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在日本做機(jī)械設(shè)計(jì)的感受33:與日本人新手的談話

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1#
發(fā)表于 2018-9-29 15:52:14 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式
本帖最后由 子子61961 于 2018-9-29 17:13 編輯
5 j5 ]8 M# d4 n, R8 A& N5 Y8 p' e- |4 Y3 W; L- y" i1 s
在日本做機(jī)械設(shè)計(jì)的感受33:與日本人新手的談話4 K* E; V7 i& u, ^5 F) d- }/ |
5 M( Y/ N: V) L6 Y/ K
5 Y' B% \: p) k3 G2 o3 U

. i7 B; N& L4 v+ y& P. o1 i+ Y" P; M5 ^$ `: p8 y( i

, |  B: H# p+ U有一次,,我和同事出差,,到客戶那里進(jìn)行工事,修理設(shè)備,。: ?/ J3 B3 L, }% [! r8 t4 m( g1 ^
這次出差成員一共是三個(gè)人:2 ^3 n* t" W! ^% Z* P
我屬于設(shè)計(jì)部門的成員,," u% C" X( \$ m' A; {1 `
另外有一位是做設(shè)備安裝的老手技師,& }' q- X- t$ V5 R# a9 a: P+ s
還有一位是新人,,進(jìn)公司一年半,,這次是幫手兼學(xué)習(xí),稱為X君,。+ f' _5 I4 u- K1 P6 {  ~* G
工事一共進(jìn)行了三天時(shí)間,,完成之后,我們一起坐車返回上海,," g; \  _8 A' X
在返程的路上,,我和新手X君聊了一些工作上的事情,在這里記錄一下,。
3 M8 k, e$ z! i% }: R/ A
* d* p: }" y' P" ]
Chapter 1.% L, Y3 I- r9 i0 T- }8 W, N) b
1 ^& }( R3 ^$ t, u+ O( h
返程那天是一個(gè)晴朗的星期天,,4 s4 o0 _9 B1 s# k# u) `, z( y% X
上午我們照常到客戶工廠里,把剩下的工作任務(wù)做了一下,,一共做了好幾件事情,,下午我們對(duì)客戶匯報(bào)了一下,然后我們收拾工具,,離開了客戶工廠,。! C- q6 U" r7 t' s5 l
我們打車回到酒店,洗手洗臉收拾一下,,在前臺(tái)那里取出寄存的行李箱,,
( g; Q3 j0 q& g! ^2 d- Y然后把上午用過的扳手工作服等東西裝到行李箱里,,再坐車返回上海,4 V$ ]/ L+ O3 \; K# w! T5 m
- e, f  I0 ^$ J
在回程的汽車上,,我坐在副駕駛的位置上,,后面是X君和那位技師。& @7 @6 l8 p' r1 N2 H  F5 ]: i
車子上路后,,一開始X君在后面的座位上一直小睡,,走了半個(gè)多小時(shí),他終于醒了,。
( C/ C& F0 e( f0 Q" x# v0 A2 S! a2 A) ~& Z
X君是一個(gè)比較內(nèi)向的選手,,這幾天工作的時(shí)候他說話不多,, t: o2 H3 ?2 b7 ?
不過從他的談吐來看,,他還是比較聰明的,,
* l6 _4 T, R. J. s設(shè)備的一些零件動(dòng)作原理他可以很快理解。3 [' Q1 W+ j$ F% @: G
只是他離開學(xué)校,,進(jìn)入公司的時(shí)間還不長(zhǎng),,表達(dá)陳述的鍛煉機(jī)會(huì)不多,5 b. b0 [4 r( `; b0 J: a; s
并且貌似沒人特意教他,,所以“表達(dá)能力”這方面還有著提高的余地,。! G& T* s0 O0 R! B
* t7 r4 Z5 J* U! E! {
我試著給他提出問題:+ s3 J% t8 F( ^) Y7 h' O( P
“X君,比如說,,回去之后你的上司問你,,今天都做了哪些工作。你會(huì)怎么回答呢,�,!�2 j: ]  m3 V8 G4 L6 y$ r8 I- f
X君聽到我的問題,一如既往地停頓了一下,,然后開口回答我的問題:  _* F8 h. x+ E. _
“今天對(duì)AJN的連桿安裝了螺栓,,(AJN是我們?cè)O(shè)備上的一套連桿系統(tǒng))6 X% H0 [$ o  i4 A* F' y3 |% O
在下機(jī)架的地方涂了硅膠,
7 y% n4 z1 g+ X5 Q1 `7 B- E4 R- o: z4 A' {在橫梁的地方,,加裝了蓋板,。4 R$ \3 c' p! i; F
