在日本做機械設(shè)計的感受35：U桑和董君之二

子子61961

Section 5.
有一次，我與U桑聊天的時候,，向他問了一個問題。
6 C/ R+ |$ G2 s  I6 G我感覺,，我在日本接觸到的一些人,，他們的說話方式，
1 J. M% [! `" Y; X, d' a會感覺比較巧妙,，比較成熟,，比較siccaly一些，
* V! U& x& ^5 J2 t/ j! G: @我問,，這些是學校里教出來的么,，
U桑回答我,，日本的小學里會有“國語”課程,。
我估計也就是類似于中國的語文課。
' |8 s- t# D' r' k7 s! MU桑說,，國語課程里有一個教育方向,，
4 N+ P1 }* _4 K8 ?, V是要去弄清楚“對方想要說的東西是什么”。
這確實是一個重要的課題,，
$ D' P( W  Z7 M# E; c我們的語文課里有閱讀理解,，但是貌似感覺上還是有所偏差。
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不過,，我覺得“通過觀看書面上的文字符號,，來使人的口頭表達能力提高”，
這個因果關(guān)系暫時我不是很能夠同意,，
# N; L$ h% j! A9 I* V% e我更覺得,，是日本人生活環(huán)境中，大人的談話方式比較邏輯,，
# k. e8 g: m% u& T7 a( D- E然后小孩子在這個語言環(huán)境里吸收之后,，逐漸提高的表達水平，或許吧,。
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另外,，想到的是，“弄清楚對方想問的東西是什么”,，是一個課題,。
$ o9 \" c5 P3 o' m( N6 M在生活中或者工作中，我們都會遇到過這樣的事情：
有時候,，別人問了一個問題,，自己回答之后，對方說想問的不是這個,，而是某某某某,；
5 U" I  [+ w! x  h. ^有時候,，自己想知道某事，于是向別人問了一個問題,，結(jié)果對方回答的不是自己想要的,。
1 ?" Q  G: B3 B  O( }+ _這兩個事情其實是類似的問題。
提問和回答,，是我們生活中的交談的重要組成部分，
把它們做好,，卻不是一個能夠簡單做到的事情,，總會有各種各樣gap的發(fā)生，
+ d- Y! |# m9 b* n如何把提問和回答做好,，是一個需要修煉不斷改善的課題,。

! }2 t' }; S! }  O; I* S8 {7 `印象比較深的一次是在松下公司，
6 t. J! ^6 K; ^- I當時松下電器在中國分公司制造的產(chǎn)品,，有使用中國工廠制造的電機,，
1 Z7 k$ Q. Y( M; V我的上司發(fā)現(xiàn)中國那家廠家的繞線涂膠固化時間比規(guī)定要稍短一點。
2 k8 l6 Y4 M2 C, x* C所以上司讓問我用中文打電話給對方,，是什么原因,。
( c, u/ k" i3 G. [; Y7 B他不是單純地讓我去提問，而是同時對我說,，對方可能會有怎樣的回答,，
. V; q; m  y$ F1 r; x要么是說，對方有技術(shù)計算和規(guī)格標準和實際業(yè)績表明這個時間是可以的,，
8 {* }+ W+ O/ J/ E9 D" m! G這樣的回答可以接受,，
不希望的回答是，當時由于生產(chǎn)交貨期比較緊張,，所以縮短了時間,。
0 v) V. p3 h) }6 n當然，我提問的時候,，不會是把答案說出去,，只是心里有一個預期的答案。
% O8 U8 F2 q% C: F8 S0 [然后,，當時對方的回答是屬于前者,，并且把技術(shù)標準發(fā)到了我的信箱里，
我的上司也表示可以納得,。
# H  F- c, u5 z0 j這種問話的方式,，我感覺比較奇特，之后的工作中也會模仿,。
提問的時候,，把回答的幾種模式也列舉出來,，或者把提問的目的說出來，
或者是可能出現(xiàn)對方弱勢回答的時候給對方準備一些退路,，
這樣可以讓回答一方也容易一些,，容易做到更好的溝通。
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有一次,，我與外協(xié)單位的日本人打電話,，談論技術(shù)問題。
! [3 I, a7 `' W# x我在提出問題后,，給出參考的答案模式,，
9 F' J3 F4 q! f& N* }然后讓對方根據(jù)這個參考答案的內(nèi)容，去選擇正確內(nèi)容來回復我,。
* \: N; d+ A% F9 c! t" i7 m/ h0 z我問對方,，電磁閥AP的公稱壽命，是電磁閥ADK公稱壽命的二倍,，
這是因為什么,。
同時我也知道，他不會馬上知道答案,，
于是 說,，比如說是材質(zhì)不同，對空氣有特殊要求,，
6 }& i$ y+ R0 N# T還是說,，因為結(jié)構(gòu)不同，所以壽命不同,，
還是說,，因為動作方式不同，犧牲某些性能來實現(xiàn)的延長壽命,，
1 g" C9 P9 i* k$ w) `希望他向商社去確認一下,。

