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本帖最后由 子子61961 于 2016-3-26 23:34 編輯
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《不要讓日子像流水一樣過去》; @2 l9 c7 c" W
; b: B. A: `4 l" S% K前幾天我去客戶那里辦事情，另外一家通關(guān)公司來了一個(gè)英語翻譯,，我和她聊了一些東西，在這里記錄一下,。
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Chapter 1.
0 J c! N/ [8 ^' u) n) B! [1 K當(dāng)時(shí)的事情是關(guān)于幾個(gè)調(diào)節(jié)閥備件,，我們委托她們公司做資料，這次她拿來了她們公司做的材料,，還有一張列表,，我需要和她一起去見客戶并交付這些材料,。那幾份材料我沒有看過，于是我把材料打開都看了一遍了解了一下,，然后我看了看列表,，覺得這個(gè)列表有點(diǎn)問題，如果這個(gè)列表就這么拿給客戶看的話估計(jì)會(huì)有問題的,，所以我想讓她修改一下,。
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9 I) E5 l, d) w% h比如說舊的列表是這樣的：
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產(chǎn)品質(zhì)量證明書2份
& f% n8 W5 F" U& n設(shè)計(jì)資料2份, e2 C! h8 {: N3 A- ~2 L+ R6 @3 [
壓力表檢定證書2份。& R* A: l( W( y2 a8 E
填料墊片校驗(yàn)報(bào)告2份,。( Q3 }. h' s8 }
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甲乙負(fù)責(zé)人3 ~3 o% m% r* J0 E: i" e% ?' R
丙丁負(fù)責(zé)人 o: Z6 a$ C1 X7 \& F" K$ C& X
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日期
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7 N7 m- k6 {* w, `4 _, \看到這份列表,，我會(huì)去設(shè)想這份列表交給客戶的時(shí)候，客戶看了是否將會(huì)明白,，是否將會(huì)產(chǎn)生誤解,。而這份列表就這么拿過去是肯定不行的。于是我對(duì)她說,，這份列表我感覺有點(diǎn)小問題,，請(qǐng)問你是否可以幫忙修改一下。她說可以的,，你怎么說我就怎么改,。然后我在紙上添加了修改的內(nèi)容，交給她,，她打開筆記本開始打字,。過了一會(huì)兒，她在word里做完了,，把電腦拿給我看,。& \" A+ `, r) g
% O; R5 q3 `; A2 _! `. v她修改過之后仍然是多行的文字，我先是把中間幾行文本選中,，用word里的“添加表格”功能,，使文本變成表格的形式，然后用表格工具里的畫線筆,，畫了一道豎線,，在表格右邊添加了一個(gè)窄列。我告訴她,，這里的一列空白方格,，可以讓客戶在對(duì)每一項(xiàng)資料進(jìn)行核對(duì)后在方格里面做記號(hào),。然后我將表格里的文件號(hào)碼與每一份資料上的號(hào)碼進(jìn)行對(duì)照檢查,，確認(rèn)是否一致。之后告訴她可以打印了,。她把文件拷貝到U盤里面,，到路邊的打印社去打印了,。4 u }# \9 _9 r/ w/ R/ v+ s
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修改后的文件如下。
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戊己庚辛貿(mào)易公司提交資料
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調(diào)節(jié)閥產(chǎn)品質(zhì)量證明書2份 A035（A管線用） | ; F; A1 g& h, ]; G6 g8 e8 ~8 a2 Z2 ]
| A036（B管線用） |
# \8 G0 |" @: D s) ~9 I) _ | 調(diào)節(jié)閥設(shè)計(jì)圖紙2份 A035（A管線用） | % h& g/ u+ J7 o. \: S! q4 A* [
| A036（B管線用） | & ^& S) `6 T+ l7 C- G
| 壓力表檢定證書2份 BS0054A308 |
/ n: K& `6 a6 u) H P" e | BS0034A410 | U% g6 C: K `
| 填料墊片校驗(yàn)報(bào)告2份 3563002（材質(zhì)BC） |
+ z' n8 |5 o4 f& I) D! \# M | 756325A（材質(zhì)CD） | |
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接收方 甲乙有限公司 負(fù)責(zé)人
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3 i/ V+ l, w5 z6 |, E 提交方 丙丁株式會(huì)社 負(fù)責(zé)人
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% N X& g2 ]% d, k4 c 檢查方 戊己庚辛貿(mào)易公司 負(fù)責(zé)人* U9 \# R/ z& ?/ q
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日期- o2 @, c: d' Q+ R
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她打印回來,，我看了看列表,，覺得應(yīng)該可以了，和她拿著表格和資料去找業(yè)主,。在去客戶公司的路上,，我對(duì)她說，你會(huì)英語這是一個(gè)優(yōu)勢(shì),，平時(shí)你工作做得也很好,，但是我感覺，你工作中做事情還是有一點(diǎn)需要注意改善的地方,，比如說,，我建議你需要設(shè)想將來找工作的事情，工作中閑下來的時(shí)候不能總是玩手機(jī)游戲,，還是學(xué)一點(diǎn)東西比較好,，我給你說一些事情可以么。她說好的,。+ L! _8 I" m3 P5 w9 y0 ^% M
