在日本做機械設(shè)計的感受30：前向的思維方式

子子61961

. D6 f; n4 O4 |5 J“前向”的思維方式

Section 1.
我們公司有一個客戶，是在中國的日資企業(yè)。
; l# D+ [- k/ z# s有一次我去那里出差時,，與廠里的日本人管理者聊天,，
: t" V/ I5 u& ~, L* p$ s8 _( M5 T* _他提到，手下的中國員工里,，會有更多的“陳述借口”的傾向,。
跟員工說點兒什么事兒，工作中這樣做不行,，應(yīng)該怎樣怎樣才好,，
7 z5 s* ^  m( n' g2 t( e對方的第一反應(yīng)，不是去接受,，而是去找借口,，
說這個事情沒人教過，或者說那個誰誰也是那么做的,，等等,。
他說這樣是不太好的。

& m. O# ?7 I- r! Z3 s' z這個事情我也有所體會,，回想起來,，以前我也有這個習(xí)慣。
我剛?cè)ト毡镜臅r候,，上課以外的時間,，會到拉面店去打工，貼補生活費,。
% Q: O# x+ r& i+ W/ K剛進拉面店的時候,，我做事情偶爾會出現(xiàn)一些差錯，
然后店長就會,，對我說哪里做得不對,，
我聽到后就會，很自然地去陳述理由,，為什么這么做,，
然后店長就會，說子子君你只是在“yiyiwake”,，也就是找借口,。
那時候我還不太服氣，甚至那個日語單詞的蘊意我還不太懂,。
其實現(xiàn)在來看,，自己那個時候就是在“陳述借口”，
后來時間長了，這種表達方式逐漸修改了一些,，稍后會介紹這個轉(zhuǎn)變,。
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+ G+ M# b8 W6 @. c/ R8 w' ]) J然后就是想說表達方式的問題。
) _+ |3 M8 Q$ j前面在拉面店里,，店長指摘我,，我辯解，他說我找借口,，
實際上他更在意的一點是：
對你的指摘,，你到底聽進去沒有，
如果一點吸收的意思也沒有,，那就白說了,。
就是說，你的回答與辯解,，帶著怎樣的語氣,，
如果只是單純地陳述借口而沒有表現(xiàn)出吸收的意愿，
那是不好的,。對于相互的工作進展是無益的,。