比如詢問某個高度數(shù)值的時候，
我們會詢問,，“那個高度的925mm是根據(jù)什么來確定的,。”
我知道對方也不是馬上能夠答出來依據(jù),，
然后我們會加一句我們提問的目的,，“比如說，如果我們想調(diào)高一點,，
: n" Z8 {. S8 S. c. x% U  會不會有別的問題,，麻煩您幫我們確認一下可以么。“
7 F. Q. f, I5 s; f, G7 {單純的一個問題描述,，有的時候不能夠把詢問目的都表達出來,，
6 U4 J7 j) g7 Z+ \' m9 E! I或者是讓對方不好回答，不知道回答之后會有什么后續(xù),。
$ p1 N2 O" k7 V6 n6 s所以,，把最終目的或者想知道的內(nèi)容提示給對方，會使交流更有效一些,。
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7 _! b" C9 R) n# N2 ]9 x- j0 g另外,，客戶打電話給我說設(shè)備有問題，夾緊裝置報警,。
( S! \% G4 s; m我想知道油壓壓力表的數(shù)值是否正常,，
以往我是直接問油壓壓力是多少，對方往往沒注意看,，
. w6 T. G% [7 {9 @- N直接說“不知道”又顯得不好意思，就說“好像是某某兆帕”,。
數(shù)值也不對,，也不能夠來判斷問題所在。
# L1 T5 X  Z- L; d, f- M" ?后來我改變詢問方式：油壓壓力計你有沒有去看一下,，還是說,，還沒來得及看。
然后他會說,，還沒來得及看,。
" p9 C3 [. u4 @- y2 n" S然后我說，那麻煩你幫忙看一下后面液壓站的壓力表,，再給我回個消息,，您看可以么。
這樣得到的信息會更準確一些,。

, Q$ q  P/ L6 b) G2 rSection 6.
9 r  n3 f- i- ]3 A7 M. u4 [然后,，U桑提到，國語課里另外一個教育的內(nèi)容是：
“通過論理邏輯的方式去陳述事情”
) o7 z; g/ n5 d- }5 V* Q1 B“因為某某,，所以某某”,，
/ X4 J1 j  n* y" O$ \/ I: S; @. |這樣陳述事情，比單純地說出結(jié)論更有說服力,。
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$ h) }$ L, \% L0 g關(guān)于這一點,，我的感受是的確如此。
在這個系列的第一話里也曾寫過,，
* t% S4 ^; d' S) W我在超市里買菜的時候,，看到有小孩子在跑，
, [. m6 b8 z, g% i% Z6 ?" O這時家長要小孩子別跑的時候,，是會加上理由的,。
# z# x& P  S: o: r* S7 p! i“因為危險,，所以別跑”或者“會撞到人的，所以別跑”,。
就比一句單純的“別跑”或者“再跑我打你”要更有效一些,。