然后AJN的連桿,頂出之后不能收回,,經(jīng)過確認(rèn),,氣缸是可以收回的,
) h0 U) z, x" K3 B- U$ [* E' j但是連桿沒有轉(zhuǎn)動(dòng),,說明連桿轉(zhuǎn)軸的地方有問題,,+ {' \) W9 u2 t; b& W! T
對(duì)連桿的地方噴了一些潤(rùn)滑噴劑,但是沒有效果,還是動(dòng)作不暢,�,!�
* L* l( v) N& |$ L9 N
6 h, v; f8 ]% r2 t/ B5 B他說完這幾句就沒有下文了。) V( r; L! e! N9 o, T
還沒等我開口,,旁邊的那位老手就說,,你這樣回答問題會(huì)被批評(píng)的喲,。
8 V: f. x$ @, U8 |6 j* {  ~X君不好意思地笑了笑。
# D* U1 D; K$ f# G8 l3 Q) Q2 G& d, G8 Q8 U% d* b
我對(duì)X君說:
9 X9 D( S% T# O# l% j% f& B“確實(shí)是這個(gè)樣子的,。8 u4 Q; H. e! I! |0 |, {0 Q
對(duì)于你的回答方式,,我說一下我的想法,。
1 {% H4 ~& Y3 L我們也可以考慮這樣來說,,! f& z: n) z" s$ k+ M
今天主要做了四件事情,,
* E. q; @2 `5 f* L一是對(duì)AJN的踢腳連桿安裝了螺栓,
: ?8 C7 s  p- F: s& v8 u二是對(duì)下機(jī)架側(cè)面開口蓋板處涂裝了硅膠,,
) U6 h: }" I/ O  \/ H" n; I三是對(duì)橫梁連接處加裝了蓋板,,
8 o& q& ]8 y6 o$ b四是對(duì)AJN保持連桿的問題進(jìn)行了確認(rèn)�,!�) t- H& [# B0 _3 g
% d  \0 Q- p1 @4 ]/ F
Chapter 2.
4 ]6 i# F! g" P1 M& F; h: w
8 \$ n7 U4 R$ C8 @: W; }5 x$ ]我繼續(xù)對(duì)他說:這里面有幾點(diǎn)是建議注意的事情。
: V' g- V' E5 j) @, M
! K& S/ Q( W2 A5 U. @第一,,回答問題的時(shí)候,,有些事情是可以先說簡(jiǎn)短總結(jié),然后展開陳述的,。
' A( J7 C5 K4 }* D$ T4 C& N: D5 Z尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)回答問題的時(shí)候,,因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)比較忙,不能占用太多時(shí)間,,5 D& v2 |6 x5 d1 K/ c7 C
所以需要先是總結(jié)性地用短句把事情,,羅列式地說出來,
7 k! O+ ~  {1 r7 Y  B然后再根據(jù)情況,,看對(duì)方如果對(duì)其中哪條有繼續(xù)聽的意愿,,再進(jìn)行展開詳細(xì)描述。
: F. i/ u2 p) G- L你剛才的回答,,有幾個(gè)事是總結(jié)性陳述,,有幾個(gè)事是展開的陳述,
) D7 ]/ H' u* Y' T/ o; w8 `這樣就不夠理想,,- _% q& n. F  S" T! u
所以建議是先歸納性地列出幾條,,這樣會(huì)稍微好一些。
2 L$ x  F' q, L! y/ |2 L在公司里寫郵件,,也是同樣的道理,,我以前曾經(jīng)被前輩這樣教育過。+ {& H! |- l6 S. X6 S# ]
先把結(jié)論寫出來,然后根據(jù)需要再進(jìn)行展開,,會(huì)好一些,。
& H) [  z8 v) v$ d. ]& m' Z5 H1 I7 n2 r: o3 b3 @3 T, M  C3 p
第二,陳述名詞的時(shí)候,,要努力去描述準(zhǔn)確,,避免產(chǎn)生歧義誤解。0 Y+ ^1 e" R8 Y
比如說你說到了兩次“AJN連桿”,,這個(gè)描述比較簡(jiǎn)單,,因此容易產(chǎn)生歧義,
& h: @; i. n8 p/ O) J$ H" {AJN結(jié)構(gòu)比較大,,里面有好幾個(gè)頂桿連桿,,上下都有,0 m$ M) q9 X# t2 N. A% A
如果你單說連桿的話,,聽的人還是不知道你說的是哪個(gè),,就會(huì)迷惑。3 Q2 I2 t6 k* {6 X* t
所以說的時(shí)候,,要加上附加成分,,說是踢腳連桿或者保持連桿,
; r/ a2 O1 G) L* r7 d這樣把名詞說得稍微豐富一些,,2 ~. x. d  O- f& P" o1 u
更容易讓聽話的人去特定物體,,不容易產(chǎn)生歧義,會(huì)好一些,。. o0 T) U' _* E4 K( y