6 Z2 m% B1 x7 K* _; q% CChapter 2.
/ ]9 i4 J4 e0 Z6 _0 a u我說,，我這里說的學(xué)東西，指的不是某些專業(yè)知識(shí),，而是指工作方式和思維方式,。我在日本工作時(shí)，一共在三家公司工作過,，也就是有過三次就職活動(dòng)的經(jīng)歷,。第一次是碩士畢業(yè)前找工作，那時(shí)我還沒從學(xué)校里出來,，自己準(zhǔn)備資料和參加面試也沒什么水平,，并且是一邊做論文一邊找工作，所以找得不太好,，沒找到正社員的工作,，后來只有一家派遣公司要了我。他們先把我招進(jìn)去,，然后帶著我去各個(gè)公司面試,，給我找雇主。那個(gè)時(shí)候他們帶著我去面試,，教了我好多東西,，我才知道，面試需要考慮和注意這些那些事情,，需要這樣那樣去說去做,。當(dāng)時(shí)幸運(yùn)的是我被松下公司看中,，得以有機(jī)會(huì)進(jìn)入這這家大公司看看，我以派遣社員的身份在里面工作兩年,，增長(zhǎng)了一些見識(shí),。第二家公司是我朋友幫我介紹的，面試時(shí)也還好,，有朋友在那里給我?guī)土撕艽蟮拿�,，不過進(jìn)去之后我發(fā)現(xiàn)我水平不夠，磕磕絆絆地學(xué)了一些東西,。后來經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致企業(yè)不景氣,，我不得不去找下一份工作。第三次找工作我是自己找的,，給我的感受很深,，我想要說的就是這第三次找工作時(shí)候的感受。6 V8 `& s2 v5 J
. Z9 B7 S. c+ O2 D第三次找工作我找了將近半年,，自己做簡(jiǎn)歷找中介,，然后參加面試，當(dāng)時(shí)有一種找工作時(shí)候的無力感,，我至今依然記得,。就是說我在找工作時(shí)，在寫簡(jiǎn)歷時(shí)以及在面試中與面試官談話的時(shí)候,，我會(huì)發(fā)現(xiàn)我在前兩個(gè)公司工作的期間并沒有積累下來太多的干貨的東西,，所以在再次找工作面試的時(shí)候就會(huì)難辦，寫不出太多的內(nèi)容,，說不出來太多的內(nèi)容,，后來好不容易堅(jiān)持到有公司要我。所以我現(xiàn)在會(huì)告誡自己,，每天在工作中多學(xué)一些東西,，以后才會(huì)好過一些。我會(huì)去考慮以后一旦我再次找工作的時(shí)候,，我會(huì)在簡(jiǎn)歷上寫出如何如何,，我會(huì)在面試時(shí)說出如何如何，并且在工作中注意為之積累內(nèi)容,，這是我的一點(diǎn)心得,。
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# o2 e" W( v5 O你也是一樣，你還很年輕,，也有語言的優(yōu)勢(shì),，但是不能就這么混下去，雖然你們公司現(xiàn)在效益不錯(cuò),，但是也應(yīng)該為以后的轉(zhuǎn)職做準(zhǔn)備,。我的建議是，不要讓日子像流水一樣過去,。每天做事情,，都要有收獲才好。比如剛才那個(gè)表格,，我讓你修改,，你就照著打字，輸入完就完了,，如果單純這樣的話,，那么你今天早上和今天中午的水平能力都是一樣的，還是沒什么收獲,，那樣就有點(diǎn)浪費(fèi)了,。所以，一方面是你自己要注意去考慮一下為什么這些地方需要修改,；另一方面,，現(xiàn)在有點(diǎn)時(shí)間，我準(zhǔn)備給你解釋一下為什么要修改,，有哪些是你需要提高的東西,，你有興趣聽么。她說好的,。0 [) M0 u6 U1 N F
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我對(duì)她說,，一份資料做完之后，最終目的是要給客戶看的,，所以要去“設(shè)想”,，設(shè)想客戶看到資料時(shí)會(huì)是怎樣的樣子，會(huì)有哪些問題,。我考慮到的內(nèi)容主要如下,。% s9 x. t1 t* X1 E8 U$ t, U: z
