《他山之石,，可以為錯》
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最近在日本的一家鋼鐵企業(yè),，
出現(xiàn)了一些未達(dá)標(biāo)產(chǎn)品流入市場的事情,。
關(guān)于這次的事件,，結(jié)合在日企的工作經(jīng)驗,，
可以考慮到一些相關(guān)的因素，在這里也寫一下,。
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Chapter 1.
推測在一開始時,，應(yīng)該是有某一批產(chǎn)品，
其原料或者工藝中出現(xiàn)了一些問題,，
這里稱之為問題A,。
結(jié)果導(dǎo)致這一批產(chǎn)品，
經(jīng)過數(shù)周被生產(chǎn)出來之后,，
在最終質(zhì)量檢測的時候,，
被發(fā)現(xiàn)某些數(shù)值指標(biāo)不合格。
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這時,，如果重新買材料重新制作的話,，
成本會非常高，
同時在時間上,，也不能滿足客戶的交貨期,，
損失太大。
然后,，幾個部長經(jīng)過打合,，作出苦澀的決定，
這次的產(chǎn)品,，先對數(shù)據(jù)稍微修改一下,，
勉強(qiáng)放行。
這里的勉強(qiáng)批準(zhǔn)操作，稱之為問題B,。
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然后接下來應(yīng)該做的是：
對生產(chǎn)過程進(jìn)行追溯,，
分析一下原因出在哪里，
然后想辦法去糾正之,，
避免再次發(fā)生同樣的問題,。
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這時一個被注意到的問題是，
相關(guān)員工能否準(zhǔn)確地分析出問題所在,，
現(xiàn)在的一些三四十歲的日本員工,，
其分析問題能力其實并不夠強(qiáng)，這是問題C,。
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設(shè)計部門負(fù)責(zé)設(shè)計,，生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)，
對于整體的流程,，不能夠有充分的了解,，
加上日本一些企業(yè)是坐在會議室里討論問題，
對現(xiàn)場情況和流程中的異常不能夠去注意到,，
結(jié)果導(dǎo)致不一定能夠順利找到原因,。
事實上，日本人更愿意去做被安排好的事情,，
對于需要去分析動腦的事情,，現(xiàn)在有些苦手。
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有可能的結(jié)果是,，
要么分析不出來原因,，不了了之，
過一段時間沒人提起了,。
要么分析出來一個不是主要原因的,，
采取對策后發(fā)現(xiàn)依然沒有改善，
要么是想辦法編出來一個理由,，
寫一個報告,，勉強(qiáng)應(yīng)付過去，
要么是分析出來主要原因,，
但是沒時間沒人負(fù)責(zé)去對前期流程改善,。
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另外是，時間成本較高,，這是問題D
日本員工的時給較高,，
員工如果把時間花在這些不直接出效益的地方，
那么公司支付的薪水就合不上產(chǎn)出,。
另外從員工的角度來說,，
每個員工的每天日常工作是安排好的,，
如果突然加進(jìn)來一大塊別的工作，就忙不過來,。
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然后是問題E,，中干對問題的不夠關(guān)心。
日本企業(yè)的中干,，尤其是現(xiàn)在的一些四十多歲的人,，
對企業(yè)的一些小問題不夠關(guān)心，能拖就拖下去,，
如果客戶投訴上門了,，迫于壓力會開會對應(yīng)，
但是這個質(zhì)量問題最初發(fā)生的時候,，
還沒有客戶投訴，所以質(zhì)量問題就被暫時忽視了,，
同時中干也是忙,，手頭一堆活兒，
于是這個問題就先往后推了,。
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然后,，產(chǎn)品出貨后，過了幾周的時間,，
問題A仍然沒有得到有效地解決,，
整個前期的制造流程沒有改變，
所以問題繼續(xù)發(fā)生,。
日本人習(xí)慣于說“toriaezu”,，
這個詞一天說八遍。
意思是,，暫時先怎樣怎樣做,，
度過當(dāng)前的時間點。
然后之后再想辦法或根據(jù)情況去考慮下一步,，
但是有時一些難題,，就不了了之了。
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然后幾次之后發(fā)現(xiàn)客戶也沒有投訴,，就先這么著了,。
然后是，日積月累,，積重難返,，
終于有一天客戶發(fā)現(xiàn)不對勁了。
問題就大到了包不住的時候,，就被捅出來了,。
" @6 M( x$ ?, y" b) rChapter 2.