( _  e, ?3 Y! `還有你說的那個(gè)“橫梁蓋板”也是同樣,,
. n& O  I+ x4 q$ R& e0 V) c* x而設(shè)備上,那個(gè)橫梁是很長(zhǎng)的,,包括固定橫梁和中間橫梁等部分,,4 A1 d# j! l- W* }
而今天我們處理的是橫梁連接處,: Y' t1 D" P% N( ]
如果單說“橫梁”,,那么就有可能產(chǎn)生歧義,,, _/ W% G0 x1 w/ K
導(dǎo)致“對(duì)方想的東西”和“你想的東西”不一樣,
! V! Y# R7 m- \+ Q有可能造成誤會(huì)從而降低溝通的效率,,* G1 b4 z% d/ O- G7 b* z
所以這里要特意說出“橫梁連接處”,,這樣更容易理解一些。
/ K. k) f, J/ _. X/ O8 q5 k8 l
8 B/ q: {/ y, ~) n$ K事實(shí)上,,在一個(gè)會(huì)社里,,工作中出的問題里面,& W* t. d( O& O! y1 X) l3 @1 D
有一大部分問題是由于“對(duì)于對(duì)話內(nèi)容雙方理解誤會(huì)”而造成的,,, f/ t  l5 W; x6 d. f# R
如果從它的“之前一步”來避免問題,,* [  n! N' g% V
那么需要做的就是,,斟酌表達(dá)方式,避免產(chǎn)生誤解,。2 G$ z6 v& c" h. C
尤其是在工事現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候,,發(fā)出指令一般是說和聽,* b* p% D. S) l! @
語句簡(jiǎn)短且沒有文字留下,,所以更有可能出現(xiàn)誤會(huì),。
: |: I, c1 j' q+ X9 F因此,在聯(lián)絡(luò)的時(shí)候,,應(yīng)該自己多考慮一下,,
) K, L! W# J* p2 ^這個(gè)詞如果這么說,會(huì)有可能出現(xiàn)哪些誤解,,
! t: j$ P; U) K! Q6 f3 X然后斟酌使用的名詞,,多加一些成分,這樣才會(huì)更好一些,。
, U; s" J7 C9 o  o發(fā)生誤會(huì)之后,,很多人會(huì)去想,聽取的那一方,,理解有偏差,,導(dǎo)致了失誤,8 ?* `3 Q3 v8 S* p& x! o* B2 e& k
但是,,如果只去責(zé)備對(duì)方,,對(duì)于事情的改善,對(duì)于下次的改善,,是效率不高的,
8 N2 e2 Z  T' }9 ^! F" l相反,,從自己的方面多做一些努力,,來避免雙方的誤解和錯(cuò)誤,是我們需要考慮的課題,。& q: w+ j# m& L
* P* v5 q: \' C9 ]
第三,,關(guān)于AJN的頂桿,你是展開陳述的,,如果展開,,可以考慮這樣來說,
/ ], }* ?; B. M& `% l在將其頂出之后再讓其下降的時(shí)候,,發(fā)現(xiàn)有2,,3工位不能下降的現(xiàn)象。0 m$ x7 w* }( F+ y
(連桿結(jié)構(gòu)就是一個(gè)杠桿,,中間是轉(zhuǎn)軸,,右側(cè)有氣缸向下壓,,左側(cè)上升)9 H/ v/ s5 n4 d% Q, j* z
然后在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)問題進(jìn)行了動(dòng)作確認(rèn),/ q0 X* v/ o. [" `
首先分析“可能的原因”是兩點(diǎn):
) m+ k0 \( O) m: r/ s& c, X* ]一種可能性是,,氣缸頂桿沒有正常收回,,所以杠桿不動(dòng),  C: [  T  h: i% h3 d
一種可能性是,,氣缸頂桿收回,,但是杠桿不動(dòng),那就是杠桿轉(zhuǎn)軸的問題,。
5 ?. I" k- `! ?& h: i8 l0 ]經(jīng)過實(shí)際的操作確認(rèn),,發(fā)現(xiàn)右側(cè)氣缸的頂桿是可以收回的,但是連桿不動(dòng)作,,
+ e- s2 _2 W  ~7 `說明連桿的轉(zhuǎn)動(dòng)出現(xiàn)了問題,,
, H3 G  ~$ L( F. i2 {  i" g然后在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)連桿轉(zhuǎn)軸進(jìn)行了潤(rùn)滑劑的噴涂,但是暫時(shí)沒有改善,。% @3 q. K7 W( ~. i* h* L