1。最初的表格只寫了“產(chǎn)品質(zhì)量證明書”,，前面沒有寫主體是什么,，是調(diào)節(jié)閥還是填料墊片還是壓力表，如果不寫的話,，那么讀資料的人就不會(huì)知道,，就會(huì)疑惑。所以要寫上“調(diào)節(jié)閥”三個(gè)字,。/ _" [- ?: L6 E( ]
2,。“產(chǎn)品質(zhì)量證明書”后面寫的“2份”,，這是有可能產(chǎn)生理解歧義的地方,，你把資料遞給我時(shí),，我第一眼看到這個(gè)數(shù)字時(shí)我就在想，這是相同的資料兩份,，還是兩個(gè)調(diào)節(jié)閥各一份資料,，如果不寫清楚就容易誤會(huì)。我看了一下資料的內(nèi)容,，知道了這里是兩個(gè)調(diào)節(jié)閥有各自的資料,，所以我把它變成兩行，并且在后面寫上調(diào)節(jié)閥各自的編號(hào) A035,，A036,。
& p7 M0 A6 w5 T9 T3。調(diào)節(jié)閥編號(hào) A035,，A036,，這個(gè)號(hào)碼是檢查報(bào)告里面的編號(hào)，客戶如果單純看到這個(gè)編號(hào)還是不知道它是用在哪里的,，所以在標(biāo)號(hào)后面我有加上括號(hào),，（A管線）和（B管線），這樣會(huì)容易知道是用在哪里的調(diào)節(jié)閥,，頭腦里容易形成印象,，知道這是哪個(gè)東西。
7 q% s# H) Y2 L4,。那個(gè)填料墊片,，這次準(zhǔn)備備件的過程中，曾經(jīng)有過一次客戶提出材質(zhì)變更,，所以在編號(hào)那里除了寫出號(hào)碼數(shù)字,，還要加上括號(hào)，（材質(zhì)BC）（材質(zhì)CD）,，這樣客戶就會(huì)明白,，這次帶來的資料是新的變更過的，而不是舊的,，使客戶放心,，減少擔(dān)心。
# k4 N3 `7 P' u0 I; ~5,。表格最上方要寫出表格的名稱：《某某公司提交資料》,。' D' |( M. J5 h# }) o: \
6。下面寫公司名稱的地方,，最初的列表只寫公司簡(jiǎn)稱的“甲乙”二字,，這樣是不夠禮貌的，尤其是與外企打交道進(jìn)行做事時(shí)，必須要寫上全稱才好一些,，所以我會(huì)讓你修改為“甲乙有限公司”,。
! Y+ E! V- S! O9 M7 M3 c+ r9 m7 K1 y7。你們公司自己做的正式表格,，交付資料的時(shí)候你也在場(chǎng),，所以一定要寫上你們自己公司的名稱才正規(guī)一些。
8 @7 z( z, h3 i" K8,。幾個(gè)公司名稱后面都是需要負(fù)責(zé)人簽字的,，而手寫的簽字往往會(huì)比打印文字占的紙面面積大一點(diǎn),，那么如果兩行之間離得比較近,，簽名的時(shí)候?qū)懽志蜁?huì)不太方便，所以每個(gè)公司之間我都留有一行空行,，這樣簽字的空間大一些,，手寫簽字的時(shí)候也會(huì)比較方便。
0 Q8 {' A9 J f" z1 T$ x她說,，你說得很有道理,，沒想到這里面還有這么多細(xì)節(jié)。
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然后她解釋說,，她做表格的時(shí)候,，是另外的業(yè)務(wù)員遞給她一個(gè)大信封，讓她照著信封背面貼的白紙做一個(gè)列表,，所以她就直接看那白紙上的內(nèi)容,，在word里做了相同的東西。我說明白你的意思了,，你是說因?yàn)閯e人給你的指示是這樣的,，所以你就這樣做了，但是這樣做其實(shí)是不太好的,，工作中做事情如果完全不動(dòng)腦的話,，有時(shí)候是容易出問題的。那個(gè)業(yè)務(wù)員是負(fù)責(zé)去品質(zhì)部把資料拿回來,，信封上貼紙里是品質(zhì)部寫的針對(duì)這些零件進(jìn)行的檢查結(jié)果,，所以他們這樣做沒問題。