在日本做機械設計的感受35：U桑和董君之二

子子61961

Section 5.
有一次,，我與U桑聊天的時候,，向他問了一個問題。
我感覺,，我在日本接觸到的一些人,，他們的說話方式，
. I  }, `# e! m6 w會感覺比較巧妙,，比較成熟,，比較siccaly一些，
我問,，這些是學校里教出來的么,，
U桑回答我,，日本的小學里會有“國語”課程,。
我估計也就是類似于中國的語文課。
U桑說,，國語課程里有一個教育方向,，
是要去弄清楚“對方想要說的東西是什么”。
! y( ~, z2 m# s- L- }這確實是一個重要的課題,，
" @, p8 C- c% u( t  h6 \0 Y我們的語文課里有閱讀理解,，但是貌似感覺上還是有所偏差。
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不過,，我覺得“通過觀看書面上的文字符號,，來使人的口頭表達能力提高”，
這個因果關系暫時我不是很能夠同意,，
我更覺得,，是日本人生活環(huán)境中,，大人的談話方式比較邏輯，
; u% {( P3 f* Q% X. e- Y然后小孩子在這個語言環(huán)境里吸收之后,，逐漸提高的表達水平,，或許吧。

另外,，想到的是,，“弄清楚對方想問的東西是什么”，是一個課題,。
在生活中或者工作中,，我們都會遇到過這樣的事情：
1 Z9 y& w% }4 T( h$ \. x有時候，別人問了一個問題,，自己回答之后,，對方說想問的不是這個，而是某某某某,；
# X6 W0 |8 H) J9 r; S. x# e& C有時候,，自己想知道某事，于是向別人問了一個問題,，結(jié)果對方回答的不是自己想要的,。
這兩個事情其實是類似的問題。
7 @8 C2 f8 z% z提問和回答,，是我們生活中的交談的重要組成部分,，
* |' K& f3 z( _4 J把它們做好，卻不是一個能夠簡單做到的事情,，總會有各種各樣gap的發(fā)生,，
( L2 ^* H  R: h' g3 z5 |7 s如何把提問和回答做好，是一個需要修煉不斷改善的課題,。
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; R. e& B$ A6 w/ y印象比較深的一次是在松下公司,，
4 a% }2 C# ?& j5 L2 o當時松下電器在中國分公司制造的產(chǎn)品，有使用中國工廠制造的電機,，
: A" C" s1 T2 ]6 s. u; w' j9 ~我的上司發(fā)現(xiàn)中國那家廠家的繞線涂膠固化時間比規(guī)定要稍短一點。
所以上司讓問我用中文打電話給對方,，是什么原因,。
他不是單純地讓我去提問，而是同時對我說,，對方可能會有怎樣的回答,，
' _1 j# {, ]  f7 `$ M5 V  m要么是說，對方有技術計算和規(guī)格標準和實際業(yè)績表明這個時間是可以的,，
: p+ b2 P, t4 ?2 d) w4 S5 P( B6 z這樣的回答可以接受,，
不希望的回答是,，當時由于生產(chǎn)交貨期比較緊張，所以縮短了時間,。
/ N- S3 M5 B% v- ^$ E1 X當然,，我提問的時候，不會是把答案說出去,，只是心里有一個預期的答案,。
然后，當時對方的回答是屬于前者,，并且把技術標準發(fā)到了我的信箱里，
+ Q0 K) x; q+ H' n1 Y) v2 y5 j我的上司也表示可以納得。
. U$ d( x/ M* G* R7 `這種問話的方式，我感覺比較奇特，之后的工作中也會模仿,。
  _7 d4 A- j5 r提問的時候，把回答的幾種模式也列舉出來,，或者把提問的目的說出來,，
或者是可能出現(xiàn)對方弱勢回答的時候給對方準備一些退路，
這樣可以讓回答一方也容易一些，容易做到更好的溝通,。
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" k$ X1 s% t' ~, ~1 y7 a4 C有一次,，我與外協(xié)單位的日本人打電話,，談論技術問題,。
我在提出問題后,，給出參考的答案模式，
然后讓對方根據(jù)這個參考答案的內(nèi)容,，去選擇正確內(nèi)容來回復我。
$ S$ _# H$ C% A* ?& ^我問對方，電磁閥AP的公稱壽命，是電磁閥ADK公稱壽命的二倍，
這是因為什么,。
同時我也知道，他不會馬上知道答案，
' i% ^- K& a) Y) y于是 說,，比如說是材質(zhì)不同，對空氣有特殊要求,，
; S) O$ a5 e6 v. ?- \8 B) D) R還是說，因為結(jié)構不同,，所以壽命不同,，
還是說，因為動作方式不同,，犧牲某些性能來實現(xiàn)的延長壽命,，
4 ^8 f; i+ @8 g5 p2 p3 u1 y) i+ M希望他向商社去確認一下。

