在日本做機械設計的感受41：借一把扳手

子子61961

在日本做機械設計的感受41：借一把扳手


# `1 C: k! S' O1 e190922

  z' r8 A: S7 _6 D* e' ZChapter 1.
) S" u/ f/ X# U% C7 M8 }那是一個平常的周五,，到了下班的時間,，辦公室的廣播里響起了下班的音樂鈴聲。
辦公室里的人開始收拾桌子上的東西,，關(guān)閉電腦,，拎起皮包，打招呼之后陸續(xù)下班,。
: d9 K$ S! {; n: [: M; U: e我這里,，手頭還有一個油泵漏油的事情，需要確認一下,，今天客戶又催了,。
* ?. X5 t5 ~5 r上次客戶那邊漏油之后，換上了新的油泵，當時換下的舊油泵被我?guī)Щ貋砹耍?br /> # F! B* Z8 H( @/ O想拆開看看但是一直沒時間,，今天又想起了這件事情,，于是準備少花一點時間弄一下。
, Q. I, f) e- n+ E' a
油泵不大,，跟一個魔方大小差不多,，裝在塑料袋里，
8 n; n) M  S- {/ O, Z8 y8 n我看了一下,，油泵端蓋是用四根內(nèi)六角螺栓鎖緊的,，需要找扳手來擰開。
+ F; }. F/ r, p- X. y我拎著塑料袋,，走到辦公室旁邊的儲物室里,，
以前那里的桌子上會放一套扳手，今天卻不見了,，附近翻了一下也沒找到,。
7 ]; a: a) L- m- y旁邊有一個工具箱，我打開蓋子看了看,，
/ n( @+ U; R: V2 |$ G里面有套筒扳手,，鉗子和螺絲刀，但是沒有內(nèi)六角扳手,。
. I9 \0 V  i4 W" v; Q; t; p4 f我們這里是設計部門,，很少在辦公室里拆東西，所以扳手這東西并不常用,，
0 s, N3 f* V3 S- h# a2 m. S1 j& T偶爾會有人會在辦公室里放一套工具,，我決定回辦公室碰碰運氣。
0 a+ y  o& E. m% Z% Q4 v7 X0 Y到了辦公室,，我看到小C在座位上,，我知道他有扳手的，決定向他借一下,。
" P  D- M! S) p
- M2 f: [: B2 p8 w0 \當時他正在收拾東西準備下班,。
0 E: I$ _; S4 n2 G$ A8 y2 U我走到他的桌子那里，對他說,，抱歉,，內(nèi)六角扳手你現(xiàn)在有么，能不能借我用一下,。
6 U. B8 ~5 k2 c他說可以,，然后把椅子向后拉開，彎腰鉆到辦公桌底下,，
3 \6 r2 C( \0 y7 D# _# L6 t6 t從桌子底下拉出來一個牛仔藍的帆布包,，
他打開帆布包，拿出一套嶄新锃亮的內(nèi)六角扳手,，遞給我,。
我說，非常感謝,。
( I0 d) [+ [5 o& z/ e然后他指著辦公桌面上左邊的桌角,，對我說，用完之后放這里就可以了,。
7 l- k- ~& Q3 F4 F! ]5 y我說,，好的，明白了,。
* n- y6 Q0 L* I: A  _5 ]! w) f因為他要下班了,，所以這樣說的。
( I) |: S# ?5 O, e) R" l
談話時,，我拎著那個塑料袋,，里面就是油泵。
我想炫耀一下,，就把手里的塑料袋打開口給他看,，說，我準備拆這個小油泵,。
他把頭探過來,，看了看袋子里的油泵。
) e- G, P" H+ T+ ?6 ~) n我會預想他會說什么樣的話,，
" U6 b' s, f  }) h或者是,，他心想著下班所以敷衍一句“搜嘎，加油吧,�,！�
或者是，“哎,，這個油泵怎么了,。”我可以說兩句油泵的事情,。
然而他說的話,，出乎我的預料。
他說,，“別的工具要么,。”
$ k! \3 s) |; \  \: ?我感到意料之外,，但我知道,，他說的話是為我著想，而且是很現(xiàn)實的話。
估計我在接下來拆油泵的時候,，將會需要活動扳手或者平口螺絲刀之類的,。
他是考慮到這一點，于是才那么說的,。
我想了想說,，“（只借內(nèi)六角扳手）估計可以了。謝謝,�,！�
因為我記得剛才工具箱里面有螺絲刀，用的時候可以到那里去拿,。
( h$ e: B" Q1 C: z他說,，這個包就放在桌子底下，如果需要用的話你可以過來找,，常用的工具里面都有,。
我說，好的,，謝謝你,，辛苦了。
然后我就拎著油泵拿著扳手去儲物室干活了,。