比如說一件事情，上司問下屬“某事為什么沒做”,，
" `: w1 A8 J1 {) t9 G' {" y9 g下屬實際的原因是,，當時因為“不知道”所以才沒做，
. |1 V6 I" f2 p! \0 l8 M0 d/ K那么要表達這一點的時候,，表達方式會是怎樣的呢,。
一種方式是理直氣壯地說
    “這個事情我不知道啊”；
/ |, v* b' U! \8 ~! P一種方式是帶有歉意地說
# M7 Z. q7 e. Y8 B7 E    “抱歉這個事情我當時確實不太清楚,，
3 u6 A* [" A3 H      您看下一步/下一次怎么辦才好一些”
+ k+ m# q0 G" ~同樣是表達“自己不知道”這個事情,，
  E* r$ n" e& o( d表達方式以及語氣的不同，給人的感覺是完全不同的,。
后者的方式,，對于事情解決和雙方心情都有益一些，
后者更被期待一些,，是值得我們參考的一種方式,。
語氣代表著一種心情，在日語里稱之為“kimoqi”,，
表現(xiàn)出的心情,，決定著會受到怎樣的評價。
/ t# i& p+ T& q, Y/ J
關(guān)于借口,，曾經(jīng)網(wǎng)上讀到過一些文章,，
5 U) r% L  X# B3 W8 l提到在職場做事時“不需要借口”,，以及以西點軍校來舉例等等。
! A/ A  R4 j" J6 {& S+ p我的感覺是,，“陳述原因”其實并不是一件壞事,，
問題在于帶著怎樣的語氣去陳述。
5 i1 [4 m( B6 V4 WA．如果陳述時帶出的語氣時,，或者說給人感覺是
5 {6 h* ?2 @) t- }, S- W- e    “自己沒錯/ 沒責(zé)任/ 沒辦法/ 沒有改變的打算”
& [  n' r+ K) c+ T    那么其實這樣不太好，對工作無益,，
6 _# p. P* I) s2 J2 Q6 n    大多數(shù)文章談的是這種情況,，
    這種情況，確實是“不需要借口”的,，
    說出來也只是花費雙方時間,，而對事情解決與進展沒有好處。
B．如果陳述的語氣是
    “接受話語”+“表示歉意”+“商量解決問題”
    那么其實也是可以的,。
, Z  \% }' E) `- S    而且這樣表述之后,，上司也可以明白事情問題發(fā)生的真正原因，
' l5 h$ @$ }7 N& F: l$ D    比如說,，
    如果是缺少事前交代而導(dǎo)致問題發(fā)生,，
5 I8 f  h! E& {( o' A        那么上司就在下次注意加強事前交代；
( A7 I2 j" J' |* E/ q    如果是該員工的性格不夠細致,，
        那么上司就在下次安排事情后加強確認,；
    如果是該員工的能力或性格不適合該業(yè)務(wù)，
        那么上司就考慮教育或轉(zhuǎn)崗,。
C．如果單純地說“不需要借口”,，
% T6 x- H  }8 W% M2 R# e8 }& ~" ]    從而使員工在問題之后沉默不語，
那么上司或許就無法了解問題的真正原因,，
    從而也可能導(dǎo)致問題的繼續(xù)發(fā)生,，這其實是不好的。
( Z0 M. F- m  J; I% X4 V) b
6 }: H/ @1 i# X4 |/ J當然,，另一方面,，發(fā)生問題后，
員工往往不愿意說出真正原因,，而更愿意推諉,，
這時發(fā)生這種情況的原因，
一方面是因為自己犯錯誤會難為情,，所以不愿意說,，
! u; M0 U6 }3 ]' s) d: {& r% O另一方面是，上司有沒有表現(xiàn)出一種樣子：
表現(xiàn)出“即使你說出實話我也不會因此而無謂地懲罰你”的樣子,。
如果上司表現(xiàn)不出這個樣子,，或者不能給員工以安心的感覺,，
那么員工自然就會擔(dān)心，然后考慮到如果說謊還有一半的概率蒙混過關(guān),，
- Q4 a/ B! [6 `, u! O. f那么上司聽不到真話也就是自然而然的事情了,。
2005年的時候，有一段時間我曾經(jīng)在中國最大的HR論壇里面擔(dān)任某版版主,，
; ?& z! a* A7 [$ O那時候看到過一個問題是“員工為什么不愿意說真話”,，
當時回答這個問題的時候也是同樣的道理。
2 i' Y$ `+ ~7 B/ e7 [$ _" h' k/ S4 u
1 q1 r( F* M  C- O4 `- M: c所以,，無論是對于上司還是部下來說,，
- v( Z; g9 x4 d在“指摘錯誤”“回答指摘”“對待解釋”的時候，
“斟酌表達方式”都是一個值得注意的課題,，
而且往往人們對這些地方不會去注意,，
8 H3 |, D8 C4 c0 F9 _$ O3 K從而導(dǎo)致表達方式生硬，
導(dǎo)致很多的問題不能夠潤滑地解決,，
也影響了團隊的效率,。
  U4 z, q, t0 Q: f$ B# T如果我們能夠注意到這一點，并加以改進的話,，
% S# H0 _5 |/ \: u6 e那么或許會使我們的工作狀態(tài),，得到提升。
( H& w, ?  k& A6 B* j
# W# c) I1 ^. aSection 2.
在日本注意到的另外一點也非常重要,。
日本人在指出錯誤的時候,，
7 i  w0 p  D' u+ W$ w! \他的重點，往往不會是去追究你“過去”怎樣怎樣,，
他們重視的是“下一次”你要怎樣怎樣做才好,。
& [/ r. m. t; ^0 R
這點是我在初到日本時，在日語學(xué)校里學(xué)到的重要一課,。
2 [5 ^. d$ u' d# C2 ?/ R在日語學(xué)校里,，一開始，班主任對我的一個錯誤進行指出,，
我是習(xí)慣性地向著“過去”去看的,，我就會去解釋。
. Q$ p( P: Z7 w* n& Z$ ?" [去解釋“過去”自己這么做的原因,，怎樣怎樣,。
1 @" T; M* x# B; A& j$ d然后她眼界很高，對于我陳述的理由沒有去做過多糾纏,，
6 \2 x$ Y. z8 a, R而是直接拉高視角,，分析我的思維方式，
, R# {( t( V: w然后,，她溫柔地對我說了一個詞：“前向”,。

