在日本做機(jī)械設(shè)計的感受30：前向的思維方式

子子61961

' }( o9 q* Q+ L1 f, X
1 E! n. i6 M0 Y% F1 O“前向”的思維方式

$ m$ q+ p7 I3 \2 H# A! iSection 1.
/ ]  I+ y# G/ v4 ^! e我們公司有一個客戶,，是在中國的日資企業(yè),。
0 K- }, |/ h7 j* l有一次我去那里出差時，與廠里的日本人管理者聊天，
他提到,，手下的中國員工里，會有更多的“陳述借口”的傾向,。
跟員工說點(diǎn)兒什么事兒,，工作中這樣做不行，應(yīng)該怎樣怎樣才好,，
$ M) H6 k: }* Y9 @5 f8 U+ t對方的第一反應(yīng),，不是去接受，而是去找借口,，
# G; }5 j( e  [' o& M9 f說這個事情沒人教過,，或者說那個誰誰也是那么做的，等等,。
9 t6 L# z' m4 K- n: w他說這樣是不太好的,。
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這個事情我也有所體會，回想起來,，以前我也有這個習(xí)慣,。
, P7 i: j; s  r我剛?cè)ト毡镜臅r候，上課以外的時間,，會到拉面店去打工,，貼補(bǔ)生活費(fèi)。
剛進(jìn)拉面店的時候,，我做事情偶爾會出現(xiàn)一些差錯,，
然后店長就會，對我說哪里做得不對,，
1 {' u' X$ M$ ]( R我聽到后就會,，很自然地去陳述理由，為什么這么做,，
然后店長就會,，說子子君你只是在“yiyiwake”,，也就是找借口。
( U7 M5 T% {( H' _" z4 |2 H7 ?- }* T那時候我還不太服氣,，甚至那個日語單詞的蘊(yùn)意我還不太懂,。
其實(shí)現(xiàn)在來看，自己那個時候就是在“陳述借口”,，
  M1 f, n6 i6 y- q- C' O后來時間長了,，這種表達(dá)方式逐漸修改了一些，稍后會介紹這個轉(zhuǎn)變,。