1 C) v- r& b8 P; S* s* \) R' \然后,,我對(duì)X君說,說到這里還不算完,,* x% I7 f. g) N) Y5 D8 k( r1 D
讓我們?cè)O(shè)想一下,,聽著你說話的人,跟隨著你的話語,,他的思路也在走,,2 _# E0 F& @- g, o
聽你說到,問題調(diào)查之后沒有徹底解決,,那么聽話的人就會(huì)繼續(xù)去想:# i" b3 t8 ~4 L+ D! e: F' m& s
“然后呢,,問題沒有被解決,那么最后是怎么收尾的呢,�,!�
0 A% b& w& z* y' r! F. G( S所以,說到這里還不算完,,需要說一下之后的處理才好,。
0 |; [. V, h% o比如說,關(guān)于這件事情,,當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)沒能做更多的改善,,
+ h7 M0 e* n0 f+ O0 w4 U& N6 k# L$ ~同時(shí)因?yàn)檫@個(gè)問題不至于影響生產(chǎn),與客戶商議后本次暫時(shí)沒有處理,,6 `& O, C7 R9 ~$ S5 n; ^; x
收集信息后回公司進(jìn)行技術(shù)討論,,預(yù)計(jì)下次工事的時(shí)候進(jìn)行對(duì)應(yīng),等等,。- Y/ }1 `) p$ j( M! L7 o
X君說,,好的,,明白了,謝謝子子先生,。, c2 i1 @8 g) S8 Z% k% K$ i0 m. N

' r$ j) j, k4 YChapter 3.
4 g5 y: C" U7 F5 O& ]3 i; B" A8 H5 n
& V. G/ m+ ~8 t' P  S# R然后我讓X君說,,關(guān)于1號(hào)機(jī)潤(rùn)滑油的事情。
$ X  b7 |$ `/ D) D7 s3 V9 m, W1 o今天下午在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候,,客戶對(duì)我反映1號(hào)機(jī)有一個(gè)問題,。0 t) R) R) n* l' k" W
1號(hào)機(jī)的潤(rùn)滑油監(jiān)控系統(tǒng)顯示,給油量比正常值略少,。
$ E1 W5 l. ^. H* [$ O1 o% _聽到問題后,,我先是自己到地坑里,查看了一下潤(rùn)滑油的泵站,,3 q5 y- e. G  m7 `/ w
發(fā)現(xiàn)了一些可能是問題所在的地方,。
/ e0 j3 i9 k3 r/ ]( A  x# y# g7 d9 Z4 [4 M
然后,我上來之后,,為了鍛煉一下X君,,我對(duì)他說,
+ l0 x) L- D- A1號(hào)機(jī)有這樣一個(gè)問題,,你去檢查一下,,試著找一些問題原因,0 h1 m8 n. T4 J* J2 ^" X9 T
然后向我說明一下你觀察到的東西,,你看可以么,。! J3 s# E- E( ?$ O9 R4 T8 f
X君聽懂之后,說可以,,然后他到地坑里去看了一下,,( a2 \0 [, W3 @$ m; A
他比較聰明,檢查了一下也發(fā)現(xiàn)了問題所在,,和我看到的一樣,,
2 m: G5 V& M7 M! q' q! V! ]當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候,他對(duì)我簡(jiǎn)單匯報(bào)了一下,,我說好的。
' _; Q/ G7 k  V. N1 r: {; U現(xiàn)在在車?yán)锩鏇]什么事兒,,我讓他把這個(gè)問題詳細(xì)描述一下,。
' q$ k% v2 K6 y, u3 ], E0 o
# f6 w, q6 k& H; R( c& G5 B! |0 qX君稍微考慮了一下,開口對(duì)我說:6 ?0 z4 P' h$ u3 s, I0 T/ W6 ~
“今天對(duì)于1號(hào)機(jī)的潤(rùn)滑油進(jìn)行了確認(rèn),。& P0 e$ W4 ~; h: H  C8 E
1號(hào)機(jī)潤(rùn)滑油曾經(jīng)出現(xiàn)過‘送油次數(shù)報(bào)警’,,+ g, Z# U, V+ n
這次檢測(cè),發(fā)現(xiàn)回油的鐵網(wǎng)有堵塞,,另外,,過濾器也有輕微堵塞的現(xiàn)象,。”
# _8 d3 Z' w$ l* q2 a9 w然后他的話就停在這里了,。, v% j6 w0 N- m$ Y" i) A! b0 {' G% K* X