但是你的任務(wù)是要求你去交表格交資料給客戶并且讓客戶了解清楚,，一旦客戶有看不明白或者對(duì)表格不滿意就會(huì)有差評(píng)了,，這些評(píng)價(jià)都會(huì)扔到你的身上，這個(gè)時(shí)候就要多考慮一些,，如果原樣照搬的話是否會(huì)產(chǎn)生麻煩,，如果有產(chǎn)生麻煩的可能性，那么就要考慮怎樣才能避免出現(xiàn)問題，這才是體現(xiàn)你工作價(jià)值的地方,。工作中的每一件事都會(huì)存在一些“如果不注意就會(huì)出現(xiàn)不好結(jié)果”的地方,，把事情做得“減少問題”一些才是體現(xiàn)自己價(jià)值的地方。工作中有時(shí)是需要單純按指示去做事的,，有時(shí)候需要加進(jìn)去自己的觀點(diǎn),。不管哪一種，自己頭腦中一定要過一遍,，考慮一下設(shè)想一下有哪些地方有可能出問題,，即使照辦，也要有一點(diǎn)自己的考慮,，這樣才好,。她說好的，謝謝,。! @% a& g' S* O$ _5 g- u
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Chapter 3.
, F, s" l: Y8 n/ V1 b" q: n這時(shí)我們走到客戶辦公樓門口了,，因?yàn)樘崆邦A(yù)約了時(shí)間，所以我們看到客戶在門口吸煙區(qū)那里抽煙等我們,，他看到我們后告訴我們先去小會(huì)議室坐下等他,。我們走進(jìn)小會(huì)議室，坐在桌子朝外的一側(cè),，過了一會(huì)兒,，客戶和另一位負(fù)責(zé)人過來了，他們坐在靠里的一側(cè),。我把資料擺在桌子上,，給客戶講解，介紹此次前來的目的,，然后介紹每一份資料,。) X; v0 f0 G* M- t
% f4 G! i5 |) \1 M, _% A客戶在看資料的時(shí)候，還是指出了一點(diǎn)問題,，客戶指著第一行對(duì)我說：“這里寫著 調(diào)節(jié)閥產(chǎn)品質(zhì)量證明書 2份,，A035。這個(gè)“2份”指的是同樣的東西有兩份,，還是兩份不一樣的檢查書,？”，我趕緊解釋,，說對(duì)不起我們寫得不夠清楚,，這里是一共兩份檢查書，每個(gè)調(diào)節(jié)閥各一份,，所以我們分成了兩行來寫,，但是這個(gè)文字確實(shí)容易誤會(huì)，實(shí)在是抱歉，我現(xiàn)在用筆修改一下可以么,�,？蛻粽f，修改就太不好看了,，你應(yīng)該把改好的東西給我拿過來才行,，這次就先這樣吧。我趕緊誠(chéng)懇地進(jìn)行道謝,。
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( N$ `9 F- _* q; I2 V& D+ |7 D然后客戶對(duì)每一份材料進(jìn)行確認(rèn),，果然，客戶會(huì)將每一份材料封面的編碼,，與列表里的編碼進(jìn)行對(duì)照,，還好我預(yù)想到這一點(diǎn)，事先對(duì)照檢查過了,，所以沒什么問題,。然后客戶看到調(diào)節(jié)閥A036的品質(zhì)檢查書,，問我,，這個(gè)A036的閥門應(yīng)該是A管線使用的吧。我事先確認(rèn)過A036是B管線使用的,，知道他說的不對(duì),，但是我不能單純?cè)诳陬^上直接生硬地指出對(duì)方是錯(cuò)誤的，因?yàn)槟菢拥恼f法將會(huì)導(dǎo)致對(duì)方面子的降低,，即使我是對(duì)的,，但也不會(huì)帶來任何好的結(jié)果。所以聽到了他的提問之后,，我盯著對(duì)方的眼睛,，先是稍微停頓了一下，然后我用很輕的聲音對(duì)客戶說,，對(duì)不起,，咱們可以看一下這個(gè)調(diào)節(jié)閥的圖紙，然后我把下面資料的A036設(shè)計(jì)圖紙找出來給他們看,，我繼續(xù)輕聲地說,，您看這里標(biāo)注著A036調(diào)節(jié)閥的口徑很大，是50A的,，而在咱們現(xiàn)場(chǎng)只有B管線是這么粗的管線,，所以A036應(yīng)該是用在B管線上的�,？蛻袈牭轿业恼f明,，也考慮了一下，然后說好的明白了，在列表里畫了圈,，這事情就這么過去了,。1 K( A% H" b9 b: m" ?) W( A3 A
