在日本做機(jī)械設(shè)計(jì)的感受29：錯(cuò)誤指摘

子子61961

在日本做機(jī)械設(shè)計(jì)的感受29：錯(cuò)誤指摘

9 y+ |- W) I# C! O% e/ D5 }7 }一個(gè)團(tuán)隊(duì),，在做事情的時(shí)候,，有時(shí)會(huì)有人出現(xiàn)錯(cuò)誤,，需要去進(jìn)行指摘,。
, r3 p7 R. b; ~# }關(guān)于錯(cuò)誤指摘,，在日本見到了一些特殊的方式,，想在這里敘述一下,。

( e5 v& a6 v2 m+ W5 FSection 1.
在這里，首先羅列出幾種情況,。
) c" I* t; V4 K3 F; c. g, V! N; ^& |& H指摘者（正確的一方）,，被指摘者（錯(cuò)誤的一方）。
他們的表達(dá)方式及回應(yīng)方式,，可以考慮到會(huì)有如下幾種排列組合,。
  W6 f" d2 Y. Q" F$ k5 K7 i5 W6 r
A．指摘者 用不留面子的強(qiáng)硬方式去指摘，

          被指摘者 陳述借口說出自己這么做的原因花時(shí)間進(jìn)行辯駁,。
$ `+ A; i9 @* |  X. T4 n
+ @' f  X7 r2 K  t9 D: L& ]: gB．指摘者 用不留面子的強(qiáng)硬方式去指摘,，

          被指摘者 直接認(rèn)錯(cuò)同時(shí)被傷面子心情也不愉快。

5 Y" |  K. y9 x6 Q& f: TC．指摘者 用不傷面子的柔軟方式去指摘,，
( N, D- @; R$ n% M! ~, F
& |9 G7 n- L# G          被指摘者 意識(shí)不到這是指摘認(rèn)為問題無所謂繼續(xù)陳述借口說出原因等,。
$ t: Y- s  T# u  O' v3 L; \( A
# H  _3 J& c: v0 n+ [D．指摘者 用不傷面子的柔軟方式去指摘,，

; W! H& `: R+ e# E7 }; h          被指摘者  明白對(duì)方給自己留面子了所以趕緊認(rèn)錯(cuò)修改改正。
8 ~, X; x8 t. P/ f- A- b
然后再來具體闡述一下：
4 h! \2 p0 V) G$ D7 F& b
% Q7 X% U/ W4 t# E0 L, S! f8 vA的情況是這樣的,，
8 R0 k( }$ V6 j/ y" i- j! V8 t一方發(fā)現(xiàn)了另一方的錯(cuò)誤,，進(jìn)行指摘時(shí)，使用生硬直接的方式,，用祈使句或者反問句,，
6 P* y3 i$ F/ J- c: ^& N          “你說的是錯(cuò)的”“你說的根本不對(duì)”“你做的不對(duì)”
          “你為什么這么做”“你這么做對(duì)么”“你這根本不行”
          “你為什么沒做”“這個(gè)你都不知道么”“你說這怎么辦”
5 t1 k& \9 J& r, [          “你做的這是什么東西把它改了”“你趕緊去做某某”
          “你看你做的這是啥”“都是你的問題”“你傻啊”
% F- O7 Z# U+ F
) ^) e& N# d# v# T- t然后另一方被訓(xùn)斥了就會(huì)感覺很跌份兒，然后開始進(jìn)行辯解,，
陳述自己當(dāng)時(shí)為什么那么做,，當(dāng)時(shí)有什么什么情況。
然后雙方再繼續(xù)花時(shí)間相互辯駁,，最后弄得不夠愉快,。
, O' H( L2 i$ |  F& g; }其實(shí)問題已經(jīng)明確，當(dāng)時(shí)做事的結(jié)果是不對(duì)的,，是需要修改的,，
  o% e# H  p1 S* v- O+ Z但是由于雙方方式不當(dāng)，
2 x/ C: y3 L; W9 {. w/ U導(dǎo)致指摘和辯駁的過程往往會(huì)變成了一個(gè)面子之爭的過程,，
一方得理不饒人,，一方打死不認(rèn)錯(cuò)。
花費(fèi)了時(shí)間,，而且使雙方都不愉快,，事情解決得也慢。