- v& a% O( Q. [我剛想說話,,旁邊的技師插嘴說,你是怎么知道的,。, {3 ~0 }; ?* O+ ~1 c
; F3 n* C. K& F2 h1 l( P( {0 n
我對(duì)X君說,,還是這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),/ L& c8 {3 u% l( D
讓我們?cè)俅卧O(shè)想一下,,聽著你說話的人,,跟隨著你的話語,他的思路也在走,,$ D0 i; l; q3 U" E
聽你說到過濾器輕微堵塞,,肯定會(huì)想,你是怎么知道的,,
1 L- r4 t' Z$ E4 y$ L1 N& b所以你講這個(gè)事情的時(shí)候,,說完事情,要考慮到對(duì)方可能會(huì)有的疑慮,,! P" h: S9 \- L* t8 I* X
最好再要追加一個(gè)“里付”,,也就是原因論據(jù),這樣才好一些,。, I6 J& h" E* Z& p
你說說看,。
. Y& X/ Y. h; d+ P1 {$ |! b) {6 c" h/ B3 ?0 x- y/ G1 R7 S/ @
X君想了一下說:
* f; e* @& h8 D. }8 ?! g) s4 C/ r因?yàn)檫^濾器上面的指針,已經(jīng)越過正常區(qū)域,,指著黃色警告區(qū)域,,所以推斷里面有堵塞。
, W1 W1 Z% U1 B( |- m另外回油口的鐵網(wǎng),,打開檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)鐵網(wǎng)的盒子已經(jīng)滿杯并且溢出,,說明鐵網(wǎng)有堵塞�,!�8 y5 u( C# B* Q/ [3 X0 I* K
1 `* ?8 G# w. Z7 c
然后我等著,,等他說下文,但是他沒有說,,: H4 Z) l7 K. J
我看他沒有繼續(xù)說,,于是提醒他:
$ N  O* X: W7 }: Z% Y然后,和剛才一樣,,說完這個(gè)事情,,也是要說一個(gè)“總結(jié)”,
+ H) ?. Z2 M6 b+ {" Z8 x" Q你是看完之后就byebye了么,,當(dāng)然沒有,,之后一定是對(duì)客戶說了點(diǎn)什么才結(jié)束的,。: o1 f- Q# @5 \$ R) r; \+ ]
X君說,然后提醒客戶,,一方面要將回油口鐵網(wǎng)拿出來進(jìn)行清掃,,8 d/ s) S7 A7 T4 }
一方面要將泵后過濾器切換到備用過濾器,然后對(duì)于堵塞的過濾器請(qǐng)進(jìn)行清掃,。9 @0 Y; o8 u5 |0 M9 I0 |
, u# b, n7 H1 F$ T
進(jìn)行了這些談話之后,,旁邊的技師對(duì)X君說:
' I) C: e" P) ]7 e1 ]這些工作上的事情,你說得不太好呀,。
3 Y, X: A3 {9 P! z/ S% ?X君不好意思地笑了笑,。
! M+ y! j9 Y: }/ W& A我對(duì)X君說,我在你這個(gè)年齡的時(shí)候,,- e; b! a6 ~; E" }
也是剛從學(xué)校出來,,進(jìn)入公司,是一個(gè)新人的狀態(tài),。" f6 X' _6 h. Q5 T" X
我在大學(xué)畢業(yè)之前,,好多年的時(shí)間里,讀了好多書,,% L* B. [3 C4 J+ {* m7 O
那個(gè)時(shí)候“看書背題考試做題”做得很多,,但是“說話”的事情,做得很少,,  D0 o9 o: c7 U+ d1 b" q
所以那個(gè)時(shí)候,,我的狀態(tài)也是和你現(xiàn)在差不多的,
0 D. g: T" I2 B$ }3 ?" _% L  n8 x( ?. a因?yàn)椤罢f話”的經(jīng)歷場(chǎng)景比較少,,所以我一旦開口去表達(dá),,' J# k( ~% _5 F$ g. g4 b6 n
就會(huì)有說不到位或者令人不夠滿意的地方。
6 I, J8 l1 h. h: d& ~然后在公司里,,我注意到這一點(diǎn),,就留心去觀察別人的“說話”,
  {4 K2 t+ a, q$ ?! O然后去模仿,,才多少有了一點(diǎn)點(diǎn)改善,,
$ [8 K" e* X" X' x: z9 H" D當(dāng)然我的經(jīng)驗(yàn)也不是很多,加上我日語也不太好,,  B* S+ |, g# g/ |" l
所以我所說的一些建議,,你就參考著聽聽就好,
8 \3 K9 ^, Q  R7 t$ K4 U: l6 B4 T. k+ j* s你們部門里面有很多大神,,多向他們學(xué)習(xí)一下也是好的。
7 C- |) j3 b0 `% ^+ O你現(xiàn)在也只是剛出學(xué)校,,所以說不好也是無可厚非的,,
' g4 M: K& l* c假以時(shí)日,,鍛煉個(gè)幾年,你也會(huì)說得很好的,,
1 L2 z, A' l4 A$ h& h. Q  o提高表達(dá)能力這個(gè)東西,,要么自己悟,要么別人幫助一點(diǎn),,
, W  H2 s& d" s7 s( x4 P- ?' @+ C+ B+ d平時(shí)公司里大家都比較忙,,沒時(shí)間特意去講這些東西給你,) \- i) O; r9 [0 d" `/ ?
今天我正好有時(shí)間,,就介紹一些自己的看法,,( h3 l' X# K+ W' u
當(dāng)然你比較聰明,只靠自己也是可以提高的,,- m) x6 r3 y: u! h: Y
如果我給了你一點(diǎn)建議,,或許你會(huì)提高得快一些,
4 ?; `. G0 `5 R( h然后等你達(dá)到了侃侃而談的時(shí)候,,那個(gè)時(shí)候就是習(xí)慣了公司的節(jié)奏了,。7 o( ^. e& k! w+ \& {( ^" O' K3 T+ v