3 J: v; f- m5 K' e( N7 A然后就是想說表達(dá)方式的問題,。
前面在拉面店里，店長指摘我,，我辯解,，他說我找借口，
實(shí)際上他更在意的一點(diǎn)是：
  c; S7 u8 \# q7 g對你的指摘,，你到底聽進(jìn)去沒有,，
& e6 E$ Y! Z* K3 |8 e3 I如果一點(diǎn)吸收的意思也沒有，那就白說了,。
) v. r3 X1 w9 U( A2 ^就是說,，你的回答與辯解，帶著怎樣的語氣,，
5 A/ {6 w2 l. a5 r8 s- ]如果只是單純地陳述借口而沒有表現(xiàn)出吸收的意愿,，
* i& [$ z& }0 [那是不好的。對于相互的工作進(jìn)展是無益的,。
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比如說一件事情,，上司問下屬“某事為什么沒做”，
下屬實(shí)際的原因是,，當(dāng)時因?yàn)椤安恢�道”所以才沒做,，
# r) C5 t4 q( n  U/ A# R3 D那么要表達(dá)這一點(diǎn)的時候，表達(dá)方式會是怎樣的呢,。
一種方式是理直氣壯地說
% {) k+ }" R2 Q0 _, w+ c  z. g& h    “這個事情我不知道啊”,；
( b1 U9 _* M4 ?) o3 F  w2 T一種方式是帶有歉意地說
    “抱歉這個事情我當(dāng)時確實(shí)不太清楚，
      您看下一步/下一次怎么辦才好一些”
同樣是表達(dá)“自己不知道”這個事情,，
% \* }0 ~! Y. ^: R表達(dá)方式以及語氣的不同,，給人的感覺是完全不同的。
. n. w, Y* s$ P" h, z: l" d后者的方式,，對于事情解決和雙方心情都有益一些,，
后者更被期待一些，是值得我們參考的一種方式。
3 e% o# Z% q4 a語氣代表著一種心情,，在日語里稱之為“kimoqi”,，
8 T5 H8 k+ i! k: ^表現(xiàn)出的心情，決定著會受到怎樣的評價,。
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關(guān)于借口,，曾經(jīng)網(wǎng)上讀到過一些文章，
提到在職場做事時“不需要借口”,，以及以西點(diǎn)軍校來舉例等等。
我的感覺是,，“陳述原因”其實(shí)并不是一件壞事,，
問題在于帶著怎樣的語氣去陳述。
A．如果陳述時帶出的語氣時,，或者說給人感覺是
    “自己沒錯/ 沒責(zé)任/ 沒辦法/ 沒有改變的打算”
    那么其實(shí)這樣不太好,，對工作無益，
    大多數(shù)文章談的是這種情況,，
! h+ @( ]1 e4 a0 L1 u    這種情況,，確實(shí)是“不需要借口”的，
9 K+ A' ~& \6 m; v$ L    說出來也只是花費(fèi)雙方時間,，而對事情解決與進(jìn)展沒有好處,。
B．如果陳述的語氣是
    “接受話語”+“表示歉意”+“商量解決問題”
, c# @  e* J# S  [6 j    那么其實(shí)也是可以的。
- C; x3 D) Z2 A; R3 A7 E# {* p    而且這樣表述之后,，上司也可以明白事情問題發(fā)生的真正原因,，
    比如說，
7 m( q  A2 |+ W4 K( V0 N    如果是缺少事前交代而導(dǎo)致問題發(fā)生,，
$ P& @. ]4 G( A        那么上司就在下次注意加強(qiáng)事前交代,；
    如果是該員工的性格不夠細(xì)致，
        那么上司就在下次安排事情后加強(qiáng)確認(rèn),；
    如果是該員工的能力或性格不適合該業(yè)務(wù),，
        那么上司就考慮教育或轉(zhuǎn)崗。
1 r! R* `" _. B% MC．如果單純地說“不需要借口”,，
* Y) B8 ?) k% K* O9 f+ p0 H- C/ l    從而使員工在問題之后沉默不語,，
那么上司或許就無法了解問題的真正原因，
    從而也可能導(dǎo)致問題的繼續(xù)發(fā)生,，這其實(shí)是不好的,。
) Z, f8 i. ~* |. Y/ }- }$ H1 S  H
- r5 `3 `" t7 r/ y3 t' n當(dāng)然，另一方面,，發(fā)生問題后,，
員工往往不愿意說出真正原因，而更愿意推諉，
# r/ Z9 V. N2 X2 U5 Z這時發(fā)生這種情況的原因,，
: [( \) P- J0 V一方面是因?yàn)樽约悍稿e誤會難為情,，所以不愿意說，
另一方面是,，上司有沒有表現(xiàn)出一種樣子：
表現(xiàn)出“即使你說出實(shí)話我也不會因此而無謂地懲罰你”的樣子,。
7 w& B& }; T4 b0 j3 j1 A如果上司表現(xiàn)不出這個樣子，或者不能給員工以安心的感覺,，
8 p. Q0 ^: y6 B; X/ Y, E那么員工自然就會擔(dān)心,，然后考慮到如果說謊還有一半的概率蒙混過關(guān)，
3 X+ E' z! `( D) b+ G. s6 d那么上司聽不到真話也就是自然而然的事情了,。
2005年的時候,，有一段時間我曾經(jīng)在中國最大的HR論壇里面擔(dān)任某版版主，
- \6 H3 [- M! Q, @1 B7 }那時候看到過一個問題是“員工為什么不愿意說真話”,，
/ S- V2 \7 ?# o+ p- p當(dāng)時回答這個問題的時候也是同樣的道理,。
# S0 G4 q" U6 n- p* Y4 ?
( e# _1 O6 p% p3 z1 m2 T8 o2 i: J所以，無論是對于上司還是部下來說,，
在“指摘錯誤”“回答指摘”“對待解釋”的時候,，
: x+ R5 o& B3 k5 i“斟酌表達(dá)方式”都是一個值得注意的課題，
而且往往人們對這些地方不會去注意,，
從而導(dǎo)致表達(dá)方式生硬,，
導(dǎo)致很多的問題不能夠潤滑地解決，
% M$ b. d' b2 u5 @/ f$ X也影響了團(tuán)隊的效率,。
如果我們能夠注意到這一點(diǎn),，并加以改進(jìn)的話，
$ i# t7 P/ z, i4 ]0 H+ P1 c那么或許會使我們的工作狀態(tài),，得到提升,。
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Section 2.
' S. R  [# W" X- d8 E在日本注意到的另外一點(diǎn)也非常重要。
0 T  w! R. Q5 e  E- O$ t$ _日本人在指出錯誤的時候,，
他的重點(diǎn),，往往不會是去追究你“過去”怎樣怎樣，
% N) V$ y& L2 R( \" o0 d. z# q他們重視的是“下一次”你要怎樣怎樣做才好,。
2 @0 x9 b0 R; T9 q6 {5 u
3 x# N* t& [6 w' f1 i* p, M這點(diǎn)是我在初到日本時,，在日語學(xué)校里學(xué)到的重要一課。
在日語學(xué)校里,，一開始,，班主任對我的一個錯誤進(jìn)行指出，
, {- V2 A* @2 G/ v我是習(xí)慣性地向著“過去”去看的,，我就會去解釋,。
去解釋“過去”自己這么做的原因,，怎樣怎樣。
然后她眼界很高,，對于我陳述的理由沒有去做過多糾纏,，
# a. L. Y/ g$ y, ?& s: Y而是直接拉高視角，分析我的思維方式,，
然后,，她溫柔地對我說了一個詞：“前向”。

