在日本做機(jī)械設(shè)計的感受41：借一把扳手

子子61961

在日本做機(jī)械設(shè)計的感受41：借一把扳手
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0 X; ^9 J- a! r  I8 rChapter 1.
那是一個平常的周五，到了下班的時間，辦公室的廣播里響起了下班的音樂鈴聲。
辦公室里的人開始收拾桌子上的東西，關(guān)閉電腦,，拎起皮包，打招呼之后陸續(xù)下班,。
3 s. }1 F& ^/ s3 Z. ]: E我這里,，手頭還有一個油泵漏油的事情，需要確認(rèn)一下,，今天客戶又催了,。
上次客戶那邊漏油之后,，換上了新的油泵,，當(dāng)時換下的舊油泵被我?guī)Щ貋砹耍?font class="jammer">: ]) m& \. h2 q; C2 ]& Z# D
想拆開看看但是一直沒時間,，今天又想起了這件事情，于是準(zhǔn)備少花一點時間弄一下,。

# P; e) o( ]- ]# m# D* S$ k油泵不大,，跟一個魔方大小差不多，裝在塑料袋里,，
我看了一下,，油泵端蓋是用四根內(nèi)六角螺栓鎖緊的，需要找扳手來擰開,。
4 k1 N$ A, I' ~: A6 W+ G我拎著塑料袋,，走到辦公室旁邊的儲物室里，
以前那里的桌子上會放一套扳手,，今天卻不見了,，附近翻了一下也沒找到。
旁邊有一個工具箱,，我打開蓋子看了看,，
, c# @7 _4 `! B9 D8 a8 C( n里面有套筒扳手，鉗子和螺絲刀,，但是沒有內(nèi)六角扳手,。
我們這里是設(shè)計部門，很少在辦公室里拆東西,，所以扳手這東西并不常用,，
) B6 G. d2 v" e9 K偶爾會有人會在辦公室里放一套工具，我決定回辦公室碰碰運氣,。
到了辦公室,，我看到小C在座位上，我知道他有扳手的,，決定向他借一下,。
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6 ~* T  n8 h* w2 x3 `; w當(dāng)時他正在收拾東西準(zhǔn)備下班。
' D! V/ s( ?9 A5 B0 w$ n1 q; p3 }我走到他的桌子那里,，對他說,，抱歉，內(nèi)六角扳手你現(xiàn)在有么,，能不能借我用一下,。
他說可以，然后把椅子向后拉開,，彎腰鉆到辦公桌底下,，
從桌子底下拉出來一個牛仔藍(lán)的帆布包，
他打開帆布包，拿出一套嶄新锃亮的內(nèi)六角扳手,，遞給我,。
我說，非常感謝,。
4 j8 W) Q) o4 h* M然后他指著辦公桌面上左邊的桌角,，對我說，用完之后放這里就可以了,。
我說,，好的，明白了,。
0 ]. s- y& _  f) N2 ]" q因為他要下班了,，所以這樣說的。

