在日本做機械設計的感受35：U桑和董君之二

子子61961

Section 5.
有一次,，我與U桑聊天的時候，向他問了一個問題。
我感覺，我在日本接觸到的一些人,，他們的說話方式，
會感覺比較巧妙,，比較成熟,，比較siccaly一些，
$ d3 A: @* v; G4 Y我問,，這些是學校里教出來的么,，
U桑回答我,，日本的小學里會有“國語”課程,。
/ W% f0 l9 P$ q( z7 X我估計也就是類似于中國的語文課。
U桑說,，國語課程里有一個教育方向,，
6 y1 l+ S1 T: k" L- M  E是要去弄清楚“對方想要說的東西是什么”。
這確實是一個重要的課題,，
我們的語文課里有閱讀理解,，但是貌似感覺上還是有所偏差。
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不過,，我覺得“通過觀看書面上的文字符號,，來使人的口頭表達能力提高”，
4 G# r5 R3 M2 v) {. g這個因果關系暫時我不是很能夠同意,，
5 [) M5 @6 M7 N8 w5 I我更覺得,，是日本人生活環(huán)境中，大人的談話方式比較邏輯,，
然后小孩子在這個語言環(huán)境里吸收之后,，逐漸提高的表達水平，或許吧。
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( M" O" E1 ]* N! F: o  }另外,，想到的是,，“弄清楚對方想問的東西是什么”，是一個課題,。
; m; ~' n/ I0 h. A/ g2 n在生活中或者工作中,，我們都會遇到過這樣的事情：
有時候，別人問了一個問題,，自己回答之后,，對方說想問的不是這個，而是某某某某,；
有時候，自己想知道某事,，于是向別人問了一個問題,，結果對方回答的不是自己想要的。
  w$ M: g5 N+ H& |( F這兩個事情其實是類似的問題,。
提問和回答,，是我們生活中的交談的重要組成部分，
把它們做好,，卻不是一個能夠簡單做到的事情,，總會有各種各樣gap的發(fā)生，
8 ^$ a/ Y3 |- Y( A如何把提問和回答做好,，是一個需要修煉不斷改善的課題,。

) [( ?( O- _& N9 l0 }& V" R) f: J印象比較深的一次是在松下公司，
) Y5 C$ c/ y/ v: |  q當時松下電器在中國分公司制造的產品,，有使用中國工廠制造的電機,，
! [7 _6 c" M( O8 y% j我的上司發(fā)現中國那家廠家的繞線涂膠固化時間比規(guī)定要稍短一點。
所以上司讓問我用中文打電話給對方,，是什么原因,。
他不是單純地讓我去提問，而是同時對我說,，對方可能會有怎樣的回答,，
要么是說，對方有技術計算和規(guī)格標準和實際業(yè)績表明這個時間是可以的,，
這樣的回答可以接受,，
. l* @9 K. g. c8 g, j不希望的回答是，當時由于生產交貨期比較緊張,，所以縮短了時間,。
當然，我提問的時候，不會是把答案說出去,，只是心里有一個預期的答案,。
! l: `3 Y' _9 b" J: \3 Q0 E然后，當時對方的回答是屬于前者,，并且把技術標準發(fā)到了我的信箱里,，
+ [7 |* {- p. q1 l& P. k我的上司也表示可以納得。
5 w+ g/ z3 v! S" i+ U& D9 g這種問話的方式,，我感覺比較奇特,，之后的工作中也會模仿。
( R& l7 ^. E  c! b' }提問的時候,，把回答的幾種模式也列舉出來,，或者把提問的目的說出來，
( ]1 h, @% P" y' e" z或者是可能出現對方弱勢回答的時候給對方準備一些退路,，
9 O8 o, P/ @" ~( E  F這樣可以讓回答一方也容易一些,，容易做到更好的溝通。
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: s# C7 O+ ?$ ^2 d' h有一次,，我與外協(xié)單位的日本人打電話,，談論技術問題。
我在提出問題后,，給出參考的答案模式,，
然后讓對方根據這個參考答案的內容，去選擇正確內容來回復我,。
我問對方,，電磁閥AP的公稱壽命，是電磁閥ADK公稱壽命的二倍,，
這是因為什么,。
同時我也知道，他不會馬上知道答案,，
于是 說,，比如說是材質不同，對空氣有特殊要求,，
) f7 q! j5 g3 `+ {2 |* Q5 `還是說,，因為結構不同，所以壽命不同,，
: H& L5 Q% I) b4 R3 c7 U  R還是說,，因為動作方式不同，犧牲某些性能來實現的延長壽命,，
) e  w5 B8 k) L" A% p% @希望他向商社去確認一下,。

