出差感聞（四）——2012年末工事 與 專家講座

子子61961

2012年年底,，我去客戶那里，出差了一段時(shí)間。其間有一些心得，在這里也記錄一下,。
以前在論壇里也寫過出差的感聞，第一部是螞蟻爬樹,，第二部是和SV前輩干活,，第三部是機(jī)場遇銷售，這篇算是第四部,。
! @' _7 v0 D1 ~  K6 C! n, ^
Chapter 1    by子子 cmiw論壇
( ~9 h9 k) t  }" V這次出差的前期任務(wù),，主要是修理液壓系統(tǒng)。
我,，T,，Y 三個(gè)人在現(xiàn)場修理。工事種出現(xiàn)了三次安全方面的危險(xiǎn)狀況,。
, D/ y" c4 e: q; ~: ^0 m2 F
  r, B4 A% B7 s7 y1 {# H  [: A1.  T在下面地坑里作業(yè),，我和Y在上面試驗(yàn)油泵，
油泵的出油管是通到地坑里的,，而且已經(jīng)把接頭打開了,。
" T) ]2 A4 H3 Z6 D0 r地面上，Y讓電工在控制屏幕上加一個(gè)按鈕,，目的是控制油泵,，電工花點(diǎn)時(shí)間給添加了。
然后Y想試一試新添加的按鈕是否好用,，讓我去按按鈕,，
他到機(jī)器后面油泵那里,，去看油泵是否正常動(dòng)作，有沒有異響
8 G) f2 _3 P' [* d+ l按照Y的指示,，我點(diǎn)擊按鈕,，進(jìn)行inching啟動(dòng)，啟動(dòng)了一下,，馬上停止了,。
然后我喊話問Y，油泵的動(dòng)作是否正常,。
/ v! u+ J2 v& P1 p0 T6 B0 S結(jié)果,，地坑里就開罵了。,。,。。,。,。Y趕緊道歉。
, m2 O, x# O& t' {' n過一會(huì)兒,，我被叫到地坑里幫T干活，進(jìn)去了我還得繼續(xù)道歉,，
而且還不能辯解是Y讓我做的,，如果那樣做的話，推脫自己責(zé)任,，更得挨罵,。
' q+ G0 a$ ^/ C! k% s
/ Z' q8 o6 ?. y3 t* e2. T和Y在機(jī)器左端調(diào)試橫梁上下動(dòng)作，我在機(jī)器右側(cè)按照他們的指令來開閉空氣閥,，
; r5 h; J7 e; l; f8 F開閉空氣閥的時(shí)候,，排氣聲音非常刺耳，所以我想讓電工加一個(gè)按鈕來控制之,，
! j8 I& h( a" R" A8 I' o. P電工聽了我的要求,，伸手去操作觸摸屏。
; j( z# v3 O, W& R, t" D$ F這時(shí),，那邊T注意到了電工的行動(dòng),，對著我喊，這邊在干活呢,，你別亂動(dòng),。不然要夾手的。
7 O8 _" u% M. v! j$ S  V/ `我聽到了,，趕緊讓電工住手,。
電工不知其然,，還問我為什么，我心里郁悶,，就說,，你別添亂了。
& `3 ~- ~/ l  f7 K7 p( {/ K
3.   這個(gè)以前在論壇里說過了,，在這里先不說了,，反正是有點(diǎn)危險(xiǎn)的。

* P$ _9 c1 }8 G+ J, [得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是：跟前輩出來干活兒,，有的時(shí)候也不能太信任他們,，也得自己多注意，多想想,，多去確認(rèn)相關(guān)的東西,。
* x1 V7 t. ~2 N3 u7 d! L
& ?/ ]: r/ }3 P7 _! o9 v+ o之后是一個(gè)不應(yīng)該的錯(cuò)誤。
+ F  e' l. O  E5 B* H& ^' Y有一個(gè)一米五高的一個(gè)臺子,，客戶的設(shè)備工程師在上面干活修水管,，我和他聊天。
然后他說快完事了,，準(zhǔn)備下來,。我想幫忙，遠(yuǎn)處有個(gè)小梯子,，我給拿過來了,。
6 ?. J9 ?; o0 b- d7 Y把梯子搭在臺子邊上，發(fā)現(xiàn)梯子就是幾根鐵條焊接的,，
2 b2 l) p/ \% {# ?) U" O上面沒有掛住的部分,，下面也沒有防止滑動(dòng)的部分，很危險(xiǎn),。
* C. |2 N4 D. v7 O' X! t/ X我想了想,，還是把梯子搭在了那里，等會(huì)兒他下來的時(shí)候,，我踩住梯子就好了,。
9 Q& n* t0 \8 T7 Q然后我到旁邊的QDC小車那里想看看鏈條怎么加油。
- G) X) u3 ~0 j; G; z9 g, X5 r走開剛兩分鐘,，聽到那邊咣當(dāng)一聲,，我趕緊跑過去，
( j$ U! h, {  ]7 a9 q) V梯子橫在地上,，那哥們在旁邊蹲著,，苦著臉，揉著胳膊,。
3 c1 o5 {2 Q  b3 M7 |7 r4 n& Z我趕緊道歉,。心想自己太amayi了,，對于預(yù)知到的危險(xiǎn)也沒能避免，失誤,。
還好和他關(guān)系處的不錯(cuò),，他也沒怎么追究，后來請他吃飯了,。
/ T: B! J6 H- e: ]+ O4 R9 I/ Y
Chapter 2    by子子 cmiw論壇
6 E. m# e; e$ ]跟著前輩干活兒,，有時(shí)候需要給他們遞工具。
一點(diǎn)感想就是,，現(xiàn)場作業(yè)就像是在下棋,，時(shí)刻需要預(yù)想分析，推斷一段時(shí)間之后的事兒,。
幾分鐘后,，前輩做完這一步了，下一步該做什么事了,，該需要monkey還是wrench,，要多大尺寸的，給準(zhǔn)備好,，遞過去,。