然后再來重新看一遍這個過程,。
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一開始流程中有問題A，
這個其實是各個企業(yè)都有可能發(fā)生的,，
人機(jī)料法環(huán),，流程里涉及了多個因素，
不一定什么時間,，什么地方就會出問題,。
在這次的事例里，過程中的問題,，
只有到最后成品檢測時才被明確發(fā)現(xiàn),。
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然后是問題B，勉強(qiáng)放行,，
這個其實也是偶爾會見到的,，
放行的前提是，如果把后面的問題E做好,，
那么放行一次也是不得已勉強(qiáng)為之的做法,，
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然后是問題C，員工分析能力不夠,，
這里需要智力,，或者需要人多集思廣益
來進(jìn)行分析，
或者需要堅持的關(guān)注,，
假以時日,，來分析真因。
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豐田公司會提倡“現(xiàn)在,，現(xiàn)場,，現(xiàn)物”的問題調(diào)查方法，
但是不是每個公司都能夠這樣做,。
有時會是把幾方相關(guān)人員叫到一起,，
在會議室里進(jìn)行打合討論，
推測可能會有哪些原因,，
應(yīng)該說,，日本人對于因果關(guān)系的
邏輯推理能力比較強(qiáng)，
也可以進(jìn)行禮貌充分的交流,，
能夠考慮出許多的可能性,，
但是，有時候調(diào)查問題需要到現(xiàn)場,，
去蹭臟衣服進(jìn)行調(diào)查,，
才能注意到一些異常的點，
但是很遺憾不是每個公司的員工都能這樣去做,，
另外在提出創(chuàng)新方案的創(chuàng)意,，也不夠,，
所以問題的解決，也不是都能夠順利地進(jìn)行,。
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然后是問題D,，日本每小時的給料較高，
已經(jīng)是固定的事情了,。
一個后果就是,，有時零件有故障，
往往去更換新品,，而不去調(diào)查故障進(jìn)行修理,，
更換零件的場合，需要半小時人工費加零件錢,，
比如說成本一共在一兩百美元,，
如果去調(diào)查修理，人工成本每小時七十美元,，
兩三個人進(jìn)行調(diào)查然后召集開會分析討論,，
半天的時間時間成本就要三四百美元，
從成本上來看就是,，
分析原因比更換零件要多花錢。
所以結(jié)果就是,，部品出現(xiàn)故障的時候,，
買新品換上了事，
故障分析的事情以后再說,，
導(dǎo)致分析問題能力得不到鍛煉,。
但是如果因為這個，
就導(dǎo)致員工不去花時間做額外的事,，
其實是得不償失的,，
這里如何掌握平衡，是難辦的,，
也是取決于下面的問題E,。
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Chapter 3.
最關(guān)鍵的是問題E，
企業(yè)里,，中干如何去管理企業(yè),，
是一個關(guān)鍵的問題，
所謂企業(yè)管理,，
一方面是高層老總的決策方針,，
一方面是中干領(lǐng)導(dǎo)對下面員工做事的監(jiān)督與糾偏。
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世間認(rèn)為,，日本管理,，做得較好,，
其實它里面的一大因素是，日本人守規(guī)矩,。
在企業(yè)里體現(xiàn)出來的就是,，
公司底層員工的執(zhí)行力強(qiáng)，
正常流程的東西,，
按照被安排指示的樣子,，
作業(yè)員可以完美地執(zhí)行下去。
對于正常流程的東西,，
即使你不去監(jiān)督,，
他們也會老老實實地做下去。
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由此產(chǎn)生的一個結(jié)果就是,，
中層領(lǐng)導(dǎo)對下層的工作關(guān)注的不多,，
一方面是，管理意識不夠,，
沒意識到需要去監(jiān)督下層,。
一方面是，知道要監(jiān)督,，
但是覺得下面做得挺好就不去特意去看了,。
一方面是，知道要監(jiān)督,，
但是不明確哪些關(guān)鍵點關(guān)鍵事情需要去看,。
一方面是，知道要監(jiān)督,，
但是工作纏身也就沒法花太多時間去看了,。
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有標(biāo)準(zhǔn)流程的時候做事還算容易，
問題是出現(xiàn)異常的時候如何對應(yīng),，
嘗試和分析往往會比較燒腦,，
考驗?zāi)芰Φ耐褪沁@些地方。
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員工可以認(rèn)真聽話地努力做事,，
但“管理”這個東西,，
畢竟還是需要“去看”與“糾偏”，
一個經(jīng)典的比喻就是,，
管理就像是在路上騎自行車,，
要去看它的趨勢，進(jìn)行預(yù)判,，
如果預(yù)判它要撞到馬路牙子,，
那么就提前修正糾偏，
才是較好的管理,，
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那么“次好”的管理,，
就是蹭了一次馬路牙子,，
然后趕緊想辦法發(fā)現(xiàn)問題所在，
然后糾偏,。
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然后是本話題,，是一個“不夠好”的管理，
蹭了一次馬路牙子,，
但是沒能分析出問題所在,，
然后加上沒有人去“去看”
也就沒人去“糾偏”
于是漸行漸遠(yuǎn)，
最后就出大問題了,。
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Chapter 4.