5 J" Y! x2 y3 T/ @. ~+ U, e然后客戶會(huì)問每一份資料是什么，我事先都看了一遍所以可以順利地解釋出來,，沒什么別的問題,。客戶每看完一份資料,，就會(huì)在列表右邊的方格里進(jìn)行標(biāo)記,，這些和我設(shè)計(jì)的用意是一樣的。最后資料檢查完了,，我們?nèi)蕉荚谙旅孢M(jìn)行了簽字,，然后客戶去把簽字后的列表復(fù)印一下，給我們各留一張復(fù)印件,，任務(wù)算是完成了,。+ K2 y/ n1 J6 U9 F$ h4 p# t% b9 B7 q
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我們告辭后，從辦公樓往回走,。在路上我對(duì)她說,，這次交接材料不知道你有怎樣的收獲。我的建議是,，每次與客戶見面,，不應(yīng)該只是走過場(chǎng)聽聽就完了，而應(yīng)該是把這當(dāng)做一次自己提升的契機(jī),。你如果只是坐在旁邊聽完就完事的話,，那就浪費(fèi)了。你可以看看或者回憶一下剛才我是怎樣說話的,，設(shè)想一下如果是你自己去說,，你會(huì)怎樣說。當(dāng)然我說得也不是特別好,，但是有些問題對(duì)方怎么問我會(huì)怎么答,，是有一些注意點(diǎn)在里面的。當(dāng)時(shí)談話里有過兩次比較關(guān)鍵的地方,，一個(gè)是對(duì)方指出我們失誤的時(shí)候,，我們?cè)撛趺磻?yīng)對(duì)，是去辯解還是直接承認(rèn),；另一個(gè)是對(duì)方失誤的時(shí)候,，我們?cè)趺慈?yīng)對(duì)，是直接指出對(duì)方錯(cuò)誤還是列出證據(jù)來委婉說明,，這里是值得注意的地方,。這次的客戶其實(shí)是有點(diǎn)麻煩的,，所以在會(huì)談時(shí)我也有點(diǎn)緊張。
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在這里,，關(guān)于交流方式要提出一個(gè)說法叫做“外人模式”（Outsider Mode Communication）,，在平時(shí)大部分的時(shí)候，我們說話的對(duì)象往往都是家人朋友以及熟悉的本公司同事,，那么在這個(gè)范圍以外的人,，我們可以稱之為“外人”，與他們的交流模式是不一樣的,，這個(gè)交流模式是我們應(yīng)該加強(qiáng)練習(xí)的,。為什么呢，因?yàn)榈谝�,，與“外人”說話時(shí)有特殊的地方,，與“與熟悉的人談話”相比，它所需要考慮和注意的地方都是不一樣的,。第二,，與“外人”說話有它的必要性，比如以后去找工作參加面試推薦自己或者去會(huì)談客戶探求信息建立關(guān)系討論式樣交涉條件促進(jìn)合作談成項(xiàng)目跟進(jìn)進(jìn)程擺平問題完成任務(wù)創(chuàng)造價(jià)值都是需要對(duì)“外人”去說話的,。從一個(gè)公司的角度來看,，能夠掙到錢都是與外部去交流才能得到的結(jié)果，同樣,，如果自己能夠勝任起對(duì)外的交流任務(wù)那么就能夠創(chuàng)造更多的價(jià)值,。第三,，與“外人”說話的能力和水平,，不是生來就能做好的，除了一些自來熟的天才以外,，大多數(shù)人在開始會(huì)對(duì)陌生人的談話表現(xiàn)出不同程度的抵抗感,，所以這是一種要需要靠練習(xí)才能夠積累成長(zhǎng)的能力�,；谶@三點(diǎn)原因,，所以說“外人模式”的交流是我們需要去注意去鍛煉的。