她對我是這樣說的：
子子君,，對于這樣的事情,，
1 N: U, C+ @- o其實(shí)你也可以試一試用“前向”的思考方式，
思考方式要“向著前方”,，也就是要去想著“下一次”,。
8 ~8 k! L! s) L" R. e3 G你“上一次”做錯了，我甚至可以不去在意,，
- S$ h  ~: f; g! Y! n2 R, G, D我現(xiàn)在給你指摘的目的是：
  我希望，通過這次的談話,，
    在這個時間點(diǎn)之后,，你知道什么是正確的，
      然后在“下一次”,，你按照正確的方式去做,，那就好了。

+ B2 b4 }; d' R6 O& B我逐漸明白了這個意思,，自己的思維方向也要向著“下一次”去看,，
6 ^" \: I) d- X' q1 }所以就會去認(rèn)錯，同時表明下次要怎樣怎樣,，
- G1 d! \+ [. ~% R+ z) G: S9 K這樣雙方就都輕松多了,。
6 s+ z6 ~/ \+ M4 A以前在工程師積累資本的那篇文章里，曾經(jīng)寫過一句話,，
“把目光和精力放在下一次”,，就是這個意思，
在這里終于有時間展開解釋一下了,。

加上日本人用的指摘方式一般都比較柔軟,，
所以比較容易接受。
+ `0 O3 k9 s, n' v+ T" L時間久了,，也就漸漸適應(yīng)這種方式了,。
被指出了某某事怎樣怎樣的時候，
: E+ |: q* H* B, v6 w首先是道歉,，
& O+ T7 @7 e6 e然后說下次我一定會怎么怎么做,，發(fā)自內(nèi)心的真誠地說,，
5 z* c/ n9 [* ]  w0 ^最后是加上一句感謝，
    感謝的意思是,，
    以后如果我有別的問題,，
    您也可以給我指導(dǎo)，我會有禮貌地接受并感謝您的,。
' b9 b, L2 b/ z; U/ Q我道歉之后對方一般也不會去追究,，不會去抓住錯誤說起沒完。
然后下次我確實(shí)注意了,，讓對方感到安心,，這樣就好了。
0 v! O1 }, Q" n) S6 P7 {4 Q這樣就會,，把一次失誤,，變成了一個正方向的循環(huán)。
6 o% o* @+ T( B3 b) X這種“前向”的思考方式,，是值得我們參考的,。