出差之前，在公司里進(jìn)行打合會(huì)議,，由擔(dān)當(dāng)人員對工事的目的和內(nèi)容介紹,。
當(dāng)時(shí)聽完就完了。結(jié)果到了現(xiàn)場之后,，具體做時(shí)才發(fā)現(xiàn)一些問題，只好再電話詢問,。
8 t. ^) J! j5 B+ ^: g如果在出差之前討論時(shí)能夠預(yù)想到這些問題,，那就更好了。
* q: L: I& R  C7 r' V- e比如到現(xiàn)場后,，遇到了臺面是否需要開槽的問題,，而討論的時(shí)候并沒有考慮到這一點(diǎn)。
所以只能是到了開槽那一步才打電話去問,，如果對方不在或者暫時(shí)不能接電話,，那就耽誤時(shí)間了。

再如,，準(zhǔn)備去客戶那里給液壓站加裝一臺濾油機(jī),，對這個(gè)工事進(jìn)行工事前的碰頭會(huì)。
那么就要進(jìn)一步想,，電氣配線怎么辦,，油路配管怎么辦,，
8 v+ D9 |% U# o1 W5 A' f9 h8 `2 Z配管的話，接口是多大的口,，取油從哪里取,，回油往哪里回。需要準(zhǔn)備相應(yīng)的接頭和變徑,。
用什么樣的油管,，如果用細(xì)鋼管的話需要bender，如果現(xiàn)場沒有的話就用軟管比較方便一些,。
配線從哪里取電,，從客戶的電源還是自己設(shè)備的電源取，取決于電壓是否匹配,，
2 C2 b, f7 S# ?5 D如果從自己設(shè)備取電的話,，就需要在動(dòng)力柜里加裝breaker，
; k; W* G" G4 R/ Q" h# d這時(shí)就需要攻絲,，要準(zhǔn)備tap帶過去,，事先要查好tap size。
8 Q1 J+ y4 F: m) D7 n0 {當(dāng)現(xiàn)場作業(yè)員用電鉆在動(dòng)力柜里面打孔的時(shí)候,，需要把tap給準(zhǔn)備好,，
然后需要把monkey拿過來，準(zhǔn)備攻絲,，
+ R; `; A  ]. M* |0 K# H( z然后還要準(zhǔn)備好wrench或者driver,，用來上螺絲。
這樣才能加快作業(yè)的進(jìn)度,，減少不必要的時(shí)間損耗,。
在日本現(xiàn)場作業(yè)工程師的嘴里有一句話是“段取七分，作業(yè)三分”,，
" \/ g# Z+ i2 A3 M! D% m/ ?& J6 I“段取”就是指準(zhǔn)備工作,，有經(jīng)驗(yàn)的人會(huì)對準(zhǔn)備工作做得多一些到位一些，工作進(jìn)展就快一些,。