* _+ O& g" c! f3 h8 j談話時,，我拎著那個塑料袋,，里面就是油泵。
; z/ e& \# z( C( c2 v我想炫耀一下,，就把手里的塑料袋打開口給他看,，說，我準(zhǔn)備拆這個小油泵,。
他把頭探過來,，看了看袋子里的油泵。
我會預(yù)想他會說什么樣的話,，
; o& \( E5 V  M3 L1 L或者是,，他心想著下班所以敷衍一句“搜嘎，加油吧,�,！�
或者是，“哎,，這個油泵怎么了,。”我可以說兩句油泵的事情,。
然而他說的話,，出乎我的預(yù)料。
1 L1 W8 m. k9 y( |1 X他說,，“別的工具要么,。”
, R! u% o$ w2 k- l我感到意料之外,，但我知道,，他說的話是為我著想,，而且是很現(xiàn)實的話。
估計我在接下來拆油泵的時候,，將會需要活動扳手或者平口螺絲刀之類的,。
他是考慮到這一點，于是才那么說的,。
我想了想說,，“（只借內(nèi)六角扳手）估計可以了,。謝謝,。”
因為我記得剛才工具箱里面有螺絲刀,，用的時候可以到那里去拿,。
# C2 D0 Z& z" H$ [他說，這個包就放在桌子底下,，如果需要用的話你可以過來找,，常用的工具里面都有。
我說,，好的,，謝謝你，辛苦了,。
然后我就拎著油泵拿著扳手去儲物室干活了,。
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Chapter 2.
人與人之間的交流，提問與回答的時候,，往往會有一些成套的問答模式,。
3 o; W) u* |. M$ E1 g( N% y你向一個人說起一個事情，然后他會回應(yīng)什么樣的話,，
( x+ E* D* s7 E- i: ?' o這些回應(yīng)的話,，就是這個人的氛圍，就是他給人的感覺,。
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( V  @: S% l- h  ~+ M7 G在日本工作時,，有時候會有這樣的感受：
- I1 r+ _) \% G0 U面對一個事情，我說完出來之后,，以我的思維邏輯,，我會覺得對方會怎樣怎樣說，
' {" r) h: l% N; \, O然后,，實際上對方說出的是某某某某,，和我預(yù)想的范圍不一樣，有所差異,。
9 T. c6 w$ g3 _9 S: C這種情況不會很多,，但偶爾會有,。
/ j, _8 Z+ I/ r( O6 C9 y# Y然后我會判斷，如果他說的話是有意義的,，那么這個方式就是一個值得學(xué)習(xí)的地方,。
這里的“差異”，也就是所謂的Cultural Shock,。
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$ C& T' m" F' @$ s9 p1 G同樣,，在日本呆過一段時間后，思維方式會受到一點影響,。
7 @; ]. c$ w. l7 G# ?: Q  b有時候我遇到一些國內(nèi)來的留學(xué)生,，和他們談話的時候，也會有感到“差異”的時候,。
包括在論壇里發(fā)言時,，看到別人的回復(fù)，有時也會對某種說法感到在意,，以前也提到過,。
8 Q. V" ^! s+ X  @+ P0 i這也是一種反向的 Cultural Shock。

然后想說的是,，有的時候遇到的“差異”,，對方是好的方面，那就是值得我們學(xué)習(xí)的,。
如果對方的話是偏向于負(fù)面的,，那就是需要自己避免的。
所謂學(xué)習(xí),，就是去反思,，去注意到那些“自己遇到的好的說法”，然后把它們借為己用,。
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然后分析一下剛才借扳手的事情,。
我向小C借扳手，他拿出袋子提供扳手,。
單純從他的角度來看,，事情到這里就可以結(jié)束了。
7 V8 \# x( y7 G4 R' j& r然后他看到油泵,，他的思維方式是,，
9 l7 C4 W3 q: Q3 ^* c* o8 d4 H' K) e第一，子子桑平時表現(xiàn)還好,，可以為其多考慮一些,。
; S7 ~$ }/ g% J; ]) P- R第二，對于對方的說法進(jìn)行延伸,，如果是他自己做這件事情,，將會怎么樣,，
' g' K3 t: G- d3 c對于“拆油泵”的事情，他在頭腦里設(shè)想一下拆油泵的過程,，大致需要什么樣的工具,。
) \, q. ?+ _; b, i/ ^! }0 n' |考慮到除了內(nèi)六角扳手之外，還需要別的工具,。
; C" B* N- ^4 U第三,，考慮一下其他的工具自己是否有能力提供。
7 q5 E. j+ ?/ s1 o, C最后,，才開口提問一下,，是否需要其他工具。

這里面的第二點,，是值得學(xué)習(xí)的地方,。
“把思維范圍延伸到對方的范圍去，去做具體而且現(xiàn)實的思考”,，這是一種可貴的能力。
很多時候,，會話的雙方,，都會把思維局限在自己的范疇里，這其實也無可厚非,。
3 D/ d" B. X9 A2 q  i6 u9 q# O, v8 l有時候會遇到,，有人的思考方式會涉及到對方范圍，那就會感到比較可貴,。
1 q  W1 k0 D* L+ q我在工作中,，有時候會與外協(xié)公司或者安裝人員或者其他技術(shù)人員談事情，
在我介紹完自己的想法要求之后,，有時候?qū)Ψ骄褪钦f,，知道了。
9 H7 K" B, z  K. e' c! a3 K* l有的時候,，對方能夠說出一些相關(guān)的事情來提醒我,，并且沒有強(qiáng)加的意思。
那么我會表示感謝,，并且對他的評價進(jìn)行加分,。

