在日本做機(jī)械設(shè)計的感受29：錯誤指摘

子子61961

在日本做機(jī)械設(shè)計的感受29：錯誤指摘
. i7 H. \' A% n! t. ]6 z$ [
一個團(tuán)隊，在做事情的時候，有時會有人出現(xiàn)錯誤,，需要去進(jìn)行指摘,。
關(guān)于錯誤指摘，在日本見到了一些特殊的方式,，想在這里敘述一下,。

3 w0 O" e3 S( [3 O$ k4 ASection 1.
3 T/ g7 h& }) L6 P& S5 ]在這里，首先羅列出幾種情況,。
指摘者（正確的一方）,，被指摘者（錯誤的一方）,。
他們的表達(dá)方式及回應(yīng)方式，可以考慮到會有如下幾種排列組合,。

A．指摘者 用不留面子的強(qiáng)硬方式去指摘,，

          被指摘者 陳述借口說出自己這么做的原因花時間進(jìn)行辯駁。

B．指摘者 用不留面子的強(qiáng)硬方式去指摘,，
- b# L0 P# O0 u' o+ z6 |5 p
          被指摘者 直接認(rèn)錯同時被傷面子心情也不愉快,。
+ v' g( [6 g1 x' f7 |+ s0 F% f; W
- r4 V0 X! }! \, a" i6 X* H3 WC．指摘者 用不傷面子的柔軟方式去指摘，
( \. ~. ]+ n9 q+ f1 S$ v
+ \1 o4 {. [* |- |8 t. H          被指摘者 意識不到這是指摘認(rèn)為問題無所謂繼續(xù)陳述借口說出原因等,。

* e- X# S% v& VD．指摘者 用不傷面子的柔軟方式去指摘,，

          被指摘者  明白對方給自己留面子了所以趕緊認(rèn)錯修改改正。
2 A6 P; D% e" }) S
. U! O7 ^! ~$ i- \' [然后再來具體闡述一下：
& F- z8 l0 D3 C* A  W
- C1 Q/ e9 O5 UA的情況是這樣的,，
一方發(fā)現(xiàn)了另一方的錯誤,，進(jìn)行指摘時，使用生硬直接的方式,，用祈使句或者反問句,，
          “你說的是錯的”“你說的根本不對”“你做的不對”
          “你為什么這么做”“你這么做對么”“你這根本不行”
# X* Z6 \+ @1 Z: l4 r          “你為什么沒做”“這個你都不知道么”“你說這怎么辦”
1 c4 @* p" \; K# W( W) r" s6 f; s          “你做的這是什么東西把它改了”“你趕緊去做某某”
1 Z7 V/ t0 R2 W" H6 O1 `8 n          “你看你做的這是啥”“都是你的問題”“你傻啊”

然后另一方被訓(xùn)斥了就會感覺很跌份兒，然后開始進(jìn)行辯解,，
陳述自己當(dāng)時為什么那么做,，當(dāng)時有什么什么情況。
, Q7 ^( U* x5 p) _. {3 l然后雙方再繼續(xù)花時間相互辯駁,，最后弄得不夠愉快,。
其實(shí)問題已經(jīng)明確，當(dāng)時做事的結(jié)果是不對的,，是需要修改的,，
但是由于雙方方式不當(dāng)，
9 [3 g0 y/ l# q6 p6 m5 U* `; B導(dǎo)致指摘和辯駁的過程往往會變成了一個面子之爭的過程,，
一方得理不饒人,，一方打死不認(rèn)錯。
花費(fèi)了時間,，而且使雙方都不愉快,，事情解決得也慢。