而B的情況,，雖然時(shí)間上能少一些,，
但是確實(shí)是被指摘者被人批了一通，去改正去做事也不愉快,。
5 V" p) h  @7 F9 B
- @3 V+ {; e2 U* {# i對(duì)于C的情況,，是說指摘者花費(fèi)心意去做去照顧對(duì)方，把問題說得輕描淡寫委婉一些,。
# C6 H) D, S7 G7 C- W4 D+ U但是由于被指摘者“領(lǐng)會(huì)不到意圖”,，導(dǎo)致了如下結(jié)果。
7 K" e, M) T0 @1 y' j第一他沒意識(shí)到問題,，第二他認(rèn)為無所謂,，
第三他沒意識(shí)到對(duì)方是委婉的給他面子的，第四他認(rèn)為對(duì)方的話是多余的,。
那么就浪費(fèi)了指摘者的一片心意,，問題沒有迅速解決，
同時(shí)指摘者付出了善意卻被浪費(fèi),，導(dǎo)致一種不愉快,。
$ a' p8 s$ }2 l; K6 p( ^) p. K
8 L3 b5 I/ @- R) l, d8 w這里D的情況,，是一個(gè)相對(duì)來說比較理想的過程。
2 Y0 [( x  w! `$ B' o$ U4 Q* E一方面,，指摘方,，花了心思付出善意,，做出一個(gè)臺(tái)階,，
一方面，被指摘方,，心里認(rèn)清是怎么回事,，沒有什么不快，趕緊把問題解決,，
6 m6 `  h1 D* n0 ]6 O, }8 u得到一個(gè)好的結(jié)果,，皆大歡喜。

" I1 \; F; U& q由此看來,，這個(gè)錯(cuò)誤的指摘,，這也是一個(gè)需要“雙方”進(jìn)行努力的過程。
$ k, k. p/ b. ]- j4 Z  k( f* @  m如果“指摘方”不去努力用心,，那就會(huì)是A或B的情況,。
# L9 \: P' |( ?如果只是“指摘方”進(jìn)行努力用心，而“被指摘方”卻意識(shí)不到,，
    那就變成了C的情況,，浪費(fèi)了心情。
( O# W* L/ o- m( x2 X/ {1 I如果“雙方”都努力用心,，才有可能得到D的結(jié)果,，更好一些。

我在國內(nèi)所接觸及所見到的經(jīng)歷,，貌似是A的情況稍微多一些,。
為了一點(diǎn)問題，由于雙方都直白不去委婉,，
+ e6 T( @+ n' P( J5 X, Z弄得即傷面子,，又多花解決問題的時(shí)間，還不愉快,。
& D+ P* P" [+ j( l/ Z# r
( m* `3 r* r* ^  f( d5 U我在日本的時(shí)候,，看到了一些新的方式，才知道原來對(duì)于錯(cuò)誤還可以這樣做,。
) p  q% ?: i+ n6 J9 K! q' w. D剛開始留學(xué)時(shí),，在語言學(xué)校里，我切身受到了D方式的教育,，
認(rèn)識(shí)到,，原來“指出錯(cuò)誤”的過程還可以是這樣的,，
指摘方如果用柔軟的方式，那么指摘將會(huì)是一個(gè)可以是讓人愉快接受的過程,。



在語言學(xué)校的時(shí)候,，有一次我做得不對(duì)，我的班主任把我叫過去,，
她用很輕很溫柔的聲音對(duì)我說,，
$ A4 C+ v& S: w“子子さん、あのね,、ここで自転車を置いていけないですよ,。
通路の邪魔になりますし。ごめんけど,、駐輪場へ移動(dòng)してくれませんか,。”
翻譯成中文就是：
" R" r) Z' l6 a5 F“子子桑,，那個(gè),，這里放置自行車是不被允許的。行人路過時(shí)不好走,。
雖然很抱歉,，但是你看把自行車挪到那邊的停車棚，可不可以呢,？”,。
7 e3 s! |! ]4 k7 f& M. u0 A& W5 g: I
) e2 u2 B+ e( m! \. W4 Y! {: A明明是我做錯(cuò)了事情，但她用輕聲的方式來進(jìn)行闡述,，不給我壓迫感,，
0 v# S; x  P, u; I4 R$ {! G' D在指出問題，陳述原因之后,，帶上一句道歉的話,，然后提出要求，
并且最后用征求意見的方式讓我去改正,。
* h  F. ?% h9 J7 n' M$ {這樣,，我心里明白自己做錯(cuò)了，也明白她給我了足夠的余地去下臺(tái)階,，
, E9 h6 [4 N; a* u( U( R0 H所以我必須趕緊借坡下驢,，向?qū)Ψ降狼溉缓笕缓笕ジ恼��?font class="jammer">' S0 v# E% p7 f% X/ {

