慮也有點(diǎn)不成熟，第二天早晨我來到展區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)架子已經(jīng)全部擺在展區(qū)入口了,，確實(shí)很有效果,，會(huì)有更多的客人在展區(qū)入口看看，然后拿樣本（catalog）,，有一定的宣傳效果,。另外我注意到的是，我們公司有兩種樣本,，一種是封面只有英文字母的設(shè)備系列號(hào),，一種是封面用中文寫出了設(shè)備名稱，后來發(fā)現(xiàn)也是有漢字的那種樣本,，消耗得比較快一些,，這也說明使用中文的標(biāo)題來吸引客人是一件重要的事情。
$ B8 ?, s, d/ f' M, X1 p5 Oby 子子 @ cmiw
' p* ~" }. Y- C0 H6 A    第二天的展覽結(jié)束了,，我們收拾好東西,，一起往外面走。這時(shí)S君問我,，子子先生能不能告訴我那個(gè)山梨縣的公司是哪家公司,。我指著旁邊的黃色展臺(tái)，說就是那里,，那是一家世界聞名的機(jī)器人廠家,，名字叫FANUC，你記住他的名字,，今后應(yīng)該會(huì)有用得上的時(shí)候的,，這也是我讓你去找的原因，我也不會(huì)找一個(gè)一般的企業(yè)讓你去麻煩的,。他說好的,。沒想到他還記得那個(gè)問題，我也是忘記告訴他答案了,。
" a0 v6 _* B2 y1 }& a6 C1 rby 子子 @ cmiw
Acknowledgement
文字就寫到這里,。感謝當(dāng)時(shí)日本D協(xié)組織了那次展覽并且邀請(qǐng)了我們公司,，并且安排翻譯找來了這位留學(xué)生，使我可以與他進(jìn)行愉快地交流,。當(dāng)時(shí)覺得談得比較好,，所以當(dāng)天晚上我把談話內(nèi)容梗概記錄下來，用手機(jī)輸入了兩千字,。然后一直沒有時(shí)間整理,，直到最近手頭工作有點(diǎn)安穩(wěn)，才能夠找時(shí)間,，對(duì)照著梗概,，把當(dāng)時(shí)的對(duì)話回憶一下，前后花了十幾個(gè)小時(shí)把這些文字整理出來,。在這里,，要感謝機(jī)械論的老鷹版主，建立了這個(gè)友誼的平臺(tái)使我們可以在這里相互交流,。同時(shí)也要感謝各位朋友的耐心閱讀,，如果有讀者能夠從中有點(diǎn)滴的參考與收獲并回帖告知，那么將會(huì)是一件好的事情,。限于本人經(jīng)歷及表達(dá)能力,，文字中如果有不合適的內(nèi)容部分，也還請(qǐng)委婉指出,。最后謹(jǐn)祝各位工作順利,，日有所得。
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子子

2015-10-8

7 G" o9 k% \' j4 t

黃河源

現(xiàn)在和以前不一樣了,。

xiaojun_pspc

受益匪淺啊

芥子

謝謝大俠分享！
$ h$ L1 K% Q. \2 Z9 @  l$ m6 T/ E換位思考,，注意交流的“互動(dòng)”,。
予人玫瑰手有余香。

王奮斗

感謝大俠的耐心和分享！

xiong__007

子子前輩的文筆一如既往的細(xì)致，每次讀后，使我從細(xì)節(jié)中慢慢了解日本的行業(yè),。

peace80

樓主不斷總結(jié)思考很值得學(xué)習(xí)

陽光小院暖茶

為什么我感覺是很羅嗦很羅嗦？看了一點(diǎn),，久沒耐心看下去了，哎

wjiafu72

子子大俠總是能從平常的小事中總結(jié)出來很多東西的,，真是受益匪淺,。

一朵嬌粉嫩的花

叱責(zé)文化其實(shí)在哪里都會(huì)存在，至少我再民企和臺(tái)資企業(yè)也是一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象,，呵呵,，有點(diǎn)麻木了，這種習(xí)慣在自己身上也會(huì)有存在,，經(jīng)常在自己比較了解的領(lǐng)域來要求對(duì)方跟得上自己的談話節(jié)奏
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9 X, z+ |8 c/ y* U: z; ]還有最小限度的工作,，這個(gè)讓我受益匪淺，自己也很多時(shí)候會(huì)受困于此,，一個(gè)工作，接手了,，直到結(jié)束了,，有時(shí)候還沒有弄明白全部要求，因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品自己其實(shí)以前都沒有見過,，很多知識(shí)是自己所不知道的,，但是沒有人會(huì)系統(tǒng)的給介紹一下。,。,。