) m/ q- z1 W6 k8 Y  d, _" a她對我是這樣說的：
. Z5 H" ^$ x: e8 n3 x3 \6 v+ G子子君,，對于這樣的事情，
- {  f  B8 Z' O( c3 x; l; @, A其實你也可以試一試用“前向”的思考方式,，
! J, Y' w( I3 a! k思考方式要“向著前方”,，也就是要去想著“下一次”。
. f5 _/ v: e) @1 s0 L你“上一次”做錯了,，我甚至可以不去在意,，
+ J' g. }( G$ m3 \5 E$ Y2 w我現(xiàn)在給你指摘的目的是：
; X( k! J( \1 g2 \4 e  我希望，通過這次的談話,，
    在這個時間點之后,，你知道什么是正確的，
      然后在“下一次”,，你按照正確的方式去做,，那就好了,。
# n* K- x# N. `. t+ W" `
" n7 ^4 b- i; _. c( C6 `  t我逐漸明白了這個意思,，自己的思維方向也要向著“下一次”去看，
所以就會去認錯,，同時表明下次要怎樣怎樣,，
# @/ W$ X# ]# ^/ j% D  r' ~這樣雙方就都輕松多了。
! R. @1 m2 k3 S6 Y以前在工程師積累資本的那篇文章里,，曾經(jīng)寫過一句話,，
“把目光和精力放在下一次”，就是這個意思,，
在這里終于有時間展開解釋一下了,。
; @( D1 ^2 E0 P$ V6 n- H4 Y
7 ]1 K$ I0 c$ `/ z: D. t加上日本人用的指摘方式一般都比較柔軟，
8 ]0 C  _5 {- ]3 e8 J6 U( B: O所以比較容易接受,。
時間久了,，也就漸漸適應(yīng)這種方式了。
4 f. J! \1 m: d$ X6 c4 a. _3 t7 g. ]  D. u被指出了某某事怎樣怎樣的時候,，
首先是道歉,，
然后說下次我一定會怎么怎么做，發(fā)自內(nèi)心的真誠地說,，
/ Q/ V4 N. ~- N! A0 A2 K! U最后是加上一句感謝,，
' R) n5 n1 X. b/ a* o6 y    感謝的意思是，
    以后如果我有別的問題,，
. l/ N4 k, f  y: p1 g/ Q2 `    您也可以給我指導(dǎo),，我會有禮貌地接受并感謝您的。
9 d/ s7 \! m2 L# j6 |( @我道歉之后對方一般也不會去追究,，不會去抓住錯誤說起沒完,。
然后下次我確實注意了,，讓對方感到安心，這樣就好了,。
+ w6 D% ^& Q: j: [( S這樣就會,，把一次失誤，變成了一個正方向的循環(huán),。
這種“前向”的思考方式,，是值得我們參考的。
% ?( ?. F" }1 Z3 u  q
, Z) f! C7 U# }包括前面的拉面店店長,，
他在對我進行指摘之后,，我會辯解，
這時他之所以生氣,，是因為,，
9 e# @5 C" r! C" `5 |9 Z我只是在單純地辯解，而沒有表現(xiàn)出吸收的意愿,，
, L4 m9 g% b) k: r# |* _1 K所以他就會看到,，所說出的正確做法,，這個店員沒有吸收的意思,，