后來我在日本的公司里做事，也遇到過類似的情況,。
我畫圖的時(shí)候有個(gè)地方?jīng)]有去確認(rèn)外購件的新型號(hào)尺寸,，
& m: e- Y* v! w. l6 Q1 E所以高度畫的不對(duì)，需要改圖。
% r; @5 G) W( q: h那個(gè)和藹的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說：
! ]2 V( }% }7 i6 M& f“這個(gè)地方外購件的尺寸好像不太對(duì),，
要不,，你看能不能重新查一下新型號(hào)的尺寸�,！�

) Y6 M8 B0 \# |6 W) \% i9 Y% E我基本上聽了前半句,，就會(huì)想到是自己漏掉了尺寸確認(rèn)過程，
沒有必要去辯解說什么原來的尺寸就是這樣的,，
- U1 p0 E. U1 L3 W8 a8 K$ @  k) A' K+ R2 Q應(yīng)該沒問題吧,，新型號(hào)的尺寸有變化么，沒必要說這類的話,。
而是趕緊答應(yīng)下來,，說對(duì)不起我忘記確認(rèn)了，
' I! Q% X5 r9 A; j9 u7 q( D然后去查找尺寸然后去改圖,。
5 g( g/ I# O* r* ]7 s
8 F4 n2 l+ t9 L; j/ O* K* j& F這樣處理方式的結(jié)果就是，
1 J2 [3 }# i+ V- r減少相互的不愉快,，減少傷面子扯皮的時(shí)間,，
盡快將問題改正解決，提高了工作的效率,。
9 e! N/ f$ e# e' h/ Z' L6 D2 h5 L  O" J/ t
Section 2.
  t% T( ?; F7 V+ i" a) n+ L0 R  Y0 m地球上的物體都受到重力的影響,，可以作為一個(gè)基本原理。
# ?0 L& [7 D8 P+ p1 a
同樣,，也可以試著說有這樣一個(gè)基本原理：
人類在做事的時(shí)候,，
% a/ {, @& N$ M8 S; r! H, q都會(huì)在某個(gè)時(shí)候有“做得不正確”或者“不知道不了解”或者“考慮不到不充分”的地方。
8 C4 v  C7 S% ~/ }
# n/ ^& \1 w/ [$ m$ ^3 o: P$ D然后,，可以繼續(xù)闡述的是,，
接下來，指摘者發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題,，那么,，
指摘者是對(duì)的，被指摘者是錯(cuò)的,，
所以被指摘者的立場,，是較低的，因?yàn)樗�錯(cuò)了,。
" f4 l8 B- K1 g; F5 N; a指摘者的立場,，是相對(duì)來說較高的，
! ^+ V' A) e1 q& a+ V& V+ s: }- P9 |理論上,，指摘者,，可以采用一種居高臨下的態(tài)度，去進(jìn)行指摘，畢竟對(duì)方錯(cuò)了,。