比如詢問某個高度數值的時候,，
+ o- {1 R4 X  A我們會詢問，“那個高度的925mm是根據什么來確定的,�,！�
- m0 D- J3 l$ X( i我知道對方也不是馬上能夠答出來依據，
然后我們會加一句我們提問的目的,，“比如說,，如果我們想調高一點，
) k  `6 K/ ]4 n3 K  [6 y  會不會有別的問題,，麻煩您幫我們確認一下可以么,。“
6 ]" [( U) U2 l/ `單純的一個問題描述,，有的時候不能夠把詢問目的都表達出來,，
或者是讓對方不好回答，不知道回答之后會有什么后續(xù),。
所以,，把最終目的或者想知道的內容提示給對方，會使交流更有效一些,。
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7 g; D/ L( \; Z/ R& _另外,，客戶打電話給我說設備有問題,，夾緊裝置報警,。
我想知道油壓壓力表的數值是否正常，
" c3 S$ N9 t0 U* P5 R以往我是直接問油壓壓力是多少,，對方往往沒注意看,，
直接說“不知道”又顯得不好意思，就說“好像是某某兆帕”,。
數值也不對,，也不能夠來判斷問題所在。
后來我改變詢問方式：油壓壓力計你有沒有去看一下,，還是說,，還沒來得及看。
3 i  R& S, j& r) G2 |- I& B2 t然后他會說,，還沒來得及看,。
2 Z0 Y$ x9 P' u% Z# A/ G& ?$ n& n然后我說，那麻煩你幫忙看一下后面液壓站的壓力表,，再給我回個消息,，您看可以么。
" j3 s( i! [7 r$ v: s這樣得到的信息會更準確一些,。
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. o8 r$ S& n( N3 t% ESection 6.
& j8 z) P; j4 X: _+ Y& N, M然后,，U桑提到,，國語課里另外一個教育的內容是：
! Q* W$ a! E9 x7 C( N) ?“通過論理邏輯的方式去陳述事情”
“因為某某，所以某某”,，
9 H- n4 j: p7 [. K) r% \! `2 n7 B這樣陳述事情,，比單純地說出結論更有說服力。
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關于這一點,，我的感受是的確如此,。
8 _! N0 p/ m' Q; s  c在這個系列的第一話里也曾寫過，
我在超市里買菜的時候,，看到有小孩子在跑,，
# k$ Q2 o) C' t! r8 b7 A1 U這時家長要小孩子別跑的時候，是會加上理由的,。
$ Z# b8 N$ m% `, J+ X“因為危險,，所以別跑”或者“會撞到人的，所以別跑”,。
就比一句單純的“別跑”或者“再跑我打你”要更有效一些,。
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4 {) f2 B5 Z1 h4 k9 k) F. H我遇到的一些日本人，在陳述一個事情或者要求做事情的時候,，
* T: c- Y* s, g: A& E9 ?往往會加上一個“里付”,，翻譯成中文是 論據 的意思。
我留學時曾經在廚房打工,，晚高峰繁忙的時候,，需要提前準備菜碼，
每次都是在忙著炸雞塊之余,，看看菜碼沒了趕緊準備一些,，
有時候忘記準備了，一旦來點菜了,，就會手忙腳亂,，
; N! p; j! I0 g- ~& b4 v有時候大廚會向我喊，提醒我趕緊準備菜碼,，
6 l% y3 t0 y8 O我有時候能夠自己想起來,，不用提醒就去準備，
- Z* ^7 m+ ~' ?又有一次,，我看到菜碼用完了,，就拿出洋蔥準備再切一點，
  X8 W6 k* s, z+ ~心里想的是：你看,，我不用提醒也能注意到這個事情,，多聰明呀。
大廚過來對我說“不用準備了”,，
% `/ G  i. n  v2 ^% e) {! b我當時一楞,，
4 J# J, w. r3 _- o" W然后他馬上補充了一句,，“已經八點半了”。
我一看表確實如此,，也就認同了,。
就是說，因為過了高峰期了,，所以不會有很多點菜一起來的情形了,，
$ I& C- C& l1 }& }0 f+ E/ `因為不會一下子需要做很多菜，所以不需要提前準備菜碼了,，
1 z' A6 c3 t+ G6 a這就是用一個因果關系來陳述的事情,，使人更容易納得。
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再比如前面在提到一億日元的時候,，
/ s: k5 M* K' A% Z; @+ g8 V董君直接打斷我們,，說我們是錯誤的，我們倆當時到最后都沒反應過來,，
其實他可以加一句理由“一萬日元紙幣可以兌換六百人民幣”,，
  i% |1 Q. |& U這是我們出差兌換時常用的數字，
如果有了這個依據,，
. |' U8 p3 I" @/ l  a* T這樣我們馬上就會算出來一億日元相當于六百萬人民幣了,。
; A6 v* X, u/ z( B  m能不能找出來一個好點兒的方法，是一個需要靈感的事情,。