比如詢問某個高度數(shù)值的時候,，
我們會詢問,，“那個高度的925mm是根據(jù)什么來確定的�,！�
6 U( [6 I1 `' ^# b. C$ u* H我知道對方也不是馬上能夠答出來依據(jù),，
然后我們會加一句我們提問的目的，“比如說,，如果我們想調(diào)高一點,，
  會不會有別的問題，麻煩您幫我們確認一下可以么,�,！�
# f7 m" l* G8 S+ B* H" y3 \! g" X* ]單純的一個問題描述,，有的時候不能夠把詢問目的都表達出來，
或者是讓對方不好回答,，不知道回答之后會有什么后續(xù),。
所以，把最終目的或者想知道的內(nèi)容提示給對方，會使交流更有效一些,。
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, Z; G- F. X5 j6 {另外,，客戶打電話給我說設備有問題，夾緊裝置報警,。
5 c3 c+ f+ d! M, V; S1 q7 g" K我想知道油壓壓力表的數(shù)值是否正常，
以往我是直接問油壓壓力是多少，對方往往沒注意看,，
( e: S" K7 H. c" g& O2 y: O( {直接說“不知道”又顯得不好意思，就說“好像是某某兆帕”,。
數(shù)值也不對,，也不能夠來判斷問題所在。
: y" S- H' W  ~% f. D后來我改變詢問方式：油壓壓力計你有沒有去看一下,，還是說,，還沒來得及看。
然后他會說,，還沒來得及看,。
然后我說，那麻煩你幫忙看一下后面液壓站的壓力表,，再給我回個消息,，您看可以么。
) Y9 a5 g& j' ~. Y, |  s' R) E* ~這樣得到的信息會更準確一些,。

2 i8 f1 F& w$ O# N: N; F0 W9 @2 B$ v3 eSection 6.
然后,，U桑提到，國語課里另外一個教育的內(nèi)容是：
( [4 ]0 u  D2 ?! C“通過論理邏輯的方式去陳述事情”
) e5 C1 s( T( v3 E9 v. x9 I“因為某某,，所以某某”,，
這樣陳述事情，比單純地說出結(jié)論更有說服力,。
) V, Z& Q( I8 s  q# h! h. o& l
關于這一點,，我的感受是的確如此。
# G6 P5 C# @) V  }. c4 |' f" v$ }9 g在這個系列的第一話里也曾寫過,，
我在超市里買菜的時候,，看到有小孩子在跑，
這時家長要小孩子別跑的時候,，是會加上理由的,。
8 L0 y) F* l* g* c0 e7 C“因為危險,，所以別跑”或者“會撞到人的，所以別跑”,。
, _, z6 f' k$ N1 m就比一句單純的“別跑”或者“再跑我打你”要更有效一些,。
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我遇到的一些日本人，在陳述一個事情或者要求做事情的時候,，
8 `  F: N7 H+ \% x3 C# C往往會加上一個“里付”,，翻譯成中文是 論據(jù) 的意思。
我留學時曾經(jīng)在廚房打工,，晚高峰繁忙的時候,，需要提前準備菜碼，
/ K' k" b% M. A9 f, A每次都是在忙著炸雞塊之余,，看看菜碼沒了趕緊準備一些,，
; `* T; U; D7 J- S2 J8 W% _( x$ X有時候忘記準備了，一旦來點菜了,，就會手忙腳亂,，
  Q" k4 d  u  j9 ~3 a- _& r有時候大廚會向我喊，提醒我趕緊準備菜碼,，
我有時候能夠自己想起來,，不用提醒就去準備，
又有一次,，我看到菜碼用完了,，就拿出洋蔥準備再切一點，
心里想的是：你看,，我不用提醒也能注意到這個事情,，多聰明呀。
大廚過來對我說“不用準備了”,，
我當時一楞,，
然后他馬上補充了一句，“已經(jīng)八點半了”,。
我一看表確實如此,，也就認同了。
) I. O& F0 Y" G5 W就是說,，因為過了高峰期了,，所以不會有很多點菜一起來的情形了，
因為不會一下子需要做很多菜,，所以不需要提前準備菜碼了,，
這就是用一個因果關系來陳述的事情，使人更容易納得,。