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而且這個(gè)事情不是隨時(shí)都有機(jī)會(huì)鍛煉的,，即使你想花個(gè)三五十塊買個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉一下,，也不一定有那個(gè)機(jī)會(huì)的。這不是說拿本書背一背或者上網(wǎng)查一查或者去培訓(xùn)班聽一聽就能提高的能力,，而是需要有適當(dāng)?shù)摹皥?chǎng)合”和適當(dāng)?shù)摹皩?duì)象”的,，而這個(gè)條件也不是什么時(shí)候都有的，所以一旦有這種與客戶直接接觸的場(chǎng)合,，要去用心去留意,，要么仔細(xì)去聽別人怎么說,，要么自己去說然后反省改善。她說確實(shí)是的,。我說,，這個(gè)事情看起來簡(jiǎn)單，但是很多人卻不容易注意到,，你看路邊的行人熙熙攘攘,，但是很多人這一點(diǎn)做得不夠好，有好多人會(huì)局限在“容易說話的身邊的舒適的圈子里”,，那么一旦需要去做高級(jí)的事情,，有時(shí)就會(huì)有不夠理想的地方。我在對(duì)中國(guó)留學(xué)生談話時(shí)都會(huì)說,，一個(gè)人與二十個(gè)人說過話,，一個(gè)人與二百個(gè)人說過話，那么兩個(gè)人站在你面前一開口就會(huì)看出來不同的,，一方面是兩個(gè)人說出的話語內(nèi)容不同,，一方面是兩個(gè)人說話的表情語氣態(tài)度感覺不同，那么兩個(gè)人所能夠得到工作機(jī)會(huì)和工作內(nèi)容就是不同的,，所以我們都是要注意去練習(xí)的,。她說好的。
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然后我繼續(xù)說,，這里說的“練習(xí)”只是一個(gè)方面,，另一個(gè)要注意的方面就是“吸收”。子曾經(jīng)曰過,，“學(xué)而不思則罔,，思而不學(xué)則殆”。同樣可以說：“習(xí)而不收則罔,，收而不習(xí)則殆”,，就是說，如果只練習(xí)而不去吸收,，那么幾次之后就會(huì)迷茫自己在為什么目的而練習(xí),；如果只想去吸收但是沒有勇氣去練習(xí)沒有意識(shí)去主動(dòng)練習(xí)，那么就會(huì)努力殆盡卻沒有收獲,。她說,，這是子子曰的吧。我說你真有才,。# Q; T/ k: M+ a0 r5 i( N
9 R3 O2 n, O" Z) [% ]. a+ l/ d一個(gè)是“練習(xí)”,，一個(gè)是“吸收”，都需要有意識(shí)地去做才好,。你現(xiàn)在在外企工作,，會(huì)接觸外國(guó)人,，除了做好自己的翻譯之外，還需要去觀察,，去看他們有哪些特別的做事方式,，有哪些好的地方，把這些學(xué)過來才好,。平平淡淡是一天,，有所收獲又是一天，就在于是否用心,。有一個(gè)單詞叫做“antenna”,，我雙手握拳食指伸出把雙拳放在頭頂兩側(cè)，對(duì)她說,，自己要有一個(gè)天線,，架在頭頂上，在生活中在工作中,，周圍有時(shí)會(huì)有一些新鮮的東西一些特殊的東西一些要注意的東西一些看起來可能會(huì)有用的東西一些對(duì)自己以前不知道但是別人都知道的東西在身邊飄過,，這時(shí)不能對(duì)其漠不關(guān)心熟視無睹視而不見，而是要去靈機(jī)一動(dòng)綱舉目張隨時(shí)留意之,，一旦遇到覺得有點(diǎn)意思的地方,，就去上心處理一下，并從中吸收一些東西,，這樣才能夠每天都有收獲,。比如外國(guó)人說了一個(gè)生詞，聽到一次的時(shí)候不知道是什么意思,，那么如果他在其它句子里又說了一次,，那就說明這個(gè)詞比較重要，要想辦法記下來回去查查,，這樣才能有所長(zhǎng)進(jìn),。她說是的，這些話非常有用,，自己公司里的領(lǐng)導(dǎo)都沒有對(duì)她說過。我說你以后注意努力就好,，前一段時(shí)間在通關(guān)過程中,，你給了我們很多的幫助，所以我也愿意和你聊這些東西,，如果能夠?qū)δ阋院笥袔椭蔷妥詈昧恕?br />