包括前面的拉面店店長，
0 K. p# m7 v$ s! o5 w( V他在對我進(jìn)行指摘之后,，我會辯解,，
這時他之所以生氣，是因?yàn)椋?br /> 9 u" F% i- r& b4 R* j  [0 E4 P我只是在單純地辯解,，而沒有表現(xiàn)出吸收的意愿,，
. w0 [/ Q' ]' J* u# k所以他就會看到，所說出的正確做法,，這個店員沒有吸收的意思,，
" W( X6 q+ _) F! v/ `所以就不能確定，“下一次”的時候,，這個店員是不是還會做錯,，
! k# |  a; R6 T4 Z( @所以他會擔(dān)心，擔(dān)心“下一次”事情沒有被做好,，繼續(xù)出問題,，
所以他會批評我。
同樣,，他最終的著眼點(diǎn),，在于“下一次”的工作能否被順利完成。
& t2 V, y0 o! |3 U* b我應(yīng)該的做法是,，表示接受,，并且下一次做好，
這樣才是被期待的行為,。

; o7 C# L; C" a. [/ v4 S& K6 m; J% nSection 3.
2 c# B% l7 u  L; Y) \+ K從語言學(xué)校畢業(yè)的十年之后,，我在日本的公司里工作,。
# Q& A3 _  p( b$ T5 U在公司里遇到了新人的失誤，也會用同樣的方式去對待,。
有一次一個新人把圖紙給我,，拜托我發(fā)郵件轉(zhuǎn)發(fā)給臺灣企業(yè)，
" J: k$ G& z: b5 W臺灣企業(yè)比較認(rèn)真,，收到圖紙之后發(fā)現(xiàn)問題,，就打電話給我問了一通。

% E( _+ x, V" y& Q; o- Q對于前期圖紙,，客戶有提出進(jìn)行修改,，
這次新人提交的時候，里面有一張圖紙是這一次要說的事情,，
) s, q) |9 C, `: n. X. b- E6 i另外三張圖紙是無關(guān)的,，但是那三張圖紙恰好是修改之前的前期圖紙。
: n" g4 M6 y7 D所以客戶在這次的郵件里看到修改之前的圖紙,，就會疑問,，就會不安，
# g& r7 d4 x' Y' e4 V3 O客戶問我：上次修改要求提出之后,，子子先生有沒有將其轉(zhuǎn)交給公司,，
: o, d' v( y* b( `0 c你們是按照新的要求還是舊的要求來制作的。
: L& p% {$ W: W+ R3 u3 e/ r然后我就按照上面的事情原因解釋了一下,，
2 h1 ]$ F! }# Y我說另三張圖紙是無關(guān)的，抱歉忘記去掉了，我們下次一定注意。
7 f) Y: b0 J3 q您的修改要求,，我們有周知,，是按照新的要求來進(jìn)行制作的，請您放心,。

; i5 n. l5 {/ e+ R4 ^2 s然后回頭我告訴那位新人，
- G  ^6 M( |5 e' b& h& \我說這次我被客戶給批評了，
3 [0 o8 U3 w7 |0 Q! I+ \- ?原因是你發(fā)的資料里面有幾張舊圖,，客戶看到后導(dǎo)致了不安。
今后你給客戶發(fā)資料的時候,，檢查一下會好一些,，
無關(guān)的內(nèi)容，如果放進(jìn)去,，是有可能造成誤解的,。
4 g0 O8 U6 I7 X$ o- |  ]然后他向我道歉，說下次注意,，說抱歉給子子桑添麻煩了,，
0 c3 l) t, D" _$ g( Q" _. F! s- b4 F: E我說沒事,，
* G" y2 T  z7 z% x0 ?1 A客戶的事情，我有別的地方給他們幫忙,，所以這些事情我可以擺平,。
/ {7 n3 f0 G9 y. ~/ f$ ~只要你從這件事里有所收獲有所改進(jìn)就好了。
  D4 X6 N+ u) z* M3 a8 `然后事情就過去了,。

還有一次,，客戶從我們公司買過一個備件，
* n$ a6 x7 K' W& p過了一段時間,，到了需要安裝的時候,，發(fā)現(xiàn)尺寸有問題，
; _$ z5 F7 H8 `. H9 C信息轉(zhuǎn)到我這里,，我查找了當(dāng)時的訂貨單據(jù)和圖紙,，
+ A/ _( i0 U% c+ I# b' J發(fā)現(xiàn)那件訂單，當(dāng)時是我們的一個新人對應(yīng)的,，
她在訂貨時,，使用的是舊的圖紙，
圖號正確,，但是是第一版的圖紙,，所以有問題，
- ~; s# b+ P7 C, B8 q正確的做法是應(yīng)該用改訂后的新圖,，