& H2 Q4 n$ o: a


0 R; ?7 }9 d) e& k! x3 T
Chapter 2.
人與人之間的交流,，提問與回答的時候，往往會有一些成套的問答模式,。
你向一個人說起一個事情,，然后他會回應什么樣的話，
0 w# Q7 Z: n2 K" i9 p這些回應的話,，就是這個人的氛圍,，就是他給人的感覺。

在日本工作時,，有時候會有這樣的感受：
面對一個事情,，我說完出來之后，以我的思維邏輯,，我會覺得對方會怎樣怎樣說,，
然后，實際上對方說出的是某某某某,，和我預想的范圍不一樣,，有所差異。
" x" o3 a8 H; w0 P' X這種情況不會很多,，但偶爾會有,。
5 K! n0 Z- O. d9 C  V2 T9 w然后我會判斷,，如果他說的話是有意義的，那么這個方式就是一個值得學習的地方,。
這里的“差異”,，也就是所謂的Cultural Shock。
; X9 c6 u3 e+ |3 ^. K& j
同樣,，在日本呆過一段時間后,，思維方式會受到一點影響,。
有時候我遇到一些國內(nèi)來的留學生,，和他們談話的時候，也會有感到“差異”的時候,。
" d/ Z$ d3 O6 s/ M2 Y) H: p包括在論壇里發(fā)言時,，看到別人的回復，有時也會對某種說法感到在意,，以前也提到過,。
5 e# a9 [+ O2 l* ]) O* c' I. L這也是一種反向的 Cultural Shock。

然后想說的是,，有的時候遇到的“差異”,，對方是好的方面，那就是值得我們學習的,。
% M* L" a  l/ p- ^- ?# [如果對方的話是偏向于負面的,，那就是需要自己避免的。
/ d0 }0 i: h  N所謂學習,，就是去反思,，去注意到那些“自己遇到的好的說法”，然后把它們借為己用,。
! s" w; k2 B& R# b+ e3 f: u9 u& H
: T/ N  S. p4 M/ ^5 [) o然后分析一下剛才借扳手的事情,。
我向小C借扳手，他拿出袋子提供扳手,。
單純從他的角度來看,，事情到這里就可以結(jié)束了。
8 D; P, t1 W( F8 `然后他看到油泵,，他的思維方式是,，
第一，子子桑平時表現(xiàn)還好,，可以為其多考慮一些,。
, M8 }3 f; o& |- E+ q第二，對于對方的說法進行延伸,，如果是他自己做這件事情,，將會怎么樣,，
對于“拆油泵”的事情，他在頭腦里設想一下拆油泵的過程,，大致需要什么樣的工具,。
. R' M& D  D* j0 U+ g考慮到除了內(nèi)六角扳手之外，還需要別的工具,。
& @& G( G5 D/ b( k& ?第三,，考慮一下其他的工具自己是否有能力提供。
/ s. Z. M1 v5 e1 x+ C最后,，才開口提問一下,，是否需要其他工具。
/ R( Z9 L' W& X9 P( ~& k2 A/ ~5 ?
1 }8 [- S3 @2 F: k# b這里面的第二點,，是值得學習的地方,。
“把思維范圍延伸到對方的范圍去，去做具體而且現(xiàn)實的思考”,，這是一種可貴的能力,。
$ U# C! ^, v+ U1 a6 F. i* Y很多時候，會話的雙方,，都會把思維局限在自己的范疇里,，這其實也無可厚非。
. }' E; S* w# \6 V有時候會遇到,，有人的思考方式會涉及到對方范圍,，那就會感到比較可貴。
: s. P2 Y- i% j" T, P, c' ^; y我在工作中,，有時候會與外協(xié)公司或者安裝人員或者其他技術(shù)人員談事情,，
在我介紹完自己的想法要求之后，有時候?qū)Ψ骄褪钦f,，知道了,。
" g- V$ b5 Q, D* ^  ~# t5 f! S有的時候，對方能夠說出一些相關(guān)的事情來提醒我,，并且沒有強加的意思,。
那么我會表示感謝，并且對他的評價進行加分,。
+ Z  j0 ^8 x( H( E* N# @& r
7 z, N  }! K5 OChapter 3.
1 ]  m6 G' c* c+ [, F  N5 ~' y, W然后會想到,，自己以前遇到類似的事情。
為對方著想,，說起來并不是很難的事情,，但是往往有時候不會被做好。
我在大學四年級的時候,，曾經(jīng)去過山東省,，
, t/ B" S$ \- D當時畢業(yè)設計的內(nèi)容,，有一部分要去那里的工廠去做實驗。
- C& q$ k+ |( P( Y' Y: Z% `+ u: R當時還有一位師姐也在那里做實驗,，人很和藹,。
有一天工廠的人，拿來了幾根黃瓜給我們,，剛從菜市場買來的,，
4 D" W% s6 Y4 |我拿到之后，想起了師姐,，就去找她,，也給她兩根。
, \' |& Q! A" j$ q4 N: c& V見她之前,，有那么一瞬間,，我想到了,，這黃瓜沒有洗,，
如果要洗的話，需要下樓到院子里去洗,，有點麻煩,。
結(jié)果我還是沒有洗，直接拿著去找她了,。
準備給師姐的時候,，她對我說，這個黃瓜沒有洗,，怎么吃呀,。
; Q! R2 d, N+ {$ ^; r于是我只好下樓，去院子里水池那里洗好,，再拿上來遞給師姐,。
. S. S6 O: }1 @4 i. ?% x
這件事已經(jīng)過去了十幾年了，現(xiàn)在居然還有印象,。
0 P. g' B* J. \7 m0 U感覺就是,，如果你不為對方著想一點，
! D" o% r2 _1 c3 H' @& I5 R或者,，你想到了對方的事情但沒有去辦,，
4 v' r) X- E8 a/ |- t9 C3 ]$ o8 }那么結(jié)果都是不好的。
那個時候還在校園里,，有些事情就是沒有做好,。
學校里有些人是很成熟的，但我不是,，
有些事情要經(jīng)歷過反思過才能略有長進,。
現(xiàn)在偶爾與一些大學畢業(yè)生聊天時,，也會看到一種青澀的光暈。
年齡都在增長,，經(jīng)歷和反思各有不同,，如果能夠反思改進，那么才能變得更好吧,。