* x. v2 L  n0 s  k$ q+ Q+ @然后,，這個(gè)時(shí)候指摘者采用的表達(dá)方式，將會(huì)決定：
- J, X% k  t  U+ {雙方的心情,，以及問題解決所需花費(fèi)的時(shí)間,。
在這個(gè)事情上，日本的一個(gè)變態(tài)的地方是,，即使他處在立場較高的地方,，
9 d5 o! U" r0 T& z0 N3 p他也可以放下身段，降低自己的立場,，來闡述問題,，并做出下臺(tái)階的路，
0 M. u9 `7 ^  i! ]% `. u7 |8 |7 W這樣可以給對(duì)方留有面子,，讓對(duì)方容易接受,，讓問題順利解決。
1 U% h/ E! W. r" o+ v1 L這或許是他們team work的長處之一,。
& O: w0 m% L  ^
* _& u+ B; }$ {# O6 m- }我再次意識(shí)到這個(gè)表達(dá)方式的差異,，是在2006年4月。
6 s4 h' T! i' D( J9 ~當(dāng)時(shí)我結(jié)束了留學(xué)生活,，將要離開福岡去名古屋那邊參加工作,。
: o+ l' t9 [$ P1 N( t- T* _! K8 v離開的前一天，我把行李都寄走,，然后到語言學(xué)校的中國同學(xué)家住了一晚,。
3 I' h$ H6 O. P/ c# z那個(gè)同學(xué)是我語言學(xué)校的后輩，比我晚來一年,。
4 y- Z! U7 a" F5 m. S+ D( C" x那天在他家里吃中午飯,，我吃完一碗后，到電飯鍋那里去,，自己盛了第二碗,，
3 l/ b: y# N# u% f( o$ J過一會(huì)兒，他也去廚房盛飯,，然后他突然回來對(duì)我說,，
; R. o$ M0 j- {* w: m“你怎么把鍋底露出來了？電飯鍋正在保溫,，露出鍋底對(duì)電飯鍋很不好的,！”
我聽明白之后，稍微有點(diǎn)culture shock,，
* X4 F& {& X- J3 K* ?
因?yàn)槲夷菚r(shí)剛剛結(jié)束大學(xué)研究室的學(xué)習(xí)生活,，那一段時(shí)間與日本同學(xué)接觸較多,，
周圍的氛圍都是日本式的communication。
這類事情,，日本式的表達(dá)是：
. c3 A! c6 |. R/ H& Z* g“那個(gè),，電飯鍋正在保溫狀態(tài)，如果露出鍋底會(huì)不太好,�,！�
/ v9 C& W6 C+ ~# E  h  U7 d0 \然后我聽到后會(huì)說，
; ?9 z: k0 I' V/ U# u# T“啊,，對(duì)不起,，我沒注意到它在保溫，抱歉啊,�,！比缓筮@事就過去了。
5 `( t- f  `* r% E/ Z& o$ I- y同樣一件事情,，兩種表達(dá)方式,，帶來的感覺是不同的，
( g0 J% ^- w' j當(dāng)時(shí)我意識(shí)到,，也許在中國式的表達(dá)方式里,，這一點(diǎn)是需要改進(jìn)的吧。
8 ]: v6 g8 _8 I0 f- Y* V2 T
4 V  W6 c1 a# x; n# y; ^! y, P當(dāng)天還有一件事情,，
同學(xué)家的窗戶是水平推拉式的，他讓我把窗戶關(guān)一下,，
我就把窗戶推過去,，然后順手把中間的插銷給鎖上了。
  h2 \! i$ |* v! A1 M- ]( X5 S9 S. W1 g我心里還自滿于細(xì)節(jié),，關(guān)窗戶時(shí)如果不鎖的話會(huì)被挑理的,。
' J7 d8 j' W, w% m  A& u然后他就說，
: R7 M1 ^8 G7 L4 T: S( R“你怎么把窗戶鎖上了,？我每次抽煙時(shí)都是躺在床上把窗戶從邊上推過去的,，
; V5 y% v( P) J" }* z你給鎖上我就推不開了，還要下地開鎖開窗戶,，多麻煩呀,。”

- s( g3 S2 {* A' U: q6 f7 c其實(shí)這件事情也是可以換種表達(dá)方式的,，
可以說,，
3 c5 Q% }6 [' M“你把窗戶插銷打開吧，這樣我抽煙時(shí)不用下床就可以推開窗戶了,�,！�
* j8 b6 l# ~0 }: z; j" A! K$ j然后我道歉一下，拉開插銷就好了。
3 v6 g  r/ l/ x0 ~
當(dāng)然我和他關(guān)系還是很好的,，離開福岡之后我們也有很多聯(lián)系,。
2 \9 s8 a' V  U2 Q7 P# I. C( T; v9 F這里只是舉例說，有了那樣的一個(gè)契機(jī),，使我意識(shí)到了表達(dá)方式的不同之處,，
3 Q- s% u  N. F0 k; O& ^" A4 G從而告誡自己，以后遇到這樣的情況,，說話的時(shí)候要怎樣怎樣,，不要怎樣怎樣。

Section 3．
# Z* @0 D' r  R5 {前面在第十話的文章里,，寫過在浦東機(jī)場被人問路的故事,。
5 ?9 z4 |3 N, H$ k就是說，甲和乙進(jìn)行談話的過程中,，
當(dāng)乙出現(xiàn)一個(gè)小過失的時(shí)候,，這時(shí)候?qū)�甲來說是一個(gè)兩選的機(jī)會(huì)，
一條路是揪住問題不放讓乙感覺難堪不快對(duì)甲萌生怨意,，
  g% `1 c) Y# h1 x0 b0 D4 n0 z( F& V6 [一條路是婉轉(zhuǎn)指出問題從而使乙感到愉快欠甲一個(gè)人情,。
$ T5 o# v- L, U9 g2 m% w% r  B兩條路帶來的結(jié)果是不同的。