Chapter 3.
然后會想到，自己以前遇到類似的事情,。
為對方著想,，說起來并不是很難的事情，但是往往有時候不會被做好,。
+ K9 q% h7 [$ ^! F) I6 x; H. L我在大學(xué)四年級的時候,，曾經(jīng)去過山東省,，
' ~, D$ B& V% w, b5 G# w, z" q當(dāng)時畢業(yè)設(shè)計的內(nèi)容，有一部分要去那里的工廠去做實驗,。
4 |5 z3 O0 E8 f: C( U當(dāng)時還有一位師姐也在那里做實驗,，人很和藹。
2 p7 p% u+ K3 t9 y% b有一天工廠的人,，拿來了幾根黃瓜給我們,，剛從菜市場買來的，
我拿到之后,，想起了師姐,，就去找她，也給她兩根,。
8 }: y% x, o* P" H見她之前,，有那么一瞬間，我想到了,，這黃瓜沒有洗,，
如果要洗的話，需要下樓到院子里去洗,，有點麻煩,。
3 Q# A& P# d; \3 U結(jié)果我還是沒有洗，直接拿著去找她了,。
" Y0 W: a" v$ r/ @8 X準(zhǔn)備給師姐的時候,，她對我說，這個黃瓜沒有洗,，怎么吃呀,。
6 K4 E( g: J$ W9 z于是我只好下樓，去院子里水池那里洗好,，再拿上來遞給師姐,。
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這件事已經(jīng)過去了十幾年了，現(xiàn)在居然還有印象,。
感覺就是,，如果你不為對方著想一點，
' q* O7 U, q. m7 A, i: t/ U# y或者,，你想到了對方的事情但沒有去辦,，
那么結(jié)果都是不好的。
/ u) S3 m* t4 _' K7 T1 c那個時候還在校園里,，有些事情就是沒有做好,。
3 [$ x8 g# N# R( l- G. t學(xué)校里有些人是很成熟的，但我不是,，
/ n2 S# Q) ^9 H9 \有些事情要經(jīng)歷過反思過才能略有長進(jìn),。
現(xiàn)在偶爾與一些大學(xué)畢業(yè)生聊天時,，也會看到一種青澀的光暈。
年齡都在增長,，經(jīng)歷和反思各有不同,，如果能夠反思改進(jìn)，那么才能變得更好吧,。

我最初到日本留學(xué),，去的是福岡市，福岡在九州地區(qū),，是日本南部的一個大島,。
感覺那里還保留著，傳統(tǒng)里的那種人與人之間的親切,。
我們這些初來乍到的留學(xué)生,，有時找不到路，就在街頭找個人問問,，
. K5 Z" [+ P0 a  Y3 z7 p+ |' z# w被問到的日本人,，都會很親切，會努力聽我們說簡單的日語,，猜我們想去哪里,，
然后，不是指路,，而是帶路。
! L9 G/ M2 \/ C8 G) }只要被問到的人不是特別忙,，都會直接給我們帶路,，
- B# D/ P; V2 Z領(lǐng)到某個菜市場，某個地鐵口,，有的還會拿出紙筆寫下站名交給我們,。
那種親切與認(rèn)真，是令人感動的,。
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. q6 y5 P8 N! |$ R- W# ^  L# r這種指路的事情,，現(xiàn)在貌似不常見了，日本人越來越忙,，精神上也沒那么多余裕了,。
6 ^+ n1 u; {, V- g" f曾經(jīng)有過電視臺錄制節(jié)目，到各地去做實驗,，看看問路有沒有人指路,，
結(jié)果是，東京的人最冷漠或者說最忙,，只有百分之三的人會指路,，
- t2 P/ [. Z+ z6 T日本東北地區(qū)的人會很熱情,，超過七成的人會給你指路或者帶路。
( J3 Z( {. f! y8 ]) k) U當(dāng)時福岡地區(qū)的那種感覺,，讓我記憶猶新,，
0 B* i8 t7 F3 `那時候，學(xué)校里的老師,，以及生活中遇到的一些日本人,，
有事情找他們，他們都會很認(rèn)真地去想一些建議,，
7 w/ ^* i) j; [9 V當(dāng)然不是百分百都能適用,，但是那種花心思的感覺，是令我感慨的,，
. t; Z* v9 s. T" Q( Z后來與別的留學(xué)生談到這些事情時,，也聽到過相同的感受。
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Chapter 4.
然后是一個鼠標(biāo)的事情,。
$ |/ `' N0 f8 J有一次我去客戶那里辦事情,，帶了筆記本電腦，但是忘記帶鼠標(biāo)了,。
  Z5 s2 R% ?* L7 ?然后有個同事還在辦公室,，他比我晚出發(fā)。
- A# w9 I$ q' v+ I2 n2 {; S+ f我打電話給他,，在電話里,，我說幫我把桌子上的鼠標(biāo)拿一下。
4 e9 L5 f5 e5 t0 s$ y同事說好的,，
( u  p9 N/ @8 n& L: ?' b" j9 U我以為對話到這里就結(jié)束了,。
* V2 R- X9 b7 s2 J然后他說，有一個問題,，鼠標(biāo)的無線接收器是否需要,。
) I% D( d3 F+ u1 m: `我說，那個接收器在我筆記本電腦上插著,，所以這次只拿鼠標(biāo)就好,。
3 ]$ X: K" X% U" \& ^/ g8 v他說，好的,。
這種,，都是為了對方而著想而提出的問題，是值得感謝的,。
5 q6 ^+ Y3 `+ \& P% c4 X5 y* l  I' z同時,，我在回答時，即使對方的提醒沒有必要，我也要委婉來說,，
不能生硬地說,，不需要。
如果我那樣說,，那么會讓他覺得,，他的提問是多余的，
他會感覺到善意被辜負(fù)了,，是心情不好的事情,，
! j1 U# E' G0 [; {# J8 A( b而且以后如果再遇到類似的事情，他想提醒我的時候,，就會遠(yuǎn)慮一下了,。
那樣的話，我將會錯過一些必要的提醒,。
" y5 n+ Q' p9 L5 y2 `8 K因為以上原因,，所以我即使說NO，也會用平靜柔軟的方式來回答他,，
" r# f2 m8 ~2 n0 z) y6 R+ k不會讓他感到任何不快,。