- @, B; s, z: e& I# m* I% nChapter 4.8 X* Q* D( P6 e) C7 i# o' D

0 V% ^( e3 ~5 b5 M) W1 w然后我又問他一個(gè)問題,這次工事結(jié)束,,回工廠之后,,要做哪些事情。
) D0 h- O9 x2 d) h; mX君說,,要訂貨磨損的零件,,以及AJN踢腳頂桿的螺栓,等等,。5 c! d0 e& v! t( F+ U
然后我說,,你說的基本可以,& g% {" R* z) _! y/ b1 E
如果說需要追加的話,,還要訂貨一個(gè)增壓泵,。2 _. O, B* E2 J1 ^1 l2 R+ C- b
0 y, M0 e% N. Z, N; R' s
X君說,不知道增壓泵這個(gè)事情,。! o$ ~0 ?/ G. }. f
4 k- T' {% i; j" {
我說,,在客戶現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候,有一個(gè)增壓泵的蓋板掉了,,6 e2 B& u/ F: T1 p, h
      你還記得么,,你當(dāng)時(shí)還拍照片了。
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X君說,,不知道這件事,,照片沒有拍。
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9 q  ^- E* H6 ^4 a- n  I. p然后旁邊的老手說,當(dāng)時(shí)子子桑讓你拍照片,,你當(dāng)時(shí)也拍照了,。: |9 F3 ?) u5 D) K1 C
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X君繼續(xù)說,我沒有拍,。5 Y5 t& _' C8 P: @; `
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然后我和老手討論了一下那個(gè)增壓泵蓋板的事情,,
$ w* x, c4 V1 p2 V4 E2 {- K. E% E再問X君的時(shí)候,他第三次說出了,,照片沒有拍,。" d. t% l1 U; a* x2 c  }