) {" M/ ~# _0 J4 U8 `于是我去向她解釋,，上次你做的訂貨有了點(diǎn)問題，
' m1 D+ Z, _/ \8 F$ f1 y! }下一次包括在訂其他零件的時候,，
盡量找最新的圖紙,，
! K& @2 q. Q2 P& D3 |( S或者盡量確認(rèn)圖紙上寫有當(dāng)時的生產(chǎn)批號，那將是最正確的,。
她說好的明白了,，下次一定注意。
然后讓她重新寫單子訂貨,，就好了,。
好在那次客戶不是很急用，我們免費(fèi)給客戶補(bǔ)了一件,，事情就過去了,。
3 `9 v3 a' j; y. }  g+ J8 a. g" o  X
6 d6 |! d  _: Z前面陳述的“前向”的思維方式，有兩個方面是值得注意的：
一方面是,，指摘者,，陳述的時候，明確是希望對方“下一次”能夠做對,，
# @5 l& b, X& J' I" G+ l  E4 ~一方面是,，被指摘者,，領(lǐng)會精神，接受并表明將在“下一次”認(rèn)真照辦,。
  j  S6 S# w6 w- }- u* p2 }: Y' {; V5 T這就是說,，指摘者和被指摘者，
7 ?1 o) y) j% O兩者的思維方式都是“前向”的,，才能把問題平穩(wěn)解決,。
0 S/ ?( X* }9 L' `6 n
如果不夠注意，往往就會出現(xiàn)的情況是,，
3 b% n0 t8 }3 M8 x5 ^指摘者抓住“過去”的錯誤不放,，
被指摘者對“過去”的事情進(jìn)行辯解，
% L& F2 Q5 M: c1 j6 d二者花了一堆時間,，弄得不愉快也浪費(fèi)時間,。
+ U. [0 O4 S+ @7 d6 L或者是，
# p2 f. o4 A# l0 O指摘者已經(jīng)明確指出“下一次”你做對就好,，
被指摘者則糾結(jié)與“過去”的事情,，認(rèn)為自己是無辜的，
這樣依然是耽誤時間,。
同時指摘者沒法預(yù)測,，“下一次”事情會不會被做好。
這樣就不夠理想,。
: i$ ]" ^- T! ]4 k0 t
我們在公司里所做的一切事情,，
) X/ ]$ ]6 M: o0 J% J包括工作中的手續(xù)，學(xué)習(xí),，聯(lián)絡(luò),，商量，糾錯,，交涉,，開會,，協(xié)商,，
& I: L( D3 y: d4 q' F: z最終目的都是一個：希望工作能夠在“將來”順利地被完成。
工作被完成,，滿足客戶要求,，才會付錢過來，才會使我們可以收到工資,。
1 m7 T* _* k# c0 P& \4 o5 I' g所以,，包括上層人員，更關(guān)心于,，工作能不能被做好,，
所以,，我們的回答與對應(yīng)，讓對方對于“下一次”感到安心,，
這樣才好,。