3 ^8 n, E9 a, ?% \9 K而B的情況,，雖然時間上能少一些,，
/ [1 M: [0 p) s但是確實(shí)是被指摘者被人批了一通，去改正去做事也不愉快,。
- e8 p- X# Q5 x" u+ G
! O% [8 @7 m% {! F3 M對于C的情況,，是說指摘者花費(fèi)心意去做去照顧對方，把問題說得輕描淡寫委婉一些。
但是由于被指摘者“領(lǐng)會不到意圖”,，導(dǎo)致了如下結(jié)果,。
第一他沒意識到問題，第二他認(rèn)為無所謂,，
第三他沒意識到對方是委婉的給他面子的,，第四他認(rèn)為對方的話是多余的。
/ ]# Q$ y) r5 d3 }: i* h. X那么就浪費(fèi)了指摘者的一片心意,，問題沒有迅速解決,，
同時指摘者付出了善意卻被浪費(fèi)，導(dǎo)致一種不愉快,。
' D$ H1 [3 i4 ~* i8 v
0 S) |& a' C7 u; J. x5 Q這里D的情況,，是一個相對來說比較理想的過程,。
一方面,，指摘方，花了心思付出善意,，做出一個臺階,，
一方面，被指摘方,，心里認(rèn)清是怎么回事,，沒有什么不快，趕緊把問題解決,，
1 z+ L* P% R# e5 r1 n6 Z# @* n5 w% z得到一個好的結(jié)果,，皆大歡喜。

由此看來,，這個錯誤的指摘,，這也是一個需要“雙方”進(jìn)行努力的過程。
: K$ O; a' f  l5 {如果“指摘方”不去努力用心,，那就會是A或B的情況,。
' g; n4 z) F: P1 U如果只是“指摘方”進(jìn)行努力用心，而“被指摘方”卻意識不到,，
    那就變成了C的情況,，浪費(fèi)了心情。
如果“雙方”都努力用心,，才有可能得到D的結(jié)果,，更好一些。
3 u5 B  G) o! e% s& P6 }
我在國內(nèi)所接觸及所見到的經(jīng)歷,，貌似是A的情況稍微多一些,。
# A$ p9 V1 w; G! `! a0 D為了一點(diǎn)問題，由于雙方都直白不去委婉，
弄得即傷面子,，又多花解決問題的時間,，還不愉快。

我在日本的時候,，看到了一些新的方式,，才知道原來對于錯誤還可以這樣做。
% ]5 s2 z$ Q! z) Z+ D$ q剛開始留學(xué)時,，在語言學(xué)校里,，我切身受到了D方式的教育，
& f/ y1 U$ c; {  @7 C2 C認(rèn)識到,，原來“指出錯誤”的過程還可以是這樣的,，
指摘方如果用柔軟的方式，那么指摘將會是一個可以是讓人愉快接受的過程,。



6 N6 f2 j# L, f- b* k在語言學(xué)校的時候,，有一次我做得不對，我的班主任把我叫過去,，
0 }7 [; ~4 M. h9 W  l0 Q她用很輕很溫柔的聲音對我說,，
( E! ]0 V* W  l) b6 D* N“子子さん、あのね,、ここで自転車を置いていけないですよ,。
通路の邪魔になりますし。ごめんけど,、駐輪場へ移動してくれませんか,。”
, V* |% w6 a( k4 d) q翻譯成中文就是：
% |9 s' b- C4 r' @“子子桑,，那個,，這里放置自行車是不被允許的。行人路過時不好走,。
% U( w  |" p, ]) _雖然很抱歉,，但是你看把自行車挪到那邊的停車棚，可不可以呢,？”,。

& R# q4 B- C, Z明明是我做錯了事情，但她用輕聲的方式來進(jìn)行闡述,，不給我壓迫感,，
在指出問題，陳述原因之后,，帶上一句道歉的話,，然后提出要求，
- C0 Z9 }" U! I并且最后用征求意見的方式讓我去改正。
這樣,，我心里明白自己做錯了,，也明白她給我了足夠的余地去下臺階，
所以我必須趕緊借坡下驢,，向?qū)Ψ降狼溉缓笕缓笕ジ恼��?font class="jammer">! Z# P5 a5 M% ?  c% }