所以,，我們也可以試著這樣說：
. x! s5 u2 n0 `  r3 S1 D. c在我們與別人做事的過程中,，
當(dāng)你是對(duì)的，對(duì)方是錯(cuò)的,，
當(dāng)你是知道,，對(duì)方不知道，
當(dāng)你想到了,，對(duì)方?jīng)]想到,，
$ ^1 _$ \+ A/ V: W, h2 _+ a這個(gè)時(shí)候，你的表達(dá)方式,，將會(huì)體現(xiàn)你的水平,。

- q  N( i6 x  ~) X& a有時(shí)拿著這條標(biāo)準(zhǔn)去旁觀周邊的談話，會(huì)有很多感受,。

2 h/ Z$ D+ a5 F8 H7 R有一次我在客戶公司做工事干活,，有外協(xié)單位的人一起干活。
有一個(gè)工件,，我說這里有干涉,，需要把這個(gè)工件拆出來，切掉一塊,，
結(jié)果那個(gè)外協(xié)的人反問我：
那個(gè)地方漏油的事情你考慮過了么,？
# b7 i2 O% d9 C4 N切掉一塊再裝上的時(shí)候發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)不行的時(shí)候你怎么辦,？
" K# g/ Q" [  w+ C; G& C) _當(dāng)時(shí)的問題我是心里有譜的，所以我只是輕聲地說,，到時(shí)候再想辦法吧,。
結(jié)果他笑出來了，說你如果不事先想好的話,，到時(shí)候返工你自己做吧,。
他對(duì)于我的有可能發(fā)生的失誤，是采取嘲笑的態(tài)度,，這種方式是不好的,。
當(dāng)然我不會(huì)去計(jì)較這些。
/ W( T) L. [1 T只是覺得,，一個(gè)人的表達(dá)方式,，會(huì)決定將來的路是否會(huì)走得順利。
如果單純地強(qiáng)調(diào)自己的機(jī)智,，而使對(duì)方感受不好,，
那么將來或許會(huì)在一些應(yīng)有的機(jī)會(huì)上有所損失，
$ ?5 ?: g; N& X- A9 u- D3 l9 `, q3 o3 X導(dǎo)致自己把路給走窄了,，而不知道原因,，
然后以為社會(huì)就是這樣。這其實(shí)有點(diǎn)遺憾,。

Section 4．
繼續(xù)說幾個(gè)后來工作中遇到的類似的事情,，好一些的表達(dá)方式。
) q: n0 |8 v, j% q9 |. {
/ p7 u7 M3 ^8 G4 X0 g1 w我們有一家客戶是臺(tái)資企業(yè),，他們的技術(shù)人員都水平很高,。
; p3 f' \6 b+ |$ @% F有一次在那里處理一個(gè)油泵的問題，
油泵出口的閥門被我關(guān)了十分鐘,，然后貌似好像不出油了。
我把泵的出油口拆開,，再裝上,，然后啟動(dòng)油泵，
7 \- V# p9 `/ x/ P  R: V* F結(jié)果看到泵后過濾器的出口,，沒有油流出來,。
我當(dāng)時(shí)很郁悶，因?yàn)檫@個(gè)類型的油泵在別的地方就這樣壞過,，
$ F9 }( a9 s- }$ |5 _& k堵過一次就打不出油,，只能更換，而當(dāng)時(shí)這家臺(tái)資企業(yè)還沒有備件,。
& c0 @2 L) q/ ^我和他們的副理一起看這個(gè)問題,，
我說,，對(duì)不起這個(gè)地方?jīng)]弄好，可能是壞了,，我在國內(nèi)幫你調(diào)配一臺(tái)備件吧,。
他說，再運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間看一下,。
$ ~9 t* K3 \  x3 l; N( d. ]然后兩個(gè)人就在那里等著,，
) S7 _. \6 \- G7 q過了五分鐘，漫長的五分鐘,，
2 R% k) v" X$ A五分鐘后過濾器出口汩汩地流出了淡黃色的潤滑油,。
3 q5 z# j8 A/ q/ g) P% n然后他輕聲地說了一句“好了出油了”。
6 A- ~2 m1 F* L( D& I這點(diǎn)我很感激,，
0 ~- b& c% N- v5 x1 I9 j他沒有說多余的話比如“你看泵沒有問題吧,，看把你急的”。
對(duì)于對(duì)方的失誤沒有過分的指責(zé)和嘲笑,，這就是有水平的表現(xiàn),。