做事之前是否能想到“將會(huì)發(fā)生的事情”,，就決定了工事是否會(huì)順利進(jìn)展。
" r  p" y* r, s  X& Y這就和下棋一樣,，只不過下棋時(shí)的對手是具體的人,；而工事的時(shí)候，對手是現(xiàn)實(shí),，是客觀的規(guī)律,，
你需要去了解它，用“邏輯推理”和“以往的經(jīng)驗(yàn)”和“注意到某事”去預(yù)知下一步,。
' M5 e2 Z  Q5 P. }' c' N. S分析下一步,，才能一步一步戰(zhàn)勝它,，盡量順利地，完成自己的任務(wù),。
- f* M6 W9 A$ Q  Z4 g2 d8 F: a
后來我和一位日本老工程師聊天的時(shí)候也提到了這一點(diǎn),，就是下面第四章里的那位日本專家。
我說干活的時(shí)候,，有時(shí)候做到某一步才發(fā)現(xiàn),，需要某些材料或工具，只能趕忙再去尋找,；
. m( a6 T5 g# R7 ?2 [7 U3 [) F: G, [或是發(fā)現(xiàn)提前沒有準(zhǔn)備好人員,，只能臨時(shí)聯(lián)系去確認(rèn)信息。
8 t) J& S2 S3 C7 y$ {" p5 j這樣就耽誤時(shí)間了,，不太好,。
; A% |4 c% B& \; y他也提到，國內(nèi)客戶的一些現(xiàn)場人員做法是,，提前不做準(zhǔn)備,，做完一件事再想下一件事。
我說得到的經(jīng)驗(yàn)是：為了提高效率,，工作時(shí)需要經(jīng)�,？紤]到下一步并提前做準(zhǔn)備，才行,。
他說,，豐田公司的社員，工作中的一個(gè)指導(dǎo)方針是：“向前考慮五步”,。
1 r$ o' V/ c. n  z（關(guān)于這一點(diǎn),，我后來見到的相關(guān)說法是，問五次為什么,，不知道是不是同一件事）
$ L& b" Y  g3 e$ w他說這東西就像是象棋或者圍棋一樣,，誰考慮得多，誰就會(huì)取勝,。
6 E% ]' G5 q8 _: B3 P; l% D我說，象棋的話,，可以去看有限的每個(gè)棋子,，想象它向走前一步的位置，
5 H2 e; Q9 ^5 A8 ~% |  }) \% d而圍棋的話,，下一手可以落子的位置,，有上百種選擇，可以選擇的路,，更是數(shù)不勝數(shù),。
后者和工作中的情況更為相似,，做一件事情需要考慮的方方面面，就像圍棋一樣,，
它的下一步是數(shù)不勝數(shù)的,，誰想到得多，誰的工作就更順利一些,。
0 L9 ]/ i# V) f  x' K而怎么去想到 那么多可能性,，一個(gè)是靠經(jīng)驗(yàn)積累，一個(gè)是靠邏輯推理,，一個(gè)是靠眼力價(jià),。
. J. f% h( L+ Y* a3 L6 x1 k
7 N( m$ ]. r  x' o3 L/ e這一點(diǎn)，我們大家做得怎么樣呢,，對工作流程的每一步都有足夠的了解么,。
) }) I4 n5 V3 s6 y是胸有成竹的時(shí)候多一些，還是做到某一步時(shí)發(fā)現(xiàn)問題臨時(shí)對應(yīng)的情況多一些呢,。
3 C* f; [" p8 Z+ }, }5 d& c- x在新的一年里,，讓“向前一步去考慮”的習(xí)慣來指導(dǎo)我們，去提升我們的工作狀態(tài)吧,。

Chapter 3    by子子 cmiw論壇
9 P" W& n' @1 l& \1 Y# v0 a) p這次工事,，協(xié)作公司的人也來了，一名銷售,，和一名電氣工程師,。以前在第二部里提到過他們。
. c% D$ Z) f5 k3 }為了調(diào)試設(shè)備,，操作界面里需要添加兩個(gè)按鈕,，來控制泵的起停，和某個(gè)閥門的開閉,。
一開始他們只是做了兩個(gè)按鈕,，每個(gè)按鈕上寫著電磁閥的字母數(shù)字編號。
& u/ l& B5 j3 n我對他們說,，這個(gè)字母數(shù)字的編號,，你在編輯界面的時(shí)候知道是什么意思，代表那個(gè)泵和那個(gè)電磁閥,，
% x1 I4 ^& _1 I但是,，讓我們來想像一下，
換作調(diào)試設(shè)備的別人來看的時(shí)候,，只看編號,，他能知道是控制泵還是控制閥么，貌似不太容易，是吧,。
所以,，建議在按鈕旁邊加一個(gè)textbox，分別寫上泵和閥的文字說明,，就會(huì)更容易理解一些,。
他們表示同意了。