5 d% O1 {4 Y/ i. o1 K8 k后來我在日本的公司里做事,，也遇到過類似的情況。
我畫圖的時候有個地方?jīng)]有去確認(rèn)外購件的新型號尺寸,，
所以高度畫的不對,，需要改圖。
那個和藹的領(lǐng)導(dǎo)對我說：
“這個地方外購件的尺寸好像不太對,，
要不,，你看能不能重新查一下新型號的尺寸�,！�
- y% g- p& x# f6 U5 U9 Q$ Y% z
1 _  u. n/ E4 D5 j0 Z- E3 g7 M, L我基本上聽了前半句,，就會想到是自己漏掉了尺寸確認(rèn)過程，
沒有必要去辯解說什么原來的尺寸就是這樣的,，
應(yīng)該沒問題吧,，新型號的尺寸有變化么,，沒必要說這類的話,。
: t% J, C; L* S" ]; ]1 e而是趕緊答應(yīng)下來，說對不起我忘記確認(rèn)了,，
然后去查找尺寸然后去改圖,。

這樣處理方式的結(jié)果就是，
減少相互的不愉快,，減少傷面子扯皮的時間,，
盡快將問題改正解決，提高了工作的效率,。
5 `, M$ W8 O  R" i5 |
Section 2.
: n4 O* n" f# W# }1 I地球上的物體都受到重力的影響,，可以作為一個基本原理。

# o. y1 R. j1 e  V& {$ L5 C; `同樣,，也可以試著說有這樣一個基本原理：
" Z& |; N3 {1 i. p人類在做事的時候,，
8 F/ D2 f6 P: i5 [7 Q. a都會在某個時候有“做得不正確”或者“不知道不了解”或者“考慮不到不充分”的地方。
0 k: F+ ?! d- ]( `- }
然后,，可以繼續(xù)闡述的是,，
接下來，指摘者發(fā)現(xiàn)了這個問題,，那么,，
# _: _" Z% o1 g指摘者是對的，被指摘者是錯的，
所以被指摘者的立場,，是較低的,，因為他錯了。
指摘者的立場,，是相對來說較高的,，
' z4 h; Y) i6 ^. ~. A4 |理論上，指摘者,，可以采用一種居高臨下的態(tài)度,，去進(jìn)行指摘，畢竟對方錯了,。
' N; S8 Y  [! e8 j% y! a1 I) f; X6 T1 N


然后,，這個時候指摘者采用的表達(dá)方式，將會決定：
雙方的心情,，以及問題解決所需花費(fèi)的時間,。
在這個事情上，日本的一個變態(tài)的地方是,，即使他處在立場較高的地方,，
& c. |7 m  {* z) k5 `他也可以放下身段，降低自己的立場,，來闡述問題,，并做出下臺階的路，
這樣可以給對方留有面子,，讓對方容易接受,，讓問題順利解決。
4 H0 l4 ^7 K! `* h/ s5 Y8 [; `, ~: m這或許是他們team work的長處之一,。

+ m/ @! W- i* ~8 R$ S我再次意識到這個表達(dá)方式的差異,，是在2006年4月。
' Z7 [8 U# W2 @9 C# q當(dāng)時我結(jié)束了留學(xué)生活,，將要離開福岡去名古屋那邊參加工作,。
離開的前一天，我把行李都寄走,，然后到語言學(xué)校的中國同學(xué)家住了一晚,。
那個同學(xué)是我語言學(xué)校的后輩，比我晚來一年,。
那天在他家里吃中午飯,，我吃完一碗后，到電飯鍋那里去,，自己盛了第二碗,，
過一會兒,，他也去廚房盛飯，然后他突然回來對我說,，
. ?: _! ^$ |9 c( I9 _% j* X“你怎么把鍋底露出來了,？電飯鍋正在保溫，露出鍋底對電飯鍋很不好的,！”
我聽明白之后,，稍微有點(diǎn)culture shock，