+ N* U! P$ w" d2 q& |所以就不能確定，“下一次”的時候,，這個店員是不是還會做錯,，
所以他會擔(dān)心,，擔(dān)心“下一次”事情沒有被做好，繼續(xù)出問題,，
所以他會批評我,。
- s- {- v9 t8 u7 N同樣，他最終的著眼點,，在于“下一次”的工作能否被順利完成,。
我應(yīng)該的做法是，表示接受,，并且下一次做好,，
3 r+ o3 c7 F6 q8 W0 {這樣才是被期待的行為。
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" m. t- b  a: {Section 3.
. S) e$ J: L6 |; N從語言學(xué)校畢業(yè)的十年之后,，我在日本的公司里工作,。
& W) F, y/ V/ O9 l, \' M4 J4 N在公司里遇到了新人的失誤，也會用同樣的方式去對待,。
* j1 v( ]+ J" w有一次一個新人把圖紙給我,，拜托我發(fā)郵件轉(zhuǎn)發(fā)給臺灣企業(yè)，
( o7 s) |9 P1 h8 z! F8 q臺灣企業(yè)比較認真,，收到圖紙之后發(fā)現(xiàn)問題,，就打電話給我問了一通,。
$ R3 s/ T8 m& c
對于前期圖紙，客戶有提出進行修改,，
這次新人提交的時候,，里面有一張圖紙是這一次要說的事情，
另外三張圖紙是無關(guān)的,，但是那三張圖紙恰好是修改之前的前期圖紙,。
/ @+ i" a0 A& L/ e; w- v所以客戶在這次的郵件里看到修改之前的圖紙，就會疑問,，就會不安,，
3 I6 W. L- I  m客戶問我：上次修改要求提出之后，子子先生有沒有將其轉(zhuǎn)交給公司,，
你們是按照新的要求還是舊的要求來制作的,。
2 m( d- I  I' ^4 x2 @然后我就按照上面的事情原因解釋了一下，
8 y1 {, y% }7 d6 @: y* i0 G我說另三張圖紙是無關(guān)的,，抱歉忘記去掉了,，我們下次一定注意。
您的修改要求,，我們有周知,，是按照新的要求來進行制作的,，請您放心,。
9 R5 G& G/ y* F0 }2 B
然后回頭我告訴那位新人，
我說這次我被客戶給批評了,，
) N% P. l0 i) p5 I- b原因是你發(fā)的資料里面有幾張舊圖,，客戶看到后導(dǎo)致了不安。
# F4 v) A1 N# F& p' q' E- J$ n& q: \今后你給客戶發(fā)資料的時候,，檢查一下會好一些,，
! l) a. d% x5 y無關(guān)的內(nèi)容，如果放進去,，是有可能造成誤解的,。
8 M4 f3 o, J7 \% q5 k  u2 o$ D4 N然后他向我道歉，說下次注意,，說抱歉給子子桑添麻煩了,，
8 r9 {$ C4 o: ~# b" f我說沒事，
! L" B, N' `% E4 g客戶的事情,，我有別的地方給他們幫忙,，所以這些事情我可以擺平。
# q) [% M* E$ B只要你從這件事里有所收獲有所改進就好了,。
& N9 h: O" n& Y4 U! J0 @8 ^然后事情就過去了,。