5 Y, [9 Q+ u, f這時(shí)我有點(diǎn)在意,
  e, t( N% @3 Q6 ^6 h' L) r然后我對(duì)X君說,,事情是這樣的,,
: i" U$ c" H& g$ r如果前輩說你做了某事,
5 h- A5 A5 f  E* Y" h而你覺得沒做,,想要反駁,,* H0 K8 g4 _/ B$ h
那么“反駁一次”是可以被許容的。
4 ~/ |* D3 K# ?如果前輩再次重復(fù)了同樣的事情,,
& a+ H3 c; p$ Q你再繼續(xù)反駁,,
( U0 C  Q. U6 I. K( P6 F那就不太好了。3 b. a8 T, m: G5 A
; _  L8 Q+ g5 S& s# t
因?yàn)橐环矫媲拜吺菍?duì)現(xiàn)場(chǎng)熟悉的,,$ v( o/ `4 f. E# M; I. m
一般不會(huì)弄錯(cuò),,十次里有八次是前輩正確的,' y% u' ?9 t* N  |+ X/ W& Y& e' u
如果前輩正確而你去做無用的反駁,,其實(shí)你是要被“扣分”的,。: |* y6 ?, |: S, D8 j5 j% B
另一方面,就算是前輩弄錯(cuò)了,,你也沒必要堅(jiān)持辯駁,,% i4 M- }& F# _7 C9 K
你可以說“對(duì)不起我忘記了”,“好像是拍照了”這樣的話,,
4 [! w( T/ |( B$ D# J2 [把話題含糊過去,,也好。
* P! `# o$ V! X4 _# D$ G1 d5 S& x4 w
在這種情況下,,
  F5 a" j$ _8 n1 A7 }如果你繼續(xù)辯駁下去,,4 l8 O1 p$ h" M5 {8 s7 E- M4 G) N8 L
那么會(huì)給人以不好的印象,
8 N" O+ @& R" Q; d5 J以后別人如果有一些對(duì)你可說可不說的建議,,就不會(huì)特意去說了,;
6 Y) v; ]; ~. ^: r1 k, P' b如果有可幫可不幫的地方,或許就不去幫了,。
7 I* p7 E) }3 H1 o: B& b+ IX君說,,好的明白了,謝謝子子先生。
  ^/ t; F! t7 ~& R9 P2 D! i; d) D+ ]4 i+ `( \; ^
然后我覺得有點(diǎn)奇怪,,當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)看到增壓泵的問題后,,我拍照片時(shí),
, n: _( X9 I4 W% `我讓X君也拍照,,他蹲下了并且舉起了手機(jī),! C" J6 u/ L2 V* C: U
對(duì)于X君的這個(gè)動(dòng)作,,我和老手都有明確的記憶,,: M% V3 u: H3 t
但是為什么他一直說沒有印象呢。' X( Q- K7 j  c; C
0 }6 ~7 }8 K1 a/ @, V  J* Y# \
后來我想出來了一個(gè)可能的原因:或許是他對(duì)那個(gè)增壓泵沒有概念,。) n& B7 J3 E: R9 ~5 d% H* ?
我和技師說到“某個(gè)東西”的時(shí)候,,我們倆知道說的是“哪個(gè)東西”,
6 B6 f2 p% J  V; M而X君的頭腦里,,沒有“這個(gè)東西”的概念,,所以他會(huì)說他不知道這件事。7 s% O7 w0 ^+ ^! Y% K
0 n' @" I+ I( N) f
然后我輕輕地問他,,X君,,空氣面板上增壓泵的樣子和位置,你了解么,。% {8 Z- U/ u& c
他說不太了解,。2 V4 C' [- Y- `8 ^' R
我明白了問題之所在,自己的推測(cè)得到了證實(shí),。' ]2 e3 C2 S- q  N  [8 Z
然后我在相機(jī)里找了一張空氣面板的照片,,發(fā)到他的手機(jī)上,, A$ Q( N( A" L1 I
然后開始給他講空氣面板的相關(guān)知識(shí)點(diǎn),。' r: D0 t# s" j2 J
. C1 i/ \# m3 \* R
我說空氣面板那里有一個(gè)油霧發(fā)生機(jī)構(gòu),,* ]1 d2 [- J1 g* v" U$ r+ H6 f
可以將油滴變成油霧,打到空氣管線里面去,。
; T" l1 {$ s- I變成油霧之后,,需要用較高的空氣壓力,才能把它打回管線里,,! w5 I. T. C/ E7 S& A+ S* c! }
所以那里有一個(gè)增壓泵,,把空氣壓力升高,
6 S2 d' w3 K2 y  a0 m3 U然后通過文丘里管,,發(fā)生油霧,,然后將其返回到管線里。
9 {9 l7 C# X: w: vX君說,,好的,,謝謝,原來如此。4 ^% S4 A, F8 q7 l
7 f( o" D; ^1 v0 |7 d3 ~, f
我對(duì)X君說,,順便問一下,,你知道為什么要向空氣管線里面打油霧么。
: S5 J: h8 H' y9 J/ R& a7 t+ ~X君說這個(gè)不太清楚,。
9 i4 U6 t% M2 U' c2 U( b, W: _為了讓他加深印象,,我沒有直接說答案,而是讓他自己想想,,* J4 W( g! q2 t8 p# Z' T
我說,,你猜想會(huì)是什么樣的原因呢,哪怕隨便說也不要緊,,
5 g6 w9 z& c/ C) q$ |. h即使說錯(cuò)我也不會(huì)責(zé)備你或者嘲笑你,。5 N4 r: i, ]! ?2 V
0 }- e1 Y: z' W" o* t# D$ c( X
X君說,以前好像聽說過是可以防銹,。
+ T4 g3 {# H- `0 K$ R9 F' M我說,,是的,這是百分之二十的目的,。, Y% W  Z  Z$ D' w! p. T8 E7 J: j
然后X君說,,那請(qǐng)問其余百分之八十的目的是什么呢。0 i$ q8 H, M: O2 @- u1 |
我說,,是為了使油霧到達(dá)氣缸,,給氣缸里的密封圈做潤(rùn)滑,減緩其老化,。
, W# Z7 g, w9 |' P# o+ t  A8 [+ ]  uX君說,,謝謝子子先生告訴我這個(gè)知識(shí)點(diǎn),學(xué)習(xí)到了,。
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0 W! w1 v  m$ b- Y這時(shí)旁邊的老手對(duì)X君說,,你在這個(gè)部門做了一年多了,工廠里居然沒人教過你,。' Z8 H8 |$ A+ [6 T* m
我說,,工廠里的人或許也教過,只是沒有像我這樣細(xì)致來說,,
0 v- k+ K- Z* v' K, W: T有可能是順帶一句話就過去了,,沒有特意當(dāng)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)來強(qiáng)調(diào)。+ j( P& t4 ^/ a, g
那么趁現(xiàn)在的機(jī)會(huì),,你把這個(gè)知識(shí)點(diǎn)記住就好了,。" B; W( j$ C0 C
" @, b% k! U4 w( X
氣缸指的,不只是一般的圓筒氣缸,,
, J: F! w; ]& v# n9 B! j更主要是離合器和制動(dòng)器氣缸,,那里面有很大一圈密封圈,。
$ |: `/ u) |2 M1 x9 g6 e這個(gè)密封圈你知道吧,5 |) h8 j0 O& P8 {5 b
X君說知道,。
' X' u' |  d3 Y5 f, m, Q4 P, W( S- C6 o2 c: `" z& K
之后我對(duì)X君說,,工廠里的人在進(jìn)行教的時(shí)候,往往會(huì)說的比較簡(jiǎn)單,,
: w" n; @7 N  t/ }' `, I因?yàn)檫@些事情已經(jīng)是他們熟知的了,,所以不會(huì)特意細(xì)致地去說。
8 d6 K, ^2 U  d  ^3 ~$ `這里涉及到一個(gè)思維習(xí)慣,,我把它叫做“指路原則”,," n$ `# t; P+ N6 W8 U
3 ]( o/ H: u! r7 m* d+ k
比如說,你在公司附近租房子,,然后讓你同期的朋友到家里來玩,
7 K" ]- l+ G+ v6 f' g0 [3 D. x他從地鐵站出來之后,,給你打電話問去你家怎么走,,
: h9 O6 ~5 h2 ?) v: e% F: v你說的時(shí)候,有可能會(huì)說得比較簡(jiǎn)單,,在哪里拐個(gè)彎,,往前一點(diǎn)就到了。  Q) \$ d' o6 K
因?yàn)閺牡罔F站到你家的路,,你天天走,,所以你已經(jīng)非常熟悉了,' ]- A9 Z4 N, q2 ?" O" E5 s8 }+ `( }
所以有些細(xì)節(jié)就不會(huì)說得很細(xì),,9 {: S+ w' \3 D) C& h1 Q/ K3 h5 _2 ?
然后對(duì)方聽的時(shí)候,,他頭腦里沒有足夠多的信息,& h2 R$ b9 n$ v! x& Y
如果拐彎在三次以上,,而你說得不夠詳細(xì),,那么他很有可能找不到你的家。
* q7 _, Z, x! \1 W% WX君說,,好的,,明白了,謝謝子子先生,。, ]* \% b: B7 K