因為我那時剛剛結(jié)束大學(xué)研究室的學(xué)習(xí)生活,，那一段時間與日本同學(xué)接觸較多,，
周圍的氛圍都是日本式的communication。
這類事情,，日本式的表達(dá)是：
$ r3 W- Q% L/ P4 A: l“那個,，電飯鍋正在保溫狀態(tài)，如果露出鍋底會不太好,�,！�
, n* E2 E: n- Q然后我聽到后會說，
“啊,，對不起,，我沒注意到它在保溫，抱歉啊,�,！比缓筮@事就過去了。
同樣一件事情,，兩種表達(dá)方式,，帶來的感覺是不同的,，
. `4 I+ U( h% Q0 D當(dāng)時我意識到,，也許在中國式的表達(dá)方式里，這一點(diǎn)是需要改進(jìn)的吧,。
# P4 j3 x! g  U0 o6 W/ B4 O* D
當(dāng)天還有一件事情,，
; H6 A, k4 M4 H5 R- }同學(xué)家的窗戶是水平推拉式的，他讓我把窗戶關(guān)一下,，
# S! L1 `% Q) ?) {" R! ]我就把窗戶推過去,，然后順手把中間的插銷給鎖上了。
我心里還自滿于細(xì)節(jié),，關(guān)窗戶時如果不鎖的話會被挑理的,。
8 S9 Y4 l) z# h8 I然后他就說，
1 @1 Q6 g. M5 Z8 w; R5 k; v( z“你怎么把窗戶鎖上了,？我每次抽煙時都是躺在床上把窗戶從邊上推過去的,，
你給鎖上我就推不開了,，還要下地開鎖開窗戶，多麻煩呀,�,！�

其實(shí)這件事情也是可以換種表達(dá)方式的，
可以說,，
. l- @9 M+ n2 o$ k3 {% g) \“你把窗戶插銷打開吧,，這樣我抽煙時不用下床就可以推開窗戶了�,！�
然后我道歉一下,，拉開插銷就好了。

當(dāng)然我和他關(guān)系還是很好的,，離開福岡之后我們也有很多聯(lián)系,。
  U/ K: h$ a/ v6 Z0 A) t2 `0 K這里只是舉例說，有了那樣的一個契機(jī),，使我意識到了表達(dá)方式的不同之處,，
從而告誡自己，以后遇到這樣的情況,，說話的時候要怎樣怎樣,，不要怎樣怎樣。

Section 3．
: n6 v" b& G9 E' m; Q; J, k# N前面在第十話的文章里,，寫過在浦東機(jī)場被人問路的故事,。
就是說，甲和乙進(jìn)行談話的過程中,，
( {1 [2 b4 _, t: D* P當(dāng)乙出現(xiàn)一個小過失的時候,，這時候?qū)�甲來說是一個兩選的機(jī)會，
( @, W$ k  I8 L3 w9 p6 ?1 u一條路是揪住問題不放讓乙感覺難堪不快對甲萌生怨意,，
  Q. c2 S; Q1 s& m一條路是婉轉(zhuǎn)指出問題從而使乙感到愉快欠甲一個人情,。
4 J2 D, K0 @, ]- F$ j! \兩條路帶來的結(jié)果是不同的。