曾經(jīng)有一次，公司里的中國人R君,，給商社的人發(fā)郵件,，給我也cc了。
他在郵件開頭寫的是“周林靜女士,，你好,，……”
我知道那位周林靜其實(shí)是位先生，R君因?yàn)闆]見過他,，所以寫錯了,。
為了提醒，我單獨(dú)給R君發(fā)了一封郵件,，
“那個周林靜其實(shí)是男的,，你下次寫郵件的時候注意一下就好。
下次寫郵件的時候如果弄不準(zhǔn),，也可以考慮寫‘某某經(jīng)理’來試試,。”
我發(fā)郵件的目的是,，
下次你給人家寫郵件時別弄錯就好,，
同時提供一種，在對方性別不明時候的,，對應(yīng)方式,。
% @8 W3 A8 ~, p# @6 j
結(jié)果馬上R君的郵件回過來了，內(nèi)容是
% g$ K  B( T  u3 q6 M! A“單看名字弄錯了性別,，這種事情在中國常有,，你至于發(fā)個郵件么�,！�
我又是一個culture shock,。
我習(xí)慣于日本職場的平和的互相檢查提醒的氛圍，所以給他發(fā)的郵件,，
6 e2 e  Z, |5 {/ G我預(yù)想過會有什么樣的結(jié)果,，但沒有想到是這樣。
# I! Y" }/ H  T) m1 ?8 {% F之后我把這個事情也講給日本人同事講了,，
# t2 r% n/ |6 V  Y: {( W: W同事說,，子子桑的雅沙細(xì)的心情都被浪費(fèi)了。
( |" {' {$ a$ R( d  K1 ]我問，日本人的反應(yīng)一般不會這樣吧,，
3 E$ r" _3 k- N. X: ?* {同事說,，是的，一般會表示感謝,。
0 H% Z* o" I1 W7 d* Y
7 u2 k( r0 J- w7 p1 Y' u0 @我的感覺是,，
! `, _& z5 e3 r* h2 J7 U即使感覺這個指摘無關(guān)緊要，或者是哪怕心里不爽,，
2 c! K0 C! x2 X! M5 x也應(yīng)該在表面上表示感謝的,，
因?yàn)檫@樣可以在以后繼續(xù)收到類似的提醒，
不至于導(dǎo)致“將來別人不提醒自己而使自己錯過忠告”的樣子,。

* J) N6 V6 L; q7 Y4 H這也是在收到指摘之后,，一種“前向”的思維方式，
對于收到的指摘,，也要考慮到“下一次”,，
$ D: C% X" o4 s如果進(jìn)行不合適的對待，那么“下一次”就會收不到類似的提醒,，
/ L4 @, S: j2 {% G/ ?0 g+ ?工作中很少有別人愿意花時間提醒的,，花時間同時有弄錯的風(fēng)險。
因?yàn)殡y得收到提醒,，所以應(yīng)該妥善地對待,，
  A# g$ {6 H! b2 n- _+ G  K這樣“下一次”才會有其他的提醒與關(guān)照，
誰也不會是,，一下子就給你幫忙,，的樣子
# D! l/ E7 F! P$ p( [) D" i都是在一些小事之后，循序漸進(jìn)之后才會給你講一些重要東西的,。
所以在這個時候，向“下一次”考慮一下,，也是有必要的,，
+ J( r- k' a3 {哪怕只是在面子上過得去，也是好的,。

回頭來試著分析R君為什么會有那樣的反應(yīng),，
. _# \9 r. e2 |5 V, \$ i我估計，也許是R君接受過的教育過程里,，
1 q! r! h, T  c4 H& P$ P* \以往“被指摘錯誤”的過程,，都是“讓人感覺難為情”的事情,，
所以即使對他進(jìn)行柔軟的指摘,，
他也會慣性地，有“丟面子”的感覺,，從而進(jìn)行反擊,。
這樣一來,，下次我再遇到值得提醒的事情，我都會遠(yuǎn)慮一下,，
2 G9 G& @' n6 f2 _! u8 e: s大事情我還會對他說,，如果是小事情，有可能就不去提醒了,。