為了方便日本工程師也能看懂,，我讓他們寫上英語,。
! v! J7 x# W' S# g+ [, {  c6 ?他們說不知道那兩個(gè)單詞的拼寫，我告訴他們,，泵是PUMP,，閥是VALVE。他們照著輸入了,。
" i3 |# f) O0 n: B& a因?yàn)槟莾蓚�(gè)按鈕只是調(diào)試時(shí)臨時(shí)使用,，所以晚上干完活兒之后，就把那兩個(gè)按鈕給刪除了,。
第二天,，到第二臺機(jī)器時(shí)又需要做同樣的事,，結(jié)果他們又說不知道那兩個(gè)單詞怎么寫,。
2 v$ j! _/ V; T4 y( C  k, r/ l% E我對那個(gè)銷售說,，昨天告訴你的時(shí)候你應(yīng)該記錄在本子上才好的。
然后開玩笑說,，讓你看我寫的《俺與業(yè)務(wù)員的閑聊》帖子你看了沒有,，他說看了。
我說那里面我曾說過“去見客戶不帶紙筆是一種失敗”,，你咋還沒帶呢,，他笑了笑。
不過我也知道,，即使看過之后不去行動(dòng)的選手是按一定比例客觀存在的,。
1 d* X1 q/ H) m: s3 S+ r0 H不知道在論壇里，看過那帖子的讀者有多少會(huì)去買個(gè)記事本隨身帶著,。
就是這個(gè)家伙,，一個(gè)VALVE記了兩天才記住。另一個(gè)單詞COUPLING,，第三天我問他的時(shí)候他才記住,。
: r6 d3 `" \$ h0 Z2 bmemo一下多好呀，我不要求教過你你就記住,，人的記憶力有限，但起碼你得記錄下來,，忘了可以容易找到才好,。
, r$ F9 D0 p' x. z' h1 G" b9 o+ V7 C
在第一天在設(shè)備的操作界面上添加按鈕之后,，第二天在第二臺設(shè)備上也需要添加按鈕，
基本上和第一臺設(shè)備的修改內(nèi)容一樣,，但是左右夾緊器的控制按鈕不需要分開,。
/ Z: H6 U" D% s' q, p' c于是那個(gè)銷售就口頭告訴電氣工程師：按照昨天的做，夾緊器的控制按鈕不需要分開,。
" [! i3 D! K' G過了一會(huì)兒,，說弄完了。我過去一看,，發(fā)現(xiàn)缺了一個(gè)東西沒有加,。
問電工，他說昨天加過那個(gè)東西,，后來被要求把那個(gè)刪掉了,，所以今天就沒做。
于是我拜托他把那個(gè)按鈕給加上,。然后開始給旁邊的銷售上課,。
  r' F/ S) M' C7 x2 A; V- D; c8 @9 h我說，傳達(dá)信息的時(shí)候,，要盡量準(zhǔn)確周全,，太簡單的話容易出問題。
比如昨天的操作,，如果只有一個(gè)操作,，那么今天你說，按照昨天去做,，一般問題不大,。
但是昨天的操作包括加了四個(gè)東西然后刪除一個(gè)東西，這么多操作內(nèi)容,，如果不詳細(xì)確認(rèn)就會(huì)出問題,。

工作中的問題，有一大部分是源于信息傳遞的gap,，至少我遇到過不少這方面的事兒了,，生活中也有。
信息發(fā)出者,，對情況是最為了解的,，所以容易產(chǎn)生的思想傾向是，認(rèn)為只說出要點(diǎn)就可以了,。
9 k2 k) M( L+ i# ?$ ]6 E7 w但是從信息接受者來看,，只聽到要點(diǎn)，對于附帶部分有可能有不同的解讀方式，就容易出問題,。
一個(gè)信息,，如果你只描述出80%的要點(diǎn)部分，那么到對方那里可能就只有60%是正確的,，另外40%有可能出現(xiàn)理解的偏差,。
所以從信息發(fā)出者的角度，要多說一些,，把相關(guān)的事情,，以及需要注意避免出現(xiàn)的叉頭兒，都介紹過去,，
你說出120%的信息量,，對方的理解，才會(huì)有95%以上是正確的,。
' v/ }! D" H2 {$ @5 W一個(gè)是,，多說一些話是有必要的；另一個(gè)是,，說完之后要盡量確認(rèn),，讓對方復(fù)述一遍對方理解的內(nèi)容。
. U6 {; l& V2 G2 s. t這樣才能將出現(xiàn)偏差的概率,，盡量降低,。

6 g# f) V( t% u在現(xiàn)場，工作之余,，那個(gè)銷售和客戶的設(shè)備工程師閑聊,。
銷售對客戶那個(gè)人說“你頭上有頭皮屑”。然后那人摸了摸頭發(fā),，接著就沒有對話了,。
我看到這一幕，有點(diǎn)注意,。
* U2 B" ~# U& X) I+ _7 b之后我把銷售叫到一旁,，對他說，“有這樣一件事情跟你說一下,，說話的時(shí)候如果沒有總結(jié),，是不好的”。
“總結(jié)”是指日語里的matomaru,，意思是“講話的最后部分要?dú)w納引導(dǎo),，把話頭兒落到一個(gè)地方，引申出一個(gè)結(jié)果”,。
比如,，你對那人說他有頭皮屑,，然后呢？總結(jié)是什么呢,。
! o3 A  c- n* C- v% T! K如果你什么都不說,，那么對方聽到你的上文，就可以理解為你在說他個(gè)人衛(wèi)生不好,。這樣對你也沒啥好處。
5 B0 O4 Q3 d: f你應(yīng)該做的是,，或者說事先應(yīng)該想好的是,，把談話繼續(xù)下去，提出建議,，
比如把話頭兒接續(xù)下去,，你可以這樣說：
“你頭上好像有一些頭皮屑，有一些洗發(fā)液是專門去屑的,，如果用那種洗發(fā)液的話,，......”
說到這里，我故意停了一下,，給他做了個(gè)小套兒,，讓他接下句兒，看他怎么說,，然后再給他指正,，以加深印象。
- K/ A  |( `3 c' f2 n果然,，他接著說“那就會(huì)治好了,。”
- K! y; L6 Z9 o2 p! Y我對他說,，這時(shí)候應(yīng)該說“那樣就或許可能會(huì)有效果的”,。
我說，這里說話沒必要說得那么肯定,，洗發(fā)液到底有沒有效果,，你我也不知道，所以要說“可能”,。
同樣,，前面說有頭皮屑的時(shí)候，不是直接說“有頭皮屑”,，而要說“好像  有  一些  頭皮屑”,。
他聽了之后，笑著說我的話很有趣,，然后考慮了一下,，對我說：“這是語言的藝術(shù)”,。