還有一次,，客戶從我們公司買過一個備件，
過了一段時間,，到了需要安裝的時候,，發(fā)現(xiàn)尺寸有問題，
" E7 [& C& F3 W5 E. g信息轉(zhuǎn)到我這里,，我查找了當時的訂貨單據(jù)和圖紙,，
! q3 C6 m5 T! s) F! J6 u# ?發(fā)現(xiàn)那件訂單，當時是我們的一個新人對應(yīng)的,，
她在訂貨時,，使用的是舊的圖紙，
圖號正確,，但是是第一版的圖紙,，所以有問題，
正確的做法是應(yīng)該用改訂后的新圖,，

1 A) H* N" [) X) U于是我去向她解釋,，上次你做的訂貨有了點問題，
0 k! ]& S) L& G) Z8 ^+ H" i' K下一次包括在訂其他零件的時候,，
0 E- H4 g. Y4 |* m盡量找最新的圖紙,，
或者盡量確認圖紙上寫有當時的生產(chǎn)批號，那將是最正確的,。
! k6 h$ v* E6 h) l3 j' X她說好的明白了,，下次一定注意。
' r( {2 v) U% L然后讓她重新寫單子訂貨,，就好了,。
好在那次客戶不是很急用，我們免費給客戶補了一件,，事情就過去了,。
! A) X8 l- T2 B4 c4 @8 x
& Y! R4 L0 o4 p# p1 d前面陳述的“前向”的思維方式，有兩個方面是值得注意的：
一方面是,，指摘者,，陳述的時候，明確是希望對方“下一次”能夠做對,，
一方面是,，被指摘者，領(lǐng)會精神,，接受并表明將在“下一次”認真照辦,。
這就是說，指摘者和被指摘者，
兩者的思維方式都是“前向”的,，才能把問題平穩(wěn)解決,。
) d! G5 D6 D" x9 y$ C" }) D
如果不夠注意，往往就會出現(xiàn)的情況是,，
指摘者抓住“過去”的錯誤不放,，
被指摘者對“過去”的事情進行辯解，
4 L  F4 U+ I5 O$ @, M  _二者花了一堆時間,，弄得不愉快也浪費時間,。
. ~6 C9 p0 F1 ~6 U或者是，
指摘者已經(jīng)明確指出“下一次”你做對就好,，
被指摘者則糾結(jié)與“過去”的事情,，認為自己是無辜的，
這樣依然是耽誤時間,。
同時指摘者沒法預(yù)測,，“下一次”事情會不會被做好。
這樣就不夠理想,。

. ~/ p2 D; o' A我們在公司里所做的一切事情,，
& b, _) |5 o5 R5 K1 J2 t* D- k  o包括工作中的手續(xù)，學(xué)習(xí),，聯(lián)絡(luò),，商量，糾錯,，交涉,，開會，協(xié)商,，
# _8 A0 ~: }% @! N. A% U最終目的都是一個：希望工作能夠在“將來”順利地被完成,。
工作被完成,，滿足客戶要求,，才會付錢過來，才會使我們可以收到工資,。
所以,，包括上層人員，更關(guān)心于,，工作能不能被做好,，
所以，我們的回答與對應(yīng),，讓對方對于“下一次”感到安心,，
; ]7 E( N  G6 e6 M) V( m這樣才好。
) \4 `+ {5 l  C* q# g
5 E) X' h1 g+ x1 D5 K曾經(jīng)有一次，公司里的中國人R君,，給商社的人發(fā)郵件,，給我也cc了。
他在郵件開頭寫的是“周林靜女士,，你好,，……”
: l  n4 u  [% m# b! x& a. k我知道那位周林靜其實是位先生，R君因為沒見過他,，所以寫錯了,。
+ L, R% ^. g  N, b3 ~$ t為了提醒，我單獨給R君發(fā)了一封郵件,，
“那個周林靜其實是男的,，你下次寫郵件的時候注意一下就好。
下次寫郵件的時候如果弄不準,，也可以考慮寫‘某某經(jīng)理’來試試,。”
2 y! e7 w5 F9 P0 O5 I7 V9 u; _3 Z我發(fā)郵件的目的是,，
下次你給人家寫郵件時別弄錯就好,，
0 B% g, l8 J+ }! T* K4 @; L同時提供一種，在對方性別不明時候的,，對應(yīng)方式,。
0 i( h+ w7 b' c. [
結(jié)果馬上R君的郵件回過來了，內(nèi)容是
1 u: [, M4 J+ M! c9 P“單看名字弄錯了性別,，這種事情在中國常有,，你至于發(fā)個郵件么�,！�
# Q1 y& B% t% w5 k我又是一個culture shock,。
1 j: F. X# m- P; A我習(xí)慣于日本職場的平和的互相檢查提醒的氛圍，所以給他發(fā)的郵件,，
我預(yù)想過會有什么樣的結(jié)果,，但沒有想到是這樣。
  Y- p' ?1 b0 M* z& w) f: m7 x之后我把這個事情也講給日本人同事講了,，
, E( t" `# ~! I, @; n3 z$ ~同事說,，子子桑的雅沙細的心情都被浪費了。
+ ^8 D: m2 a( J2 `6 x! g我問,，日本人的反應(yīng)一般不會這樣吧,，
# |1 P( e0 e7 T+ x同事說，是的,，一般會表示感謝,。