% [) b1 y* Y" C3 W; a還有一次，去北京市學(xué)院路某所訪問,，和他們的某實(shí)驗(yàn)室所長聊天,。
; S  }& s  m0 J他們以前問過我，說日本有的廠家用模具來制作螺旋齒輪,，
問我知不知道怎么做的,。
碰巧參加?xùn)|京展會(huì)的時(shí)候我看到旁邊展臺(tái)有類似的產(chǎn)品，就咨詢了一下,。
* C! b/ K/ C, T% B1 F' S這次與所長聊天,，我自信滿滿地對(duì)他說，
" k6 S  `$ w9 b: e你們上次問我的問題,，我找到相關(guān)信息了,，
% m+ F: w* x8 G* m0 f" v' p是模具進(jìn)行加X處理之后進(jìn)行成形，然后松開模具將產(chǎn)品取出的,。
7 B  @# M2 ~5 T9 H% I$ N, m我本以為自己很了不起,，給他介紹了一個(gè)新的信息。
結(jié)果所長問我,，那成形之后產(chǎn)品是怎樣取出來的呢,，
7 R+ d- c2 F6 ~2 a  }$ i螺旋齒輪是可以旋轉(zhuǎn)拿出來的么。
: F# @, i# ?* {1 y這個(gè)問題我不清楚,，我不確定螺旋齒輪是像螺栓螺紋一樣還是單純的斜線,，
" o8 a) w7 Y: B/ M0 y2 U9 n; d于是我說，這個(gè)我倒是不太了解,。
/ f  i0 s+ F3 B5 v; C0 Q3 d) [. u然后所長也沒說什么,，把話題岔開了,。
5 b9 G; _. I" u% @. M: F之后的談話里，類似的還有幾個(gè)知識(shí)點(diǎn),，
我陳述到一半之后,，他問了一個(gè)相關(guān)問題，我不太熟悉所以就沒法回答,，
他都是淺談則止,，沒有追究，沒有嘲笑,，我感覺很慶幸,。
2 R- Y2 v4 V! ^. q5 W$ S之后他提到一個(gè)他們工件上的接觸面問題，
碰巧我有所了解,，于是簡單提供了一下思路,，
他覺得很有收獲，對(duì)我表示感謝,。
那次談話使我感受頗深,，感覺就像是在與一個(gè)高手過招，對(duì)方點(diǎn)到為止,，
- h. t% Q% ]0 P, G沒有要分出輸贏一棒子打倒的壓力,，可以愉快地進(jìn)行聊天，各自都有收獲,。
7 L# X2 k  U2 ]6 A
: L( ^: {8 [) d& x5 V/ n& ?. G! ~有一次在東京參加行業(yè)展會(huì),，我到一家氮?dú)鈴椈傻娜毡緩S家展臺(tái)去參觀，
因?yàn)槲覀円灿盟麄児�司的產(chǎn)品,，所以就問了一點(diǎn)問題,。
  J/ `4 Y% W- S! V8 j  Y5 P當(dāng)時(shí)是一位美女擔(dān)當(dāng)來為我回答的，
我說油缸頂桿,，在頭部端面那里有螺紋孔,，
在這里擰入螺絲連接其他零件，是否可以,。
她知道是不可以的,，但她不會(huì)直接的否定我，
0 {6 n1 k) I5 r/ [她用溫柔的語氣回答我：
是這樣的一個(gè)問題哦,，但是，這種做法其實(shí)是不太好的,，
' R3 H! X2 n  ~& P9 p  X+ S$ h因?yàn)槟莻�(gè)螺紋孔實(shí)際是吊裝用而不是連接用的,。
. T' ?; t( ?; E3 F  Q& o4 Z如果在那里連接其他零件的話，
' \* E& d* h; {# Z9 z$ J那么被連接的零件在運(yùn)動(dòng)時(shí),，有可能零件會(huì)受到徑向的位置限制,，
! G& @& Y) y+ v  x這個(gè)位置限制會(huì)同時(shí)施加給活塞桿,，
& T& ^; H9 [) m3 ~從而傳遞給活塞，讓活塞也受到了徑向的位置限制,，
那么活塞就會(huì)有不正常的摩擦缸壁的傾向,，
這是不夠好的。
我說,，
! J  u5 D5 P  {原來如此,，明白了，非常感謝,，您的仔細(xì)解答,，
! e4 Y1 U6 ^: V  M8 H以后我們?nèi)绻�在前端需要連接的時(shí)候?qū)⒖紤]采用其他的方式。
$ \: W4 `9 l! ?! ]
  w) H7 N/ E, p2 k然后我看了他們公司的產(chǎn)品目錄,，又問她,，
  m6 i- }& Z% A; f; M  g6 w油缸后面需要連接固定的時(shí)候，是用油缸上的哪個(gè)螺孔,，
她看了看樣本上的圖紙,，對(duì)我說是那個(gè)3/8的螺紋。
我聽到這話就知道她說錯(cuò)了,，3/8是管螺紋,，是不能擰入螺栓的。
4 Y2 g$ l9 ]  i) E$ u+ Z/ u當(dāng)然我也不會(huì)生硬地指出她的錯(cuò)誤,，
4 Z) \" J$ U7 d# E1 J于是我稍微停頓了一下,，用很輕的聲音對(duì)她說：
哦。,。,。嗖嘎，不過,，這個(gè)3/8的螺紋,，好像應(yīng)該是，連接油管的管螺紋,，
3 l( d) |6 A8 w* c1 }' a2 {1 S在固定油缸時(shí)準(zhǔn)備使用的螺孔,，或許應(yīng)該是
旁邊寫的這個(gè)M8的直螺紋，會(huì)不會(huì)是這樣的呢,。
她聽了我的話,，稍微遲疑了一下，然后仔細(xì)看了看目錄,，確實(shí)如此,。
# Y! j$ u% L, X/ n0 X然后她說，
: o; Z6 @& U% N6 p/ V* n哦,，確實(shí)是這個(gè)樣子的呢,，抱歉我弄錯(cuò)失禮了,，
. G+ r5 H9 `0 O& `! R3 c7 T; F4 t同時(shí)抬頭給了我一個(gè)明亮而充滿感激的眼神。