6 Q& J0 S0 ?- N/ p3 z  {8 s再比如前面在提到一億日元的時候,，
董君直接打斷我們,，說我們是錯誤的，我們倆當時到最后都沒反應過來,，
7 X3 |! x! U9 c; p6 [  _0 E/ E其實他可以加一句理由“一萬日元紙幣可以兌換六百人民幣”,，
這是我們出差兌換時常用的數(shù)字，
如果有了這個依據(jù),，
8 M2 I6 o9 h7 Y$ G8 m; x這樣我們馬上就會算出來一億日元相當于六百萬人民幣了,。
能不能找出來一個好點兒的方法，是一個需要靈感的事情,。
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U桑還提到說,，日本式的communication，
會比較注意“從對方的立場來考慮問題”,，
當然了，也不會是全部日本人都能做到這一點,。
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這個事情其實也是挺關鍵的,，
/ L* [; E6 x/ b+ p! \: T+ s我到日本留學的時候，去的第一站是福岡市,，
9 \1 @5 a/ X& f" q; t) M, H1 f在日本來說,，算是一個偏僻而純樸的大城市。
. _& j, E8 `6 u- [. I( m, `. y我在那里遇到的許多人,，在我詢問事情時,，都會提供一些切實的幫助，
給我確切有效的回答,，或者是幫助到底使我解決問題,，
- q# x$ p* y: O4 k; k- M2 H這點使我感觸頗深。
$ Y8 O9 W5 ~; ]! b) _. ^" t后來我在東京大阪名古屋也漂泊過一段時間,，
6 C: a+ r3 r3 \2 x接觸的日本人,，在交流之中也會有這樣的傾向。
+ X8 w3 v0 p/ h2 Z4 j這也是我在日本學到的東西之一,。

# F; y- G( C3 U比如,，在考慮事情的時候，
& a3 ]$ O" k3 H( ^# n如果考慮的范圍,，只在自己這一邊,，缺少對對方的考慮，
. Y$ E8 |( j3 I) U那么,，事情進展之后,，就會有不好進行的可能性，
可以參考的一種方法是,，自己這邊考慮一些,，為對方那邊也考慮一些,，
4 |0 ?( V; p4 [2 H' v# w  B' G這樣給對方也留一條路，大家都好走一些,。
另外就是在雙方討論問題的時候,，考慮一些對方的立場，也會更有效一些,。
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在寫這句話的時候,，也會預想到，
; u+ D0 ~; T. ^+ a; Y看到這里,，也許會有人說,，如果什么事情都從對方的立場來考慮問題，那樣做真的好么,。
關于這點的解釋是：
) D) `5 \' h! b7 k# v$ L8 V: `/ D一個理論,，如果進行不合適的外延，那么它將是不適合的,。
+ C9 U) I: a% v0 ?$ G& c事情不是非黑即白的,，用一個極端去否定另一個極端，并不是理想的做法,，
說黑色不好,，不代表“要去做白色”，還有其他的紅黃綠灰可以選,。
“完全從自己立場考慮問題”,，或者“完全從對方立場來考慮問題”，
這是兩個極端,，站在某一端,，或者過于偏向某一端，都是不好的,，
我們要做的是,，在它們的中間找一個平衡點，來把事情辦得更為順利,。
2 [, H% `8 D" Y) f6 H. {
Section 7.
然后又提到了董君,。
9 u0 m. Y, X; D, q( ~' J# m/ hU桑說在與董君進行問答的時候，
9 {) ]* \3 e3 c( T董君的回答會有“偏離”的情況,。
5 \; j% S2 f# u& U3 z就是說,，提問方想知道某個事情，
但是得到回答的內(nèi)容卻是偏離的,，
$ F1 o3 r7 q6 j# a- `" h針對問題,，董君會回答一些看似有點關系的事情，
但是“想知道的信息狀況”，他卻怎么也說不出來,。
  U, P1 W/ ?5 L( n
5 C4 N4 S' `3 Q! u有一天我給U桑辦公室打電話,，是董君接的。
我詢問,，U桑不在么,，
( J$ l1 |- C6 O+ t1 Z) g' Z6 e; s" ?0 e董君說，U�,，F(xiàn)在不在座位上,，
我詢問，U桑什么時候回來,，
董君說,，U桑4月3號回來。
) k# @8 O9 ?1 V# Z. g實際結(jié)合上下文,，我問的是U桑今天什么時候回到座位上來,。
但董君回答的是U桑明天出差的返回日期。
6 u  X/ w9 a4 a, ^. D" s1 d; {7 @當時正趕上是董君與U桑要去日本出差,，董君剛剛幫著訂完票,，所以他這樣回答。
# C- e/ E  j  P+ `! E這就是對前后文理解的偏差,。
社會人有一套問答的邏輯套路，
如果你不在這個軌道上,，就會答非所問,，就會被扣分。
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: M  u9 Z+ p& s2 W* y' S  O+ Y我給U桑講,，有一次董君給我打電話,，提到他某月某日從日本回到廣州，
我問他下飛機后行程是怎么安排的,，幾點到天河,。
董君說，“從白云機場出來后坐地鐵去天河匯合倒是也可以,，
但是有個客戶來郵件了,，說讓他在成田空港免稅店買個馬桶蓋子，
由于客戶那邊是大領導,，和他們公司業(yè)務聯(lián)系比較多,，
如果耽誤了事情那不太好。
如果買了馬桶蓋子,，那個東西的箱子特別大,，
坐地鐵不方便，考慮要不要打車去天河,�,！�
我聽著電話心里著急,，心里想，
# f4 i5 W' w! f1 V8 ]. p& ~  `你說那些箱子什么的都是多余信息,，直接說個時間就好,。
“客戶要求帶東西，有可能坐地鐵或者打車回來,，估計一個半小時之后到”,。
  b& A) ]7 A( N) @* k  W" V# O這樣說就好了。他東拉西扯地說了許多正確但與我無關的信息,，讓人著急,。
4 _& {  L* k; Q7 z* N所謂回答不到點子上，就是這樣,。
, U$ G' @2 u; M2 d1 _7 {" L" B) [
U桑說董君確實是這樣的,，
. F1 t7 l7 J; c& H0 I' tU桑對我說，他對董君的感覺是：
如果你剛進公司,，表達方式不好,，讓我教你，倒是可以,，但是,，
( ?8 Z' ]3 ]  T% }3 Y# \+ a3 N第一，你是以30歲的社會人身份進公司的,，不是新畢業(yè)的學生,，
; z% C: g& `/ [/ P& u  o; |    “你30歲之前需要學到的表達方式”，為什么要讓我現(xiàn)在來給你教,。
' p7 y" f, {3 Q4 K第二,，讓我教你也可以，但是在我教你幾次之后,，
    如果你根本沒有表現(xiàn)出聽取吸收和長進的意思,，
    那么我何必要浪費時間繼續(xù)給你說。
) h% T# L, Z/ @, i我問U桑,，這種類型的人在日本會不會有,。
U桑說，基本沒怎么遇到過,，應該不太多,。
我說，那就算日本的大人比較成熟一些,，
$ _" L: f9 B+ f. \; ^那么日本的中學生會不會是這樣的呢,。
U桑說，日本的中學生也是比較siccaly的，
表達方式做到這個樣子的不多,。