8 v0 ]7 Y: b3 L; E/ H5 _  b  b我最初到日本留學,，去的是福岡市，福岡在九州地區(qū),，是日本南部的一個大島,。
感覺那里還保留著，傳統(tǒng)里的那種人與人之間的親切,。
+ z1 E! c9 u) ~+ Z我們這些初來乍到的留學生,，有時找不到路，就在街頭找個人問問,，
被問到的日本人,，都會很親切，會努力聽我們說簡單的日語,，猜我們想去哪里,，
& l8 x# h6 f! y然后，不是指路,，而是帶路,。
只要被問到的人不是特別忙，都會直接給我們帶路,，
領(lǐng)到某個菜市場,，某個地鐵口，有的還會拿出紙筆寫下站名交給我們,。
# g; O1 ~9 [* H那種親切與認真,，是令人感動的。
- {! n. g/ e" d8 ]7 j) `/ ]* V
8 k' u. T3 u2 e/ x8 e; }# [. u) s* c/ I這種指路的事情,，現(xiàn)在貌似不常見了,，日本人越來越忙，精神上也沒那么多余裕了,。
曾經(jīng)有過電視臺錄制節(jié)目,，到各地去做實驗，看看問路有沒有人指路,，
, I& u, a+ I6 ^7 p( v  I結(jié)果是,，東京的人最冷漠或者說最忙，只有百分之三的人會指路,，
; ^( F3 k4 ]) M; \9 q7 j日本東北地區(qū)的人會很熱情,，超過七成的人會給你指路或者帶路,。
當時福岡地區(qū)的那種感覺，讓我記憶猶新,，
8 f% M2 Z6 a# I% t8 q9 v那時候,，學校里的老師，以及生活中遇到的一些日本人,，
: @+ q1 P( ^! S有事情找他們,，他們都會很認真地去想一些建議，
0 [; O. i/ ?4 ~) t) K7 j當然不是百分百都能適用,，但是那種花心思的感覺,，是令我感慨的，
后來與別的留學生談到這些事情時,，也聽到過相同的感受,。