我遇到的一些日本人,，在陳述一個事情或者要求做事情的時候，
$ M5 Z1 a/ e( O0 \往往會加上一個“里付”，翻譯成中文是 論據(jù) 的意思,。
我留學時曾經(jīng)在廚房打工，晚高峰繁忙的時候,，需要提前準備菜碼,，
每次都是在忙著炸雞塊之余，看看菜碼沒了趕緊準備一些,，
3 l/ l* [* A; W, R7 E* i! ]有時候忘記準備了,，一旦來點菜了，就會手忙腳亂,，
: E  r5 D5 ]8 Q有時候大廚會向我喊,，提醒我趕緊準備菜碼，
# }% I5 p5 @- e我有時候能夠自己想起來,，不用提醒就去準備,，
又有一次，我看到菜碼用完了,，就拿出洋蔥準備再切一點,，
心里想的是：你看，我不用提醒也能注意到這個事情,，多聰明呀,。
大廚過來對我說“不用準備了”，
我當時一楞,，
然后他馬上補充了一句,，“已經(jīng)八點半了”。
6 J# y2 W  g: K) n! ^+ X我一看表確實如此,，也就認同了,。
就是說，因為過了高峰期了,，所以不會有很多點菜一起來的情形了,，
因為不會一下子需要做很多菜，所以不需要提前準備菜碼了,，
: W- b2 t" N' O  X+ W: G; f$ w這就是用一個因果關(guān)系來陳述的事情,，使人更容易納得。
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& v, ?2 A( q6 |6 Q) b1 ~+ u再比如前面在提到一億日元的時候，
7 _7 U  a; H( ]! f董君直接打斷我們,，說我們是錯誤的,，我們倆當時到最后都沒反應過來，
; M( Q- k3 X* A7 c- T' J其實他可以加一句理由“一萬日元紙幣可以兌換六百人民幣”,，
這是我們出差兌換時常用的數(shù)字,，
如果有了這個依據(jù)，
! H; }$ W. s( v% d' d% C" A% u) ~這樣我們馬上就會算出來一億日元相當于六百萬人民幣了,。
能不能找出來一個好點兒的方法,，是一個需要靈感的事情。

' g9 W; s: A; B' M* ~( GU桑還提到說,，日本式的communication,，
. G6 N6 _/ I7 U# v會比較注意“從對方的立場來考慮問題”，
當然了,，也不會是全部日本人都能做到這一點,。

) p4 u* y& r  u這個事情其實也是挺關(guān)鍵的，
  b( Q9 T9 g1 g/ P我到日本留學的時候,，去的第一站是福岡市,，
4 T  A& ^( `4 H9 o在日本來說，算是一個偏僻而純樸的大城市,。
我在那里遇到的許多人，在我詢問事情時,，都會提供一些切實的幫助,，
給我確切有效的回答，或者是幫助到底使我解決問題,，
( O8 ^6 F- t8 _4 A0 Q7 ^這點使我感觸頗深,。
后來我在東京大阪名古屋也漂泊過一段時間，
, W) Z) Z& o4 q/ r' i7 D2 e. z, D接觸的日本人,，在交流之中也會有這樣的傾向,。
這也是我在日本學到的東西之一。

4 G9 R8 ^6 f& ~: u比如,，在考慮事情的時候,，
$ m+ }5 W: k# s# {  Y1 T如果考慮的范圍，只在自己這一邊,，缺少對對方的考慮,，
那么，事情進展之后,，就會有不好進行的可能性,，
可以參考的一種方法是，自己這邊考慮一些，為對方那邊也考慮一些,，
5 \* O- ~, u* F4 R這樣給對方也留一條路,，大家都好走一些。
$ ~! h6 ]( G+ d" s9 _另外就是在雙方討論問題的時候,，考慮一些對方的立場,，也會更有效一些。