U桑還提到說,，日本式的communication，
會比較注意“從對方的立場來考慮問題”,，
  b1 S" Q) V' |當然了,，也不會是全部日本人都能做到這一點,。

這個事情其實也是挺關鍵的,，
% a5 E# B* G4 S& f( ^: `我到日本留學的時候，去的第一站是福岡市,，
. r8 ~! _4 d) M7 g3 l: }在日本來說,，算是一個偏僻而純樸的大城市。
1 i' M) q1 e4 k/ r# E* R我在那里遇到的許多人,，在我詢問事情時,，都會提供一些切實的幫助，
給我確切有效的回答,，或者是幫助到底使我解決問題,，
4 O0 h* d0 N1 X/ \' X4 W. V8 T2 v" K這點使我感觸頗深。
后來我在東京大阪名古屋也漂泊過一段時間,，
接觸的日本人,，在交流之中也會有這樣的傾向,。
1 a' O8 m+ t6 a" X, q這也是我在日本學到的東西之一。

比如,，在考慮事情的時候,，
如果考慮的范圍，只在自己這一邊,，缺少對對方的考慮,，
那么，事情進展之后,，就會有不好進行的可能性,，
6 N, U1 H6 p8 Y2 z: e! }  j" H可以參考的一種方法是，自己這邊考慮一些,，為對方那邊也考慮一些,，
這樣給對方也留一條路，大家都好走一些,。
另外就是在雙方討論問題的時候,，考慮一些對方的立場，也會更有效一些,。
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& @  y+ O5 X2 K0 E8 J在寫這句話的時候,，也會預想到，
看到這里,，也許會有人說,，如果什么事情都從對方的立場來考慮問題，那樣做真的好么,。
$ I$ f3 U8 M1 r6 C3 l' D+ P關于這點的解釋是：
7 j9 y0 o  B: d7 {一個理論,，如果進行不合適的外延，那么它將是不適合的,。
5 y0 B# F" r3 n事情不是非黑即白的,，用一個極端去否定另一個極端，并不是理想的做法,，
; E& a! V' Q) }, G說黑色不好,，不代表“要去做白色”，還有其他的紅黃綠灰可以選,。
“完全從自己立場考慮問題”,，或者“完全從對方立場來考慮問題”，
: V+ I4 J" [. u3 D: k( w+ U1 o7 \+ r這是兩個極端,，站在某一端,，或者過于偏向某一端，都是不好的,，
我們要做的是,，在它們的中間找一個平衡點,，來把事情辦得更為順利。
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. h9 Z$ W8 l! R- g4 y3 c4 {! xSection 7.
然后又提到了董君,。
3 ~+ e1 u+ P, h4 L7 ZU桑說在與董君進行問答的時候,，
董君的回答會有“偏離”的情況。
就是說,，提問方想知道某個事情,，
. c2 F! R+ z2 z5 [6 b但是得到回答的內容卻是偏離的，
7 z& R! A: N5 l+ q8 q+ H針對問題,，董君會回答一些看似有點關系的事情,，
/ @: I7 J+ U) \% K3 c% B但是“想知道的信息狀況”，他卻怎么也說不出來,。
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+ x, V" T6 c. @; c  O有一天我給U桑辦公室打電話,，是董君接的。
( L2 I5 P- {+ q4 p我詢問,，U桑不在么,，
董君說，U�,，F在不在座位上,，
3 p  q+ |8 i' B6 J我詢問，U桑什么時候回來,，
# d  F& F( l8 g3 U2 Z3 v董君說,，U桑4月3號回來。
實際結合上下文,，我問的是U桑今天什么時候回到座位上來,。
但董君回答的是U桑明天出差的返回日期。
當時正趕上是董君與U桑要去日本出差,，董君剛剛幫著訂完票,，所以他這樣回答。
這就是對前后文理解的偏差,。
4 z1 _1 X7 y: {' Q社會人有一套問答的邏輯套路,，
) P. ~$ {" d% O* z. D如果你不在這個軌道上,，就會答非所問,，就會被扣分。