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在剛才的會(huì)談里面,，還有一個(gè)point，就是關(guān)于那個(gè)“2份”的歧義問題,，在去拜訪客戶之前我有注意到這個(gè)有可能有歧義的問題,，并且讓你修改了,，但是我沒有做得徹底，于是還是被客戶挑出問題了,。這種做事情況在日語里稱為amayi,，也就是“輕敵”或者“幼稚”的意思。明明自己注意到了,，也著手去改了,，認(rèn)為自己努力過了就OK了，但是因?yàn)樽鍪虏粔驈氐�,，所以在現(xiàn)實(shí)面前還是被打敗了,，我在日本剛參加工作的時(shí)候，做事有時(shí)會(huì)有這個(gè)傾向,，被上司說過幾次,，注意了一些，但是現(xiàn)在看來,，還是有做得不夠的地方,，這是我從這次會(huì)談中反省的東西。她說原來如此,。
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Chapter 4.6 D u( |3 q1 L- C _
然后我又想起來一點(diǎn),，就又補(bǔ)充了一下。我說我第一次來這個(gè)客戶的時(shí)候,，你拿了一份表格給我看,，我掃了一眼發(fā)現(xiàn)里面有一個(gè)日期后面你寫的是Tuesday，而實(shí)際那天應(yīng)該是Thursday,，當(dāng)時(shí)我讓你改過來,，不知道你還記得么。她說好像記得,。我說,，這里的一個(gè)事情就是要去“確認(rèn)”。你回想一下剛才的客戶,，他在確認(rèn)資料的時(shí)候不是看看列表就完了,，他也會(huì)把資料的編號(hào)和列表里的號(hào)碼進(jìn)行對(duì)照，就是說他們也有確認(rèn)的習(xí)慣,，所以考慮到這一點(diǎn),，我們也應(yīng)該提前確認(rèn)才好，不然的話,，如果自己不去檢查而導(dǎo)致書寫錯(cuò)誤,，而被對(duì)方挑錯(cuò)出來，那將是一種被扣分的行為,。* u( z. S" S) Z; ~
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我在第一家公司松下公司做事的時(shí)候,，學(xué)到的兩點(diǎn)之一就是“確認(rèn)”,，我剛進(jìn)公司的一段時(shí)間里，有時(shí)候會(huì)被上司提醒,，指出某某數(shù)字有對(duì)不上,，或者對(duì)某某地方進(jìn)行了修改而相關(guān)地方卻忘記修改，這就是確認(rèn)的不足,。然后我反思的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)自己在2006年剛進(jìn)公司時(shí)，有些事情不去確認(rèn)而直接去做,，做事情是先做一點(diǎn)再去確認(rèn),，確認(rèn)的結(jié)果是，有時(shí)候僥幸正確,，有時(shí)候在起點(diǎn)就錯(cuò)誤了這時(shí)就要返工,，經(jīng)過幾次被教育之后，我逐漸開始養(yǎng)成一點(diǎn)點(diǎn)確認(rèn)的習(xí)慣,。雖然我是做設(shè)計(jì)的工作,，但是你做貿(mào)易通關(guān)的工作，確認(rèn)也是必要的,。這里的“確認(rèn)”有兩點(diǎn),，一點(diǎn)是“原文對(duì)照”，也就是同一對(duì)象本身的對(duì)照比較,，看新作資料與原版是否相同,；還有一點(diǎn)是“關(guān)聯(lián)確認(rèn)”，比如說如果在列表里增加一個(gè)條目,，那么在總數(shù)那一欄也要修改,；如果對(duì)日期進(jìn)行了修改，那么也要考慮到并去確認(rèn)相關(guān)的星期幾是否也要修改,；如果一塊鋼板厚度增加了,，那么要去確認(rèn)固定它的螺栓長(zhǎng)度是否也需要增加，在松下公司的設(shè)計(jì)部分里,，甚至有專門的活動(dòng),，大家開會(huì)時(shí)對(duì)圖紙修改進(jìn)行關(guān)聯(lián)確認(rèn)的鍛煉，以提高確認(rèn)意識(shí),，減少失誤,，提高質(zhì)量。& y, c# \8 ~: B* C7 V