9 l/ V( Z8 O' ~$ n, J  h9 Z我的感覺是,，
; j3 X7 S8 T8 y; [9 \: _+ S即使感覺這個指摘無關(guān)緊要，或者是哪怕心里不爽,，
也應(yīng)該在表面上表示感謝的,，
因為這樣可以在以后繼續(xù)收到類似的提醒，
不至于導(dǎo)致“將來別人不提醒自己而使自己錯過忠告”的樣子,。

" {# g  D  ?6 H. q這也是在收到指摘之后,，一種“前向”的思維方式，
對于收到的指摘,，也要考慮到“下一次”,，
如果進行不合適的對待，那么“下一次”就會收不到類似的提醒,，
% a" I- i  x! C! ^5 g3 t工作中很少有別人愿意花時間提醒的,，花時間同時有弄錯的風(fēng)險。
因為難得收到提醒,，所以應(yīng)該妥善地對待,，
這樣“下一次”才會有其他的提醒與關(guān)照，
; H* j$ {+ _1 g" a& q誰也不會是,，一下子就給你幫忙,，的樣子
- R- x! o' N# ^0 z: G; C- B: Q都是在一些小事之后，循序漸進之后才會給你講一些重要東西的,。
所以在這個時候,，向“下一次”考慮一下，也是有必要的,，
/ V- _3 X& b0 _6 \哪怕只是在面子上過得去,，也是好的。
4 J# l% o! v% b$ t) r
; O% |) H, g2 t8 b回頭來試著分析R君為什么會有那樣的反應(yīng),，
9 ^" n* d" G) G/ K- q我估計,，也許是R君接受過的教育過程里，
以往“被指摘錯誤”的過程,，都是“讓人感覺難為情”的事情,，
* d& v# ~' _5 M- e( u- i所以即使對他進行柔軟的指摘，
( ^" [$ G; S7 _4 C, `. U' F, d& k他也會慣性地,，有“丟面子”的感覺,，從而進行反擊。
/ ^2 C1 S2 O3 n這樣一來,，下次我再遇到值得提醒的事情，我都會遠慮一下,，
9 B- _( ~2 b, j9 s3 u6 i0 i大事情我還會對他說,，如果是小事情，有可能就不去提醒了。
/ S3 L# Q0 o8 `6 D
  x2 O0 g  b$ q2 ~# {" bSection 4.
9 K9 S. p6 J' G9 c陳述一件事情的時候,，如果能夠預(yù)想到可能會有的提問,，
有必要提前進行一些補充。
% O  r- [0 H  i5 u1 j3 x
2 T- c4 |3 G" t( p, x7 H5 E! |一個事情是,，
或許會有人舉例,，說日本人不都是那么委婉寬容的，
日本人里面也會有說話沒有禮貌的難纏的家伙的,。
8 s* \" x( A/ j1 D( [9 H那是必然的,。
在日本人里面，像我日語老師那樣說話委婉的也只是一部分而已,，
能夠遇到她是我的幸運,，會去吸收，讓她的教導(dǎo)變成我的提高,。
我會去感謝,，即使畢業(yè)十年，我會每年元旦都給她寫新年賀卡,。
8 G& W  f4 {) N% V' l3 F1 x我在日本生活十年,，那樣的人也是不多見的，偶有遇見,，便會感嘆,。
/ \4 R: \$ W' H! e$ g# {& s' Z生活中，也會遇到無謂挑刺的家伙,，讓人困擾,。
$ Z: X) h+ k% ~0 \3 V但是對待一件事物，我們還是應(yīng)該把著眼點放在其中好的一面,，