Section 4.
陳述一件事情的時候,，如果能夠預(yù)想到可能會有的提問，
有必要提前進(jìn)行一些補(bǔ)充,。

2 R% y/ T& t6 a* O; Q  a8 I8 m7 ?一個事情是,，
1 ?2 I' e) l& G9 n+ S0 w2 J6 E或許會有人舉例，說日本人不都是那么委婉寬容的,，
日本人里面也會有說話沒有禮貌的難纏的家伙的,。
那是必然的。
: [7 j7 ^+ A8 C在日本人里面,，像我日語老師那樣說話委婉的也只是一部分而已,，
能夠遇到她是我的幸運(yùn)，會去吸收,，讓她的教導(dǎo)變成我的提高,。
6 D: @) ~% }5 n, x0 w6 k我會去感謝，即使畢業(yè)十年,，我會每年元旦都給她寫新年賀卡,。
我在日本生活十年，那樣的人也是不多見的,，偶有遇見,，便會感嘆。
  r9 k% R6 C1 ?+ l1 ?& s生活中,，也會遇到無謂挑刺的家伙,，讓人困擾。
& z2 P" z. c6 Q! g  b# E5 ~  u% n但是對待一件事物,，我們還是應(yīng)該把著眼點(diǎn)放在其中好的一面,，
1 ~: Q/ V) p. Z- m, S* A努力從中提取吸收一些好的東西，那樣才會好一些,。
( [; B, o% m4 X2 y' C7 v
) r2 G9 M8 D) l$ W一個事情是,，或許有的人會說，
# g. a. o; L. g1 I  _對于什么樣的錯誤都對過去不追究,，只希望他下次做好,，這樣真的好么。
當(dāng)然不好。
生活中的事情,，如果都簡單地一概而論,，
" u9 d9 ~; Y/ U4 B; V一概柔軟或者一概生硬，都是不好的,。
我們需要做的,，是去分辨一些事物，
哪些事物,，我們可以用柔軟的方式去對待,，
哪些事物，我們必須回頭去弄清楚當(dāng)時發(fā)生問題的原因,，
4 c0 H7 t6 m" ^哪些事物,，必須讓他認(rèn)清楚問題所在，
7 X: t1 G. E& ^' D; [$ B哪些事物,，是不能原諒需要負(fù)責(zé)的,。
對于這些事情具體分析，區(qū)別對待,，這才是好的,。

一個事情是，或許會有人說,，
被指摘者在口頭上答應(yīng)下次好好做,，但是下次依然故意犯錯。
所以推斷“信任他下一次”的做法是不可取的,。
6 u$ [( i$ t- k' f  A這種情況下,，
5 r% w" }3 Y# \& n; l作為指摘者，要去看人,，看一次看兩次,，
0 u9 \/ [, r# o! s所謂管理，不是說完就完事了,，
而是要去看,，然后去修正。
去看,，去看他下次是否做到,，然后決定下次怎么做。
& N, R$ P6 R  k) i! e$ H& t作為被指摘者,，如果想以這種不負(fù)責(zé)的方式來做事,，
那么將來或許應(yīng)該不會有一個好的結(jié)果吧。
4 X9 K) x1 Y- v8 K, S8 v0 k
另外,，在我們的日常生活中,，和家人朋友相處的過程中,，
* T6 e6 C6 {; Y有時也會有指摘和被指摘的過程，
/ }' q% F' e) v& v! N其實(shí)雙方都是希望下一次會好一些,，
9 t5 @5 @% m+ z' F/ `但是由于表達(dá)方式不夠合適，
5 m- M/ j! d; R+ d導(dǎo)致了為了爭面子而耽誤時間的情況,，
4 d9 M+ R4 b  X$ a* W$ c這些時候,，是我們需要斟酌改善的地方。
; _; z8 A8 M1 C; F
比如說孩子感冒了,，丈夫問妻子,，問什么會感冒，
4 Z) |  e! `  T" x- T目的是下次預(yù)防著,，別再感冒了,。
9 A0 _5 N+ E" B4 O- z: ~比如說做菜咸了，提問方說出這一點(diǎn),，
只是希望炒菜一方在下次少放點(diǎn)兒鹽,。
! r9 w* R7 Y7 s% U& ?比如說孩子不小心把雞蛋打破了，
需要的是采取變化,，下次別讓他拿了,。
比如說朋友約會遲到了，
告訴他下次遲到打個電話,，是希望下次能好一些,。