' b8 N/ {. Z# V- l: r所以,，我們也可以試著這樣說：
+ Y3 T  ?6 [# a" A5 Z) G1 w( D在我們與別人做事的過程中,，
當(dāng)你是對的，對方是錯的,，
" \" ]2 @2 C6 m6 W. _當(dāng)你是知道,，對方不知道，
當(dāng)你想到了,，對方?jīng)]想到,，
這個時候，你的表達(dá)方式,，將會體現(xiàn)你的水平,。
* w- s& s) f1 P' h7 i
) t8 E' I5 ?# e有時拿著這條標(biāo)準(zhǔn)去旁觀周邊的談話,，會有很多感受。
8 K# e$ Z$ U0 |$ [. F
有一次我在客戶公司做工事干活,，有外協(xié)單位的人一起干活,。
有一個工件，我說這里有干涉,，需要把這個工件拆出來,，切掉一塊，
0 ]) b  H7 X2 u3 N* m結(jié)果那個外協(xié)的人反問我：
那個地方漏油的事情你考慮過了么,？
切掉一塊再裝上的時候發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)不行的時候你怎么辦,？
當(dāng)時的問題我是心里有譜的，所以我只是輕聲地說,，到時候再想辦法吧,。
5 U9 F3 \6 h0 h- w! K. ]5 P- j結(jié)果他笑出來了，說你如果不事先想好的話,，到時候返工你自己做吧,。
他對于我的有可能發(fā)生的失誤，是采取嘲笑的態(tài)度,，這種方式是不好的,。
1 G/ C! c; d+ p+ c當(dāng)然我不會去計較這些。
只是覺得,，一個人的表達(dá)方式,，會決定將來的路是否會走得順利。
如果單純地強(qiáng)調(diào)自己的機(jī)智,，而使對方感受不好,，
那么將來或許會在一些應(yīng)有的機(jī)會上有所損失，
導(dǎo)致自己把路給走窄了,，而不知道原因,，
; K& r9 h" S  d5 @9 E然后以為社會就是這樣。這其實(shí)有點(diǎn)遺憾,。
1 b# U# t! `, Y
Section 4．
繼續(xù)說幾個后來工作中遇到的類似的事情,，好一些的表達(dá)方式。