當(dāng)然前面提到的也只是一種可能性,，
事情也有可能會有其他的原因，
比如在制造前期,，
中層迫于成本壓力,，授意對原料進(jìn)行減量，
對規(guī)定工藝時間或溫度進(jìn)行減少等等,，
如果這樣的話,，底層的操作人員不愿意背鍋，
這樣做會留下上司確認(rèn)檢查的記錄,，
上司的風(fēng)險還是比較大的,。
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再有就是，
操作人員的時間溫度工藝控制不佳,，
手法不行導(dǎo)致問題發(fā)生,，
如果是這樣，還是前面的問題,，
中干沒有進(jìn)行足夠的監(jiān)督與糾偏，
如果是一次兩次發(fā)生問題,，
還可以歸咎于人員的水平問題,，
但是如果是數(shù)年的時間長度，
那么管理監(jiān)控是否到位,，
就是一個值得追究的問題,。
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. a) z5 f" N) X- |8 X要闡述的內(nèi)容就是上面這些。
為什么提到了這些呢,。
這里的一種思維方式是,，
對于一個事件，我們怎么去看待它,。
一方面,，日本有了造假事件，
那么,，就對他進(jìn)行批判,，
這是一般的想法,。
對于錯誤，就去批評,，
這是簡單而且容易做的事情,。
但是如果只是上面的想法，
那么對自己實際是沒有plus的,。
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上面的想法不壞,，也是正常的，
同時這里想推薦的一種思維方式是,，
從這個事件里,，我么可以試著看一下，
可以看到哪些問題,，
然后也順便檢查一下我們自己的企業(yè),，
有沒有類似的問題，
如果也有,，就進(jìn)行注意改善,。
這樣能夠從別人的失誤里吸收東西，
使自己有所進(jìn)步,。
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在上面的文字里,，
提到了日本的兩個長處和兩個短處，
長處是,，
1.日本員工比較守規(guī)矩比較聽話,，
讓怎么干活就怎么干，執(zhí)行力很強(qiáng),。
2.開會和日常溝通做得比較好,，
談話邏輯思維推理能力較強(qiáng)。
短處是,，
3.員工對困難問題的分析能力不夠強(qiáng),，
4.中層對下層的監(jiān)督與管理有做得不夠的地方。
當(dāng)然這些所謂的長處和短處,，是有個概率分布的,，
不是說所有企業(yè)所有人都是這樣的，是一個占比的問題,。
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對于中國大陸的企業(yè)來說,，
第1點和第2點，貌似和日本比有一些差距,，是需要提高的,。
第3點和第4點，沒必要去輕視他們，這也是我們需要注意的問題,。
當(dāng)然本人視野有所局限,，對國內(nèi)和日本的情況都只有有限的了解，
以上觀點,，出現(xiàn)錯誤也在所難免,，謹(jǐn)言陳述，僅供參考,。
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以上,。感謝您的閱讀。
By 子子
發(fā)表于 2017-10-21 18:57:26
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