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我在松下公司養(yǎng)成的確認(rèn)習(xí)慣,，在后來的兩家公司也都有使用。再往后,，我在日本工作了一段時(shí)間之后,，有了一些機(jī)會(huì)與國(guó)內(nèi)客戶進(jìn)行交流,，在這個(gè)過程中我發(fā)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)好多人在這點(diǎn)上做得不夠好，應(yīng)該確認(rèn)一下就可以避免的問題卻沒有做到位,，有點(diǎn)可惜,。因此說如果你注意這一點(diǎn)并強(qiáng)化之，那么你就會(huì)提升自己的水平,，不說超過別人,，而是說可以超過以往的自己。但是如果當(dāng)時(shí)給你指出來的事情你沒有留意,，只是修改一下就過去了,，那么這些難得的改進(jìn)機(jī)會(huì)就像流水一樣隨波而去，沒有留下任何痕跡,。明年這個(gè)時(shí)候,，你可能還會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤，沒有實(shí)現(xiàn)進(jìn)步,，造成自己的減分,。所以要建立一個(gè)“去確認(rèn)的意識(shí)”（be awareness to CHECK），這樣才好,。
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她說好的這一點(diǎn)明白了,，那么能不能問一下子子先生在松下學(xué)到的另一點(diǎn)是什么。我說,，這個(gè)問題非常好,，我在等著你提問，要能夠?qū)Α皩?duì)方的話語”進(jìn)行進(jìn)一步的思考,，并且將對(duì)方的話語予以“延長(zhǎng)”（Extend other's words）,，這樣才能夠使對(duì)方說出更多的東西，使你自己聽到更多的信息,，使自己學(xué)到更多的東西,，最終目的是使自己得到提升。這一點(diǎn)也是改善交流方式的要點(diǎn)之一,，也是很多人做得不夠好的地方,，有時(shí)會(huì)看到一些人的對(duì)話都只是以自己的內(nèi)容為主，這樣有時(shí)候并不是一件好事,。我在松下公司學(xué)到的第二點(diǎn)正是這一點(diǎn)：要努力改善自己的表達(dá)方式（improve the communication）,。) h4 `& `0 T1 N# C) k# J8 P# d( L
8 E1 M+ g! }; h2 q0 X; o2006年我進(jìn)入公司的時(shí)候，自己注意不到這一點(diǎn),，但是看到聽到日本同事的交流之后,，我覺得他們很多時(shí)候的表達(dá)方式很巧妙，更容易讓人接受，更容易使談話進(jìn)行下去而互相交流信息,，從而我意識(shí)到在這一點(diǎn)上我做得不夠好,，然后就去努力去觀察去學(xué)習(xí)之，去模仿去引用他們的表達(dá)方式,，以及對(duì)自己表達(dá)方式中不好的地方進(jìn)行摒棄,。經(jīng)過幾家公司的磕磕絆絆，現(xiàn)在我感覺我做得應(yīng)該比2006年的時(shí)候好一點(diǎn)了,，這就是我的收獲,，如果我再次去找工作面試或者找客戶去面談，那么我覺得我會(huì)比2006年的我多一點(diǎn)點(diǎn)自信,。同樣,，我也希望至少一年后的你，會(huì)比今年的你更好一些,，那樣將會(huì)是一個(gè)好的結(jié)果,。她說好的，非常感謝,。然后走到了地鐵口,，我們就告辭了。
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2016年3月
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by 子子- {# F; K% M6 h- M# \0 w4 E
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發(fā)表于 2016-3-18 21:50:37
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