在公司里上班時(shí),，有一天給外協(xié)業(yè)者打電話,，問一些脫模劑裝置的事。
我問,，回收槽里的液位計(jì)最低位檢測是為了什么目的,，您現(xiàn)在知道么。
* Z! G' ?! I& i# P- f! C- o* ^/ g+ V對(duì)方說,，這個(gè)是干什么的來著,，現(xiàn)在不知道哎。
& L" a! r1 f4 _% E我說,，哦,，要不這樣，您確認(rèn)一下然后稍后給我回個(gè)消息,，您看可以么,。
就是對(duì)于“對(duì)方進(jìn)行擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)，所以應(yīng)該知道”的事情,，
對(duì)方當(dāng)時(shí)不知道的時(shí)候,，讓他說出“不知道”是一件讓他不愉快的事情。
這個(gè)時(shí)候不去過分的詰問,，而是指出一條路做出臺(tái)階,，
這樣雙方都好走路，也可以得到想知道的知識(shí),。
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) ^% p5 M1 I. Q" N" t另外一次還是這個(gè)業(yè)者,，
* l, P" f, U# d5 c3 D/ b, |5 A他們?cè)O(shè)備里的一個(gè)磁選機(jī)保險(xiǎn)絲出了問題，我問他有哪些可能的原因,，
- q/ j4 D0 s; t( I2 _6 c! n! _他說“有可能是因?yàn)閿嗬m(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)導(dǎo)致每次啟動(dòng)電流過高,。”
" w& `4 a/ s$ K2 X, X( D我聽到后,，心里明白其實(shí)不是斷續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn),，這里是連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的，
) Y* A: L% @- O1 h( {& V* l& M& n8 Z當(dāng)然我不能說得太直接,，于是用很輕的聲音說,，
“哦。,。,。也有可能，不過那個(gè)設(shè)備這次的設(shè)定好像是連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的�,！�
  A5 X. c* o& h5 W& A' G- w: D7 c' O他想了想說，“哦,，好像是的,。”
然后他說,，“也有可能是客戶電壓不穩(wěn),。”
6 ~7 Z8 t" Y* G0 r: [+ X8 ~我知道這個(gè)理論也站不住腳,，于是輕聲說,，
“哦。,。,。也有可能，不過有一點(diǎn)在意的是,，同樣一根線路過來的電,，
別的電機(jī)沒有問題，只有這個(gè)電機(jī)出問題,，會(huì)不會(huì)有其他的原因,。“
# Y& l  R5 D$ t8 b然后他說,，會(huì)再次向電工確認(rèn)一下,。
0 q9 U+ {0 \! o0 \( P& T這些就是給對(duì)方留有余地的說法，
可以使相互之間的交流減少一些壓力,，能夠更多地交流信息,。
4 a' Y# N; K) F( f! `
* _- c. n2 \% ?) ^2 aSection 5．
* E8 Y9 K9 I8 O7 \+ X4 a  w  A在陳述一個(gè)事情的時(shí)候，除了直接本身的敘述,，還要考慮它周邊的可能性,。
8 l8 |4 k  _/ m9 n( r" O往往會(huì)有人對(duì)一個(gè)說法進(jìn)行一些外延，然后找出它不合適的地方,。
前面提到,，對(duì)于錯(cuò)誤的指摘，需要用柔軟的方式,。
; u0 x3 t2 U" n8 A那么就會(huì)有人提及,，對(duì)于所有錯(cuò)誤都去用柔軟的方式，真的好么,。
+ R' z4 A- E* }! O# R1 f+ r當(dāng)然不好,。