1 b8 v1 d5 U7 E在公司里，有時會有新進(jìn)公司的人到我這里,，問一些圖紙上的事情,。
9 J0 y3 N  F; K我會告訴他，以往設(shè)備里面,，哪臺設(shè)備哪里哪里有相關(guān)的內(nèi)容,，找到相關(guān)資料給他看。
. q' f  E$ ]( p6 v$ z一般來說,，找到圖紙和資料,，交給他就可以了。
然后我會想,，這個組裝圖，結(jié)構(gòu)和動作略為復(fù)雜,，
! C$ X3 r9 O: A/ Q- \* B如果是我,，剛進(jìn)公司一年的時候，單純看二維圖紙,，建立實物的印象不是容易做到的,。
: f  ?9 w& M/ c9 h7 M我猜那個新人也是一樣，于是我會去找一找照片,，
如果找到實物的照片,，我會打印出來給新人去看，這樣他就會更容易明白一些。
/ m1 s, n% _; q& Z! B然后,，如果他能夠領(lǐng)會到“別人對他的好意”,，
在談話的最后，能夠道謝,，或者表示一個感謝的眼神,，
那么下一次，就可以繼續(xù)去幫助他,。
: s5 D; ?6 H* I偶爾也會遇到不懂“別人的好意”的家伙,，那樣就會在心里默默給他減分。

Summary
, R9 I% |4 ?0 u$ K2 \借扳手的事情就寫到這里,。
我拆完油泵之后,，用紙巾把扳手擦干凈，
到小C的座位那里,，把扳手放在桌子上,，
然后我找了一張便利貼，寫上“ありがとう”,，貼在了扳手上,。
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也許有的人會說，問路指路借東西這種事情國內(nèi)也很普遍,，沒必要特意寫出來,。
那當(dāng)然是好事，不過這篇文字也有它的存在意義,，
如果有別人能夠以吸收的方式,，從中得到一些參考的東西，那么也是一件好事吧,。
也許有人會說,，是說日本人說話都靠譜么，然后舉出例子來反駁,。
嗯,，這句話在文章里沒有寫過，也不可能都靠譜,。

7 u) j  w! i( G% q! u曾經(jīng)讀過一本書,，里面提到了會話回答的幾個層次，在這里冒昧引用一下,。
! p! B) J8 _! E0級的層次是,，對于別人的對話表示無視，完全轉(zhuǎn)移話題,，說一些無關(guān)的話,。
; H3 s5 M- C& h! F1級的層次是,，對于別人的話題，作出嗯啊的簡單回應(yīng),，對話題本身不去關(guān)心,。
2級的層次是，只對其中自己了解的某一部分去做無謂地展開,，對于話題本身并無幫助,。
3級的層次是，對于對方表示關(guān)心,，努力去理解對方所說的事情,。
4級的層次是，以對方的視線去考慮,，感情移到對方的世界去進(jìn)行理解,。