1 G0 H6 H" s( n3 E% i4 w+ D7 l2 x0 kChapter 4    by子子 cmiw論壇
出差后期的內(nèi)容主要是講座。作為我們公司提供設(shè)備的附帶服務(wù),，從日本某大手企業(yè)里聘請了一位專家,，到客戶公司來開講座，講一些與生產(chǎn)工藝相關(guān)的知識,。

/ \8 Q( H+ b$ R8 ~6 F! Z專家提到,，所謂QC管理，主要就是要盯住幾個(gè)key point,，然后不斷觀測他們的變化,，發(fā)現(xiàn)變化趨勢之后去尋找原因并尋找對策。
另外說的是,，并不是“只在質(zhì)量出問題,，指標(biāo)超出界限的時(shí)候”才去處理，
0 W2 ?8 c) N: T而是要在平時(shí)就去讀取該指標(biāo)的規(guī)律和變化傾向,，看它快出界的時(shí)候去采取措施,，
這就和開車一樣，所謂control,，不是等到車開到馬路牙子上才打方向,，那就晚了，
應(yīng)該是在車前進(jìn)的過程中讀取它的方向變化趨勢trend,，看著快出界了就提前采取措施,。
. q% f& t0 v, n+ C# g1 \! g/ K1 g這對我來說是比較新鮮的一種說法。
' b, }0 g" H8 {+ e
! H& N% B: S$ B1 r. X1 b' r其實(shí)這位專家,，以前來過三次了,，但每一次，客戶都沒能重視,，沒怎么提問和交流,，這是最后一次了，才想起來問一些問題,。
( _0 Y: X0 y/ U% R0 J專家用了兩天時(shí)間來講課,，由我做翻譯，他可以坐在那里講,，而我得一直站著,，還得寫板書，
$ Q7 b- @$ ^4 [2 z3 j+ B連續(xù)兩天我都是站著的,，而且之前幾天我都是在現(xiàn)場干活兒也沒休息,，確實(shí)有點(diǎn)兒累。
- Y0 J. m# l/ i6 Y不過講座結(jié)束后我將陪同專家回上海,，之后就可以休息周末了,，還可以忍,。
6 m+ i4 m- ]0 d
" G; w9 u8 m. K講座的過程中，專家偶爾會(huì)提出一些問題,，來確認(rèn)客戶技術(shù)人員的知識范圍,，來決定下一步怎么講。
& u+ s; c' a9 H7 {6 M" s2 g中間有一次是問到模具的放量,，客戶技術(shù)員回答,，小模具尺寸放量0.06，大模具放量0.09,，
問技術(shù)員為什么這么定,，他說是參考以前的資料才這么做的，實(shí)際生產(chǎn)也合格了,，其他的理由不太清楚。
專家給他講,，這是熱膨脹的原因,，熱膨脹系數(shù)是一定的，尺寸大的時(shí)候,，自然放量也就需要大一些,。
另外，用力去把800度的鐵給壓扁,，需要多大的力,，這些內(nèi)容好像客戶那邊技術(shù)員也了解得不夠全面。
不過通過這次講座,，他們對相關(guān)的知識都有了較好的了解,，在以后的工作中，會(huì)做得更好一些吧,。
& g1 {* E/ z6 t: ^3 ]
% D5 [& r1 ~3 d) ]) K講課過程中注意到一些細(xì)節(jié),，比如擦黑板，印象猶深,。
每次講課我都要一邊翻譯一邊寫板書,，然后下課了，好幾十人沒一個(gè)出來幫我擦黑板,，
我從洗手間回來一看黑板還沒擦,，就得先把黑板擦干凈，擦完才能坐下來歇會(huì)兒,。
有一次課間休息,，我擦黑板擦到一半，客戶的技術(shù)員喊我,，說有個(gè)問題想問專家,，讓我去幫他翻譯一下,，
% \$ K7 ~& p" b- P" X! j; \( l7 ?( q我過去給他翻譯，講解完了,，這邊還留著半邊黑板沒擦,，回來我還得繼續(xù)擦黑板。
第二天課間休息時(shí),，我對客戶的技術(shù)員說,，跟你們說一個(gè)技術(shù)以外的事情，
  L' }$ g8 o  [# m1 D1 [比如說,，昨天你想讓我?guī)湍惴�譯,，那么你可以先要一下看我在干什么，
2 G4 E5 H& P& h' ]比如我在那里擦黑板,，那么你可以考慮找別人代替我去擦黑板,，
不然的話給你講解完我還得回來花時(shí)間擦，如果不擦黑板的話那么下一堂課就沒法開始,。
如果你需要讓我為你做事情,，那么可以考慮一下是否可以安排別人來代替我正在做的事，這樣時(shí)間才不會(huì)損失,。
他們的領(lǐng)導(dǎo)在旁邊聽到了,，說，日本比我們做得好的地方是,，在這些細(xì)節(jié)地方考慮得比較多,，我們應(yīng)該跟他們多學(xué)學(xué)。