對(duì)于錯(cuò)誤的指摘，
% v7 o; J) b1 f& y; v, K" s有些情況是可以去進(jìn)行柔軟對(duì)應(yīng)的，
有些情況是需要強(qiáng)硬指出的,。
本文只適用于前者,。
- |: ]  w0 G1 T+ I6 c
我們的工作與生活中，往往需要強(qiáng)硬指出的較少,，
大部分的,，遇到的需要指摘的地方，
其實(shí)用柔軟對(duì)應(yīng)的方式,，效果會(huì)更好一些,。
我們可以去觀察事情，把它們區(qū)分開來,，看看眼前的事情屬于哪種,，
5 K- W; M+ }3 u然后決定如何去對(duì)待。
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* R( _- i* p+ C9 Q- A2 j8 Z: uSummary
關(guān)于“指摘錯(cuò)誤”這件事情,，
前面的敘述都是針對(duì)工作中的“同事客戶”來說的,，
, Q+ H: P; ^/ ^& u6 U1 ?2 f+ A4 \其實(shí)范圍也并不只是這樣，
還可以擴(kuò)展到我們的“個(gè)人生活”之中,。
% W2 w5 h* i/ z4 t. B- [  K& U
8 q3 Z8 x1 u9 ]' j. I; ~事實(shí)上,，在我們的日常生活中，在我們與家人朋友之間,，
+ q& H3 Z9 |4 G$ _7 P/ T也會(huì)有著許多的自己失誤或者看到對(duì)方失誤的時(shí)候,，
: F% l2 M( r7 h! C8 `: E這些時(shí)候，
1 c8 `8 [5 P# h/ q* J+ O  P我們?nèi)绻�能夠在開口之前,，用心去斟酌改善一下,，指摘時(shí)候的表達(dá)方式，
那么,，或許會(huì)使我們與家人朋友之間的感覺,，更好一些，
: s9 X8 f8 C" a& ^這樣,，或許就可以使我們與朋友之間減少一些不快的感覺,，提升生活狀態(tài)，
; D! T/ B% m6 G4 I5 e0 D! b同時(shí),，也許可以使我們的人生也更加順暢一些吧,。

衷心感謝您的認(rèn)真閱讀。
4 r9 I$ F' S" f7 ~3 ]如果有可能,，
( e+ \$ ?$ i4 M- P希望能夠?yàn)槟鷰�來一些參考�?font class="jammer">' s- ^' S9 D! S2 j8 P) N8 V) U

以上,。
( D6 w5 h3 Q: k1 z+ ~
+ {9 X! q- I5 B/ w0 R! NBy 子子
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2017.4.16

wxg263

厲害了，學(xué)習(xí)下

面壁深功

其實(shí)是因人施教看悟性

lingkunlao

學(xué)習(xí)了,，這些心得分享真是難得,，非常感謝樓主

五面怪

“指摘錯(cuò)誤”這是常有的事，處理好了皆大歡喜（有可能出成績更突出）,、處理不好,、被指摘一方怨言甚多！感觸良多呀,！

. n; n. h9 h3 L8 z! w
謝謝樓主分享,，thanks！

求真555

果果0122

真好,，大俠心思細(xì)膩,。暖男

駱歡

謝謝樓主分享

熊anh

大俠的文章，句,、段格式很特別,，可以將寫作者的思路更清晰的傳遞給讀者。
' `8 t4 K5 A$ L另外比較感興趣的一點(diǎn)：這種格式,，是大俠原本的風(fēng)格,，還是受到一些不同文化的影響！
( F4 ^2 N6 M/ \7 ]8 J; P# @工作中也碰到不少同事之間因?yàn)閷?duì)文字理解出現(xiàn)偏差而產(chǎn)生的爭執(zhí),，此刻我在想：或許在工作郵件中可以采用大俠的這種格式,。

steveqh

是不是闡明了工作,，生活中得饒人處且饒人。