Chapter 4.
然后是一個鼠標的事情。
有一次我去客戶那里辦事情,，帶了筆記本電腦,，但是忘記帶鼠標了。
然后有個同事還在辦公室,，他比我晚出發(fā),。
' `9 ]% K; e& ~# p% m. g, L我打電話給他,，在電話里,，我說幫我把桌子上的鼠標拿一下。
6 B# Q* d; H7 I* \4 l0 p1 g同事說好的,，
我以為對話到這里就結(jié)束了,。
然后他說，有一個問題,，鼠標的無線接收器是否需要,。
我說，那個接收器在我筆記本電腦上插著,，所以這次只拿鼠標就好,。
0 _6 P* ]! q! a# V/ _6 L' F他說，好的,。
' S/ k. y( `# L5 z這種,，都是為了對方而著想而提出的問題，是值得感謝的,。
3 N- j) Z* W5 P, O3 Q8 Z同時,，我在回答時，即使對方的提醒沒有必要,，我也要委婉來說,，
, x* Q2 a5 X7 j* i, U* _. _不能生硬地說,，不需要。
如果我那樣說,，那么會讓他覺得,，他的提問是多余的，
; Z8 b. G3 @# ~0 s, s他會感覺到善意被辜負了,，是心情不好的事情,，
6 {0 f1 h: x9 Y4 L" K4 D  D而且以后如果再遇到類似的事情，他想提醒我的時候,，就會遠慮一下了,。
( f( I! u, W! w那樣的話，我將會錯過一些必要的提醒,。
因為以上原因,，所以我即使說NO，也會用平靜柔軟的方式來回答他,，
* ^8 A% s# I5 B9 R2 S2 ]: H$ G5 V) Z$ w不會讓他感到任何不快,。
9 `( Y$ ]/ b. R
在公司里，有時會有新進公司的人到我這里,，問一些圖紙上的事情,。
我會告訴他，以往設備里面,，哪臺設備哪里哪里有相關(guān)的內(nèi)容,，找到相關(guān)資料給他看。
一般來說,，找到圖紙和資料,，交給他就可以了。
然后我會想,，這個組裝圖,，結(jié)構(gòu)和動作略為復雜，
如果是我,，剛進公司一年的時候,，單純看二維圖紙，建立實物的印象不是容易做到的,。
我猜那個新人也是一樣,，于是我會去找一找照片，
如果找到實物的照片,，我會打印出來給新人去看,，這樣他就會更容易明白一些。
然后，如果他能夠領(lǐng)會到“別人對他的好意”,，
1 V2 H! G" j/ l. }9 v. h' Y在談話的最后,，能夠道謝，或者表示一個感謝的眼神,，
那么下一次,，就可以繼續(xù)去幫助他。
- H$ m9 I4 l) ?9 }$ q) R偶爾也會遇到不懂“別人的好意”的家伙,，那樣就會在心里默默給他減分,。

1 s3 ~+ n% ]( r8 y( I  `$ e# m, JSummary
借扳手的事情就寫到這里。
我拆完油泵之后,，用紙巾把扳手擦干凈,，
到小C的座位那里，把扳手放在桌子上,，
  C2 `% ?+ l& F! Q/ [, D然后我找了一張便利貼,，寫上“ありがとう”，貼在了扳手上,。
' u+ O+ e( g: z# Q3 v! I: `
也許有的人會說,，問路指路借東西這種事情國內(nèi)也很普遍，沒必要特意寫出來,。
5 {8 B) Y% P: D- |* G那當然是好事,，不過這篇文字也有它的存在意義，
如果有別人能夠以吸收的方式,，從中得到一些參考的東西,，那么也是一件好事吧。
% o1 `7 X" t, e1 j: \也許有人會說,，是說日本人說話都靠譜么,，然后舉出例子來反駁。
% }& b/ v4 _: h) u7 S& r嗯,，這句話在文章里沒有寫過，也不可能都靠譜,。

  U* E/ C  Y2 a5 D曾經(jīng)讀過一本書,，里面提到了會話回答的幾個層次，在這里冒昧引用一下,。
# `6 X$ ]0 I% r" A2 k7 i. J; R0級的層次是,，對于別人的對話表示無視，完全轉(zhuǎn)移話題,，說一些無關(guān)的話,。
1級的層次是，對于別人的話題，作出嗯啊的簡單回應,，對話題本身不去關(guān)心,。
; Q) O0 H1 X0 y" J2級的層次是，只對其中自己了解的某一部分去做無謂地展開,，對于話題本身并無幫助,。
6 R9 @9 p( N: U/ Q& m3級的層次是，對于對方表示關(guān)心,，努力去理解對方所說的事情,。
4級的層次是，以對方的視線去考慮,，感情移到對方的世界去進行理解,。