3 B. t9 C% x8 o: o( Q) `所以說年輕人參加工作走向社會,，
一個是要注意去斟酌改善表達方式，
6 m8 }# v6 M0 B, `) U2 p另一個是在別人教你的時候,，要讓別人感覺可以繼續(xù)教下去,，才好一些。


7 H5 R- |) Z/ q2 x, c
9 T% n2 _$ p* e

李邈

受教了  提高溝通的能力非常重要，甚于專業(yè)水平

mahaojun520

這么晚發(fā)的貼子,，先頂再細看,！

李濤lt

深有體會。,。,。反復閱讀多遍，收藏了,。需要學習提高自我

hacjg0807

很有用的文章

果果0122

子子大俠辛苦了,。

苦海無邊123

ZZ大神的分享非常精彩，受教了,。不過我對“siccaly”不是很理解,，這是哪里的簡寫嗎？

理性的人很感性

大神的故事令人收益啊,，膜拜學習。

果果0122

苦海無邊123 發(fā)表于 2018-11-15 08:26
- j) w3 l/ z0 e$ Z  p, r' S9 ZZZ大神的分享非常精彩,，受教了,。不過我對“siccaly”不是很理解，這是哪里的簡寫嗎,？

來源子子大俠以前的文章：
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; f, U% W; p& m: O0 B! l
"早晨上班,，遲到了一點，我到教室時,，事務員不在教室里,，
于是我悄悄走進教室坐下來，當然,，被發(fā)現(xiàn),，被批評了。!
9 \3 o/ Z( V+ t  K晚上打電話和朋友聊天時，我說我上班有遲到了,。
. {& t) E+ h2 z. ^7 S; I然后朋友說我：“你已經(jīng)是社會人了,，要siccaly一點�,！�
% i$ d* I& P. F, }siccaly,，是日語里的一個副詞，意思是：
3 k4 I" b) B+ Q( p) B- w& X2 n* J“要緊張而不要隨便,，要認真而不要頑皮,，:
要堅持住而不要放棄，要有責任心而不要幼稚,，
要自我約束而不要放任,，要好好做事而不是毫不用心”。
多么好的一個副詞,。
( x7 v) f2 z3 `8 {- G) F看看那時候的自己,，看看一些剛來日本的小留學生說話辦事，
就會覺得,，siccaly是一種需要偶遇的寶貴的素質(zhì),。"

6 i8 \* l' \" N! I% u) [/ J/ dhttp://97307.cn/thread-393840-1-1.html
0 d2 D8 K, c- G  X6 c

小理想

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