我們有一家客戶是臺資企業(yè),，他們的技術(shù)人員都水平很高。
有一次在那里處理一個油泵的問題,，
油泵出口的閥門被我關(guān)了十分鐘,，然后貌似好像不出油了。
我把泵的出油口拆開,，再裝上,，然后啟動油泵,，
9 }8 i: A. j) Z* U結(jié)果看到泵后過濾器的出口，沒有油流出來,。
我當(dāng)時很郁悶,，因為這個類型的油泵在別的地方就這樣壞過，
2 R' [) x4 b( e堵過一次就打不出油,，只能更換,，而當(dāng)時這家臺資企業(yè)還沒有備件。
. y7 i4 _8 y- J; [' O, }" V我和他們的副理一起看這個問題,，
9 v; Z6 w0 I% j: n, L我說,，對不起這個地方?jīng)]弄好，可能是壞了,，我在國內(nèi)幫你調(diào)配一臺備件吧,。
他說，再運(yùn)轉(zhuǎn)一段時間看一下,。
然后兩個人就在那里等著,，
: u, P/ j8 Y) E7 m6 @過了五分鐘，漫長的五分鐘,，
五分鐘后過濾器出口汩汩地流出了淡黃色的潤滑油,。
然后他輕聲地說了一句“好了出油了”。
" [; I/ j' J2 p這點(diǎn)我很感激,，
他沒有說多余的話比如“你看泵沒有問題吧,，看把你急的”。
對于對方的失誤沒有過分的指責(zé)和嘲笑,，這就是有水平的表現(xiàn),。
- Y# a2 W- `% a
還有一次，去北京市學(xué)院路某所訪問,，和他們的某實(shí)驗室所長聊天,。
, |" n; I4 U- w; H0 C他們以前問過我，說日本有的廠家用模具來制作螺旋齒輪,，
問我知不知道怎么做的,。
9 `7 H5 a+ J, ?' `$ T碰巧參加?xùn)|京展會的時候我看到旁邊展臺有類似的產(chǎn)品，就咨詢了一下,。
: k, p9 ^: {, `+ M% `$ {" d7 L這次與所長聊天,，我自信滿滿地對他說，
你們上次問我的問題,，我找到相關(guān)信息了,，
是模具進(jìn)行加X處理之后進(jìn)行成形，然后松開模具將產(chǎn)品取出的,。
0 g+ i- j) ]: m5 c' T( R* ^6 |我本以為自己很了不起,，給他介紹了一個新的信息,。
結(jié)果所長問我，那成形之后產(chǎn)品是怎樣取出來的呢,，
螺旋齒輪是可以旋轉(zhuǎn)拿出來的么,。
% l- I; M& D4 s) T這個問題我不清楚，我不確定螺旋齒輪是像螺栓螺紋一樣還是單純的斜線,，
于是我說,，這個我倒是不太了解。
0 l6 g7 _% j+ t: o5 S) @  m然后所長也沒說什么,，把話題岔開了,。
之后的談話里，類似的還有幾個知識點(diǎn),，
/ _6 Y# _8 @$ W& C* a  s我陳述到一半之后,，他問了一個相關(guān)問題，我不太熟悉所以就沒法回答,，
% ^! [6 W$ }! u% ~" A' O他都是淺談則止,，沒有追究，沒有嘲笑,，我感覺很慶幸,。
之后他提到一個他們工件上的接觸面問題，
碰巧我有所了解,，于是簡單提供了一下思路,，
" ~8 Z2 `1 ~  Y6 x  Z他覺得很有收獲，對我表示感謝,。
" |5 b( O0 V; l$ E那次談話使我感受頗深,，感覺就像是在與一個高手過招，對方點(diǎn)到為止,，
3 z3 S+ P. I! F! a沒有要分出輸贏一棒子打倒的壓力,，可以愉快地進(jìn)行聊天，各自都有收獲,。
6 D/ P% o: x- i4 Q, }9 ~
' J) P& B2 s; W5 X1 T7 I有一次在東京參加行業(yè)展會,，我到一家氮?dú)鈴椈傻娜毡緩S家展臺去參觀，
因為我們也用他們公司的產(chǎn)品,，所以就問了一點(diǎn)問題,。
當(dāng)時是一位美女擔(dān)當(dāng)來為我回答的，
我說油缸頂桿,，在頭部端面那里有螺紋孔,，
在這里擰入螺絲連接其他零件，是否可以,。
她知道是不可以的,，但她不會直接的否定我，
9 f! e% z/ N; z  E) j/ d( r5 `她用溫柔的語氣回答我：
$ x- A/ A% Y" o8 n# r# u是這樣的一個問題哦,，但是,，這種做法其實(shí)是不太好的，
因為那個螺紋孔實(shí)際是吊裝用而不是連接用的,。
如果在那里連接其他零件的話,，
' ^! f: |4 ?! v5 c8 I5 X; D! [那么被連接的零件在運(yùn)動時，有可能零件會受到徑向的位置限制,，
這個位置限制會同時施加給活塞桿,，
( l9 t# Z0 k& i4 O7 Q/ X0 e從而傳遞給活塞，讓活塞也受到了徑向的位置限制,，
' n" L0 m# D/ \1 t那么活塞就會有不正常的摩擦缸壁的傾向,，
# ]& \- W2 h% V! x: n這是不夠好的。
1 n; v( `- `. K4 ~; F- }, Q+ B我說,，
原來如此,，明白了，非常感謝,，您的仔細(xì)解答,，
) J: u$ P4 {* N6 E4 h以后我們?nèi)绻�在前端需要連接的時候?qū)⒖紤]采用其他的方式。
2 \. c* R  m4 }4 t7 E" |
  j; N, e, J8 X' ?& _; f# v3 G然后我看了他們公司的產(chǎn)品目錄,，又問她,，
" i( i% d$ _, q: E) n油缸后面需要連接固定的時候，是用油缸上的哪個螺孔,，
. I/ ?. e% `& L, D1 i: b; [: ~她看了看樣本上的圖紙,，對我說是那個3/8的螺紋。
7 U( s( N8 T6 @2 e我聽到這話就知道她說錯了,，3/8是管螺紋,，是不能擰入螺栓的。
當(dāng)然我也不會生硬地指出她的錯誤,，
; A' g/ k) s9 ]5 ]于是我稍微停頓了一下,，用很輕的聲音對她說：
哦。,。,。嗖嘎，不過,，這個3/8的螺紋,，好像應(yīng)該是，連接油管的管螺紋，
- m8 N( Q( E. t8 Q. T; O) ^在固定油缸時準(zhǔn)備使用的螺孔,，或許應(yīng)該是
$ L9 T+ _1 \+ v7 J8 }- W旁邊寫的這個M8的直螺紋,，會不會是這樣的呢。
她聽了我的話,，稍微遲疑了一下,，然后仔細(xì)看了看目錄，確實(shí)如此,。
然后她說,，
; [% Y7 X! j) B) O% C哦，確實(shí)是這個樣子的呢,，抱歉我弄錯失禮了,，
同時抬頭給了我一個明亮而充滿感激的眼神。
: @$ R8 V( I' I* C* o* i* j
2 U0 m$ U  g8 f$ S, Z4 N在公司里上班時,，有一天給外協(xié)業(yè)者打電話,，問一些脫模劑裝置的事。
我問,，回收槽里的液位計最低位檢測是為了什么目的,，您現(xiàn)在知道么。
對方說,，這個是干什么的來著,，現(xiàn)在不知道哎。
我說,，哦,，要不這樣，您確認(rèn)一下然后稍后給我回個消息,，您看可以么,。
就是對于“對方進(jìn)行擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)，所以應(yīng)該知道”的事情,，
% |, N6 b- Z! w0 S+ o. W7 X對方當(dāng)時不知道的時候,，讓他說出“不知道”是一件讓他不愉快的事情。
這個時候不去過分的詰問,，而是指出一條路做出臺階,，
這樣雙方都好走路，也可以得到想知道的知識,。