8 n3 L1 S( j7 x努力從中提取吸收一些好的東西,，那樣才會好一些。
& x1 C6 T' Z( R
8 v' g5 j! C, v. r, X9 d7 }1 e+ }一個事情是,，或許有的人會說,，
對于什么樣的錯誤都對過去不追究，只希望他下次做好,，這樣真的好么,。
當然不好。
生活中的事情,，如果都簡單地一概而論,，
一概柔軟或者一概生硬，都是不好的,。
我們需要做的,，是去分辨一些事物,，
哪些事物，我們可以用柔軟的方式去對待,，
3 l- ]& ^$ q' {哪些事物,，我們必須回頭去弄清楚當時發(fā)生問題的原因，
) {7 u7 q  r& q哪些事物,，必須讓他認清楚問題所在,，
! y; K0 @: g, n; l" }. n) w哪些事物，是不能原諒需要負責(zé)的,。
/ V$ E! E6 y* H5 ?對于這些事情具體分析,，區(qū)別對待，這才是好的,。
- e! x; m. f, g& _, p
一個事情是,，或許會有人說，
1 B# o0 k# r! S9 p被指摘者在口頭上答應(yīng)下次好好做,，但是下次依然故意犯錯,。
6 k. Z4 F# z5 R! T所以推斷“信任他下一次”的做法是不可取的。
! C# f. K0 z- ^4 X% J6 H這種情況下,，
2 B* X# Q' d; q/ |  R! f作為指摘者,，要去看人，看一次看兩次,，
所謂管理,，不是說完就完事了，
( m5 C8 v" e; r, x, j而是要去看,，然后去修正,。
4 Y' [+ J+ ]2 e0 i; D" O7 ]& X去看，去看他下次是否做到,，然后決定下次怎么做,。
7 `3 Y  _: Y7 k1 Q8 Z' n& c/ W作為被指摘者，如果想以這種不負責(zé)的方式來做事,，
# V, r5 ]; v; x  T  \, F那么將來或許應(yīng)該不會有一個好的結(jié)果吧,。
. T& Y9 h" W' [
另外，在我們的日常生活中,，和家人朋友相處的過程中,，
+ [/ o. B; X: o' l# R+ }6 J9 [7 c' Q% u有時也會有指摘和被指摘的過程，
6 V3 F, M% g' r/ W: k$ f# Z1 ~其實雙方都是希望下一次會好一些,，
9 T6 u$ P& ^, Y4 z但是由于表達方式不夠合適,，
導(dǎo)致了為了爭面子而耽誤時間的情況，
  F: e# w5 g$ n+ I. b這些時候,，是我們需要斟酌改善的地方,。
) Y8 t% z+ X" K  U4 A& d
比如說孩子感冒了,，丈夫問妻子,，問什么會感冒,，
7 p' H" P( a, x" V& E! U目的是下次預(yù)防著，別再感冒了,。
- p) S2 M$ A- u0 I- U# C比如說做菜咸了,，提問方說出這一點，
. |/ a# n$ F- V只是希望炒菜一方在下次少放點兒鹽,。
比如說孩子不小心把雞蛋打破了,，
9 B* u9 q/ W! U( c% U( G% w8 l  l( U需要的是采取變化，下次別讓他拿了,。
: o/ d' }9 @8 P$ y. ]比如說朋友約會遲到了,，
2 T1 b0 O* F% X3 c7 v) M告訴他下次遲到打個電話，是希望下次能好一些,。