在寫這句話的時候,，也會預想到,，
% h" \! j. ?& {; I$ J看到這里，也許會有人說,，如果什么事情都從對方的立場來考慮問題,，那樣做真的好么。
關(guān)于這點的解釋是：
一個理論,，如果進行不合適的外延,，那么它將是不適合的。
事情不是非黑即白的,，用一個極端去否定另一個極端,，并不是理想的做法，
; y, R' w" t& Z9 z; T; o5 K說黑色不好,，不代表“要去做白色”,，還有其他的紅黃綠灰可以選。
+ X% {/ e/ k, a+ c' P; B8 T“完全從自己立場考慮問題”,，或者“完全從對方立場來考慮問題”,，
) h) K/ V8 m  E這是兩個極端，站在某一端,，或者過于偏向某一端,，都是不好的，
1 T; v$ R6 e; V) Y我們要做的是,，在它們的中間找一個平衡點,，來把事情辦得更為順利。
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' f! n; o* B1 f' ~Section 7.
然后又提到了董君,。
U桑說在與董君進行問答的時候,，
& H$ T# K4 L+ K5 v8 y+ s董君的回答會有“偏離”的情況。
就是說,，提問方想知道某個事情,，
2 c/ \! \2 I2 w( }0 e但是得到回答的內(nèi)容卻是偏離的，
" c/ R" s, y1 S5 w% r2 W. X針對問題,，董君會回答一些看似有點關(guān)系的事情,，
) f5 A( x/ D: p6 e1 V0 W但是“想知道的信息狀況”,，他卻怎么也說不出來。

有一天我給U桑辦公室打電話,，是董君接的,。
我詢問，U桑不在么,，
1 S. ^- o  K$ A- u董君說,，U桑現(xiàn)在不在座位上,，
我詢問,，U桑什么時候回來，
董君說,，U桑4月3號回來,。
實際結(jié)合上下文，我問的是U桑今天什么時候回到座位上來,。
但董君回答的是U桑明天出差的返回日期,。
7 {! y6 h- C5 y  D' W$ j! Z9 P當時正趕上是董君與U桑要去日本出差，董君剛剛幫著訂完票,，所以他這樣回答,。
) Z& i+ o  \5 ?# x- s這就是對前后文理解的偏差。
& }1 }2 e; o" a( Z. g' G3 P7 e- t6 b社會人有一套問答的邏輯套路,，
如果你不在這個軌道上,，就會答非所問，就會被扣分,。
4 m" e+ {& ?( o! M' l2 w
# j3 k$ c+ U" R4 o: l) B! f我給U桑講,，有一次董君給我打電話，提到他某月某日從日本回到廣州,，
我問他下飛機后行程是怎么安排的，幾點到天河,。
) ?0 y+ h6 y. i" }4 a+ ?7 Y董君說,，“從白云機場出來后坐地鐵去天河匯合倒是也可以，
但是有個客戶來郵件了,，說讓他在成田空港免稅店買個馬桶蓋子,，
由于客戶那邊是大領(lǐng)導，和他們公司業(yè)務聯(lián)系比較多,，
如果耽誤了事情那不太好,。
1 k# Y" d6 v3 a5 |如果買了馬桶蓋子，那個東西的箱子特別大,，
% n- _1 {( V# O  M( B* Y坐地鐵不方便,，考慮要不要打車去天河,。“
我聽著電話心里著急,，心里想,，
5 ~2 [( t: q& @, q. |0 R. x你說那些箱子什么的都是多余信息，直接說個時間就好,。
“客戶要求帶東西,，有可能坐地鐵或者打車回來，估計一個半小時之后到”,。
) Y4 ~9 O9 O  V/ z. J( c這樣說就好了,。他東拉西扯地說了許多正確但與我無關(guān)的信息，讓人著急,。
# m9 N6 S  v$ @+ j$ I8 _) {8 ~所謂回答不到點子上,，就是這樣。
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U桑說董君確實是這樣的,，
U桑對我說,，他對董君的感覺是：
如果你剛進公司，表達方式不好,，讓我教你,，倒是可以，但是,，
第一,，你是以30歲的社會人身份進公司的，不是新畢業(yè)的學生,，
    “你30歲之前需要學到的表達方式”,，為什么要讓我現(xiàn)在來給你教。
/ D. E6 N' J6 Y- c2 o* ~1 V5 g第二,，讓我教你也可以,，但是在我教你幾次之后，
5 a3 H& O3 j" A( I4 a! c, u; y' y    如果你根本沒有表現(xiàn)出聽取吸收和長進的意思,，
    那么我何必要浪費時間繼續(xù)給你說,。
我問U桑，這種類型的人在日本會不會有,。
U桑說,，基本沒怎么遇到過，應該不太多,。
8 [5 L. f' v' ^我說,，那就算日本的大人比較成熟一些，
那么日本的中學生會不會是這樣的呢,。
U桑說,，日本的中學生也是比較siccaly的,，
7 Y8 A$ S3 q( a0 y2 A, i表達方式做到這個樣子的不多。
% I7 E5 t5 Y. a3 U0 Z4 e5 G0 }
所以說年輕人參加工作走向社會,，
( _" _" _. \; d7 Q一個是要注意去斟酌改善表達方式,，
, G# m( Q8 ]+ P% s! W$ H% K$ T; Y0 s另一個是在別人教你的時候，要讓別人感覺可以繼續(xù)教下去,，才好一些,。