6 V) p# y$ H* |2 q之后,，在講課時(shí),，有一次黑板畫滿了，要講下一個(gè)問題,。
8 c! z7 B6 }/ C* n1 D  B結(jié)果那位技術(shù)員馬上過來,，拿起板擦準(zhǔn)備擦黑板。
& v; y/ q) M% x5 E( M我看到之后,，趕緊制止一下,，給他上第二課。
我對他說,，擦黑板可以,，但是要注意的是，在擦之前最好先詢問一下,，問是否可以開始擦,，這樣才好一些。
事實(shí)上,，每次擦黑板之前,，我都用數(shù)碼相機(jī)把黑板的內(nèi)容照下來,，對我來說這也是寶貴的學(xué)習(xí)資料。
& F! y# U7 M$ o; m" ?% p所以我讓他稍等一下,，我照相之后才讓他擦的,。我照相的同時(shí)，也有別人舉起手機(jī)來拍照,。

3 a* N3 t3 j* `- J5 J/ l3 y另外,，黑板上的內(nèi)容，我覺得他們也應(yīng)該用相機(jī)拍照記錄下來才好,，畢竟這是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。
他們只是坐在前面的幾個(gè)人會(huì)偶爾拍照一下，沒有全部系統(tǒng)地記錄下來,。
& {4 x3 u- T8 G% l! L當(dāng)然他們本子上有記,，但是也都是個(gè)人的資料，沒有一個(gè)整體的記錄,。
以前在第二部里寫的那家客戶,，我給講課之后他們向我要ppt，以留存以后查看,，這種做法就比較用心。

7 @) H! Q; h! f7 P1 h9 N) \1 c提到擦黑板,，感慨一下,，想起了自己以前在日語學(xué)校的日子。那時(shí)每次下課之后,，老師會(huì)主動(dòng)擦黑板,，學(xué)生們在下面各自收拾書包，急著回家吃飯或是急著去打工掙錢,。逐漸地俺注意到這件事兒,，心想老師講了那么知識，站了幾十分鐘再去擦黑板吃灰兒,，覺得讓老師擦黑板的事情是學(xué)生的一種羞恥,，于是下課后我會(huì)主動(dòng)到講臺上，從老師手里要過板擦來擦黑板,。當(dāng)時(shí)班級里有十四名學(xué)生,，只有我和另外一個(gè)哥們兒會(huì)這樣做，我們倆也是班里僅有的兩個(gè)七零后,。數(shù)年后,，在我就職的第二家公司里和里面的一位中國人同事聊天，碰巧他也是和我同一個(gè)日語學(xué)校畢業(yè)的,，提到日語學(xué)校的生活,，他說每次下課后他是班里唯一一個(gè)主動(dòng)上前幫老師擦黑板的學(xué)生,，給老師留下了很深的印象，我感慨說,，我也做過同樣的事情,。一個(gè)家伙，能否去注意別人的一些事情,，在每一次勞動(dòng)前是否都會(huì)去考慮直接收益,，這些思維的方向，會(huì)怎樣指引我們的路,，是否會(huì)從某些地方給我們帶來收獲呢,。另外想到的是，那時(shí)我們剛?cè)ト毡�,，直接進(jìn)入語言學(xué)校,，有一點(diǎn)小學(xué)生入學(xué)的感覺，班主任給排了值日表,，每天上課之前有一個(gè)學(xué)生要提前去老師辦公室,，向老師問好，然后問老師當(dāng)天是否需要拿錄音機(jī)和小筐,，小筐里有延長電線插座和當(dāng)天用的磁帶,，要拎著大錄音機(jī)和小筐從一樓走到五樓，在上課前把錄音機(jī)擺在講臺上,，把電源線都接續(xù)好,。在普通的上課生活之余，一個(gè)人去做一些額外的附加的動(dòng)手的去和人接觸的事情,，貌似也會(huì)對成長多少有一點(diǎn)幫助吧,。