3 ]8 d- D0 x: ~7 e- o6 u, d. C) ?書里就寫了上面幾項，我覺得如果再往上,，還可以有一個層次：
對于對方的情況進(jìn)行聽取把握,，
然后通過自己掌握信息以及邏輯分析，
# o* g3 h+ I; r4 @/ X6 P; Y: \0 \提出具體的現(xiàn)實的有建設(shè)性的建議,，
2 n) S2 S8 H% X; D% I' h4 V! {& v3 n并且使用,，沒有自己高高在上，沒有強(qiáng)加,，的方式,，
8 I3 j; t  A* o: w9 p% n' U. v: K( R用對方容易理解的方式，把內(nèi)容傳遞給對方,。
: O$ w7 W" h7 |& ]* W7 }" g; A: i* q這樣的回復(fù)方式,，應(yīng)該是更有意義的吧。

或者是在工作中與上級下級客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交流,，
或者是在生活中與親人朋友店員進(jìn)行日常溝通,，
如果我們能夠注意這些表達(dá)方式的斟酌，
那么也許會使對方有所滿意,，
* Q: y# o# r8 f: C: s同時也會使自己有所受益的吧,。

, R# J; W- ]/ }% m! j" x以上。感謝閱讀,。

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matlac

子子君你寫的很好，都是細(xì)節(jié)和習(xí)慣的力量,。
     從小到大我也碰到過1或者2個這樣你說的人,，除了你說的這些，他們還非常幽默,，非常善于交往方式,。 以前我只注意到這些優(yōu)點，從來沒想過你說的這些細(xì)節(jié),。
/ `) P- K) Q. |, Y      不過你說的很有用,，我們評價一個人的時候，就是靠平時的點點滴滴的小事大事累計起來的分?jǐn)?shù),，有一些加分,，有一些小分，誰都愿意和100分的朋友相處,，不愿意結(jié)交低于60分的朋友,。  并且我們自己也盡最大的努力去嘗試著做個100分。
& E6 m, B& r2 b. |8 [      我曾經(jīng)有過幾次案例,，都是做事沒有為對方考慮,，做的不太好，沒有給別人回饋,，漸漸地被別人疏遠(yuǎn)了,。
, s( J' a/ h# u% x' r( e7 D  V- i      感謝子子君，你寫的這些很好,，雖然我做不到,，不過我會多看幾遍，嘗試著改變自己,，做一個受歡迎的人,，為對方考慮的人，畢竟與人方便也是與己方便,。 請原諒我們都已經(jīng)以自我中心出發(fā)習(xí)慣了,。

專業(yè)醬油男

謝謝子子君的分享,，目前工作中與人接觸較多,，目前切實感覺到交流的重要性。

韓寒11

工作中接觸過一次日本人,，雖然語言沒有交流,，但是可以看出對方想要把事情進(jìn)一步講明白或者教明白的心情，和熱情,，和一些會點技術(shù)的老師傅有本質(zhì)的區(qū)別

未來第一站

這六角扳手的球頭為何和我的不太一樣

曉昀

子子先生寫的非常貼近現(xiàn)實,，在生活和工作中也是很用心的人，這里有個很重要的問題就是會“思考”,。工作中會思考的人,，也就會總結(jié)，會遇到樂于幫助自己的人,。
5 N' J2 p' x0 w" m  w
0 b  m% p2 J6 q/ a* K6 K5 d不管是工作還是平時的生活中,，一句真誠的“謝謝”和“你好”真的非常重要！

菜鳥3號

寫得好

xhjfbi

凝聚團(tuán)隊力量的就是日常溝通時的為他人著想,，急人之急,。細(xì)微之處見真情。

LION_CTPJT

子子大俠,，有沒考慮回國發(fā)展呢,？

五面怪

認(rèn)真溝通交流是很關(guān)鍵的,，在工作中為別人著想的人有多少？有多人有“服務(wù)意識”,？答案可能是及其少數(shù)的人是這樣的,。

記得當(dāng)年剛畢業(yè)時候去車間見習(xí)，師傅的一個眼神就知道他想做什么,，完成這道工步后接下來需要什么工具都得提前準(zhǔn)備好,。

見得多了、學(xué)的也就多了,，工作中服務(wù)意識真的很重要,。

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