/ P' a% F& Q0 c這些事情,，如果提問方表達簡單的話，
; ]  f4 ~3 F3 @& t那么就有被理解為“責(zé)備”的感覺,，
然后就是互相的爭執(zhí),，
. y- M; l" y* C如果雙方都能退一步，
一方表達方式婉轉(zhuǎn)一些,，表明自己的方向,，
! f8 X2 ?) a! |# O) q; O5 @% f5 D一方有臺階趕緊下，然后能當個事兒來做,。
這樣其實是可以減少一些不必要的爭論的,。
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Summary
錯誤和過失，無論是在我們的工作之中,，還是日常生活之中,，
3 S) B+ ]5 G# X' F1 ^都會有遇見的可能性，
我們可能是去指摘的一方,，也有可能是被指摘的一方,，
6 [8 p0 k: O- C' N我們也可以參考“前向”的思維方式，
. G3 x6 M( B) Z! Q這樣可以形成一個好的氛圍,，
. ?6 W" ~: f) q' v: C; Q或許會使我的工作狀態(tài)及生活狀態(tài),，得到一定的提升。
7 k0 V: Y! T" }' M4 g: D! t/ i  S
9 {5 k1 y) b. y" `+ K8 p以上,，感謝閱讀,。
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/ N& ~1 t  s/ G5 a6 x2 i歡迎回帖。
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By 子子
9 [. W& B6 u/ h$ G: e$ S! G' I
* ]/ R4 K" z7 P1 u; x/ _2017.5.20

# m3 N# l! j2 a( z  J----------------------------------------------
一周之后,，子子登錄論壇將滿五周年,，
感謝在這段日子里,，老鷹版主的關(guān)照，
以及各位論壇朋友的支持,。謝謝大家,。
希望朋友們在這論壇里能夠多多交流，
有所收獲,，來豐富我們的工作與人生,。
) c2 L/ [2 U! G" s0 h----------------------------------------------
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! O  x" C3 |5 @% Q

魍者歸來

和日本人共事過，他們的思維傾向于HOW（即使這個工作我之前不知道,，但現(xiàn)在需要我怎么做,？），而中國員工普遍傾向于WHY（我為什么不做這個工作�,。�

xueqingchao

員工的行為取決于公司的制度,領(lǐng)導(dǎo)層;   因為員工是沒有能力左右其它的, 有的只是埋頭工作;
. P% o5 z* P" R+ o4 K; Z

五面怪

樓主提出的前向思維方式很好,，受教！

thanks,！

老鷹

子子啊,，你回國到大企業(yè)擔(dān)任hr或培訓(xùn)部經(jīng)理吧，國內(nèi)沒有你這樣高級和精細的人才,。

老鷹

挨批評時找借口,，幾乎是中國職場里所有人的問題，我還沒有見到例外,。中國的人際關(guān)系實際上比日本要嚴峻得多,，即使日本職場的關(guān)系也不輕松，但那種溫文爾雅的禮貌多少也會對人有安撫作用,。

jason6

子子寫的入木三分,，佩服！

Cavalier_Ricky

想要自尊之前先想保住自己先放棄的面子的民族,，想普遍做到這些,，還真的很難。
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一切從“他不給我面子”開始思考，這事兒能好嗎,？
' G% J, ^8 j" @9 g
+ Z& J& c  g! c6 U& ?不怕丟面子,，就怕人家不給面子，自己放棄面子之后,，還逼人家給面子,。不給？是不是兄弟啊的就來了,。

單從外發(fā)機加工驗貨來說,，你給人家指點哪里錯了,，很多人認為別人不給自己面子了,，很生氣。

& _+ m: @( O9 ^4 ^一句話,，心態(tài)問題,。我能長期合作的外發(fā)廠，幾乎都有很好的心態(tài),。

那就是：我的面子在我的產(chǎn)品上,。

xiong__007

這種找原因推責(zé)任似乎都深入人心了,。公職人員工作中出錯了，立馬找臨時工,，下次依舊如此,。職場中人更是如此，有些推脫是怕?lián)��?zé)任,，有些理由是蒼白無力的,，只為證明自己多無辜，有些借口只是尋求一點心理安慰,。朋友之間的合伙生意,，夫妻之間的家庭爭吵。

zhonghui9999

這是目前典型的中國員工的思考方式,，一下子很難改變了