3 Y% y. _- M5 O. f, k話題收回來，在客戶這里講課講了兩天,，我也注意到了其他一些細(xì)節(jié),。
% }, F: b/ h( O# ?/ \' `有一次專家拿出某頁資料對這圖表來講解，講完后準(zhǔn)備收起來,。
我趕緊把那資料借過來,，對客戶的技術(shù)員說，在你們復(fù)印的資料里,，有沒有這頁紙,？
結(jié)果對方一動(dòng)不動(dòng)地對我說了三個(gè)字“應(yīng)該有”。
% v4 y! }7 \; A6 ~  `6 M) k" E我心里這個(gè)氣,，我對他說,，這個(gè)內(nèi)容比較重要，你們復(fù)印完的資料就在手邊，趕緊確認(rèn)一下剛才復(fù)印的材料里有沒有這頁,，如果沒有的話抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)趕緊復(fù)印下來,。
6 g. t3 n% k, V' C6 T3 T  z他們這才把資料翻開來看，確認(rèn)了一下,，有復(fù)印過,，我才把資料還給專家。

9 k. K% n" }/ ~專家周三講一天,，周四講一天,，周四下午四點(diǎn)離開。
周四下午講完之后留了一段問答時(shí)間,，來回答提問,。
5 C. }- L3 ^! A; k最后快要走的時(shí)候，客戶的技術(shù)員說還有一些問題想問,，但是沒有時(shí)間了,。
而且這次來訪是契約里的最后一次了，以后如果再來就是有償?shù)牧恕?font class="jammer">: L4 e# D& i4 ?* t+ E
俺注意的是,，如果有很多想學(xué)習(xí)的東西的話,，周三晚上就不該到五點(diǎn)直接下班，
4 n/ }$ C  ^# j7 ^如果晚下班一會(huì)兒,，多問一些東西多好呀,。
不過貌似客戶的技術(shù)員沒有計(jì)劃到那么多，只是到了最后才注意這一點(diǎn),。
另外,，這兩天中午，吃午飯之后,，我和專家要走路十五分鐘才能回到辦公室，
如果珍惜學(xué)習(xí)時(shí)間的話,，安排個(gè)車接送兩次也不是難事吧,，問題在于是否考慮到這些細(xì)節(jié)。
另外,，他們說我說話聲音小,，話說那兩天食堂的中午飯都不咋好，我沒吃飽怎么有力氣講話,，這個(gè)純屬俺自己的牢騷,。
1 V8 d" Q( n$ B. t周三下班后，我到客戶設(shè)備工程師那里寫會(huì)議記錄,，他說了一句“你寫字這不是挺工整的么”,，
" ?3 W' D" O1 Z& S. _* L, \俺馬上明白了，周三白天的板書有些太潦草了。周四的時(shí)候,，就注意點(diǎn)兒,，好好寫了寫。

4 [- g+ p; |% R& ~% K; OAcknowledgements    by子子 cmiw論壇
講完課之后,，我陪著專家回到上海,，第二天他坐飛機(jī)回日本。
到了周末我總算可以安穩(wěn)地休息幾天,，休整之后開始新的征程,。
" C3 M3 V$ x9 t; Z  J0 e3 u, d& T  O
每次出差都會(huì)有一些感聞，記錄下來對自己也是一份收獲,。
感謝各位的耐心閱讀,，如果有感興趣的地方，希望可以回帖指出,，繼續(xù)交流,。
  Z- B: ~, @8 {( m; ?; |& n/ A, C% c相信各位機(jī)械同行也會(huì)有自己的心得吧，有時(shí)間不妨也來論壇分享一下,。
謹(jǐn)祝各位工作順利,。
" L6 R9 b' i% c, S
以上

by 子子

原諒我今天

大俠做事很細(xì)致，思考也很深入，要向你學(xué)習(xí),！

東旺機(jī)械

同感,，很多時(shí)成敗始于細(xì)節(jié)。

everfree

我中學(xué),、大學(xué)時(shí),，同學(xué)都主動(dòng)幫老師擦黑板，不必老師要求,。不知現(xiàn)在是否還這樣,。

翔夢隨風(fēng)

! P6 V, [/ \, |- K; ^/ a
0 O: X7 a+ @* ?! X5 E8 `4 i首先感謝zz大俠把您工作之后的summary分享給大家,，俺花了十幾分鐘讀了大俠的帖子,，可以想見，大俠寫這些東西應(yīng)該用了很多時(shí)間和精力,。很受啟發(fā),，俺感覺和zz大俠之前的帖子表達(dá)的主題相似，主要是注意細(xì)節(jié),，另外就是要多想,，三思而后行，有思考才有總結(jié),，有總結(jié)才有進(jìn)步,。
' M8 y- v* S4 J, Bps，關(guān)于monkey和wrench有個(gè)疑問,。俺查了一下,，monkey-wrench的意思是活動(dòng)扳手。不知chapter2,，第三行