1 _8 S5 M6 ]7 E! z  n1 P書里就寫了上面幾項，我覺得如果再往上,，還可以有一個層次：
( h7 D& J/ _* H6 v對于對方的情況進行聽取把握,，
6 e3 Z$ ?: o+ c! J! v然后通過自己掌握信息以及邏輯分析，
提出具體的現(xiàn)實的有建設性的建議,，
并且使用,，沒有自己高高在上，沒有強加,，的方式,，
用對方容易理解的方式，把內(nèi)容傳遞給對方,。
這樣的回復方式,，應該是更有意義的吧。

$ _9 `( o' P7 i7 |! S& k或者是在工作中與上級下級客戶進行業(yè)務交流,，
或者是在生活中與親人朋友店員進行日常溝通,，
5 b+ I5 K' [" S3 d5 v如果我們能夠注意這些表達方式的斟酌，
$ o3 X. x2 A9 z/ q那么也許會使對方有所滿意,，
) ^) y& N' R3 L' b( C同時也會使自己有所受益的吧,。
/ C; ~! Z9 V% b' J( b% i, l- J
以上。感謝閱讀,。
# M* @1 r+ z$ o& J! k9 J- h
0 i& U  G# Y/ O2 D
& u, R# o$ m% n& |2 z& G& k1 `

matlac

子子君你寫的很好,，都是細節(jié)和習慣的力量。
7 Z) E+ B( r- [$ r" b' ^& Y0 `- f" H% ^     從小到大我也碰到過1或者2個這樣你說的人,，除了你說的這些,，他們還非常幽默，非常善于交往方式,。 以前我只注意到這些優(yōu)點,，從來沒想過你說的這些細節(jié)。
# c7 W& d0 U. C$ c      不過你說的很有用,，我們評價一個人的時候,，就是靠平時的點點滴滴的小事大事累計起來的分數(shù)，有一些加分,，有一些小分,，誰都愿意和100分的朋友相處，不愿意結(jié)交低于60分的朋友,。  并且我們自己也盡最大的努力去嘗試著做個100分,。
      我曾經(jīng)有過幾次案例，都是做事沒有為對方考慮,，做的不太好,，沒有給別人回饋，漸漸地被別人疏遠了,。
6 G/ H. C* C% d1 r) F) J% g      感謝子子君,，你寫的這些很好，雖然我做不到,，不過我會多看幾遍,，嘗試著改變自己，做一個受歡迎的人,，為對方考慮的人,，畢竟與人方便也是與己方便。 請原諒我們都已經(jīng)以自我中心出發(fā)習慣了,。

專業(yè)醬油男

謝謝子子君的分享,，目前工作中與人接觸較多，目前切實感覺到交流的重要性。

韓寒11

工作中接觸過一次日本人,，雖然語言沒有交流,，但是可以看出對方想要把事情進一步講明白或者教明白的心情，和熱情,，和一些會點技術(shù)的老師傅有本質(zhì)的區(qū)別

未來第一站

這六角扳手的球頭為何和我的不太一樣
6 U0 l- G# h4 P4 G: \0 k) ~

曉昀

子子先生寫的非常貼近現(xiàn)實,，在生活和工作中也是很用心的人，這里有個很重要的問題就是會“思考”,。工作中會思考的人,，也就會總結(jié)，會遇到樂于幫助自己的人,。
: x0 K( s. }4 t* c) S
% ?3 B* r0 I# j/ d. S不管是工作還是平時的生活中,，一句真誠的“謝謝”和“你好”真的非常重要！

菜鳥3號

寫得好

xhjfbi

凝聚團隊力量的就是日常溝通時的為他人著想,，急人之急,。細微之處見真情。

LION_CTPJT

子子大俠，有沒考慮回國發(fā)展呢？

五面怪

認真溝通交流是很關(guān)鍵的，在工作中為別人著想的人有多少,？有多人有“服務意識”？答案可能是及其少數(shù)的人是這樣的。

記得當年剛畢業(yè)時候去車間見習,，師傅的一個眼神就知道他想做什么，完成這道工步后接下來需要什么工具都得提前準備好,。

+ E. E) _3 \5 @" S3 _見得多了,、學的也就多了，工作中服務意識真的很重要,。