另外一次還是這個業(yè)者,，
他們設(shè)備里的一個磁選機(jī)保險絲出了問題，我問他有哪些可能的原因,，
' M. J4 J0 @' x他說“有可能是因為斷續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)導(dǎo)致每次啟動電流過高,�,！�
我聽到后，心里明白其實(shí)不是斷續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn),，這里是連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的,，
3 u. J8 U6 x; M/ F) z! j當(dāng)然我不能說得太直接，于是用很輕的聲音說,，
4 l6 [, z# E6 D3 A“哦,。,。,。也有可能，不過那個設(shè)備這次的設(shè)定好像是連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的,�,！�
; ?! d" b4 m9 m他想了想說，“哦,，好像是的,。”
) \- K+ U* X3 j* d" _* n然后他說,，“也有可能是客戶電壓不穩(wěn),。”
我知道這個理論也站不住腳,，于是輕聲說,，
6 O( p$ b, C# n% u( D% `“哦。,。,。也有可能，不過有一點(diǎn)在意的是,，同樣一根線路過來的電,，
8 E- m6 j& E7 B別的電機(jī)沒有問題，只有這個電機(jī)出問題,，會不會有其他的原因,。“
然后他說,，會再次向電工確認(rèn)一下,。
這些就是給對方留有余地的說法，
可以使相互之間的交流減少一些壓力,，能夠更多地交流信息,。

Section 5．
4 y; F9 l5 @: A/ ?3 b在陳述一個事情的時候，除了直接本身的敘述,，還要考慮它周邊的可能性,。
: L! l- i$ w8 T  Y+ A往往會有人對一個說法進(jìn)行一些外延，然后找出它不合適的地方。
4 f' C% B  G1 j3 D) E' f前面提到,，對于錯誤的指摘,，需要用柔軟的方式。
那么就會有人提及,，對于所有錯誤都去用柔軟的方式,，真的好么。
* h, e% ~  S2 L9 G' S9 Q當(dāng)然不好,。