* y, l  y4 |, |
' S' d- u9 V4 f1 P  o# s
3 x4 K7 C! t! `6 B  o2 K2 t+ K7 F

李邈

受教了  提高溝通的能力非常重要,，甚于專業(yè)水平

mahaojun520

這么晚發(fā)的貼子，先頂再細看,！

李濤lt

深有體會,。。,。反復閱讀多遍,，收藏了。需要學習提高自我

hacjg0807

很有用的文章

果果0122

子子大俠辛苦了,。

苦海無邊123

ZZ大神的分享非常精彩,，受教了。不過我對“siccaly”不是很理解,，這是哪里的簡寫嗎,？

理性的人很感性

大神的故事令人收益啊，膜拜學習,。

果果0122

苦海無邊123 發(fā)表于 2018-11-15 08:26
5 v4 G+ a/ `. |$ b& i! D0 ?  ?ZZ大神的分享非常精彩,，受教了。不過我對“siccaly”不是很理解,，這是哪里的簡寫嗎,？

來源子子大俠以前的文章：
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"早晨上班，遲到了一點,，我到教室時，事務員不在教室里,，
, |/ J" R2 z$ S6 N3 A于是我悄悄走進教室坐下來,，當然，被發(fā)現(xiàn),，被批評了,。!
0 Q# d0 p/ o  Q# H; V$ U晚上打電話和朋友聊天時,，我說我上班有遲到了。
( R: n# y  `8 v/ w8 S; n. w7 \然后朋友說我：“你已經(jīng)是社會人了,，要siccaly一點,。”
siccaly,，是日語里的一個副詞,，意思是：
“要緊張而不要隨便，要認真而不要頑皮,，:
; q4 z2 B/ ]. T$ b要堅持住而不要放棄,，要有責任心而不要幼稚，
& @5 q) Q$ W& l$ G: ?, i3 b要自我約束而不要放任,，要好好做事而不是毫不用心”,。
( e, M6 h- `$ J2 Q1 w多么好的一個副詞。
看看那時候的自己,，看看一些剛來日本的小留學生說話辦事,，
就會覺得，siccaly是一種需要偶遇的寶貴的素質(zhì),。"

http://97307.cn/thread-393840-1-1.html
2 o% Q+ V: }% n) a2 z+ H; R4 P

小理想

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