# f8 _  v, b  q' T( ~4 L以上,。# x7 R8 [; g* r1 I/ ^9 O7 ?
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3 i: }. ^5 `5 X; @

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參與人數(shù) 3威望 +302 收起 理由
xulei0034 + 1 熱心助人,專業(yè)精湛!
魍者歸來 + 1 思想深刻,,見多識(shí)廣,!
吉吉幾幾 + 300

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2#
發(fā)表于 2018-9-29 16:06:51 | 只看該作者
這是一門藝術(shù)
3#
發(fā)表于 2018-9-29 16:06:52 | 只看該作者
系統(tǒng)性思維
4#
發(fā)表于 2018-9-29 16:35:45 | 只看該作者
學(xué)習(xí)了
5#
發(fā)表于 2018-9-29 16:44:56 | 只看該作者
耐心教新人的工程師其實(shí)十分稀少,,現(xiàn)在工作的部門,一共10人左右,,耐心教的只有兩三個(gè),。中國和日本的新人都有教過,學(xué)的程度不提,,肯認(rèn)真記筆記的還是日本人多,。認(rèn)真教碰到不好好學(xué)是最惱火。
3 H0 t+ o; G- J5 {  x; t4 x0 R- w7 F' t8 ~+ l9 t/ k8 `# K' [/ d

  l$ @0 w4 q; \
1 n4 f5 H  g9 v% C. F8 u" q  `" N" f: L
6#
發(fā)表于 2018-9-29 17:28:14 | 只看該作者
終于看到大俠的杰作,!讓我能了解到日本工程師的思維和工作,。還沒看完,下班了,,回家晚上繼續(xù)拜讀,!
7#
發(fā)表于 2018-9-29 18:21:17 | 只看該作者
樓主寫的真不錯(cuò)
2 K/ f$ X& d$ |/ I- h8 ~$ ^因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)比較忙,不能占用太多時(shí)間,,
1 {1 J% U7 l0 W% f3 ~所以需要先是總結(jié)性地用短句把事情,,羅列式地說出來
8#
發(fā)表于 2018-9-29 18:52:48 | 只看該作者
謝謝了
9#
發(fā)表于 2018-9-29 19:16:34 | 只看該作者
能有樓主這樣的良師益友,x君的進(jìn)步會(huì)飛快的,,剛從學(xué)校出來的學(xué)生需要學(xué)習(xí)的地方還有很多
10#
發(fā)表于 2018-9-29 20:43:31 | 只看該作者
好啊,,好啊,很好啊

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