" A" K7 e- Q/ g5 X對于錯誤的指摘,，
4 G% N8 z% K" b有些情況是可以去進(jìn)行柔軟對應(yīng)的，
有些情況是需要強(qiáng)硬指出的,。
本文只適用于前者,。
9 K& [9 L+ ^7 o
我們的工作與生活中，往往需要強(qiáng)硬指出的較少,，
% e2 N) R( }. f! a& o大部分的,，遇到的需要指摘的地方，
其實(shí)用柔軟對應(yīng)的方式,，效果會更好一些,。
1 L( l2 \. b4 u9 W  S( q, ], y我們可以去觀察事情，把它們區(qū)分開來,，看看眼前的事情屬于哪種,，
然后決定如何去對待。

- C% E. u4 y& ~0 c3 O  ~2 [Summary
' L8 `! T2 @( R% n: x關(guān)于“指摘錯誤”這件事情,，
前面的敘述都是針對工作中的“同事客戶”來說的,，
其實(shí)范圍也并不只是這樣，
$ Y9 Y* y' o# V* R: n* e' c還可以擴(kuò)展到我們的“個人生活”之中,。
$ f. q) @1 P  W0 y8 q+ _/ s/ K% p
- Q0 T* F4 `  K. P. f. Q8 T事實(shí)上,，在我們的日常生活中，在我們與家人朋友之間,，
' w& _( C& K5 W3 Q1 S$ V也會有著許多的自己失誤或者看到對方失誤的時候,，
  n/ z* w4 ^( s5 I* M0 Q這些時候，
我們?nèi)绻�能夠在開口之前,，用心去斟酌改善一下,，指摘時候的表達(dá)方式，
% R4 W7 F# H0 v/ P( K那么,，或許會使我們與家人朋友之間的感覺,，更好一些，
這樣,，或許就可以使我們與朋友之間減少一些不快的感覺,，提升生活狀態(tài),，
同時，也許可以使我們的人生也更加順暢一些吧,。

( Y% k+ v" w. P2 `( ?: [3 L衷心感謝您的認(rèn)真閱讀,。
如果有可能，
+ m4 ?  G. c$ j. ^" R希望能夠為您帶來一些參考,。

( T- m6 X/ z% o* S以上,。

- }. Z2 @1 }+ SBy 子子
+ K8 N9 a/ B/ E) y* K7 J  a9 k6 Q
1 `$ v3 h' W% Z* w: x! Y2017.4.16
! t. [) x1 H$ s2 X5 w
: I  C' ~7 f! [

wxg263

厲害了,，學(xué)習(xí)下

面壁深功

其實(shí)是因人施教看悟性

lingkunlao

學(xué)習(xí)了,，這些心得分享真是難得，非常感謝樓主

五面怪

“指摘錯誤”這是常有的事,，處理好了皆大歡喜（有可能出成績更突出）,、處理不好、被指摘一方怨言甚多,！感觸良多呀,！

- x& z; N# I# a
謝謝樓主分享，thanks,！

求真555

果果0122

真好,，大俠心思細(xì)膩。暖男

駱歡

謝謝樓主分享

熊anh

大俠的文章,，句,、段格式很特別，可以將寫作者的思路更清晰的傳遞給讀者,。
; ?/ q5 D, y0 \! y6 Z( u- A另外比較感興趣的一點(diǎn)：這種格式,，是大俠原本的風(fēng)格,，還是受到一些不同文化的影響！
工作中也碰到不少同事之間因為對文字理解出現(xiàn)偏差而產(chǎn)生的爭執(zhí),，此刻我在想：或許在工作郵件中可以采用大俠的這種格式,。

steveqh

是不是闡明了工作，生活中得饒人處且饒人,。