幾分鐘后,，前輩做完這一步了,，下一步該做什么事了,，該需要monkey還是wrench，要多大尺寸的,，給準(zhǔn)備好,，遞過去。

中的monkey在文中是什么意思呢？也是活動(dòng)扳手的意思么,？謝謝

小/cy灰/shl

好帖,，收藏了

bianjun68

深有體會(huì),，學(xué)習(xí)！

子子61961

翔夢隨風(fēng) 發(fā)表于 2013-3-31 22:10
' F( X. p0 n* D/ H! a9 t9 w3 S6 |首先感謝zz大俠把您工作之后的summary分享給大家,，俺花了十幾分鐘讀了大俠的帖子,，可以想見，大俠些這些東西 ...

& g4 u) w% @7 ^謝謝回復(fù),。
' z, C3 M2 X0 v1 u3 ^6 N順便說一下,，你這個(gè)回復(fù)的格式“既有謝辭，又有引用,，并且自己去搜索,，然后提問進(jìn)行確認(rèn)”簡直是太完美了。感嘆一下,。
你做到這一步,，我是義不容辭必須回復(fù)的。不知道這種方式在國內(nèi)職場里是否會(huì)得到認(rèn)可,，從而學(xué)到更多東西,。
3 @0 N; r) d) y$ v; B
在你提到的這個(gè)問題里。monkey指的是活動(dòng)扳手,，wrench指的是內(nèi)六角扳手,。
在日語里，這些工具是用英語的發(fā)音來稱呼的,，發(fā)音就是monkey,，和wrench。
$ i0 _# n" a- t1 R9 K# I' T3 Q& g所以行文寫到那里,，頭腦里首先反應(yīng)出的是工作中的稱呼,，于是就用英文寫上了。
文中的意思是“根據(jù)下一步是 外六角螺栓 還是 內(nèi)六角螺栓 還是 螺母,，來準(zhǔn)備相應(yīng)的工具,。”
* q( V/ `2 j0 |$ M
論壇里會(huì)有人對夾雜英文表示反感,，只能是見諒了,。
俺的另一個(gè)想法是,，有的朋友在文章里讀到點(diǎn)滴的英文單詞，或許會(huì)以此為契機(jī),，記住這個(gè)單詞吧,，
那樣的話，對他來說,，就是一種收獲了,。俺也是聽到日本人的發(fā)音之后，查字典才學(xué)會(huì)這幾個(gè)單詞的,。
所以,，即使我插入一些英文單詞，也會(huì)選一些有用點(diǎn)兒的詞放進(jìn)來,，那樣才能對讀者更有用一些,。

% Q% o- i7 Y. G& c關(guān)于成文時(shí)間，查了一下記錄,。首先依舊是在12月出差時(shí)每天有感受就記錄在記事本上,，
4 O; Z: l. K8 z% j* q* ^. Z覺得有些東西想寫出來和大家分享一下，但是一直沒時(shí)間動(dòng)筆,。
0 r* {! l) q; ?6 z. h0 S5 q) S- ^1 x一月份和二月初的時(shí)候因?yàn)橐�完成那個(gè) 給韓國人講道理 的帖子,，這個(gè)帖子又被推后了。
到了3月3日,，總算是開始總結(jié)了,，從以前帖子摘來一千字，又寫了一千多字,。
  Z2 v' g, m  M( W6 w/ q* K3 J然后趕上出差,，上周二出差回來，各種累,，就拖到了周末,。
$ p8 G( Z1 c9 l: c1 o7 r. t. _3 N# z周四晚上寫了兩千，昨天周六上午寫兩千,，今天上午寫兩千,，晚上陸續(xù)修改編輯，
& [7 F  m+ E& _5 J, E$ Q+ B, k9 W: Y  e本來后面寫了第5章的,，準(zhǔn)備寫出差之后在上海休息時(shí),，約見朋友吃飯，席間談?wù)撛掝}的收獲,。
% P; w% ~3 H' E6 L第五章寫了兩千多字,，但是發(fā)現(xiàn)一時(shí)半會(huì)兒也總結(jié)不完，有點(diǎn)累了,。而且已經(jīng)有了四章,，于是就趕緊發(fā)出來了。
8 D, J3 [, T6 o$ i! L& l希望能夠給社區(qū)朋友帶來哪怕一點(diǎn)點(diǎn)的幫助,。

8 Z( l/ s  Z/ v: n# ~/ i; `再次謝謝您的認(rèn)真閱讀,。謹(jǐn)祝晚安~
9 C5 Y& N4 F. E% X* Q3 Y

筱羽

子子的文章非常耐讀,，拓展了我的視野,，辛苦了！子子出品,，必屬精品,。

@平常心@

向大俠致敬，向大俠學(xué)習(xí),！