這些事情，如果提問方表達(dá)簡單的話,，
1 X3 S# _. a# a5 R% X那么就有被理解為“責(zé)備”的感覺,，
; t: B+ d* w) k1 K然后就是互相的爭執(zhí)，
. j9 U, i4 C  O3 I3 G如果雙方都能退一步,，
. k% B4 W- r' ?' ~- E一方表達(dá)方式婉轉(zhuǎn)一些,，表明自己的方向，
0 B5 ~$ \8 W) n" }& R7 h一方有臺階趕緊下,，然后能當(dāng)個事兒來做,。
3 Z6 K$ D& [7 P. H這樣其實(shí)是可以減少一些不必要的爭論的。
7 B9 ]- F: F, f: m
5 @# C. s! R( g% X: QSummary
錯誤和過失,，無論是在我們的工作之中,，還是日常生活之中，
: F4 V4 o6 [: A4 b* v. d: X都會有遇見的可能性,，
0 i1 j+ B& N3 u( ~" `9 G7 e4 ~我們可能是去指摘的一方,，也有可能是被指摘的一方，
我們也可以參考“前向”的思維方式,，
; k5 C0 f$ f4 ~5 C7 E這樣可以形成一個好的氛圍,，
, R8 v! }0 }  B4 K+ q( n或許會使我的工作狀態(tài)及生活狀態(tài),，得到一定的提升。
' l. W8 M1 ~  A' a) u5 e8 w$ p
5 M1 a% L+ j/ K. S, p) H6 ^以上,，感謝閱讀,。

歡迎回帖。
: h0 H/ m+ T9 P$ R" D0 C
By 子子

) u7 K2 R/ f/ f2017.5.20
! P9 t: J4 F4 B, q: [( i! t4 y# `" X
# Q& T$ u( \; A/ s) @----------------------------------------------
一周之后,，子子登錄論壇將滿五周年,，
感謝在這段日子里，老鷹版主的關(guān)照,，
以及各位論壇朋友的支持,。謝謝大家。
希望朋友們在這論壇里能夠多多交流,，
9 L9 N/ m) m# p. E. Z1 j有所收獲,，來豐富我們的工作與人生。
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, P( j- S+ w# C) H/ o  H

魍者歸來

和日本人共事過,，他們的思維傾向于HOW（即使這個工作我之前不知道,，但現(xiàn)在需要我怎么做？）,，而中國員工普遍傾向于WHY（我為什么不做這個工作�,。�

xueqingchao

員工的行為取決于公司的制度,領(lǐng)導(dǎo)層;   因?yàn)閱T工是沒有能力左右其它的, 有的只是埋頭工作;

: }8 s+ {( ~9 }; n0 F+ P

五面怪

樓主提出的前向思維方式很好，受教,！
: F8 J5 _. B7 m0 N0 T' }# U
thanks,！

老鷹

子子啊，你回國到大企業(yè)擔(dān)任hr或培訓(xùn)部經(jīng)理吧,，國內(nèi)沒有你這樣高級和精細(xì)的人才,。

老鷹

挨批評時找借口，幾乎是中國職場里所有人的問題,，我還沒有見到例外,。中國的人際關(guān)系實(shí)際上比日本要嚴(yán)峻得多，即使日本職場的關(guān)系也不輕松,，但那種溫文爾雅的禮貌多少也會對人有安撫作用,。

jason6

子子寫的入木三分,，佩服！

Cavalier_Ricky

想要自尊之前先想保住自己先放棄的面子的民族,，想普遍做到這些,，還真的很難。
, ~. g; _2 p$ w/ [* U+ x
% e! m# T1 u$ n- ?一切從“他不給我面子”開始思考,，這事兒能好嗎,？

不怕丟面子，就怕人家不給面子,，自己放棄面子之后,，還逼人家給面子,。不給,？是不是兄弟啊的就來了。
+ D/ i: v, o% O  G4 ]. Z0 _
5 L0 v) p* h" L  W4 W/ {單從外發(fā)機(jī)加工驗(yàn)貨來說,，你給人家指點(diǎn)哪里錯了,，很多人認(rèn)為別人不給自己面子了，很生氣,。
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一句話,，心態(tài)問題。我能長期合作的外發(fā)廠,，幾乎都有很好的心態(tài),。

5 L" T2 p# \3 I4 {那就是：我的面子在我的產(chǎn)品上。

xiong__007

這種找原因推責(zé)任似乎都深入人心了。公職人員工作中出錯了,，立馬找臨時工,，下次依舊如此。職場中人更是如此,，有些推脫是怕?lián)��?zé)任,，有些理由是蒼白無力的，只為證明自己多無辜,，有些借口只是尋求一點(diǎn)心理安慰,。朋友之間的合伙生意，夫妻之間的家庭爭吵,。

zhonghui9999

這是目前典型的中國員工的思考方式,，一下子很難改變了