! o  r" W7 u+ l* D7 a8 B我給U桑講,，有一次董君給我打電話,，提到他某月某日從日本回到廣州，
我問他下飛機后行程是怎么安排的,，幾點到天河,。
3 a6 O$ b3 j2 I7 V, @董君說,，“從白云機場出來后坐地鐵去天河匯合倒是也可以，
但是有個客戶來郵件了,，說讓他在成田空港免稅店買個馬桶蓋子,，
) t2 h/ C( l1 U$ ~! \由于客戶那邊是大領導，和他們公司業(yè)務聯(lián)系比較多,，
如果耽誤了事情那不太好,。
如果買了馬桶蓋子，那個東西的箱子特別大,，
坐地鐵不方便,，考慮要不要打車去天河�,！�
我聽著電話心里著急,，心里想，
1 Y5 d* M% q8 {' y( I你說那些箱子什么的都是多余信息,，直接說個時間就好,。
“客戶要求帶東西，有可能坐地鐵或者打車回來,，估計一個半小時之后到”,。
0 O* s" @& D3 {0 K" e這樣說就好了。他東拉西扯地說了許多正確但與我無關的信息,，讓人著急,。
所謂回答不到點子上，就是這樣,。

U桑說董君確實是這樣的,，
! ~2 r  \- R0 N, b0 LU桑對我說，他對董君的感覺是：
如果你剛進公司,，表達方式不好,，讓我教你，倒是可以,，但是,，
第一，你是以30歲的社會人身份進公司的,，不是新畢業(yè)的學生,，
    “你30歲之前需要學到的表達方式”，為什么要讓我現在來給你教,。
第二,，讓我教你也可以，但是在我教你幾次之后，
- z9 `( b( U6 K  C# l# S" e    如果你根本沒有表現出聽取吸收和長進的意思,，
6 h6 c* Z4 |' E+ t. V) o    那么我何必要浪費時間繼續(xù)給你說,。
# }' H9 f! O: O' k我問U桑，這種類型的人在日本會不會有,。
U桑說,，基本沒怎么遇到過，應該不太多,。
我說,，那就算日本的大人比較成熟一些，
那么日本的中學生會不會是這樣的呢,。
U桑說,，日本的中學生也是比較siccaly的，
. Q) B5 r. B4 I( F1 Q2 i; X3 i表達方式做到這個樣子的不多,。
0 l2 }4 ]( r' S. ~
8 C( u  G: C# `" `' ?/ P所以說年輕人參加工作走向社會,，
一個是要注意去斟酌改善表達方式，
另一個是在別人教你的時候,，要讓別人感覺可以繼續(xù)教下去,，才好一些。
' p( |$ A, j* q
  h5 O6 F0 y5 }
* x4 @9 b3 U. D

李邈

受教了  提高溝通的能力非常重要，甚于專業(yè)水平

mahaojun520

這么晚發(fā)的貼子,，先頂再細看,！

李濤lt

深有體會。,。,。反復閱讀多遍，收藏了,。需要學習提高自我

hacjg0807

很有用的文章

果果0122

子子大俠辛苦了,。

苦海無邊123

ZZ大神的分享非常精彩，受教了,。不過我對“siccaly”不是很理解,，這是哪里的簡寫嗎？

理性的人很感性

大神的故事令人收益啊,，膜拜學習,。

果果0122

苦海無邊123 發(fā)表于 2018-11-15 08:26
ZZ大神的分享非常精彩，受教了,。不過我對“siccaly”不是很理解,，這是哪里的簡寫嗎？

來源子子大俠以前的文章：
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, s2 N2 ]! I* r$ A) C9 {0 `+ G"早晨上班,，遲到了一點,，我到教室時，事務員不在教室里,，
于是我悄悄走進教室坐下來,，當然，被發(fā)現,，被批評了,。!
; F/ A0 b5 Q1 i/ ]  Y" L晚上打電話和朋友聊天時，我說我上班有遲到了,。
然后朋友說我：“你已經是社會人了,，要siccaly一點�,！�
siccaly,，是日語里的一個副詞，意思是：
“要緊張而不要隨便,，要認真而不要頑皮,，:
要堅持住而不要放棄，要有責任心而不要幼稚,，
要自我約束而不要放任,，要好好做事而不是毫不用心”。
1 n8 y7 T0 d, d; C9 |多么好的一個副詞,。
看看那時候的自己,，看看一些剛來日本的小留學生說話辦事，
5 n9 c$ ]6 K; o4 {' ?3 L  K. \就會覺得,，siccaly是一種需要偶遇的寶貴的素質,。"
& w/ [/ f; p7 r# J+ g- ?
! H' r- R3 c% ]. Zhttp://97307.cn/thread-393840-1-1.html

小理想

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